班組建設管理以“二八原則”提升企業生產效率

趙仲夏 鐘暉 張黎明 鐘慧

國網浙江省電力有限公司

2021年3月，中央首次明確了新能源在未來電力系統當中的主體地位，強調了構建新型電力系統。新型電力系統將以新能源+氫+儲能+電動車+數字化+智能調配+用戶智能雙向選擇為其主要特征，以服務各類型清潔能源開發利用為核心任務，以協調智能高效運行為功能基礎。構建以新能源為主體的新型電力系統，是實現碳達峰、碳中和最主要舉措之一，也是對我們黨治國理政能力的一場大考。新型電力系統建設對當前基層單位班組建設具有重要的導向意義，但基層班組工作千頭萬緒，如何在盡量不增加基層負擔的前提下，確保重大戰略任務落地落實落細，是一個需要認真思考的大問題。經過深入分析，在新時期班組建設管理中導入“二八原則”應該成為重中之重。“二八原則”又名關鍵少數原則，是意大利經濟學家維爾弗雷多·帕累托在二十世紀初提出的一條管理學原理。該原則認為，在任何情況下，事物的主要結果只取決于一小部分關鍵因素，例如20%的客戶會為企業帶來80%的業務或者盈利。這就啟示我們：管理實踐中不應對所有問題平均用力，而應突出重點，將有限的精力放在具有決定意義的管理因素中，優先采取相關措施，從而獲得整體效益最大化。在企業班組追求提質增效的背景下，運用“二八原則”可以從方法和內容兩方面進行探索實踐，牢牢抓住關鍵少數，打造班組核心競爭力，確保企業在瞬息萬變的市場中保持有利地位。

一、“二八原則”在班組建設管理方法中的應用

在企業管理和班組建設中可用的管理方法為數眾多，且分別可以找出不少典型應用案例，方法本身并不存在高下之分。就電網企業而言，為了更好地適應新型電力系統建設的需要，在綜合考慮歷史沿革、影響范圍、使用頻率、預期效果等因素之后，有四個管理方法需要予以重點關注，分別是民主化管理、可視化管理、量化管理和標準化管理，以下稍加論述。

1.民主化管理。電網企業新時期班組建設需要將民主化管理放在最突出的位置，要充分意識到班組建設離不開每一位班組成員的獻言獻策和共同努力，做不到這一點就注定無法實現預期目標。當前部分企業下屬單位班組不少職工還沒有深度參與班組建設，對上級提出的建設任務理解不到位，缺乏主人翁意識，不同程度存在完成任務好交差的心態。有些班組只是指派少數人員編寫材料應付上級部門的督查考核，其結果是書面材料一大堆，實質性成效非常有限。在班組中推行民主化管理可以提高職工群眾參與工作的積極性，在班組層面樹立個人績效、職業發展與班組績效緊密聯系的觀念，真正解決干什么、怎么干、干好了怎么樣等一系列重要問題，形成共同參與、共同決策、共同執行的良性循環機制，保證各項班組工作具有堅實基礎[1]。尤其是涉及班組成員切身利益的事項，一定要充分聽取大家意見，反復醞釀，穩步推進，將潛在隱患消滅在萌芽狀態。

2.可視化管理。在做實民主化管理的前提下，班組應該在設定目標、過程管控、展示成效等多方面更多更好地運用可視化管理的方法。現代心理學研究成果已經證明，可視化管理通過視覺刺激進行反復強化，可以起到對照參考、提醒記憶和幫助復盤等多方面的重要作用，其實際價值不容小視，這正如西方諺語所說“一張圖片勝過千言萬語”。這要求許多班組不僅要在工作內容、職責劃分、操作辦法等方面按要求將相關內容固化上墻，且對行動計劃、指標數據和經驗總結等與提升工作成效直接掛鉤的內容需有可視化管理意識。如果可視化管理僅僅針對寬泛的工作內容、工作職責而不提煉行動計劃、關鍵要點和過往實踐經驗等具有班組自身特色的內容，其實際成效將會大打折扣[2]。當可視化管理直指工作目標和工作成效時，班組成員不僅能夠將工作目標時刻牢記于心，更能第一時間將當前工作情況與預期目標進行對照，了解工作中存在的不足，以及與預期目標存在的差距，汲取以往工作中總結出的優秀經驗，在螺旋式提升的道路上邁出堅實步伐，甚至還能帶動其他工作方法的實踐應用。

3.量化管理。被譽為管理學宗師的彼得·德魯克曾有一句名言：“沒有量化就沒有管理。”在部分民營公司開展班組建設的過程中存在這樣一種現象：描述班組建設管理內容和實施成效時，大量使用定性描述而非定量描述。少數涉及數據分析的地方，數據分析浮于表面且以客觀原因為主，缺乏深度思考、改進意識和進取精神。量化管理中，數據是分析的基礎，只有先具備量化管理的意識，收集針對管理問題的有效數據，才有可能進行數據挖掘和深入分析，繼而制定相應的改進方案。在卓越績效管理方法中尤其強調“測量-分析-改進”，將量化管理貫穿到卓越績效過程評價的六個環節，實際上就是強調量化管理的重要性。如果沒有數據作為基礎，再多的分析也是蜻蜓點水，難以發現冰山表象之下隱藏著的真正原因。有些班組存在“重統計、輕分析”的現象，雖然積累了大量數據，卻沒有從中挖掘出提升班組建設管理的有效信息。這類班組需要更加深切地意識到量化管理的必要性，將班組建設管理目標與量化數據有機結合，使量化管理真正融入班組建設管理日常工作的方方面面。

4.標準化管理。“三流企業做產品，二流企業做品牌，一流企業做標準”。企業標準化管理是提升企業效率的重要抓手和途徑，更是確保班組規范化、精細化工作理念和專業化、一體化要求落地的有力舉措。期間要集中全體班員的智慧、力量，參與擬定、修訂、完善標準化管理制度體系，通過班組全員認知并認真貫徹執行。標準化管理，就是班組日常生產、經營、建設、管理活動為對象，以獲得最佳秩序和效率而開展的有組織的制定、發布和實施的活動。標準化建設工作需要融入班組全業務流程，覆蓋全業務領域，實現標準與流程深層次融合，在內部推行班組標準化的管理，可以成為許多企業班組規范化、精細化和不斷提升內部運行效率的捷徑。任何的標準都不是憑空產生的，是標準制定者在對所需標準化對象做出判斷之后，按照特定的邏輯編制出來的。標準是否適用、有效，取決于標準制定者的經驗是否豐富，認知判斷能力是否足夠強。經驗是一切知識的源泉，班組管理標準化中必須有足夠數量的班員具備多年的工作經驗，才能熟悉班組在長期工作管理過程中形成的潛移默化的管理模式或者操作方法，才能編制出屬于班組自己的管理或技術標準。這種潛移默化的管理模式或者操作方法可以被稱為“非正式標準”——沒有明文規定，是班組人員自發遵循的工作規范。同時，還需要有很強的判斷能力對這些“非正式標準”進行有效判斷，對“正式標準”（國家、地方、企業已有的標準）進行補充和完善[3]。“非正式標準”能否“轉正”的依據是能否有效指導企業在未來一段時間內的班組建設和管理實踐。所以說，班組管理標準化必須立足于經驗，著眼于未來。

二、“二八原則”在班組建設管理內容中的應用

從上級公司的要求來看，班組建設內容涵蓋思想引領、轉型升級、創新創效、隊伍建設等多個重點方面，具體要求也比較明確。在實際班組建設過程中，不能簡單對照要求逐一執行，而應該抓大放小，優先抓住對提質增效最有決定意義的共性內容。結合當前電網企業班組實際情況，并借鑒“二八原則”進行分析，團隊文化建設、常規基礎性工作提升、數智化建設和人才培養應該視為當前班組建設管理諸多內容中的關鍵少數。

1.團隊文化建設。團隊文化建設是凌駕于所有具體工作之上的重要內容。無數企業管理實踐從正反兩方面證明，每個優秀班組都有優秀的團隊文化作為強勁支撐，沒有優秀文化支撐的班組一定不會成為優秀班組。宋代詩人陸游在其《示子遹》一詩中說：“汝果欲學詩，功夫在詩外。”基層單位管理人員在班組建設管理實踐中也要深刻理解管理的功夫也在管理之外——用工作之外的力量推動工作之內的行動，這就是文化的力量。一是團隊文化建設能夠提高班組全員對班組建設工作的認識水平。認識水平提高了，班組建設成效會自然而然有所提高。二是團隊文化建設可以培養班組職工的優秀品質。

2.常規基礎性工作提升。班組的常規業務是企業運營的基礎，也是企業發展的根基。大家常說的“基礎不牢、地動山搖”就是對基礎工作重要性的共識。電網企業班組分為若干大類小類，班組之間的差異較大，何謂常規基礎性工作難以一概而論。對供電所而言，及時回收電費、降低臺區線損率、加快故障搶修速度等屬于基礎工作。對運檢類班組而言，做好日常設備檔案維護、巡視和狀態分析、組織實施檢修計劃等屬于基礎工作[4]。如前所述，要充分運用民主化管理方法，確定不同性質班組的常規基礎工作，才能激發全體班組共同參與的動力。高質量做好班組基本業務，不能把目光僅僅停留在業務本身，要結合精益管理、PDCA等管理思想，不斷提升常規基礎性工作管理水平。尤其要運用量化管理的方法，針對每年都發生的高頻問題進行專項攻關。

3.班組數智化建設。班組數智化建設可以從技術革新方面提升班組快速響應能力，在降低企業經營成本，提高生產和管理效率方面能發揮出巨大價值，為確保電網安全運行提供堅實的支撐。班組數智化建設可以整合班組組織模式、打通作業信息壁壘，以靈活的管控方式支持業務的快速變化，以創新的工作手段激發班組管理新動力，是解決企業管理問題和業務問題的一把金鑰匙。電網企業正處于向數智化轉型的過渡階段，班組作為公司數智化轉型的執行層，在數智化轉型建設時一定要貫徹“以人為本”的原則，將數智創新成果與業務實際緊密結合。對基層班組而言，可以依靠現有系統，不斷提升系統實用化水平，從系統積淀的數據中發現改進機會并組織實施，這是確保班組管理水平不斷提升的關鍵舉措。

4.班組人才培養。“二十一世紀最重要的是人才”不能視為一句影視臺詞，而應該落實到企業管理人員的意識和行動中。有些班組管理者常常提及的人員“老齡化”問題，本質上并不是年齡的老齡化，而是許多青年員工不符合崗位能力和素質要求，缺少獨挑大梁的能力，導致老員工工作負擔較重，這種現象常被稱為“結構性缺員”。青年員工主要有以下三方面待提升點：一是部分企業下屬單位班組成員職業心態與企業價值沒有達成一致。隨著時代的發展變化，青年員工對工作的態度和思想觀念與以往存在很大差異，許多人更認同“工作是為了更好地生活”，缺乏對職業價值的認同感，不愿意為工作付出。二是部分企業下屬單位班組成員工作能力有待進一步提升。主要表現在知識積累不足、工作經驗積累不足和專業工器具的使用方法掌握不夠。尤其要加強理論與實踐結合，既要注重理論考核，也要注重實際操作能力。三是部分企業下屬單位班組成員成長方向有待進一步明確。做好班組人才培養工作，使青年員工穩步成長，是解決員工工作能力斷代的關鍵所在。班組需要結合青年員工普遍遇到的問題改進人才培養工作，完善人才培養方案，提升職業發展路徑規劃，提高青年員工職業價值認同。值得注意的是，人才培養與激勵機制是否完善具有高度正相關的特性，合適的激勵手段會加快人才培養的速度[5]。

總之，建設新型電力系統對基層班組建設提出了更好要求，如果對全部班組建設內容平均用力，看上去對什么都重視了，實際上很難實現預期效果。反之，若能成功借鑒“二八原則”，從方法和內容兩個維度進行認真思考，牽住最為關鍵的“牛鼻子”，集中精力做好最為關鍵的幾個事項，則有極大可能取得事半功倍的效果。新型電力系統建設一定會產生新業務、新模式、新業態，班組建設永遠在路上，堅持“二八原則”能夠助力班組更加規范化、精細化，與時俱進的同時，不斷提升內部運行效率的捷徑，為實現公司總體戰略目標貢獻基層智慧力量。