加強(qiáng)排水職工驛站建設(shè)的實(shí)踐與思考

徐晨

上海市城市排水有限公司

習(xí)近平總書(shū)記同全國(guó)勞動(dòng)模范代表座談并發(fā)表重要講話(huà)，他強(qiáng)調(diào)：工會(huì)工作要順應(yīng)時(shí)代要求、適應(yīng)社會(huì)變化，善于創(chuàng)造科學(xué)有效地工作方法，把竭誠(chéng)為職工群眾服務(wù)作為工會(huì)一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，全心全意為廣大職工群眾服務(wù)，讓職工群眾真正感受到工會(huì)是“職工之家”，工會(huì)干部是最可信賴(lài)的“娘家人”。

一、職工驛站建設(shè)的背景

中國(guó)共產(chǎn)黨的一貫方針是要一心一意地依靠工人階級(jí)，工會(huì)組織作為一個(gè)在黨領(lǐng)導(dǎo)下的工人階級(jí)群眾組織，作為黨聯(lián)系群眾的重要橋梁，要如何才能適應(yīng)新時(shí)代，這是當(dāng)前工會(huì)組織的一項(xiàng)重要的工作內(nèi)容。職工之家建設(shè)是作為工會(huì)組織其中一項(xiàng)最為基礎(chǔ)性和經(jīng)常性的工作，是需要與時(shí)俱進(jìn)、要及時(shí)更新觀(guān)念，有著大膽創(chuàng)新意識(shí)。為有效延伸職工之家服務(wù)功能和范圍，上海城投（集團(tuán)）有限公司大力推進(jìn)服務(wù)職工實(shí)事項(xiàng)目建設(shè)，改善城投職工工作環(huán)境，做好、做細(xì)、做實(shí)城投工會(huì)服務(wù)職工實(shí)事項(xiàng)目，城投工會(huì)以職工工作場(chǎng)所及休息室為切入點(diǎn)，以“三化”（設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化，管理定制化，服務(wù)人性化）為基本要求，打造城投“三化”職工驛站。

2022年7月22日，上海城投（集團(tuán)）有限公司成立30周年。30年來(lái)，上海城投從市民需求出發(fā)，以確保重大工程建設(shè)、確保城市安全運(yùn)行為己任，高質(zhì)量完成了大量急難險(xiǎn)重任務(wù)。集團(tuán)工會(huì)在“人民城市人民建，人民城市為人民”重要理念指引下，傳承“創(chuàng)新、專(zhuān)業(yè)、誠(chéng)信、負(fù)責(zé)”發(fā)展理念，聚焦主責(zé)主業(yè)、深化改革創(chuàng)新，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)職工實(shí)事項(xiàng)目建設(shè)，努力把基層工會(huì)建設(shè)成為組織健全、維權(quán)到位、工作規(guī)范、作用明顯、職工信賴(lài)的名副其實(shí)的職工之家[1]。深化職工之家建設(shè)是推動(dòng)工會(huì)工作全面發(fā)展的一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)，職工驛站拓展服務(wù)載體的重要抓手。上海市城市排水有限公司市北防汛分公司隸屬于上海城投（集團(tuán)）有限公司下屬城投水務(wù)集團(tuán)的三層次分公司，分公司是服務(wù)群眾的最后“一百米”，驛站建設(shè)是激活服務(wù)群眾的“神經(jīng)末梢”。分公司工會(huì)圍繞“黨政滿(mǎn)意、職工滿(mǎn)意”目標(biāo)，秉承“每一個(gè)人都是出彩的主角、每名職工都是驛站主人”的理念，立足扎根一線(xiàn)，一直以來(lái)積極推進(jìn)服務(wù)職工實(shí)事項(xiàng)目建設(shè)，堅(jiān)持架起黨群連心橋，串好黨群同心圓，努力做到黨群一心，現(xiàn)已建成三座職工驛站。職工驛站現(xiàn)已成為“黨政所需、職工所盼、工會(huì)所能”的最好結(jié)合點(diǎn)，延伸服務(wù)一線(xiàn)職工的“觸角”，實(shí)現(xiàn)黨群服務(wù)“零距離”。

二、職工驛站建設(shè)的實(shí)踐

上海市城市排水有限公司市北防汛分公司主要承擔(dān)蘇州河以北的寶山區(qū)、普陀區(qū)、靜安區(qū)（原閘北區(qū)）及嘉定區(qū)部分地區(qū)近101平方公里的防汛排水任務(wù)。共有50座防汛泵站，下設(shè)7個(gè)防汛班組（閘一組、閘二組、普一組、普二組、寶一組、寶三組、寶四組），職工250余人，全部為工會(huì)會(huì)員。依托城投“三化”驛站建設(shè)，分公司近三年以每年建設(shè)一座驛站的速度，已建立寶四、閘一、寶一等3座職工驛站，占分公司班組的42%。

寶四組管理著東至滬太支路、少年村路，南至滬嘉高速、汶水路，西至祁連山路外環(huán)線(xiàn)，北至大場(chǎng)機(jī)場(chǎng)范圍內(nèi)4座泵站。現(xiàn)有職工20人，平均年齡35歲。閘一組服務(wù)區(qū)域東至俞涇浦，南至蘇州河，西至交通路，北至靈石路。班組共有7座泵站，現(xiàn)有職工26人，平均年齡39歲。寶一組主要承擔(dān)著寶山區(qū)政府機(jī)關(guān)、吳淞口郵輪港、海軍部隊(duì)、北塊大片工業(yè)區(qū)、商業(yè)區(qū)和居民住宅區(qū)的防汛排水任務(wù)。班組共有10座泵站，現(xiàn)有職工43人,平均年齡40歲。

（一）職工驛站之建家的實(shí)踐

建在職工身邊的驛站，敞開(kāi)門(mén)聽(tīng)聲音、迎進(jìn)門(mén)拉家常、走出門(mén)解難題，讓工會(huì)真正走近職工，走進(jìn)職工心里[2]。驛站需要“縮小距離”——讀懂職工，“縮小”職工與夢(mèng)想之間的距離，為職工定制一座“夢(mèng)想之家”；驛站需要“放大優(yōu)勢(shì)”——看清自身，“放大”職工所看重的優(yōu)勢(shì)，讓驛站具有特有的魅力。

分公司建設(shè)驛站從四個(gè)方面發(fā)力。一是精彩不落后——營(yíng)造“有吸引力”的社交場(chǎng)景。職工需要的不只是建設(shè)一個(gè)外觀(guān)好看的“大盒子”，更在于內(nèi)部環(huán)境是否可以提供符合職工社交需求的場(chǎng)景。班組存在的核心價(jià)值不僅僅是工作，驛站的建成能回歸到職工對(duì)公共空間的本質(zhì)訴求，讓驛站成為職工的社交空間。二是驛站有溫度——營(yíng)造“有人情味”的班組環(huán)境。對(duì)于驛站服務(wù)對(duì)象而言，要有“人情味兒”。在實(shí)踐中表明，“人情味兒”不僅可以顯性表達(dá)，而且這種“人情味兒”還有一個(gè)非常明顯的聚焦點(diǎn)——家庭。三是發(fā)展無(wú)障礙——提供“孵化邏輯”的上升通道。驛站“孵化”職工，讓職工具有更大的能量。最為重要的一個(gè)方式，在驛站為職工提供上升通道，滿(mǎn)足職工學(xué)習(xí)新知識(shí)的興趣愛(ài)好、提升自我職業(yè)技能的要求。“立足班組，服務(wù)職工”，服務(wù)于公司人才規(guī)劃，讓職工能一技傍身。四是記憶有回響——塑造“樂(lè)業(yè)安居”的文化自豪。塑造班組的文化自豪感，有助于職工形成凝聚力和感召力。沉甸甸的銅牌、一摞摞的簽字本，都能展示班組的昨日輝煌。回歸初心，班組的昨日輝煌就是吸引職工的磁極。同時(shí)，分公司年輕的職工較多，看著城市的日新月異，周?chē)滦徒ㄖ陌蔚囟穑贻p的職工們對(duì)自己的工作環(huán)境也有了新的需求。城投“三化”驛站建設(shè)適時(shí)為班組帶來(lái)了希望。

（二）職工驛站之持家的實(shí)踐

分公司工會(huì)通過(guò)前期學(xué)習(xí)、調(diào)研，給自身定的目標(biāo)是特色化。同時(shí)驛站結(jié)合自身特點(diǎn)，圍繞職工素質(zhì)提升、民主管理、勞動(dòng)安全、勞動(dòng)競(jìng)賽、職工幫扶、職工活動(dòng)等領(lǐng)域廣泛實(shí)施各具特色的工作項(xiàng)目，充分體現(xiàn)職工小家的能動(dòng)性、創(chuàng)造力，使工會(huì)工作更接地氣、更具活力。

1.做好基礎(chǔ)提升招，保障職工基本需求。自項(xiàng)目啟動(dòng)以來(lái)，分公司以線(xiàn)上線(xiàn)下、走訪(fǎng)調(diào)研的形式了解泵站一線(xiàn)情況，同時(shí)加強(qiáng)與一線(xiàn)職工的溝通聯(lián)系，確保把一線(xiàn)職工面臨的實(shí)際困難和需要解決的問(wèn)題摸清、摸準(zhǔn)、摸透使得打造的驛站更好地滿(mǎn)足服務(wù)職工需求。

2.做好合理規(guī)劃招，落實(shí)配套服務(wù)設(shè)施。分公司的職工驛站創(chuàng)建工作從班組延伸至一線(xiàn)泵站，將更多的一線(xiàn)泵站與“三化”驛站相結(jié)合，讓有條件的泵站通過(guò)提升改造逐步向驛站過(guò)渡，進(jìn)一步擴(kuò)大職工受益面。充分運(yùn)用現(xiàn)有陣地資源提升服務(wù)質(zhì)效，持續(xù)將一線(xiàn)泵站打造成為“市北驛家”。通過(guò)構(gòu)建一線(xiàn)職工“暖心服務(wù)圈”，不斷延伸“市北驛家”服務(wù)功能。

3.做好完善功能招，利用空間便利職工。分公司根據(jù)職工服務(wù)需要，將一線(xiàn)泵站創(chuàng)建為集紅色教育、舒心歇腳、閱讀休息、服務(wù)代辦、健康關(guān)愛(ài)等功能于一體多元化拓展的公共空間，合力推進(jìn)“市北驛家”品牌創(chuàng)建，形成統(tǒng)一品牌和標(biāo)識(shí)，持續(xù)打造高品質(zhì)服務(wù)空間。

4.做好精細(xì)管理招，賦予個(gè)性良性運(yùn)維。按照建管并重、整體提高、長(zhǎng)效運(yùn)行的原則，分公司注重全面提升驛站精細(xì)化管理水平。堅(jiān)持確保驛站建設(shè)經(jīng)費(fèi)專(zhuān)款專(zhuān)用，同時(shí)創(chuàng)新引導(dǎo)吸納職工參與，互補(bǔ)機(jī)制逐步實(shí)現(xiàn)驛站長(zhǎng)期運(yùn)轉(zhuǎn)。驛站后期運(yùn)轉(zhuǎn)由分公司出面，班組賦予個(gè)性化設(shè)計(jì)，舉辦如圖書(shū)漂流、勞動(dòng)競(jìng)賽、民主管理等特色活動(dòng)，獲得班組職工眾多好評(píng)。

5.做好技術(shù)服務(wù)招，運(yùn)用數(shù)據(jù)賦能創(chuàng)建。探索應(yīng)用數(shù)字化、智能化、可視化的技術(shù)，通過(guò)遠(yuǎn)程視頻設(shè)備搭建智慧生態(tài)圈，進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)交流和意見(jiàn)反饋等工作，方便職工及時(shí)了解信息，構(gòu)建共享的驛站云平臺(tái)，推進(jìn)班務(wù)公開(kāi)聯(lián)網(wǎng)共享。

（三）職工驛站之評(píng)家的實(shí)踐

著力為職工打造一個(gè)文明、和諧、舒適的工作環(huán)境，前期多方聽(tīng)取意見(jiàn)建議，上下統(tǒng)籌，科學(xué)合理規(guī)劃，逐層優(yōu)化設(shè)計(jì)、拓展使用功能，安全有序?qū)Π嘟M進(jìn)行修繕改造，更新辦公桌椅、燈具等硬件設(shè)施，工作環(huán)境極大改造。增添資料柜方便職工對(duì)班組臺(tái)賬進(jìn)行整理收集，進(jìn)一步提高工作效率，文化墻、展板還選用了職工自己創(chuàng)造的作品，讓驛站文化更有“家”的味道，使在防汛一線(xiàn)忙碌了一天的職工真切感受到了“家”的溫暖。

2021年9月，分公司開(kāi)展“我的驛站滿(mǎn)意度評(píng)估”活動(dòng)，運(yùn)用線(xiàn)上線(xiàn)下雙平臺(tái)，圍繞陣地建設(shè)、作用發(fā)揮、職工滿(mǎn)意度等開(kāi)展了一次測(cè)評(píng)，并將測(cè)評(píng)結(jié)果向職工公開(kāi)。活動(dòng)共下發(fā)問(wèn)卷89份，共回收問(wèn)卷89份（其中寶四組20份、閘一組26份、寶一組43份），參與率100%。統(tǒng)計(jì)顯示，共計(jì)6個(gè)內(nèi)容，非常滿(mǎn)意率達(dá)100%。

1.建家：“硬件+軟件”——陣地建設(shè)走向標(biāo)準(zhǔn)化

本驛站已滿(mǎn)足職工休息、用餐、更衣等基本功能。非常滿(mǎn)意100%。

本驛站已擁有標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)設(shè)施，又因地制宜提供體育健身（寶四）、學(xué)習(xí)交流（閘一）、陽(yáng)光花園（寶一），各具特色。非常滿(mǎn)意100%。

2.持家：“陣地+活動(dòng)”——工作項(xiàng)目追求特色化

本驛站已擁有定制化服務(wù)管理，能營(yíng)造文明規(guī)范氛圍，提升班組綜合實(shí)力和執(zhí)行力。非常滿(mǎn)意100%。

本驛站搭建的職工“專(zhuān)屬空間”，是展示職工才藝、凝聚人心的良好平臺(tái)。非常滿(mǎn)意100%。

本驛站圍繞職工素質(zhì)提升、民主管理、勞動(dòng)競(jìng)賽等領(lǐng)域廣泛實(shí)施各具特色的工作項(xiàng)目，充分體現(xiàn)職工之家的能動(dòng)性、創(chuàng)造性。非常滿(mǎn)意100%。

3.評(píng)家：“職能+服務(wù)”——會(huì)員評(píng)家漸趨常態(tài)化

本驛站總體運(yùn)行情況。非常滿(mǎn)意100%。

三、職工驛站建設(shè)的成效

分公司已連續(xù)三年推進(jìn)城投服務(wù)職工實(shí)事項(xiàng)目建設(shè)，在分公司范圍內(nèi)已建成3座驛站。在深入調(diào)研和梳理思考的過(guò)程中，更清醒地認(rèn)識(shí)到驛站建設(shè)是為職工服務(wù)。

（一）“標(biāo)準(zhǔn)化”設(shè)施，提升“基礎(chǔ)保障力”

通過(guò)職工驛站建設(shè)，能為班組添置一些工作生活必要設(shè)施，著力打造一個(gè)功能完善、配套協(xié)調(diào)、高效安全的基礎(chǔ)設(shè)施支撐保障體系[3]。班組職工長(zhǎng)期處于單一、無(wú)人交流的工作環(huán)境，難免會(huì)出現(xiàn)對(duì)工作的厭煩和冷淡，進(jìn)而影響正常的工作和身心健康。驛站內(nèi)配備空調(diào)、冰箱、微波爐、飲水機(jī)、血壓計(jì)、健身器材等標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)施設(shè)備，能讓班組定期開(kāi)展類(lèi)似交流會(huì)、分享會(huì)、球類(lèi)等各類(lèi)活動(dòng)，增進(jìn)職工間的感情，培養(yǎng)默契。

（二）“定制化”運(yùn)行，打造“綜合防護(hù)力”

隨著新設(shè)施設(shè)備的增加，需要更規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)讓職工在合適的時(shí)間使用相關(guān)設(shè)施，做到工作敬業(yè)和放松愉快兩不沖突。通過(guò)細(xì)化科學(xué)管理，完善內(nèi)部管理制度，相繼出臺(tái)“三制度”：即《驛站及服務(wù)點(diǎn)管理辦法》《驛站及服務(wù)點(diǎn)工作職責(zé)》《驛站來(lái)訪(fǎng)接待辦法》等三項(xiàng)制度，提升驛站管理水平。科學(xué)、合理的制度化運(yùn)行模式有助于提升了班組基礎(chǔ)管理的水平，形成良好和諧的班組氛圍，從而提升班組的綜合實(shí)力和執(zhí)行力。

（三）“人性化”服務(wù)，鞏固“核心競(jìng)爭(zhēng)力”

“三化”中的服務(wù)人性化，是一個(gè)非常重要卻被忽視的重大命題。通過(guò)充分整合現(xiàn)有資源，最大化關(guān)心了解職工需求，將建設(shè)驛站的初衷理解為三個(gè)層次：一是職工休憩的港灣，精神的家園，職工在這里可以感受一份家的溫暖；二是職工素質(zhì)提升的加油站，個(gè)人發(fā)展的助推器，職工在這里可以獲得一份繼續(xù)前行的力量；三是職工展望未來(lái)、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的搖籃，職工在這里可以放飛自己的夢(mèng)想。

（四）“特色化”融入，厚植“文化提升力”

分公司以班組文化建設(shè)為班組管理的內(nèi)在核動(dòng)力，通過(guò)提煉班組的理念、愿景、精神，從思想教育、技能提升、榜樣示范等方面入手，采取職工喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式，打造具有自身特色的班組文化。各驛站的班組文化墻，內(nèi)容包含班務(wù)公開(kāi)、職工風(fēng)采、工會(huì)園地等班組文化建設(shè)因子，做到一個(gè)驛站一個(gè)主題，一個(gè)驛站一面旗幟。同時(shí)，積極創(chuàng)新服務(wù)舉措，組織一線(xiàn)職工線(xiàn)下參與活動(dòng)和“云活動(dòng)”等線(xiàn)上平臺(tái)，確保把驛站打造成一線(xiàn)職工的“加油站”“歇腳地”。

四、職工驛站建設(shè)的設(shè)想

職工驛站的創(chuàng)建，堅(jiān)持一切從人出發(fā)，以調(diào)動(dòng)和激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造力為根本手段。通過(guò)創(chuàng)建，三座驛站可以說(shuō)都成了市北防汛分公司基本班組管理的一面旗幟。職工驛站打破了傳統(tǒng)班組模式的禁錮，具有鮮明的特色。

1.加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，正確輿論引導(dǎo)化。借助驛站平臺(tái)，邀請(qǐng)職工常來(lái)驛站坐坐，大家聊聊家常，拉近大家的感情。工會(huì)加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，廣泛宣傳班組建設(shè)的進(jìn)展、成效和典型事跡，充分發(fā)揮班組文化引導(dǎo)和號(hào)召作用，增強(qiáng)職工凝聚力、向心力。

2.整合各方資源，學(xué)習(xí)活動(dòng)自主化。借助驛站平臺(tái)，工會(huì)主動(dòng)作為，拓展服務(wù)載體，豐富服務(wù)內(nèi)涵，延伸服務(wù)鏈條，更好地為職工提供不同需求的服務(wù)。職工可以根據(jù)自己的需要自主選擇素質(zhì)提升、民主管理、勞動(dòng)競(jìng)賽等領(lǐng)域廣泛實(shí)施的特色項(xiàng)目，持續(xù)參與各類(lèi)活動(dòng)。

3.落實(shí)經(jīng)費(fèi)保障，聯(lián)系職工便利化。經(jīng)費(fèi)是工會(huì)建設(shè)職工驛站的基礎(chǔ)和保障，不斷夯實(shí)物質(zhì)基礎(chǔ)，滿(mǎn)足建設(shè)職工驛站所需。堅(jiān)持確保驛站建設(shè)經(jīng)費(fèi)專(zhuān)款專(zhuān)用，圍繞企業(yè)大局和職工實(shí)際，開(kāi)展針對(duì)性地驛站維護(hù)工作，更好地取之于職工，服務(wù)于職工，提升工會(huì)組織地感召力和影響力。

五、結(jié)語(yǔ)

三年來(lái)，分公司堅(jiān)持黨建帶工建，探索“一線(xiàn)黨建”引領(lǐng)“一線(xiàn)工建”，全面融入“大黨建”工作格局。分公司的職工驛站從無(wú)到有的發(fā)展，驛站的影響力也越來(lái)越大。分公司始終以職工的需求為導(dǎo)向，持續(xù)為職工搭建服務(wù)、交流、互動(dòng)平臺(tái)，推出更多關(guān)愛(ài)職工的暖心服務(wù)，提升職工的獲得感、幸福感和安全感，不斷提升凝聚力和服務(wù)力，引導(dǎo)職工在企業(yè)的關(guān)心關(guān)愛(ài)中，增強(qiáng)參與企業(yè)發(fā)展的認(rèn)同感和主動(dòng)性。