跨境電商物流困境及對策建議

文/張貴英（重慶電子工程職業學院）

近幾年，計算機和互聯網技術飛速發展，中國跨境電商物流行業開始嶄露頭角。由于我國的經濟發展單一，設備以及管理的不成熟使得跨境電商物流的發展面臨一些新的挑戰和問題?？紤]到電商物流對經濟的作用，我國也在不斷借鑒、培養和發展成熟穩定的企業，提高效益，致力于有效解決目前電商物流所面臨的困境，所以，在面對物流出現的問題時，就需要明確跨境電商物流的發展方向，研究解決物流困境的方針和策略。

一、跨境電商物流的本質

（一）消費市場的多樣性

為了拓展更多的消費市場，我國企業開始深度發現和尋找，很多海外消費者對于中國制造有著濃厚興趣和購買欲望。中國制造的產品往往有著非常高的性價比。目前，我國的網上購物模式已經成熟，電商得到全面發展。為了更好地拓展市場，跨境電商這一行業逐步興起。網絡的便利，使得經濟全球化，物流的運輸和電商的營銷已經密不可分。像平時我們網絡購物一樣，海外用戶也是通過互聯網進行選擇消費，交易成功后就是等待貨物的運輸了，此時物流就發揮了關鍵的作用。因為是跨境商品，加上每個國家和地區對于清關物品的要求不同，這就造成了一個時效問題。

（二）跨境電商物流的因素限制

跨境物流電商會受到各種因素的限制，比如不同的國家和地區，都有著不同的文化傳統、政治方向和生活習慣。在互聯網進行交易的人，來自世界各地，各自的要求也都不同，所以跨境電商需要面對的是和我國人情完全不同的情況。還有因為不同地區導致的貨幣稅率情況，貨幣的升值和貶值都會帶來一些細微的變化，導致利潤受到或多或少的影響。所以了解和掌握這些特點，有助于物流業的發展。

（三）跨境電商物流成本較高

為了保障海外商品順利運輸到消費者手中，很多企業會開設海外倉或者就近倉。海外倉會由于國情不同的問題，外聘人員的語言溝通理解不同等一系列問題導致人力和財力的成本增高。還需要根據國家的清關政策和當地物品進出口條例來進行運輸，電商物流不僅僅是將商品運輸到消費者手中，更是需要通過層層關卡，安全快速的送達，完成消費的最后環節。

二、跨境電商物流的意義

（一）跨境物流帶動經濟發展

跨境電商物流已經成為產業結構升級的新助力，為企業營造品牌效應提供了新的發揮空間。也同時為新時代產業的經濟發展制造了許多新的機遇。電商已經成為當今社會生活密不可分的發展趨勢和潮流，跨境電商有著巨大的產業發展潛力和空間，對于我國對外貿易的增長有著深刻意義，也有助于增加進出口的市場優勢。大力發展跨境電商，有助于在成本效率方面加強我國進出口競爭優勢，提高外貿企業利潤率，提高我國的開放水平?？缇迟Q易也為居民提供了大量的就業機會，并且衍生的一系列其他相關產業有效帶動地方經濟發展。

（二）跨境物流創新模式

隨著信息技術的蓬勃發展，單一的經營模式已經不能滿足于市場的需求。傳統的大批次交易促成條件比較繁雜，現在小批次、多層次的對外貿易方式逐步興起。小批訂單以快速便捷為優點正在成為新的經濟增長點，有利于外貿的便利性和發展性。跨境電商是新時代的產物，也是新世紀為發展中國家提供的新機會。全球的跨境消費更是體現了人們對于生活品質的要求，為多樣化商品提供新的銷售渠道。以新型模式帶動和促進消費選擇，全面數字化發展物流在電商中的關鍵作用。

（三）提高生活品質，增加幸福感指數

跨境商品的交易使得全國各地的人們在使用中有著更多的選擇，各國各地區的人們都可以買到任意喜歡國家的產品，或者物美價廉，或者異國特色等。生活中的商品不再拘泥于本國的生產，人們有了更多的比較和選購。也有助于國人增加對世界的了解和認知，通過電商跨境海外購物也能看到更多的新鮮事物，了解其他國家的風土和優質商品，獲得生活生產所需求產品，從而提升生活的品質，增加居民的幸福感指數。

三、跨境電商物流困境及對策建議

（一）跨境運輸成本造成的困境

一些跨境電商訂單由于比較分散、不集中，規模小眾，人員不足，接單批次小，物流規模不夠，從而造成了一定的成本輸出。還由于各個國家各個地區的經濟政治管理問題產生的清關限制利潤受到損失。高成本的物流費用遠遠超出與商品自身的利潤，很多微小電商往往無法承擔，無法長久經營。再加上區域的隔閡，地理位置的受限，道路和天氣等自然現象災害的不可預知性，運輸工具的切換也會大幅度地造成成本的上升。在跨境電商物流運輸中會產生許多的環節，每一個環節都是運輸的紐帶，一旦出現問題，很可能導致運輸鏈的失敗。商品運輸后的售后服務以及商品的無理由退換等服務也會帶動成本的增加，退換的時長和商品的性質，都會很大程度影響商家利潤。一些小型企業考慮到商品往返運輸的復雜性，為了控制成本，而采取不支持退換服務，從而降低了海外用戶的選擇性。還有些電商為了降低退貨的運輸成本，承諾不滿意免費贈送，這些都會影響到電商物流的運營利潤。

在跨境電商交易過程中，按照商品的類型和特點選擇適應的運輸方式。針對不容易損壞的產品，選擇一些經濟適用普通快遞，對于一些易碎不易保存的商品，適用高效穩定的運輸方式。針對商品的價值估算，帶動理賠和物流信息咨詢行業的發展，節約企業的交易成本?；诳缇畴娚涛锪鳜F在的基礎建設現狀，必須完善相應的方案。國家應該提高對于跨境電商物流基礎建設的重視，加大實施力度。依據完善的物流基礎，向消費群體提供優質的服務。例如，可以在海口、港口明確建造物流的中轉分類中心，根據國際跨境電商物流發展的實際情況，去完善各項建設，以及配套相關服務咨詢中心。從跨境電商企業的差異性出發，對于不同規模企業提供不同的扶持政策和優惠力度，促進物流運輸的橫向發展。提高便捷和運輸的高能效作用，通過政府的支持和企業本身的管理，帶動電商的推廣和宣傳力度。提升國家地區之間的交匯，嚴格把握產品質量，從根本上保證降低退換等售后交互率，降低二次運輸的風險。 由于我國跨境電商發展迅猛，各項法規還不夠完善，與發達國家相比還有些不足。我國應該加緊制定跨境電商物品的管理法律法規，完善針對小眾企業的扶持政策，制定符合需求和當下發展情況的標準文件，順應國際的發展現實狀況，提供電商物流行業的財政支持，推動電商平臺的良性發展。加強貨幣的穩定性和便捷性，提高共享信息的效率，精簡流程，提高海陸空運輸時效，為跨境電商物流提供一個強有力的后臺保障。

（二）缺乏物流運輸中的實時信息時效性

現階段的物流服務管理目前還停留在傳統方式中，物流服務管理的重心一般在商品和運輸匯總，由于跨境所需要的時間問題和第三方平臺的跟蹤信息不及時更新，物流信息共享上存在一定的盲區。在實際的物流運輸中，無法實時進行數據的更新，商家和物流之間單純的貨物輸出合作，缺少更多的約束條件，導致商家無法為消費者提供當下實時的物流信息反饋。物流信息獲取的偏差會導致信息共享的速度，甚至物流公司為了避免糾紛，提供的虛假物流信息都會造成維權售后的糾紛，降低了跨境物流中的服務感受。其中跨境電商的售后問題也是不容忽視的，因為跨境涉及區域面積廣泛，每次產生的售后問題可能會帶來成本的增加，所以售后良好的服務也是促成交易的關鍵。商品從選購，到下單，到開始打包配送，中間可能會產生一系列的問題。比如，運輸的時間，配送時間太長，或者物流信息沒有及時更新，物流軌跡的位置異?；蛘咄８畔?，還有不可逆事故的發生造成的包裹丟失等，都是需要售后服務去和消費者進行良好的溝通與反饋，并且根據實際情況進行處理和解決，為消費者提供可行的最優方案。

例如，企業可以引進物流服務方面的專業人才，提供良好的售后服務，根據跨境涉及的國家和地區，加強商業人才的培養。建設專業的服務人才團隊，增強過硬的專業理論知識，選擇優秀的管理者，組織服務行業的培訓，根據地區的分配，增加多語言人才崗位，滿足外語的相關交流，培養復合型人才。

加大對物流管理學專業學生的培養，倡導學生進行實際培訓和演練，將書本的理論知識和實際的情況聯合互動，提升自身的素質。各個企業也可以完善物流方面的招聘制度，提供適宜的待遇，廣納人才，定期做好能力和業務培訓，提高跨境電商多語種的服務交流質量，推動本行業的長期發展。時代在進步，企業也應該追隨時代的發展，放寬眼界，也可以擇優選擇國內定居的外部人員，進行招聘和培養，創新經營理念，完善管理的制度和體系，定期開展售后服務評比，為更多的消費者提供良好的購物體驗。以服務為宗旨，控制成本，優化物流信息的及時更新，合理安排時差性問題的服務在線時間和在線人員。從消費者的角度出發，真實提供商品的生產信息服務和中途的物流狀態，保障售后服務的穩定運行。

（三）建立海外倉等模式

隨著中國電子的進一步發展， 單一的倉儲模式已經無法滿足日漸增長的消費需求。在當地建立海外倉儲，根據交易信息可以最快速地做出回應，及時從倉庫出庫和分揀，打包配送。海外倉的模式可以很大程度上降低運輸途中產生的成本和整個運輸的時間成本，有效加快交易的完成，大大減少了消耗。海外倉的建立更加具有高效性，可以將海外倉作為中心，通過海外倉去完成跨境電商的交易量，降低運輸成本，實現高效快速的運輸，也大大解決了海外跨境商品退換貨等一系列售后問題。海外倉通常有著良好的口碑形象，消費者在選擇的同時，也會更傾向于近距離的商品選擇，另外，海外倉也可以對銷量比較穩定且大額的商品起到保存和就近銷售的作用，有利于當地華企推廣和宣傳本土商品。

例如，由于海外倉是建立在各個國家和地區，受到當地國的各種條件約束，海外倉的管理和經營模式也需要根據實際的情況去進行部署。海外倉的建立還可以有效地避免思想文化上所產生的差異，促進交易的進展。倉儲中心建立于海外各地，在基礎的銷售程度上還可以根據特色適當地增加補充其他項目，加強與信息技術的應用，實時化計算化對信息進行有效收集和分類，根據消費者在互聯網上的瀏覽和意向程度做出產品的及時調整。在當地進行的售后中，還可以將退換的商品直接收納進海外倉，節省返回的運輸成本，保證當地退換貨的流通性。在海外建立的倉儲中心，也可以為跨境電商企業提供便捷的結算服務，有效地避免因為匯率產生的貨幣資金變動問題，確保企業的海外發展，做好跨境物流的交易環節。還可以根據海外倉的銷量數據，加強銷量的監控和預測，通過政府的扶持，掌握商品的信息，嚴防違禁品的非法交易行為。預測海外消費者的購買需求和購買能力，有規劃地備貨儲存，提前規劃各地區的地理位置運輸路線，使物流的運輸更加方便及有秩序。通過多種模式的相互融合，完善海陸空的配合運轉，提高整體運輸的運營效率，加強每個運輸方式之間的聯系，保障商品在運輸途中的正常運轉，從而快速、高效地運達消費者手中。 還可以大力發展三方物流服務，制定詳細的規劃前景，適當地給予減免稅收和補助等扶持政策，引導物流企業和快遞企業的配合，結合跨境電商物流的特點，開發和推行適宜的信息軟件。不斷出臺跨境電商物流行業的扶持策略，提升海外就業的發展空間，在原有的商品優勢下，也可以結合當地文化進行發展與創新，不斷改良，為生產商品注入靈動性，更加貼合當地的生活習慣。

四、總結

綜上所述，跨境物流與電商的發展有著緊密的聯系，雖然跨境電商面臨了許多風險和挑戰，但是綜合考慮，可以分析到自身存在的問題，結合多種有效方法，落實到物流運輸工作中，明確自身優勢，改善物流存在的缺陷，貼合當下的發展，合理地進行團隊運作，緊跟電商的潮流發展，調整物流模式和運輸管理，及時調度每個運輸環節，相互作用，大膽創新，逐步完善電商和物流的鏈接，推動跨境電商的蓬勃發展。