親緣關系網絡視角下旅游新創企業動態風險預警研究

莊 巖 毛曉東

（1.三亞學院，三亞 572000；2.三亞理工職業學院，三亞 572000）

引 言

新創企業作為我國社會主義市場經濟發展中的新生力量，對于拉動經濟增長、創造就業崗位、為人民的生產生活提供一定的便利性、整合和優化社會資源等方面有著非常重要的作用。而新創企業作為新興的事物，在長期的發展過程中會受到來自社會環境、企業發展等方面的制約，如果未能及時管控將會對新創企業產生致命性的危險。因此，在新創企業發展和管理的過程中，應建立相應的風險預警系統，實現動態化的監測，發現問題、及時管理，促使新創企業能夠實現長效發展。旅游新創企業作為旅游業的重要力量之一，在實際發展過程中，其受到多種關系的支持，而以親緣關系為支持的旅游新創企業在發展中雖然能夠實現內部資源的高凝聚性和互惠性，但是由于親緣關系內外交錯，大部分依靠的是“心理性資源”，而且家族觀念比較沉重。在旅游新創企業發展過程中，如果未能有效權衡，必然會導致傳統的管理理念和新興發展模式之間的碰撞，會對新創企業的發展造成影響。此外，以親緣關系為支撐的新創企業在發展過程中，會陷入“家族”“親緣”關系的陷阱，出現過度情感化的問題，對于新創企業的科學決策和長效發展必然會造成不良影響。

一、旅游新創企業風險分析

在以往的企業風險研究中，主要是從管理信用風險、操作風險、經濟資本和外部市場風險等方面進行研究的。而新創企業作為市場經濟的重要力量，以及新的企業發展類型之一，其風險主要來自外部市場環境發展存在的風險，以及內部管理不力所造成的風險。因此很多研究者認為，新創企業在風險預警中應該從內部和外部實現有效協調，從兩個方面層次性地推進風險防控工作到位。與成熟的企業相比，新創企業在發展過程中由于發展模式、組織結構和價值鏈等方面還沒有達到穩定可靠的模式，因此其在風險管控中也會存在一定的挑戰。大量的實踐證明，針對新創企業從發展之初便開始建立動態化的預警模式，能夠及時識別新創企業發展存在的薄弱環節，在分析薄弱環節問題的基礎上有針對性地形成相應的應對措施，遏制風險、杜絕隱患，促使新創企業風險防控工作能夠高效實現。

而筆者通過實地調查發現，新創企業在建立之初，由于其資金的缺乏和管理機制的不成熟，因此在人力資源、組織結構和其他管理方面稍欠合理，典型的現象則是出現一人身兼數職的問題，職能未經有效區分，而且在面對企業發展目標和經營活動設定的情況下，企業未能及時設置相應的職能管理部門，人員分配也不合理，導致管理出現混亂化等問題。對于現代化企業來說，管理的有效性是非常重要你的。一旦管理出現混亂，便會埋下風險隱患。同時，通過長期的研究發現，新創企業由于各方面發展都不太成熟，因此其對市場環境變化分析和預測的相關指數和指標體系構建也是效率低下的。這樣就導致新創企業對市場環境變化的敏感度是非常低的。例如，A企業作為2019年新成立的旅游新創企業，在成立之初該企業只有員工35名，管理層人員有16名，基層員工只有19名。而該旅游新創企業所面向的市場主要是國內成團旅游和國外組團旅游，其業務規模是非常大的。但是該企業發展到現今，出現了三次非常大的波動，給企業造成了較大的經濟損失，同時對其社會形象的有效塑造也產生了不良影響。尤其在2020年重大公共衛生事件反復出現的情況下，A公司未能及時對市場行情進行科學估計，合理安排出行線路和及時向游客溝通，導致大量已經成團的旅游線路被放棄，游客對A公司出現了“不滿”的態度。這些問題的出現不但在無形之中增加了新創企業經營管理的成本，而且也導致公司和游客之間出現了經濟糾紛，對A公司的良好形象造成了不利的影響，最終直接危及企業的生存和長效發展。

就實際發展而言，旅游業作為全新的發展企業之一，旅游新創企業更是新興發展力量。因此，發展初期內部管理不合理再加上外部市場環境的“風云變幻”，非常容易導致旅游新創企業出現風險。在市場經濟發展環境下，風險如果未能有效管控，必然會對企業造成不利影響，甚至是致命性的影響。

二、親緣關系網絡視角下旅游新創企業風險分析

筆者根據統計調查發現，旅游新創企業的形成基本上是鄉村旅游業的發展和壯大，而旅游新創企業在成立之初，主要靠家人、親戚和朋友的幫助，甚至是情感上的支持。這樣就從根本上決定了旅游新創企業與熟人之間的利益性糾葛。簡言之，以親緣關系為核心所形成的支撐體系是新創企業能夠形成和發展的根本力量。在當前社會經濟發展的過程中，旅游業的繁榮發展決定了一個全新成立的企業不可能依靠自身的力量實現長效的發展，必須整合多方面的資源。因此，親緣關系的網絡支持能夠在多方面資源的有效整合下，為新創企業實現突破式發展提供強大的力量。從唯物辯證法的角度來看，親緣關系網絡視角下旅游新創企業的發展同樣存在一定的風險，具體如下。

（一）參與管理風險

以親緣關系為核心所構成的支撐體系在參與旅游新創企業發展的過程中，其存在的主要風險是來自內部管理的風險。由于旅游新創企業從成立之初便開始吸納親人、朋友、熟人進入管理體系當中，這就在很大程度上決定了管理人員隊伍的構成存在“質”的不合理。旅游新創企業在起步和發展的過程中，管理人員必須擁有過硬的管理技能和專業的管理知識，才能帶領旅游新創企業“迎風而上”，實現創新式發展。但是，親人和朋友進入管理體系，便會存在部分人員管理經驗不足、專業知識儲備不夠和管理能力低下的問題。在這一方面，容易出現任人唯親的現象，而任人唯親正是現代化企業管理中所堅決抵制的。這與旅游新創企業的發展是根本不符合的。如果旅游新創企業在發展過程中未能及時地根據親緣角色所具備的自身能力實現合理的職責分配，而是為了節省資金便隨意安排，那么必然會對內部管理工作產生不良的影響，最終危及整個企業的發展。

（二）決策制定風險

旅游新創企業在最初發展的過程中，決策的科學化制定是非常重要的。而親緣關系網絡視角下旅游新創企業的發展容易出現親緣角色管理不到位、認識不清楚等現象，從而導致決策的不科學、不合理，無法為企業實現科學發展發揮有效的引導作用。旅游新創企業在依托親緣關系實現發展的過程中，在很大程度上依賴于情感上的支持和心理上的呼應。一般而言，決策的制定是比較理性的，但親緣關系所具備的感性認識會與理性需要出現相互碰撞的情況。如果在決策制定的過程中，參與決策制定的親緣角色為了使自身利益最大化，再加上情感的碰撞和其他方面的糾葛而未能有效配合決策制定或者刻意違背決策落實，那么最終會對決策的科學化制定造成影響。

三、親緣關系網絡視角下旅游新創企業動態風險預警

基于以上分析能夠發現，親緣關系網絡視角下旅游新創企業在發展的過程中存在系列化的風險，而針對這些風險實現動態化的、實質性的跟蹤監測，及時做好預警工作是非常重要的。

（一）動態風險系統建立

動態風險預警系統的建立需要以旅游新創企業的風險管控目標作為主要引導點，從而及時評估當前的風險狀況，預估可能存在的風險問題。風險監管部門在將所有的情況收集到位之后上報管理層，管理層應采取針對性的措施，從而有效地控制風險、降低損失。（圖1）

首先，從圖1能夠看出旅游新創企業風險預警系統的建立需要層層推進、層級管理，職能分配到位。同時，能夠根據輕度風險、中度風險、重度風險做好報告工作，做到防患于未然。

圖1 旅游新創企業風險預警流程圖

其次，在動態化的風險監控中，對于新創企業無風險的問題，動態風險預警系統在階段性的監測和動態管控中，向管理層上報無風險的信號之后，則表明旅游新創企業整體運行狀況良好且風險緩沖有較大的余地，對于企業整體發展沒有較大的壓力。

再次，中度風險相比于輕度風險而言，其風險的危害性及波及面不斷地增大。風險監管部門通過動態化的監測認識到新創企業存在一定的中度風險之后，要及時上報管理層，總經理能夠根據中度風險的實際狀況做出一定的處理意見。

最后，旅游新創企業動態預警管理系統發出重度風險的信號時，則表明該風險已經給旅游新創企業帶來了影響。這就需要管理層和董事會成員同時協調，根據風險的表現特征，及時做好排查工作，找出風險源，有針對性地進行化解。

（二）構建風險管控清單

在親緣關系網絡的支持下，旅游新創企業動態風險預警中存在管理和決策等多方面的風險。要想提升風險防御的效率，就必須構建風險管控清單，及時地查找風險源并做好排查工作。風險管控清單形成之后，還要不斷地完善管理制度，促使風險管理工作到位。一些新創企業在起步階段忽視了對內部管理機制的完善，這對于風險防控工作的有效落實是非常不利的。因此，旅游新創企業應根據管理目標和運行需求，做好職能的有效劃分，不斷完善管理制度，建設一支高水平的、協調配合的管理團隊。

（三）動態預警要及時反饋

親緣關系網絡視角下旅游新創企業在實現動態的風險管控中，要及時加強動態風險預警工作的反饋。根據反饋效果不斷調整風險管理過程中可能會出現的風險預警失誤。一般而言，常見的有兩類錯誤，即上調風險預警臨界值和下調風險預警臨界值。最終要通過風險預警人員的調查核實，形成相應的書面文件，做好備查工作。以上兩類錯誤的出現都會高估或者低估風險，導致風險管控資源投入的不合理。因此，階段性的反饋工作必須及時完成，才能夠調節預警系統，提升管理效率。

（四）穩定風險預警管控系統

在新創企業動態風險預警管控工作的落實中，由于系統本身存在問題，未能實現高效的管理。因此，必須對風險預警系統進行及時的修復，只有系統本身運行穩定，才能長效發揮作用。需要合理安排維護人員，及時做好對各方面性能的監測，而且管理人員要給予重視。

結 語

綜上所述，親緣關系網絡視角下旅游新創企業在發展過程中容易存在管理和決策的風險。作為旅游行業發展的新興力量，旅游新創企業要積極地建立動態風險預警系統，做好動態風險管控清單工作和動態風險預警及時反饋，以此調整實際管理工作，降低企業的損失，促進新創企業向成熟企業的過渡發展。