河東區：代表在身邊 服務零距離

文/王 楊

臨沂市河東區人大常委會把堅持和發展全過程人民民主落實到人大工作的各方面各環節全過程，不斷完善民主民意表達平臺和載體，今年以來，組織開展“代表在身邊五進活動”，即每月開展進選區、進項目、進窗口、進熱線、進企業活動，推動解決人民群眾反映的突出問題，更好做到民有所呼、我有所應。

進選區，為聯系服務群眾傾心盡力。常委會要求每位代表相對固定聯系選民3人以上，組織實施好代表向原選區選民或原選舉單位報告履職情況、接待選民“兩項制度”等活動，引導代表廣泛聽取群眾意見建議。代表通過進選區，打通了與人民群眾聯系的“最后一公里”。今年以來，共有542人次進原選區向選民報告履職情況和接待選民。區人大代表萬瑩在接待選民時，有群眾反映錦都尚城小區存在未設置臨時停車位的問題。為此，萬瑩聯合部分代表共同走訪調研，整理存在此類“停車難”現象的小區并形成相關建議，提交給區人大常委會。目前此類小區均已施劃限時停車位，獲得群眾的一致好評。

進項目，為重點工程建設添磚加瓦。重點項目是發展的晴雨表，也是人大的關注點。常委會組織各代表小組，深入重點項目現場，開展調研、視察、座談等活動，有針對性地提出意見建議，督促項目落實落地。突出“細”，分區域對口監督，按照項目屬地劃分監督責任，委托全區11個鎮（街道）人大（人大工委）對轄區內的項目開展常態化監督。突出“緊”，全過程跟蹤進度，建立實施項目信息收集與反饋制度，形成上下聯動的監督閉環。突出“實”，多載體督查問效，對遲遲無法推進或推進緩慢的項目，組織人大代表及相關職能部門召開推動會，為項目出謀劃策，為企業解難紓困。在北京路公園征地工作中，人大代表撲下身子，入戶走訪，講解政策，督促落實補償方案，助推項目按期高質量完成。

進窗口，為服務質效提升獻計獻策。在區政務服務中心設立代表工作室，確定每月的20日為代表窗口接待日，助推政府職能部門改進和提升服務質量。九曲街道人大工作室組織轄區內代表開展活動時發現，區政務服務中心設有一處“找茬窗口”，從字面上看，“找茬”將群眾的批評建議扣上吹毛求疵、無理取鬧的“帽子”，令人感官不適。代表隨即向有關負責同志反映，窗口服務表述要嚴謹規范、親切親民兩者兼顧，不能顧此失彼。政務服務中心立即研究整改，采納代表建議，將“找茬窗口”改為“零號窗口”，寓意“讓一切疑難問題在這里清零”“服務零距離”，獲得了辦事群眾的一致好評。

進企業，為優化營商環境保駕護航。區人大常委會在每個鎮街設置兩處營商環境監測點，同時設立代表聯絡站，實行“站點合一”。人大代表不定期深入銀行、稅務、辦事大廳等窗口單位，體驗咨詢事項、辦理業務，并反饋調研情況；深入園區、企業調研走訪，收集整理在招商引資、項目推進、企業生產等方面企業反映強烈的問題。截至9月底，共收集營商環境方面的意見建議30多條，整理匯總后轉交區政府及相關部門辦理。

進熱線，為群眾滿意度提升凝心聚力。區人大常委會在區12345熱線辦公室設立代表工作室，對群眾反映集中的問題進行匯總整理，同時督促加快工單辦理進度，切實提升群眾滿意度。市人大代表李金濤在活動中了解到，因啟陽機場擴建施工基坑降水，導致附近地下水位連續下降，尤其是啟陽社區路東200多戶面臨無水難題后，隨即向區人大常委會反映。區12345熱線受理中心迅速聯合臨沂機場、九曲街道、區住建局、區水務局、鳳凰水業等單位進行現場辦公，經過多次選址、論證、核算，確定打井鋪管引水入戶方案，歷時一個多月，實現原停水戶正常供水，熱線訴求收獲了群眾滿意。