第一時間服務群眾

黎家智 徐菲 胡道菊 王敏

2015年5月的一個凌晨，丹江口市均縣鎮農民饒貞林發現自家魚塘因天熱缺氧，魚都翻起了白肚皮，但妻子癱瘓在床、子女在外打工，無人幫忙。老饒趕緊拿出“黨群連心卡”，給鎮干部打了個電話。不到半小時，鎮村干部就帶來兩臺增氧機，不一會兒，魚兒又歡快地游開了，大家都如釋重負地笑了……

丹江口市偏遠村子的群眾，有時辦事要走好幾公里路，青壯勞力外出打工，留守老人無人照顧……針對這些問題，丹江口市在全市深入開展“有困難找支部、要辦事找干部”的“雙找”活動，實現了便民服務零距離，讓群眾生活更方便。

官山鎮全真觀村2組供電線路老化導致電壓不穩，群眾戲稱：“我們這里的電是紙老虎，摸到也沒有感覺。”2015年10月，村干部在走訪中掌握到這一情況后，村、鎮迅速協調電網改造，兩個月就解決了群眾用電難題。

群眾反映的問題能夠迅速解決，得益于丹江口市建立的“三個例會”：每月25日，召開由鎮駐村干部、村干部、黨員中心戶參加的“村級組織例會”，征集群眾意見；每月28日，鎮黨委召開“村支部書記例會”，共同分析研判需要市、鎮聯動解決的困難；每月底，召開“鎮班子例會”，對村里反映的問題，分解工作任務，明確責任領導和完成時限，建立臺帳，進行銷號解決。

截至目前，丹江口市黨員干部先后入戶走訪群眾4萬余人次，梳理意見建議2萬余條，收集辦事需求8500余個，銷號解決5000余件。

“多虧了‘黨群連心卡，救了奶奶一命。”土關埡鎮莊子溝村12歲男孩程星父母在外打工，他和奶奶留守在家。一天晚上10點多鐘，奶奶舊病復發，情急之下，無助的程星撥通了“黨群連心卡”上鎮黨委書記陳少斌的電話。不到10分鐘，鎮干部就趕來幫忙把奶奶送到醫院，及時救治，化險為夷。

為確保群眾遇到困難時第一時間聯系到干部，丹江口市規范印制并逐戶發放“黨群連心卡”12萬余張，通過“黨群連心卡”實現“三個公開”：即公開服務承諾、服務事項、辦事流程，公開鄉鎮黨委書記與駐村干部、涉農鎮直單位負責人、村干部的聯系方式，公開監督舉報電話。同時，規定干部接到群眾電話后，必須在第一時間提供政策咨詢、辦事指導，上門面對面為群眾提供服務。截至目前，全市黨員干部先后上門服務群眾9400余人次，解決群眾困難6000余件。

2015年7月，丁家營鎮二道河村村民宋明英想到鄭州去看望剛出生的小外孫，但她沒出過遠門，只好找村干部幫忙。二道河村干部知道后，當場就在剛建立的電商代辦點為她訂購了火車票。

為了更好地服務群眾，丹江口市搭建了三個平臺服務群眾：一是規范建設市鎮村組辦事服務平臺，在村一級建立干部坐班值班制度和服務事項“一站式”全程代理制度；二是積極建設36個農村電子商務代辦平臺，選配72名代辦員，為群眾提供網上代買代賣、物流快件收寄、網絡繳費通話等服務；三是開通網上黨員群眾服務中心，發展“幸福新農村”電視平臺用戶5000余戶。

截至目前，全市各級平臺累計代辦服務事項52000余件，群眾滿意度達到96.4%。