項目管理在計算機信息系統集成中的應用探討

顧 鳴

（上海安宸信息科技有限公司，上海 200540）

隨著計算機信息技術的快速發展，各行各業積極開展計算機信息系統建設，形成多個業務系統獨立運行的局面。由于各個系統之間數據標準不統一、兼容性較差，所以造成系統之間無法實現信息共享，出現嚴重的資源浪費現象。

在此背景下，各行各業對于計算機信息系統集成需求與日俱增，為系統集成行業發展帶來了機遇。系統集成公司要在計算機信息系統集成業務中運用科學的項目管理方法，積極探索提高系統集成管理水平和管理效益的有效路徑。

1 計算機信息系統集成概述

1.1 系統集成概念

計算機信息系統集成是指運用計算機網絡技術、綜合布線技術，整合設計開發硬件設備、網絡設備、網絡基礎設施、應用軟件系統、網絡服務設施、網絡系統軟件等部分，實現資源集中管理、共建共享、高效運行，滿足用戶實際需求的計算機信息系統硬件網絡、功能應用、軟件界面集成過程[1]。

1.2 系統集成特點

計算機信息系統集成是計算機領域的主流發展方向，屬于技術密集型、勞動密集型項目，具備以下特點。

1.2.1 多學科性

系統集成涉及多學科領域和技術專業知識，主要包括網絡通信、計算機、自動控制、云計算、大數據、電子信息等技術，需要投入大量專業技術人才，高度整合技術資源，才能保證系統集成項目順利完成。

1.2.2 獨特性

系統集成是根據不同客戶提出的不同產品需求制定的技術解決方案，決定了每個系統集成項目均有其自身的獨特性，要求系統集成不能照搬固定流程和集成模式，而是要針對客戶需求創新系統集成技術，解決客戶實際問題[2]。

1.2.3 一體性

計算機信息系統集成需要提供全套的技術解決方案，配置先進的設備，開發設計滿足客戶需求的應用軟件系統，保證軟硬件技術應用于一體，保持系統集成的先進性。

1.2.4 風險性

系統集成實施過程中面臨著諸多不確定因素，包括技術環境變化、客戶需求變化、成本變化等，增大了系統集成風險。同時，系統集成還要涉及多方共同參與，包括系統集成公司、客戶、硬件供應商、社會公眾、相關主管部門等，增加了系統集成各方協調的難度。

1.2.5 復雜性

系統集成的專業化程度高，一般需要在較短的周期內完成項目，并且還要應對頻繁的項目變更，采用大量新技術，導致系統集成項目管理較為復雜。

1.3 系統集成實施階段

計算機信息系統集成主要經歷以下6個階段。

1.3.1 可行性研究

分析系統集成產品需求，從技術、經濟、業務等方面出發，確定系統集成實施的可行性，出具可行性研究報告。

1.3.2 分析階段

詳細調查分析現行系統的業務流、數據流，掌握系統功能，確定新系統集成與原有系統功能之間的邏輯關系，建立起新系統邏輯模型，并且根據用戶需求編制系統集成說明書[3]。

1.3.3 設計階段

系統集成根據說明書中的功能需求和邏輯模型進行設計，形成新的物理模型，解決原有系統集成問題，出具設計方案。

1.3.4 實施階段

根據設計方案開展具體的系統集成工程，包括硬件采購、調試、軟件開發、系統轉換等，逐一實現設計目標。

1.3.5 驗收階段

在系統集成實施各階段出具階段性驗收報告，當系統集成建成后寫出測試分析報告，邀請用戶對系統集成進行驗收。

1.3.6 運維階段

系統集成投入運行后進行經常性維護，對系統運行效率進行評價，必要時對系統程序作出修改。

2 項目管理應用于計算機信息系統集成中的必要性分析

項目管理是以項目為對象，綜合運用技術和手段對項目進度、成本、質量、信息、合同及各方關系進行整體管理的一種科學系統管理方法[4]。在計算機信息系統集成中，應用項目管理的必要性體現在以下方面。

2.1 符合計算機信息系統集成特點

計算機信息系統集成具備多學科性、復雜性、一體性、風險性和獨特性等特點，導致其管理難度較大。基于此，有必要采用項目管理方法，將系統集成作為一個項目進行統一管理，全面梳理信息系統資源，對各項資源統籌規劃，制定周詳的系統集成項目計劃，進而有助于促進系統集成項目順利開展。

2.2 滿足客戶多樣化的需求

隨著系統集成行業的發展，行業競爭激烈程度不斷加劇，不同客戶對計算機信息系統集成的要求也隨之提升。從客戶對系統集成的需求上來看，具備多樣性、多變性和不確定性的特點，增加了系統集成公司提供產品服務的難度。而在系統集成中運用項目管理方法，能夠促使專業化的項目管理團隊加強與客戶之間的實時溝通聯系，準確預見客戶的業務需求變化，及時根據客戶需求做出相關調整，進而有效提高客戶對系統集成服務的滿足程度。

2.3 全面管控系統集成全過程

計算機信息系統集成業務的開展缺少一套行之有效的管理方法，使得部分系統集成業務經常出現進度延期、費用超預算、變更事項多等問題，影響著系統集成業務的順利完成。而將項目管理方法應用到系統集成業務中，能夠有效解決上述問題，實現對系統集成進度、費用、質量、合同等方面的全方位、全過程管控，保障系統集成項目目標的順利實現[5]。

3 項目管理在計算機信息系統集成中的應用實踐

3.1 系統集成項目計劃管理

3.1.1 項目需求分析

系統集成項目開發之前啟動調研工作，由項目組與客戶密切溝通，掌握客戶對系統集成的使用需求，為系統集成項目的功能定義與開發提供依據。如，項目組要了解客戶對計算機信息系統集成項目布線、主機、網絡傳輸、信息采集、數據管理、服務器、管理軟件等方面的需求。

3.1.2 項目范圍管理

項目組要加強系統集成范圍控制，避免因項目范圍盲目定義、后期變更事項增多影響項目雙方利益。項目范圍要明確以下方面（1）日期。包括項目計劃建設起止日期、需求分析完成日期、系統方案設計完成日期、合同簽訂日期、系統實施日期、系統測試日期、客戶驗收日期等[6]；（2）工作分解結構（WBS）。項目共分解為7項工作，每項工作細分工作子項，包括需求分析、編寫項目方案、簽訂項目合同、項目實施、客戶驗收、系統培訓、項目總結等7項。以項目實施為例，下分為設備采購、設備送達現場、綜合布線、設備安裝、軟件調試、系統測試、提交測試報告等子項目。

3.1.3 項目管理組織

針對計算機信息系統集成項目成立項目部，任命項目經理，下設系統集成部、采購部、軟件部、財務部、銷售部，明確各部門的職責，要求各部門認真履行職責。如，系統集成部負責現場調研、編寫立項書、編寫技術方案、綜合布線、軟件安裝調試等工作。在項目實施過程中，客戶和項目部都要分派項目協調人員進行溝通，保證系統集成項目順利實施。

3.1.4 項目進度管理

項目進度管理要充分考慮各項因素對項目實施可能產生的影響，編制項目進度計劃，估算項目量、人力投入、技術投入，對項目進度計劃預留出一定的緩沖時間，便于項目實施過程中進行調整。

3.1.5 項目質量保證

系統集成項目要確定項目質量目標，落實全面質量管理體系，對項目質量影響要素、項目全員進行全方位管理。項目部編制質量工作計劃，估算質量成本，制定質量檢驗制度，并在項目實施過程中采用魚刺圖法分析質量問題產生原因[7]。具體包括：硬件設備、技術、輔材、溝通、人員、項目經理等方面的原因。此外，項目執行中要定期分析項目質量計劃與項目實際狀態之間的偏差，嚴格按照ISO9000作業標準控制項目質量，及時調整偏差。

3.1.6 項目風險管理

系統集成項目在實施過程中會遇到諸多風險因素，項目部要結合采用定性與定量分析方法，制定項目風險應對計劃，加強項目經理與客戶的及時溝通，應對各種突發狀況。風險應對計劃如下：成立項目機動小組，小組成員為工程技術人員，應對系統集成中的緊急情況；準備充足的備件，保證項目實施期間不會出現缺貨問題；與客戶保持暢通通信，解決系統軟件安裝中出現的問題；開展技術測試、業務測試、技術培訓、業務培訓，多次模擬系統集成后的運行情況，及時解決問題。

3.1.7 項目成本管理

系統集成項目成本管理主要包括以下兩個部分：（1）項目采購管理。采購部根據系統集成工程師制定的技術方案采購對應型號的設備，收集多個供應商的報價信息，通過設備質量、價格、售后服務對比分析，確定最終的供應商[8]。（2）項目費用管理。結合WBS分解的工作單元估算費用，重點核算不同工作人員的日工資，再計算出項目人工總成本。同時，還要計算出集成服務費，必須將費用總額控制在合同約定金額范圍內，才能保證項目順利實施。

3.2 系統集成項目實施管理

3.2.1 項目實施服務

具體包括以下服務事項。（1）準備工作指導。在項目準備階段，項目部與客戶交底說明項目實施流程，指導客戶準備好系統集成作業環境。（2）項目規劃服務。項目部制定項目實施計劃，準備技術資料，待項目完成后將技術資料整理成培訓資料，對客戶進行培訓。（3）設備軟件安裝服務。項目部對客戶的各種系統資源進行空間規劃，完成現場布線，并將所有設備送至現場安裝調試。根據進度計劃表完成安裝調試工作任務，消除系統運行隱患。（4）系統聯調服務。在系統軟硬件設備分別調試完畢后，再開展系統集成聯調，確保集成項目總目標的實現。（5）測試驗收服務。客戶與項目部一同測試驗收計算機信息系統集成項目，檢查信息系統是否達到客戶要求。（6）培訓指導服務。待計算機信息系統集成項目完成交接后，項目部對客戶安排的操作人員、運維人員進行培訓，培訓內容涉及系統操作方案、系統功能說明、簡單故障處理、操作注意事項等。（7）資料歸檔服務。收集整理項目實施過程中形成的各類資料，包括設備參數記錄、日常維護手冊、設備使用說明等。

3.2.2 項目實施難點

計算信息系統集成項目在實施過程中面臨著客戶溝通困難、設備型號多、技術兼容性風險等難點問題，需要針對難點問題采取應對策略[9]。具體包括：項目部安排經驗豐富、技術全面的工程師開展工作，按照公司統一標準驗收設備，并及時通知客戶參與設備驗收；在設備操作中，要求設備廠家派技術人員到現場進行指導，降低項目技術風險。

3.2.3 項目實施控制

在項目實施過程中，要編制各種標準文件，具體包括：項目設計方案、項目管理計劃書、系統測試報告、系統集成報告、客戶服務記錄表、客戶驗收報告和項目總結報告。系統集成公司對項目實施過程進行評審，出具項目方案評審意見，及時發現和改正不足。此外，項目實施嚴格執行問題跟蹤控制制度，交由技術專家解決問題。

3.3 系統集成項目評價管理

3.3.1 項目收尾

項目部收集歸檔系統集成拓撲圖、布線圖、測試驗收報告、系統安裝調試報告、系統維護事項及設備操作說明書等資料，妥善保存資料，為客戶提供后續服務。系統集成公司按照合同約定向客戶提供三包承諾服務、有償服務等，保證系統集成項目運行正常，提高客戶滿意度。具體包括：在保修期間，系統集成公司及時響應客戶的服務申請，派技術人員到現場診斷和排除故障；負責免費處理非人為因素造成的設備故障；定期為客戶提供系統集成后的運行狀態檢查、軟件升級等服務；當客戶出現系統設備部件損壞時，系統集成公司可以提供備品備件維持系統運行，直到設備返廠維修結束為止。

3.3.2 項目技術評價

系統集成公司對項目硬件設備和軟件系統的性能進行綜合評價，包括系統可靠性、系統安全性、系統先進性、系統可擴展性、系統易維護性、業務吞吐能力及系統崩潰恢復機制等方面。

3.3.3 項目管理評價

系統集成公司對項目范圍、進度、質量、風險管控目標的實現情況進行評價，發現項目實施的不足之處，明確改進重點，為今后類似系統集成項目的開展提供依據。

4 結束語

綜上所述，在計算機信息系統集成中要引入項目管理方法，對系統集成項目開展計劃管理、實施管理和評價管理，將管理措施貫穿于系統集成項目開展的全過程之中，確保系統集成項目滿足標準化、實用性、先進性、安全性、可靠性、靈活性和可擴展性等方面的要求。在信息系統項目管理中，要重點加強項目部與客戶之間的溝通聯系，面向客戶多樣化的需求開發設計系統集成項目，提升客戶對系統集成產品服務的滿意度。