“互聯網+”與高校后勤管理的跨界融合創新發展

李建華 張錦文 郭一磊

（昆明幼兒師范高等專科學校 云南昆明 651700）

高校后勤作為一項綜合性、復雜性工作，為滿足時代發展基本需求，后勤管理始終將精、準、細、嚴為管理基本原則和宗旨，依照相關工作要求落實和貫徹，積極創新和優化管理模式，借力信息化手段和方法，提高管理服務水平。科學技術高速發展，為高校后勤管理提供便捷，積極將“互聯網+”理念和技術深層次融入高校后勤管理中，實現互聯網與高校后勤服務有效融合，將信息化建設和后勤內部管理體制改革相結合，助力高校后勤管理理念和隊伍素質的提升，提高后勤管理水平。

一、“互聯網+”與高校后勤管理融合重要價值

高校后勤管理與“互聯網+”深層次融合，作為一類新型智能化管理模式，是提高后勤管理服務水平的重要舉措，更是加速高校與社會發展接軌的核心標識。“互聯網+”與高校后勤管理深層次融合，具有多方面的價值和優勢，體現在以下幾方面。

1.變更傳統管理模式，提高管理服務水平

隨著互聯網不斷普及，其為人們學習、工作提供新的便捷性，傳統高校后勤管理模式無法符合時代發展要求。2015年政府工作報告中明確支持“互聯網+”計劃，進一步將互聯網與傳統行業緊密銜接，衍生多個新型互聯網產業，高校后勤管理人員將重點放置于互聯網為后勤管理帶來的機遇，選取信息化理念和方法，不斷創新管理模式，積極建設科技化后勤，促使信息技術全方位為后勤服務做以支撐。

2.創建后勤信息化平臺，增強用戶體驗

高校后勤管理依托信息技術，從本質層面突破原有單一線下服務模式，逐步健全和完善后勤服務監管體系建設。信息化有助于構建統一化平臺，創設多個服務模式，為師生排憂解難，保證生活更具便利性，利用各類公共平臺可搭建全天候線上客戶，顯著增強師生滿意度。

3.展示后勤特色組織文化，提升后勤形象

后勤是高校發展的基礎和前提，承擔服務育人職能但易被人們忽視，成為后勤綜合改革的重難點。“互聯網+”興起和應用，為后勤信息宣傳提供新載體，后勤網站、公眾號的建立促使多個主體進行互動和交流，后勤新聞、服務內容、后勤記憶等個性化、特色化的模塊充分展示自身風采，促使更多群體充分了解后勤工作和服務育人的使命，顯著增強高校后勤內涵建設，進一步樹立良好的形象，為打造優質高校提供相應的支持[1]。

二、“互聯網+”與高校后勤管理的跨界融合創新存在的問題

高校后勤作為主動承擔和保障日常教學、科研活動的基礎部門，其自身服務水平的高低直接決定高校生存和發展。信息化時代下，高校為積極跟隨時代發展潮流，逐步加大信息化建設，實現“互聯網+”與后勤管理業務深層次融合，現下建設中受多方面因素的影響，存在多方面問題，主要體現在以下幾方面。

1.信息化理念滯后，專業人才缺乏

現下部分高校職工自身專業素養和管理水平有待提升，其整體水平與學校發展宏觀要求存在差異性，整體素質有待提升。即便當下信息化技術與互聯網模式持續性融入生活中，應用愈發廣泛，但部分高校后勤員工認為業務較為簡易，自身信息化建設理念滯后，無法以思想驅動行為，進一步影響整個高校后勤管理建設水平。此外，高校后勤管理包含業務較多、服務部門和人員多，其信息化建設具有一定的難度，需專業性人才做以支撐，信息化人才匱乏導致高校后勤管理信息化建設成效不佳。

2.后勤信息化基礎薄弱，頂層設計不佳

高校信息化建設過程中，更多將重點放置于教務、財務等部門，對后勤管理有所忽視，并未引入先進技術，提高管理水平。后勤管理過程中業務開展流程滯后，數據統計、報表等以人工為主，同時后勤部門對信息化建設缺少宏觀考量，頂層規劃設計缺乏合理性，各子公司及部門僅考量自身信息化建設需求，忽視業務部門信息化需求，缺少對數字化后勤建設頂層設計和規劃。

3.業務管理模式滯后、協同聯動難度大、工作效率有待提升

高校后勤管理工作效率、質量始終作為關鍵點，現下管理模式和工作方法忽視各部門間信息聯動和共享，不同部門形成信息孤島，影響各部門業務協同性，無法提高整個工作效率。如數據統計是高校后勤重要工作內容，學校不同管理部門統計方法、要求等存在差異性，現下統計工作選取手工統計方法，易耗損較長時間，且統計數據精準性難以保證。需結合“互聯網+”技術優勢，進一步做好創新管理，實現各部門間協同聯動，顯著提升管理效率及質量。

4.業務缺乏規范和標準，評價缺乏量化數據

信息化建設需基于管理標準明晰化、業務流程規范化層面，以免無法發揮信息化優勢和作用。高校后勤各專業公司自主經營及管理經驗不盡相同，主流業務無法實現規范化、標準化，業務評價并非實現統一化標準。此外，以人工為核心的數據收集方式導致信息反饋滯后、完整性不佳，無法對各類業務開展數據進行量化評價，無法為管理決策提供更為全面、精準的服務。

三、“互聯網+”與高校后勤管理的跨界融合創新發展策略和方法

高校后勤服務范圍較廣，內部含有業務較多，主要包含人、財、物等，管理和服務信息體量較大，且整個業務流程呈現為多樣化，涉及用戶主體類型較多，直接關乎師生自身利益。為保證高校后勤管理獲取較佳的成效，應積極將“互聯網+”引入，發揮其自身優勢，將二者進行融合創新，深層次做好調研和分析，構建完善的建設架構和體系，其實際發展建設策略如下。

1.強化信息化意識，引入專業化人才，打造信息化建設隊伍

科技水平持續性提高，現代化技術持續性用于社會各領域內，積極創新現代化管理理念，尤其是近年來興起和廣泛應用的“互聯網+”模式，為人們生活、工作帶來便捷性。高校后勤應始終跟隨時代發展潮流，逐步加大信息化建設腳步，持續性做好后勤部門定位，組織各級人員參與信息化專題學習中，將“互聯網+”理念和新技術持續性融入高校后勤業務和管理服務內，并不斷融入和延伸各業務骨干內，顯著提高整個后勤管理工作效率及質量，實現后勤業務管理信息化目標達成，為人們提供精細化管理服務。

高校后勤信息化建設需依附專業化人才，為保證“互聯網+”與高校后勤有效融合創新，需重視人才培養，積極引入和培養高素養的管理人員，打造素質過硬、經驗豐富的管理隊伍，其實際措施主要為，引入校外信息化管理及技術專業構成的專家小組，為后續高校后勤管理信息化建設提供指導；高校后勤需進一步提高招聘門檻，應加大信息化專業人才引入，不僅需掌握理論知識，還需具有豐富的實踐經驗，信息化水平較高；強化現下管理服務人員綜合素養，選取組織培訓、專題報告等形式，逐步將信息化建設優勢和價值闡述，促使人員逐步增強自身思想理念，循序漸進增強人員信息化素養，打造專業化、層次化的信息化建設管理隊伍，保證高校后勤信息化建設專人化[2]。

2.梳理業務規范，優化業務流程，落實精細化管理模式

規范化、標準化的業務程序是落實和貫徹信息化建設的前提和基礎，選取信息化運行可對整個后勤管理業務做好數據統計和分析，從中確定管理中存在的不足，持續性優化整個工作業務開展程序，實現精細化管理目標，實現閉合回路管理。高校后勤集團應結合實際狀況，構建標準化、規范化基本原則，各部門需結合自身業務實際需求，對其做好梳理和分析，可選取流程圖對當下業務展開精細化分析和討論，始終以精細化為工作基本準則，及時分析各環節工作中存在的問題及不合理因素，制定滿足業務規范流程；應及時強化各部門權責劃分，簡化整個流程，實現各部門協同聯動，對業務規范和流程實現優化，各項工作始終以精細化為基準，為管理創新和數字化后勤自身作用發揮提供保證。

3.加大創新升級改造，實現后勤管理智慧平臺“信息化”

信息時代背景下，強化高校后勤管理信息化建設，進一步達成戰略目標。隨著各類信息技術應用于各領域中，獲取良好的應用成效，需充分發揮其自身優勢價值，積極打造“智慧醫療”，實現后勤信息化、智能化管理，依托信息化管理手段，補充現下后勤管理不足。首先，應用信息技術構建“一站式”后勤綜合服務調度平臺。應積極構建全天候服務調度平臺，借助信息技術整個資源，實現統一化調度、派工及考核，實現維修、巡檢及設備管理一體化，降低高校各類成本支出；同時，依托該信息平臺應用，有效增強處理各類緊急事件，綜合服務水平提高，實現統一化調度內容不斷擴展，如綠化服務、搶險服務等。積極選取智慧化管理平臺，積極利用移動終端，實現管理層和操作層與后勤管理部門交互，短周期內掌握服務內容，及時發現反饋意見，為改善后勤管理和服務質量提供相應的信息，使優化和改善后勤管理規范化和標準化。

4.實現崗位責任至人，實現后勤管理科學化

為從本質層面提升高校后勤管理水平，需實現互聯網與高校后勤管理有效融合，構建信息化程度較高的管理體系，該體系應包含多個層級，有助于不同部門進行管理。高質量的管理網絡需結合不同功能，實現多元化需求，以師生需求為基準，將其模塊實際類別進行變更，該工作方式高校后勤管理的核心。為顯著提升后勤管理信息化建設水平，需積極處于管理中將各環節責任有效落實，并明確各項目實際責任人，保證實現崗位責任至人，顯著提高整個后勤管理水平。具體務實中，應將權利、責任和利益進行逐一劃分，分層次做好精準管理，結合實際管理崗位對人員專業素質等要求，配置專業化管控人員，做好各層級互動和溝通，制定完善的工作制度，嚴格將其落地，保證后勤業務管理開展更具規范化、標準化。高校后勤業務統一管理，將相關責任落實個人，實現出現責任可追溯化。

5.加大后勤管理改革力度，實現后勤服務供給“社會化”

高校后勤服務社會化主要是指將后勤服務從高校體系中予以剝離，由市場進行承接，能夠由市場供給服務，全部從市場購買，精簡后勤管理流程，節省服務成本，增強服務效率及質量，實現服務體系社會化，管理體系科學化。高校后勤通過積極將市場機制引入，突破原有計劃經濟束縛，實現市場運作，減少高校運行成本，以低成本為廣大群眾優質服務，努力滿足廣大城鎮人民醫療服務需求。現下部分高校后勤管理中，仍存在忽視服務職能現象，需積極以競爭為導向，提高高校后勤服務水平，不僅是高校后勤創新改革之舉，還是通過競爭實現后勤服務降本增效的措施。因此，需積極將部分工作交由社會企業，強化高校服務“社會化”，如清潔、餐廳等服務，提高服務水平。應積極引入公開招標方式，篩選綜合水平較高、責任心較強的專業后勤服務公司，降低成本保證質量。

6.建立數據標準，發揮數據作用，實現服務量化評價機制

高校后勤管理與互聯網持續性融合創新過程中，最為關鍵的目標是突破現下工作不規范、評價不合理的問題，逐步構建以數據為核心的量化評價體系，主要通過數據為后勤管理在各類重大事項決策提供關鍵數據依據和參考，選取數據實現對各級員工績效做好精準性評估。信息化建設需高度重視數據的功能和作用，需建立統一、規范的數據標準，明晰數據實際來源，形成統一的編碼原則和數據格式；同時，應建立高校后勤數據信息共享和集成機制，進一步減少不同機構重復性采集和輸入，顯著提高工作效率的同時，確保整個數據來源精準性及唯一性。持續性收集相應數據過程中，需建立合理的評價準則，最大限度發揮數據為工作評價和上層決策帶來的關鍵作用，始終發揮數據自身優勢和價值，通過數據統計和分析對后勤各部門業務流程、員工績效等開展綜合性分析和評價。

7.設立信息化專用資金，解決資金不足困境

“互聯網+”與高校后勤管理深層次融合，需大量資金給予支持，各方面活動高效化開展，均需大量資金，購進先進的硬軟件設施。建議將高校后勤管理耗損資金納入年度預算范圍內，布設專項保障資金，確保其信息化建設過程中資金給予持續性，解決資金匱乏的現狀。所以高校應積極重視后勤管理部門信息化建設資金投入，應處于預算中增設專項資金，為互聯網與高校后勤管理融合提供資金支撐，及時更新基礎設施，保證信息化建設有序開展。資金實際應用過程中，為保證其實現合理化，要及時對資金做好績效管理，保證每筆資金使用均可追溯。

結語

高校后勤管理水平高低直接與高校發展密切相關，其是高校發展的前提和基礎，應對其加以重視，隨著“互聯網+”持續性深入和應用，將其與高校后勤管理融合創新，是提高后勤管理水平，建設一流高校的重要措施。應積極將互聯網與高校后勤管理實現融合，掌握創新發展中存在的不足，提出可行性較高的策略和方法，為其良好發展提供助力，持續性提高后勤管理水平，促進高校又快又好發展。