試論有效溝通在企業發展中的重要性及策略

摘要：本文對有效溝通在企業發展中的重要作用，從哪些方面溝通以及溝通的策略等問題進行簡明扼要的論述。

關鍵詞：企業溝通；重要性；各方溝通；策略

一、企業有效溝通的重要性

在人類社會中，任何時候需要溝通，任何事情需要溝通，沒有溝通，就會阻塞，就辦不了任何事情，甚至生存都成問題，更不要說發展了。如果說溝通是信息從發送者傳遞到接受者的過程和行為，那么有效溝通則是人們分享信息，思想和感情的過程。而無效溝通則是，盡管發出者表達了自己的意思，但在接受者哪里卻沒有弄懂，這個溝通就沒有任何價值，做了無用功。所以我們講溝通，就是要講求技巧，做到有效溝通，達到溝通的目的。不能忽視溝通的重要性，更不能忽視溝通的技術性。

當今社會，市場經濟日益繁榮，可以說是一個知識的社會，信息的社會，技術的社會。在這個社會中，企業需要溝通，特別是需要有效溝通。只有這樣，企業才能獲得廣泛的知識，大量的信息，先進的技術，才能調動上下左右，四面八方的積極性，為企業的生存和發展服務，才能獲取更多的利潤，才能不斷壯大自己的經濟實力。在全球經濟一體化的今天，沒有溝通，企業無法生存；沒有溝通，企業難有發展；沒有溝通，企業無法調動員工的積極性，因此，溝通是企業發展的動力和生命線，不溝通意味著沒有前途，沒有發展，沒有光明，封閉意味著自取滅亡。

二、企業溝通的方方面面

一個企業的存在，和社會的各個方面都有千絲萬縷的聯系，只有企業獲取多方面的諸多信息，企業才有活力，才有生命力，才能與時俱進，持續發展。那么，企業應該與哪些方面進行溝通?歸納起來，主要有以下幾個方面：

1 與上級溝通

企業有主管部門，既直接領導的部門；有監管部門，既工商行政，稅務，質監，銀行等部門；有協管部門，即工青婦、環境、衛生、治安保衛、消防安全等部門；等等。所有這些部門，都從不同角度對企業實行管理，監督，協管等。

2 與同級溝通

即企業內部領導班子成員之間的溝通。一個企業的領導班子少則三五人，多則七八十人來人。這些人的意見是否一致，思想觀念是否一致，目標理想是否一致，是企業生存，發展的關鍵。如何做到領導班子團結一致，主要是互相溝通，互相了解，互相理解，互相諒解。要彼此了解思想觀念，長處短處等。

3 與員工溝通

即企業領導者要將黨和政府的方針政策，企業的遠目標和近期規劃，產品的技術水平，管理措施，企業的困難與問題等，向廣大職工講解，宣傳，使之了解企業的光明前景，也看到企業面臨的種種挑戰，從而激發員工的主人翁感，把企業的成敗與自己的利益掛起鉤來，調動積極性，參與決策，為之奮斗。

4 與顧客的溝通

我們經常講“顧客是上帝”這意思是說企業是依靠顧客生存、依靠顧客發展，沒有了顧客，企業就沒有生存的土壤。一個產品的技術含量、質量、價格、售后服務；一個企業的理念、經營方式、員工服務態度等多方面的因素都需要與顧客進行溝通，以便使顧客了解產品、了解企業、了解企業員工等，從而使顧客對企業生產的產品建立信心，使企業得以發展。

5 與其它企業溝通

與其它企業的溝通，包括與同行業企業之間的溝通和與相關企業之間的溝通，主要是交換科學技術情況、產品質量情況、人員使用情況、企業管理情況、思想政治工作情況、經營銷售情況、技術研究情況、后勤保障情況等等。這些情況的溝通，目的是互相學習、吸取經驗教訓，提高企業自身的競爭能力。

三、企業溝通的策略研究

前已論及企業溝通的重要性以及需要從那些方面進行溝通，但真正要達到溝通的目的則應非常講究溝通的策略和技巧。筆者認為，在溝通的技巧和策略方面，主要應注意以下幾個方面的問題：

1 文字簡潔、語言簡潔；進行溝通和宣傳

用書面的形式不外乎有報告、通報、計劃、規劃、報表、廣告宣傳資料等，這種書面形式的溝通，文字一要簡練，語言一定要簡潔，用法一定要規范，文筆一定要通順，使人一看就懂，一看就明白，用很短的時間，便得到企業豐富的信息，這就會對造成一個良好的第一印象。有了這個良好的第一印象，在接受企業的其他信息，就容易多了。一個材料，如果下字千言、離題萬里，文字冗長、文章華而不實，使人看不下去，這就達不到溝通的目的，收不到宣傳的效果，雖費力而徒勞無功。

2 推廣和使用普通話

在中華大地這塊960萬平方公里的土地上，生活著13多億民眾和56個民族，由于地域因素，存在著上百種方言土語，不用說北方人和南方人交流會出現語言障礙，就是同一個省，也容易出現聽不懂對方說話的現象，特別是南方的省份，相距很近的地區，就可能在語言上有很大的差別。因此，要想在中華大地上立足，企業就必須在語言上下功夫，創造一個良好的語言氛圍，在員工中推廣和使用普通話，至少保證在發音上大家都可以聽得懂。

3 口頭語言要簡明扼要，通俗易懂

當今是知識經濟的時代，很多企業的管理者都是由高級知識分子組成，他們在語言溝通上，往往與自己的專業術語想結合，很難擺脫一些較復雜較長的句子來表達自己的意思。因此，企業領導在表達自己的意愿時，一定要從企業員工的實際狀況出發，盡量用短句、簡單句、大家都能聽得懂的句子，講道理、闡明觀點，一定要深入淺出，寓理于扼要的言談中。企業管理者講話、做報告，一定要以所有人都能聽懂為宗旨，一切都要從達到有效溝通的最終目的出發。

4 是要提倡學習和掌握外語

當今世界，是經濟開放的世界，世界就是一個整體，要想了解世界、認識世界，要想學習和掌握先進的科學技術、引進外資等，就必須學會幾門外語，特別是英語。利用外語進行溝通是企業與外界聯系的重要工具。進入21世紀以來，不會外語的人，被稱為新時代的文盲。不懂外語，很容易錯過外來的商機。為了減少不必要的損失，必須強化企業管理者的外語能力，在員工中也要大力提倡學習外語，并對某些特殊崗位上的員工，應有相應的外語能力的要求。

5 辦好內部刊物

內部刊物，既可以內部贈閱，又可以外部交流，是有效溝通的重要形式之一。內部刊物辦好了，能讓整個企業的所有員工擁有一種文化的認同感，讓大家可以及時看到企業的發展動態和相關新聞，可以了解企業領導者的思想和意圖，同時一個也可以主動投稿，表達自己的心聲，表達自己的意愿，參與企業的管理。同時，也是企業外相關單位和部門了解企業的窗口。這種內部刊物的形式，可以達到有效溝通，有助于企業的繁榮昌盛。

6 不斷提高領導集團的素質

領導集團素質的高低，決定著有效溝通的成敗。領導集團的素質，包括企業理念、政策水平，決策能力、公關能力、科學技術文化素質、協調能力等。提高領導集團素質，當前主要的是：學習和實踐科學發展觀，不斷提高思想政治理論水平，自覺和中央保持一致。加強科學知識更新，掌握本行業、本領域的先進科學技術，了解本行業、本領域的發展水平。加強協調關系的能力，調動各方面的積極性，為企業的發展貢獻力量等。在企業管理者中，只有領導集團素質不斷提高，方是企業生存和發展的關鍵。

總之，有效溝通，是現代管理的一種有效工具，具有關鍵性的作用。用好了可以做到事半功倍，讓企業興旺發達。用不好或不會用，則會處處受制，窘困不堪。無論是企業管理人員，還是一般員工，對溝通能力的把握比某些基本知識技能更為重要。