檔案信息用戶需求研究

■ 孫笠雯

隨著檔案事業的迅速發展，利用檔案信息成了人們方便工作、生活和獲取知識的重要手段，檔案信息用戶迅速增加，用戶作為檔案信息開發服務的對象始終處于中心位置。在局部上，某一部門的檔案信息需求決定了該部門檔案信息開發與服務的內容；在整體上，一個國家各種類型和層次的檔案信息及其信息利用需求，在全局上決定了整個國家檔案信息開發服務的總體規模、原則和要求。因此，開展檔案信息用戶研究，也成為開發檔案信息的重要內容。

一、檔案信息用戶需求

檔案信息用戶是指利用檔案機構所提供的條件查閱檔案和有關資料的個人或單位，包括機關、企事業單位、社會組織和個人。他們對檔案的需求，不僅包括對傳統的檔案利用的需求，如檔案憑證需求、檔案休閑需求、檔案查閱需求以及檔案編纂需求，還包括新型檔案服務需求。如，檔案咨詢服務需求、檔案寄存服務需求、檔案整理服務需求、檔案培訓服務需求、檔案代理服務需求、檔案鑒定服務需求等。概括而言，人們的檔案信息需求可分為三個方面：

（一）生活中的檔案信息需求

精神世界的檔案信息需求，增長知識方面的檔案信息需求，個人安全方面的檔案信息需求，因某種興越而產生的檔案信息需求，這些都屬于生活中的檔案信息需求。

（二）工作中的檔案信息需求

這主要是人們因職業不同而形成的不同的檔案信息需求，包括工作環境方面的檔案信息需求，工作業務環節方面的檔案信息需求，工作物質條件方面的檔案信息需求，工作技能與知識方面的檔案信息需求等。

（三）社會化中的檔案信息需求

社會化過程是人從“自然人”變為“社會人”的過程，這一過程中人們需要檔案信息來掌握社會生活知識技能，適應社會化的行為方式、生活習慣以及各種思想觀念等。關于社會生活目的、社會觀與價值觀方面的檔案信息需求，社會的自然環境檔案信息需求，社會行為規范、法律方面的檔案信息需求等都屬于社會化中的檔案信息需求。

二、檔案信息用戶類型

檔案信息與用戶存在著一一對應的關系。可以說，每個人無論從事何種類型的工作，都會產生檔案信息資源利用的問題，只是對檔案信息資源需求的程度有著強弱的區別。不同用戶對檔案信息的需求不同，需要開發的檔案信息類型、開發及傳播的方法也會有所區別。檔案用戶的分類主要有以下幾種：

（一）按用戶工作所屬的學科范圍分類

按用戶工作所屬的學科范圍進行劃分，檔案信息相應地可分為兩大類：社會科學用戶，包括從事社會科學研究、教育、管理等方面的人員以及文化、藝術等方面的實際工作人員；自然科學用戶，包括基礎科學、應用科學的研究人員，工農業生產技術人員等。