對高職院校圖書館服務定位與服務創新的思考

閻潔

摘 要：在論述高職院校人才培養人才目標定位的基礎上，論述了高職院圖書館的服務定位，并從變單一型服務為多元型服務；變被動服務為主動服務；變被動服務為主動服務； 變大眾服務為個性化服務等方面論述了對服務創新的思考。

關鍵詞：職院校；圖書館；服務定位與服務創新；思考

一、高職院校圖書館服務定位

（一）高職院校人才培養的目標定位。高職院校是以就業為導向，面向生產一線，培養具有豐富理論知識和很強操作技能的高級應用型技術人才的高校。因此滿足市場需求是高職院校專業發展的立足點，滿足企業發展對技術人員專業知識和操作技能的要求是高職院校教育的努力方向。為能滿足人才市場和企業發展對技術人員專業知識和操作技能的需要，高職院校就必須圍繞市場開設專業，圍繞當地企業發展和產業升級對專業知識和操作技能的實際需要，來培養技術人員的專業知識結構和操作技能是高職院校人才培養的目標定位。

（二）高職院校圖書館發展的服務定位。圖書館是高職院校文獻資料及信息管理的中心，是為高職院校教研和科研服務的學術機構，其工作內容是學校教學和科研工作的重要組成部分。因此高職院校圖書館的目標定位，應該是如何服務才能更好的滿足當地企業經濟發展對技術人才知識結構和操作技能的需求，為滿足企業發展對人才的需要，職業院校圖書館應思考通過何種方式或利用何種途徑來為本校畢業生在畢業前準備好從事工作崗位對專業知識和操作技能要求的專業圖書，畢業生通過對專業圖書的閱讀獲得從事崗位工作的專業知識和操作技能，由于高職院校是圍繞市場開設專業，圍繞企業需要培養人才；因此高職圖書館應圍繞學院開設的專業選圖書，圍繞企業對人才的要求選用有效的服務方式，以滿足企業對技術人才的需求，這應是高職院校圖書館的服務定位。

二、高職院校圖書館服務創新的思考

（一）服務理念的創新。服務理念要不斷順應原有理念賴以生存的條件與機制的變化而變化，在信息技術飛速發展的今天，現代化的服務手段可以大大提高圖書館的服務效率，豐富圖書館的服務內容，為管理和讀者提供方便，目前高職院校圖書館的服務創新。

（1） 變單一型服務為多元型服務。隨著多媒體和網絡技術的不斷發展和逐步完善，人們在信息時代對信息需求的不斷變化，為滿足這種不斷變化的需求，迫使圖書館的服務工作要由單一的服務向多元服務轉變。

（2） 變被動服務為主動服務。圖書館的社會價值是通過服務來體現的，近年來，隨著我國社會經濟的進一步轉型升級，這就使讀者對圖書館的需求也發生了一些變化隨著需求的變化，為了能夠滿足讀者需求的變化，圖書館的服務概念和服務范圍也要做出相應的變化，讀者服務模式從“以“藏書為軸心”向以讀者為軸心”轉化；讀者服務的對象從“圖書館讀者”向“社會讀者”延伸；讀者服務范圍從“圖書館服務“向”“資源共享服務拓展：讀者服務的內容從”傳統館藏提供向“電子信息咨詢服務轉移：讀者服務的手段從“傳統手工操作”向“綜合文獻技術應用”發展：讀者服務功能從“單純文獻服務功能”向“多元化信息服務擴展：服務的觀念從“無償免費服務”向“有償收費服務”轉變。

（3）變大眾服務為個性化服務。隨著社會的發展，圖書館應變革傳統的大眾化的，千篇一律的服務模式，主動適應用戶等個性化的需求，有效地提供特色化服務，以提高用戶的滿意度，實踐圖書館的服務宗旨。圖書館應針對不同用戶的需求提供特色、個性化服務，以滿足他們個性的服務需求，為他們的自我發展提供高質量的信息和知識服務。

（4） 咨詢工作服務方式多樣化。圖書館傳統的咨詢方式多為單一的、重復的、被動的服務。在信息時代大背景下，在互聯網，網絡環境下，讀者用戶的信息需求結構發生了變化，從傳統型為主體向電子化與網絡化方向發展；從過去單一的文獻借閱服務，轉向既要有書本式文獻的借閱服務，又要有聯機檢索和光盤檢索服務；還要有信息咨詢和培訓服務等一套信息服務，讀者從圖書館提供的服務中所獲取的信息，不再僅滿足印刷型文獻而是希望能盡可能多地獲取所需的信息（包括網絡信息和多媒體信息）讀者信息需求和信息資源的多樣性，帶來了圖書館參考咨詢工作方式的多元化；為了實現全方位的咨詢服務，即咨詢服務不受時間和空間的限制，咨詢工作可進館咨詢也可網上咨詢。

參考文獻：

[1] 王喜臣主編，現代圖書管理理論研究[M].中國圖書館出版社2015.3

[2] 呂雪平高職院校圖書館定位與發展方向的研究[J].大眾文藝2015.04