張蘭：爺爺奶奶的"小棉襖"

· 本刊記者 鮑振川

張蘭，出生在湖南長沙，長沙市康樂年華雨花區社會福利中心（以下簡稱“雨福中心”）優秀院長。她勤奮好學，取得了中級護理員、老年人能力評估師（高級）等多項職業證書，是一名專業的養老工作者，更是爺爺奶奶的“小棉襖”。

2018年，張蘭入職長沙市康樂年華雨花區社會福利中心從事養老服務。她總覺得時間不夠用，特別擔心答應老人的事會忘記。所以，她隨身帶了一個小本子，有事都記下，再一件一件去解決。在從事養老服務工作前兩年，她基本上是全年無休，每天不到老人房間轉轉，心里就覺得不踏實。

為了豐富老人的文化生活，雨福中心老年大學開辦了聲樂、舞蹈、模特、手工等一系列課程，張蘭聯系做公益的朋友，進行慰問演出，還請來化妝師，為老人拍攝美美的寫真照……

慢慢地，老人臉上的笑容多了，都說雨福中心更像自己的家。

3年間，給她印象最深的是89歲高齡的譚奶奶。譚奶奶兒子因癌癥去世多年，孤身一人，很想入住養老院。

張蘭負責接待，從溝通中得知，譚奶奶與她娘家是鄰居，兩代人一下子親近起來。她一一解答了奶奶的問題，老人很高興。隨即，她在休息時間帶譚奶奶去醫院做體檢，多次聯系老人的姨侄女做監護，直到奶奶入住，她每天都去看望老人。每次，譚奶奶都要塞給她一點兒零食，讓她找到了小時候被奶奶寵愛的感覺，兩人關系越來越親近。

一個月后，張蘭接到電話得知譚奶奶不行了，聽到這個消息猶如晴天霹靂。她趕到院里時，譚奶奶已經昏迷。她緊握住老人的手不愿撒開，老人走得很安詳。她心有萬般不舍，因此長時間情緒低迷。

朋友們勸慰她，養老行業接觸的都是暮年老人，這種分離會越來越多，如果不能適應這種分離，就無法工作，對你不好，對老人也不好。

一番話，讓她茅塞頓開。譚奶奶在最后的日子，來到雨福中心，遇到了她，應該是如愿以償，滿意地走了。張蘭與譚奶奶的緣分讓她內心產生了一個使命：“要以更加飽滿的熱情去為更多的老人服務，讓他們生活得更加幸福、安逸，再無遺憾。”

如果說最初從事養老是憑著自己的熱情和對老人的敬愛，那么，經過實踐的磨礪，張蘭感覺，僅有熱情是絕對不行的。

工作干得越多，張蘭就越感覺到自己知識的欠缺，閱讀老人的心理是一門學問。她想起了康樂年華創始人袁治說的話：“要做好一名養老人，不僅要有熱情、有情懷，更要有責任、有擔當，要掌握十幾門專業知識。”

由此，張蘭投入更多的時間學習業務知識，先后考取了初級社工師、中級護理員、高級老年人能力評估師、養老機構等級評定內審員，多次參加民政部門組織的養老機構院長培訓班。現在，她不僅是一名專業的養老工作者，更是爺爺奶奶的“小棉襖”。

張蘭在選擇養老行業時，就已經下定決心堅持走下去。她以康樂年華袁治總經理和深圳鹽田社會福利中心華凌院長為榜樣，立志成為養老行業的管理專家。她深知一代養老從業人員的責任，不但要為老人提供高質量的服務，還要通過她們的服務，改變社會傳統的觀念，讓更多人愿意接受專業養老服務，愿意入住養老院，讓迫不得已的選擇變為優先的選擇。