公交企業文化及其建設路徑

沈鳳蕾

企業文化是企業生產經營和管理活動中所創造的具有企業特色的精神財富和物質形態,其核心內容為企業愿景、企業使命和企業價值觀。打造具有自身特色的企業文化，可為推動企業自身發展提供不竭動力。

城市公交是服務于城市公共出行的客運企業，承載著千千萬萬百姓的出行，美麗著城市的風景；城市公交是城市文明建設和服務的窗口，直接反映著城市的經營理念、城市歷史文化和城市精神面貌。因此，加強公交企業文化建設，對建設生態、環保、健康、和諧的城市有著重要意義。

1 公交企業特點與企業文化功用

對于公交企業而言，馬路就是生產車間。公交線網遍布城市角角落落，每條路線、每一車輛進行著運營服務活動，流動分散的公交運營組織形式，是公交企業生產經營特點所決定的。

加強公交企業文化建設，在企業管理中體現導向、規范、凝聚和激勵。

開展企業文化教育，讓職工感受企業的底蘊和精神風貌，增強員工對企業的認同感和歸屬感，使員工根據企業發展的預定目標努力。

通過企業文化對企業員工思想狀態和認知狀態產生影響，進而作用于員工的工作行為和日常表現，有效提升員工的思想境界和精神境界，使其能夠以更高的標準來約束自身。

企業文化讓員工在某些事物和事件的判斷上與企業達成共識和一致，為共同的價值導向和目標而付諸實際行動。

企業文化激勵作用在于充分肯定員工的價值，讓其充分獲得成就感、榮譽感、自豪感和認同感，讓員感受到企業對他的認同、肯定和尊重。

總之，只要圍繞企業文化的功用，不斷加強公交企業文化建設，就可以較好地變員工的被動管理為主動管理、自我管理，提高管理效率和效能。

2 公交企業文化建設的實踐路徑

2.1 公交企業文化制度化路徑

公交企業文化制度化是企業文化的制度層，是企業的各種規章制度以及這些規章制度所遵循的理念，它包括企業領導體制、組織結構、各種管理制度和作業流程，是企業文化的實現機制。

公交企業在不同時代所擔負的社會責任和使命是不同的，不同時期的企業使命和價值觀是有區別的，這就要求公交企業要根據不同時期的企業文化理念，來修訂完善自己的企業制度、組織架構和工作流程等，以企業文化的核心理念和價值觀為引導，建立健全、修訂完善有關營運管理、經營管理等方面的規章制度、工作職責、行為準則，如制定出臺《員工行為（服務）規范》《員工職業道德規范》《星級服務管理辦法》等，使這些制度、職責與準則能夠體現企業價值觀和愿景，讓企業制度始終與自己的企業文化相匹配，以企業文化理念指導制度建設，讓制度充分體現自己的文化理念，實現相互促進，相互提升，以此促進企業使命和發展戰略目標的 實現。

公交企業要以完善的企業文化制度建設為依托，確立企業文化理念在員工思想和行為中的指導核心地位，并把企業文化列入入職培訓、轉崗培訓和晉升培訓的首要內容，讓任何一名員工必須在思想上遵循和認同企業文化理念，在行為上遵守企業文化理念；在人才招聘和干部選拔使用中，要把是否認同、遵守企業文化作為首要條件；要把是否遵守和履行企業文化理念，作為考核、獎勵和處罰的重要指標，納入企業考核體系，和全員的績效和激勵掛鉤，做到制度嚴格、獎懲分明、實施到位。只有這樣，企業文化才能在管理中體現由軟變硬，從無形到有形。

2.2 公交企業文化行為化路徑

企業文化是一種純理念性的文化，屬于思想領域范疇，如何把文化理念真正變為員工行為，內化于心，外化于行，就要建立機制，暢通渠道，積極吸引和鼓勵員工參與企業文化建設，參與文化理念的提煉和升華的全程，參與相關制度的制定和宣貫，從而從自身認知上感覺到，文化是自己定的，自己要好好遵守，實現員工對企業文化的高度理解和認可，讓員工做企業文化行為的主人。

無規矩不成方圓，公交企業要注重按照企業文化建設的標準要求，細化服務標準和要求，規范員工的行為，做到著裝儀表規范、服務用語規范、行為操守規范、工作流程規范。同時，公交企業要通過開展勞動競賽、爭創“文明員工”“文明公交車”“文明公交線路”等活動，激勵員工自覺提升服務素質和能力，多措并舉促進文明服務行為習慣的養成。

要發揮領導示范帶頭作用。領導是否帶頭踐行企業文化將直接影響員工的遵循程度，嚴重影響到企業文化從理念到具體行為的轉化。上行下效，是企業文化執行力的潛規則。公交一線員工天天和場站長、線路班長、維修車間主任等基層領導打交道，這些基層領導如何理解、傳達和執行企業文化，將成為公交一線員工效仿的對象。因此，公交企業要高度重視各級領導對企業文化的引領作用，帶頭遵守企業文化，以上率下，為員工樹立榜樣，把企業文化轉化為共同的行為規范。

2.3 公交企業文化故事化路徑

企業文化中的愿景、使命和價值觀等，因員工的成長經歷、受教育程度和入職時間長短不同，理解會有較大的偏差，接受程度和執行程度也不一樣。企業文化制度化后，對企業文化的實施有了剛性的規范和約束，但制度的執行畢竟具有剛性和生冷的特性，而將企業文化故事化，以企業員工身邊同事的成長故事、成才故事、奮斗故事、奉獻故事等等，來詮釋和傳播企業文化理念，這些故事來源于自己熟悉的、真實的工作和生活，是自己身邊活生生的人物和事例，因此更具影響力、感染力、傳播力和滲透力，也更有溫度。

公交企業一直注重對公交一線員工先進模范的選拔、樹立和培養，每一個公交企業都有一大批先進員工、模范車組和文明線路等“企業文化富礦”，對這些先進典型要注意挖掘，做好企業優秀文化的傳幫帶，讓他們身上優秀的文化基因，在新時代的土壤中蓬勃生長。

公交企業文化建設部門和宣傳部門要積極研究新時期員工隊伍的思想特點，貼近生活，貼近實際，貼近群眾，注重發現和挖掘員工中的平民英雄、草根明星，善于萃取公交生產一線員工的一個點、一個面，真實演繹、展現企業文化。

故事的傳播途徑對傳播效果有著至關重要的影響，在融媒體時代，公交企業要充分利用公眾號、抖音號、視頻號、微博等新媒體平臺，以春風化雨、潤物無聲的方式，講好公交好故事，傳播公交好聲音，為企業文化落地營造好氛圍。

城市公交的發展，對促進城市經濟發展、保護城市生態環境、實現城市可持續發展具有重要意義。因此，公交企業要充分認識企業文化建設的重要意義，并持之以恒付諸實踐，讓企業文化在職工心中落地生根并形成一種強大力量，推動公交企業健康持續發展。