加強排水職工驛站建設的實踐與思考

徐晨

上海市城市排水有限公司

習近平總書記同全國勞動模范代表座談并發(fā)表重要講話，他強調：工會工作要順應時代要求、適應社會變化，善于創(chuàng)造科學有效地工作方法，把竭誠為職工群眾服務作為工會一切工作的出發(fā)點和落腳點，全心全意為廣大職工群眾服務，讓職工群眾真正感受到工會是“職工之家”，工會干部是最可信賴的“娘家人”。

一、職工驛站建設的背景

中國共產黨的一貫方針是要一心一意地依靠工人階級，工會組織作為一個在黨領導下的工人階級群眾組織，作為黨聯(lián)系群眾的重要橋梁，要如何才能適應新時代，這是當前工會組織的一項重要的工作內容。職工之家建設是作為工會組織其中一項最為基礎性和經常性的工作，是需要與時俱進、要及時更新觀念，有著大膽創(chuàng)新意識。為有效延伸職工之家服務功能和范圍，上海城投（集團）有限公司大力推進服務職工實事項目建設，改善城投職工工作環(huán)境，做好、做細、做實城投工會服務職工實事項目，城投工會以職工工作場所及休息室為切入點，以“三化”（設施標準化，管理定制化，服務人性化）為基本要求，打造城投“三化”職工驛站。

2022年7月22日，上海城投（集團）有限公司成立30周年。30年來，上海城投從市民需求出發(fā)，以確保重大工程建設、確保城市安全運行為己任，高質量完成了大量急難險重任務。集團工會在“人民城市人民建，人民城市為人民”重要理念指引下，傳承“創(chuàng)新、專業(yè)、誠信、負責”發(fā)展理念，聚焦主責主業(yè)、深化改革創(chuàng)新，持續(xù)推進服務職工實事項目建設，努力把基層工會建設成為組織健全、維權到位、工作規(guī)范、作用明顯、職工信賴的名副其實的職工之家[1]。深化職工之家建設是推動工會工作全面發(fā)展的一項長期任務，職工驛站拓展服務載體的重要抓手。上海市城市排水有限公司市北防汛分公司隸屬于上海城投（集團）有限公司下屬城投水務集團的三層次分公司，分公司是服務群眾的最后“一百米”，驛站建設是激活服務群眾的“神經末梢”。分公司工會圍繞“黨政滿意、職工滿意”目標，秉承“每一個人都是出彩的主角、每名職工都是驛站主人”的理念，立足扎根一線，一直以來積極推進服務職工實事項目建設，堅持架起黨群連心橋，串好黨群同心圓，努力做到黨群一心，現已建成三座職工驛站。職工驛站現已成為“黨政所需、職工所盼、工會所能”的最好結合點，延伸服務一線職工的“觸角”，實現黨群服務“零距離”。

二、職工驛站建設的實踐

上海市城市排水有限公司市北防汛分公司主要承擔蘇州河以北的寶山區(qū)、普陀區(qū)、靜安區(qū)（原閘北區(qū)）及嘉定區(qū)部分地區(qū)近101平方公里的防汛排水任務。共有50座防汛泵站，下設7個防汛班組（閘一組、閘二組、普一組、普二組、寶一組、寶三組、寶四組），職工250余人，全部為工會會員。依托城投“三化”驛站建設，分公司近三年以每年建設一座驛站的速度，已建立寶四、閘一、寶一等3座職工驛站，占分公司班組的42%。

寶四組管理著東至滬太支路、少年村路，南至滬嘉高速、汶水路，西至祁連山路外環(huán)線，北至大場機場范圍內4座泵站。現有職工20人，平均年齡35歲。閘一組服務區(qū)域東至俞涇浦，南至蘇州河，西至交通路，北至靈石路。班組共有7座泵站，現有職工26人，平均年齡39歲。寶一組主要承擔著寶山區(qū)政府機關、吳淞口郵輪港、海軍部隊、北塊大片工業(yè)區(qū)、商業(yè)區(qū)和居民住宅區(qū)的防汛排水任務。班組共有10座泵站，現有職工43人,平均年齡40歲。

（一）職工驛站之建家的實踐

建在職工身邊的驛站，敞開門聽聲音、迎進門拉家常、走出門解難題，讓工會真正走近職工，走進職工心里[2]。驛站需要“縮小距離”——讀懂職工，“縮小”職工與夢想之間的距離，為職工定制一座“夢想之家”；驛站需要“放大優(yōu)勢”——看清自身，“放大”職工所看重的優(yōu)勢，讓驛站具有特有的魅力。

分公司建設驛站從四個方面發(fā)力。一是精彩不落后——營造“有吸引力”的社交場景。職工需要的不只是建設一個外觀好看的“大盒子”，更在于內部環(huán)境是否可以提供符合職工社交需求的場景。班組存在的核心價值不僅僅是工作，驛站的建成能回歸到職工對公共空間的本質訴求，讓驛站成為職工的社交空間。二是驛站有溫度——營造“有人情味”的班組環(huán)境。對于驛站服務對象而言，要有“人情味兒”。在實踐中表明，“人情味兒”不僅可以顯性表達，而且這種“人情味兒”還有一個非常明顯的聚焦點——家庭。三是發(fā)展無障礙——提供“孵化邏輯”的上升通道。驛站“孵化”職工，讓職工具有更大的能量。最為重要的一個方式，在驛站為職工提供上升通道，滿足職工學習新知識的興趣愛好、提升自我職業(yè)技能的要求。“立足班組，服務職工”，服務于公司人才規(guī)劃，讓職工能一技傍身。四是記憶有回響——塑造“樂業(yè)安居”的文化自豪。塑造班組的文化自豪感，有助于職工形成凝聚力和感召力。沉甸甸的銅牌、一摞摞的簽字本，都能展示班組的昨日輝煌。回歸初心，班組的昨日輝煌就是吸引職工的磁極。同時，分公司年輕的職工較多，看著城市的日新月異，周圍新型建筑的拔地而起，年輕的職工們對自己的工作環(huán)境也有了新的需求。城投“三化”驛站建設適時為班組帶來了希望。

（二）職工驛站之持家的實踐

分公司工會通過前期學習、調研，給自身定的目標是特色化。同時驛站結合自身特點，圍繞職工素質提升、民主管理、勞動安全、勞動競賽、職工幫扶、職工活動等領域廣泛實施各具特色的工作項目，充分體現職工小家的能動性、創(chuàng)造力，使工會工作更接地氣、更具活力。

1.做好基礎提升招，保障職工基本需求。自項目啟動以來，分公司以線上線下、走訪調研的形式了解泵站一線情況，同時加強與一線職工的溝通聯(lián)系，確保把一線職工面臨的實際困難和需要解決的問題摸清、摸準、摸透使得打造的驛站更好地滿足服務職工需求。

2.做好合理規(guī)劃招，落實配套服務設施。分公司的職工驛站創(chuàng)建工作從班組延伸至一線泵站，將更多的一線泵站與“三化”驛站相結合，讓有條件的泵站通過提升改造逐步向驛站過渡，進一步擴大職工受益面。充分運用現有陣地資源提升服務質效，持續(xù)將一線泵站打造成為“市北驛家”。通過構建一線職工“暖心服務圈”，不斷延伸“市北驛家”服務功能。

3.做好完善功能招，利用空間便利職工。分公司根據職工服務需要，將一線泵站創(chuàng)建為集紅色教育、舒心歇腳、閱讀休息、服務代辦、健康關愛等功能于一體多元化拓展的公共空間，合力推進“市北驛家”品牌創(chuàng)建，形成統(tǒng)一品牌和標識，持續(xù)打造高品質服務空間。

4.做好精細管理招，賦予個性良性運維。按照建管并重、整體提高、長效運行的原則，分公司注重全面提升驛站精細化管理水平。堅持確保驛站建設經費專款專用，同時創(chuàng)新引導吸納職工參與，互補機制逐步實現驛站長期運轉。驛站后期運轉由分公司出面，班組賦予個性化設計，舉辦如圖書漂流、勞動競賽、民主管理等特色活動，獲得班組職工眾多好評。

5.做好技術服務招，運用數據賦能創(chuàng)建。探索應用數字化、智能化、可視化的技術，通過遠程視頻設備搭建智慧生態(tài)圈，進行實時互動交流和意見反饋等工作，方便職工及時了解信息，構建共享的驛站云平臺，推進班務公開聯(lián)網共享。

（三）職工驛站之評家的實踐

著力為職工打造一個文明、和諧、舒適的工作環(huán)境，前期多方聽取意見建議，上下統(tǒng)籌，科學合理規(guī)劃，逐層優(yōu)化設計、拓展使用功能，安全有序對班組進行修繕改造，更新辦公桌椅、燈具等硬件設施，工作環(huán)境極大改造。增添資料柜方便職工對班組臺賬進行整理收集，進一步提高工作效率，文化墻、展板還選用了職工自己創(chuàng)造的作品，讓驛站文化更有“家”的味道，使在防汛一線忙碌了一天的職工真切感受到了“家”的溫暖。

2021年9月，分公司開展“我的驛站滿意度評估”活動，運用線上線下雙平臺，圍繞陣地建設、作用發(fā)揮、職工滿意度等開展了一次測評，并將測評結果向職工公開。活動共下發(fā)問卷89份，共回收問卷89份（其中寶四組20份、閘一組26份、寶一組43份），參與率100%。統(tǒng)計顯示，共計6個內容，非常滿意率達100%。

1.建家：“硬件+軟件”——陣地建設走向標準化

本驛站已滿足職工休息、用餐、更衣等基本功能。非常滿意100%。

本驛站已擁有標準化服務設施，又因地制宜提供體育健身（寶四）、學習交流（閘一）、陽光花園（寶一），各具特色。非常滿意100%。

2.持家：“陣地+活動”——工作項目追求特色化

本驛站已擁有定制化服務管理，能營造文明規(guī)范氛圍，提升班組綜合實力和執(zhí)行力。非常滿意100%。

本驛站搭建的職工“專屬空間”，是展示職工才藝、凝聚人心的良好平臺。非常滿意100%。

本驛站圍繞職工素質提升、民主管理、勞動競賽等領域廣泛實施各具特色的工作項目，充分體現職工之家的能動性、創(chuàng)造性。非常滿意100%。

3.評家：“職能+服務”——會員評家漸趨常態(tài)化

本驛站總體運行情況。非常滿意100%。

三、職工驛站建設的成效

分公司已連續(xù)三年推進城投服務職工實事項目建設，在分公司范圍內已建成3座驛站。在深入調研和梳理思考的過程中，更清醒地認識到驛站建設是為職工服務。

（一）“標準化”設施，提升“基礎保障力”

通過職工驛站建設，能為班組添置一些工作生活必要設施，著力打造一個功能完善、配套協(xié)調、高效安全的基礎設施支撐保障體系[3]。班組職工長期處于單一、無人交流的工作環(huán)境，難免會出現對工作的厭煩和冷淡，進而影響正常的工作和身心健康。驛站內配備空調、冰箱、微波爐、飲水機、血壓計、健身器材等標準化設施設備，能讓班組定期開展類似交流會、分享會、球類等各類活動，增進職工間的感情，培養(yǎng)默契。

（二）“定制化”運行，打造“綜合防護力”

隨著新設施設備的增加，需要更規(guī)范的標準讓職工在合適的時間使用相關設施，做到工作敬業(yè)和放松愉快兩不沖突。通過細化科學管理，完善內部管理制度，相繼出臺“三制度”：即《驛站及服務點管理辦法》《驛站及服務點工作職責》《驛站來訪接待辦法》等三項制度，提升驛站管理水平。科學、合理的制度化運行模式有助于提升了班組基礎管理的水平，形成良好和諧的班組氛圍，從而提升班組的綜合實力和執(zhí)行力。

（三）“人性化”服務，鞏固“核心競爭力”

“三化”中的服務人性化，是一個非常重要卻被忽視的重大命題。通過充分整合現有資源，最大化關心了解職工需求，將建設驛站的初衷理解為三個層次：一是職工休憩的港灣，精神的家園，職工在這里可以感受一份家的溫暖；二是職工素質提升的加油站，個人發(fā)展的助推器，職工在這里可以獲得一份繼續(xù)前行的力量；三是職工展望未來、實現自我價值的搖籃，職工在這里可以放飛自己的夢想。

（四）“特色化”融入，厚植“文化提升力”

分公司以班組文化建設為班組管理的內在核動力，通過提煉班組的理念、愿景、精神，從思想教育、技能提升、榜樣示范等方面入手，采取職工喜聞樂見的形式，打造具有自身特色的班組文化。各驛站的班組文化墻，內容包含班務公開、職工風采、工會園地等班組文化建設因子，做到一個驛站一個主題，一個驛站一面旗幟。同時，積極創(chuàng)新服務舉措，組織一線職工線下參與活動和“云活動”等線上平臺，確保把驛站打造成一線職工的“加油站”“歇腳地”。

四、職工驛站建設的設想

職工驛站的創(chuàng)建，堅持一切從人出發(fā)，以調動和激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造力為根本手段。通過創(chuàng)建，三座驛站可以說都成了市北防汛分公司基本班組管理的一面旗幟。職工驛站打破了傳統(tǒng)班組模式的禁錮，具有鮮明的特色。

1.加強宣傳引導，正確輿論引導化。借助驛站平臺，邀請職工常來驛站坐坐，大家聊聊家常，拉近大家的感情。工會加強宣傳引導，廣泛宣傳班組建設的進展、成效和典型事跡，充分發(fā)揮班組文化引導和號召作用，增強職工凝聚力、向心力。

2.整合各方資源，學習活動自主化。借助驛站平臺，工會主動作為，拓展服務載體，豐富服務內涵，延伸服務鏈條，更好地為職工提供不同需求的服務。職工可以根據自己的需要自主選擇素質提升、民主管理、勞動競賽等領域廣泛實施的特色項目，持續(xù)參與各類活動。

3.落實經費保障，聯(lián)系職工便利化。經費是工會建設職工驛站的基礎和保障，不斷夯實物質基礎，滿足建設職工驛站所需。堅持確保驛站建設經費專款專用，圍繞企業(yè)大局和職工實際，開展針對性地驛站維護工作，更好地取之于職工，服務于職工，提升工會組織地感召力和影響力。

五、結語

三年來，分公司堅持黨建帶工建，探索“一線黨建”引領“一線工建”，全面融入“大黨建”工作格局。分公司的職工驛站從無到有的發(fā)展，驛站的影響力也越來越大。分公司始終以職工的需求為導向，持續(xù)為職工搭建服務、交流、互動平臺，推出更多關愛職工的暖心服務，提升職工的獲得感、幸福感和安全感，不斷提升凝聚力和服務力，引導職工在企業(yè)的關心關愛中，增強參與企業(yè)發(fā)展的認同感和主動性。