加強電子商務發展中的制度供給
——以民商法為視角

陳聲雷

上海市閔行區人民法院，上海 201199

電子商務的出現為人們的交易活動提供了線上模式，利用高效的數據傳輸方式以及日益完善的互聯網環境，實現人們之間便利的經濟往來。但在電子商務的發展過程中，同時存在一些未被法律法規所覆蓋的漏洞，導致電子商務發展與運行出現問題。這就要求民商法在更大的范圍內對更多相關內容進行規范，結合現階段電子商務的發展情況以及現存的不良問題進行修訂，不斷創新，從而促進電子商務穩定、健康地可持續運行。

一、電子商務簡述

電子商務在全球各地不斷開展的貿易活動中，基于互聯網、客戶端等方式進行線上商業貿易互動，是一種基于互聯網數據傳輸的線上交易模式，將傳統線下交易中的大多數環節甚至全部交易過程均轉移至線上，從而實現跨時間、跨空間的在線交易模式。在新時代背景下，電子商務的出現與普及為人們的日常消費帶來了極大便利，轉變了人們的消費模式，在信息化發展過程中依靠其自身高效、便捷的優勢，在市場經濟發展過程中必然具有廣闊的發展空間。［1］

民商法也就是民法與商法，從當今我國發展趨勢來看，我國采取的是民商合一體例，即民法中包含商法，商法是民法的子法。民法中包括財產法和人身法，財產法對物權以及債權做出規定，人身法規定了人身權以及人身關系。商法則包括企業法、保險法等一系列商業法律法規，對調整商品經濟關系、商業交易等內容進行規定，從而保護個人的合法利益。將民法與商法相結合，可以共同對商品經濟關系做出調整，二者之間聯系緊密，共同保護個人利益。電子商務領域需要將民法與商法相結合而運用，從而確保商品經濟正常運轉并且得到健康長久的發展。［2］

二、電子商務在發展期間存在的問題

（一）商家準入標準較低

電子商務的運行期間涉及到許多元素，包括商品提供者、購買者、在線交易平臺、物流機構、保險機構等。每次電子商務交易的開展均會按照這一流程進行，多元化的運行元素會對民商法的運用造成阻礙，甚至直接影響民商法的實際應用效果。隨著民商主體出現變化，電子商務準入流程逐漸簡化，許多商家的不法行為得到助長，提高了民商法的實際應用難度。［3］

例如，在某些購物平臺運行初期，未對商家設定較高的準入標準，僅需要商家提供身份證照片和一定量的保障金即可入駐平臺，低準入標準會導致許多商家在合法運營的庇護下實施不法行為，售賣衛生檢測結果不達標的食品、出售與價格不符的低質量產品以及假冒偽劣品牌商品等，由此導致許多交易糾紛產生，影響民商法活動的正常開展。這些不法行為很大程度上是由平臺監管不力而造成的，平臺未對商家設置足夠高的準入條件，商家無需提供營業執照等合法經營資質即可入駐平臺，并且平臺未建立商品審核機制，準入標準降低導致電子商務平臺產品質量良莠不齊，導致電子商務糾紛事件頻發。［4］

（二）電子合同可能被篡改

傳統的商務交易所產生的合同與票據通常均為紙質形式，例如在超市、商城等場所購物時，在收銀臺結算金額后通常會得到紙質收據以及紙質發票，但在電子商務中則很難實現這一點，通常在線上平臺利用數據傳輸形成電子票據，從而體現出交易的全部過程。電子票據合同的主動權通常掌握在商家手中，相較于將紙質票據交付給買家的傳統商務形式，在電子商務交易過程中買家始終處于被動狀態，并且部分不法商家可能對票據、合同中的信息進行篡改，買家缺乏驗證這些信息的有效途徑，亟待民商法對這一問題進行解決。［5］

（三）電商欺詐事件頻發

電子商務交易主要依托于網絡開展，買賣雙方在交易過程中的金錢往來無需進行實際接觸，這就對買賣雙方的誠信提出了較高的要求，民商法也同樣對此給予了相應的關注。在商家準入標準較低、商品質量無法得到確切保證的前提下，商家是否具備足夠的誠信，對于電商交易過程有著舉足輕重的影響。若商家在交易完成后對商品信息、描述等內容進行修改，會導致交易糾紛產生，并且法律難以確定此行為是否存在欺詐。

例如，某些購物平臺上存在部分商家銷售虛擬商品，如游戲道具、充值卡、軟件、電子書等等，此類虛擬商品市場發展迅猛，在當代消費者群體中廣受歡迎。但虛擬商品通常無需利用物流發貨，僅需要商家點擊發貨即可完成交易，在這一過程中第三方監管機構無法對其進行有效監管，若商家存在欺詐行為，未將虛擬商品提供給消費者，買家若需要在交易平臺上進行維權，則需要提供大量信息，如交易單號、充值記錄等，若買家無法提供這些信息則無法證明商家的未履約行為，平臺無法公平對待這一問題，對商家做出相應處置，由此可以看出電子商務欺詐事件無法得到有效維權。

（四）監管力度不足

電子商務運行的過程中存在眾多交易元素，包括買方、賣方、電子商務平臺以及第三方資金監管平臺等，其中電子商務平臺對買家的行為進行管理，與商家之間形成合作的同時對商家進行管理，第三方資金監管平臺指的是微信支付、支付寶等資金流通平臺，能夠確保商家發貨的及時性，同時對消費者的資金形成保護。在這一過程中，若電子商務平臺未對買賣雙方進行有效管理，或第三方資金監管平臺未介入并規范買賣雙方行為，則會為買方和賣方留下法律漏洞，助長不法行為的滋長。

三、民商法在電子商務發展中的創新策略

（一）制定規范的準入流程

電子商務活動通常由網絡交易平臺經營，平臺在發展過程中必然以經濟效益為首要考慮要素。電子商務產業至今仍缺少與其相對應的法律法規制度。為此，民商法應對電子商務的運營模式進行深入研究，加強分析電子商務中存在的經濟糾紛事件，對經濟糾紛的產生原因進行探析，從而制定與之相適應的法律條文，使民商法在電子商務活動中得到切實有效的利用。為此，應采取以下策略制定并完善民商法。

第一，應對經營單位管理條例進行規范，提高平臺上各商家的準入條件，建立嚴格的商家準入制度，并且定期對商家資質進行核查，要求商家必須出具經營者和負責人的身份證明、營業執照、生產許可證、衛生許可證、產品質量檢驗書以及授權書等一系列資料，確保商家經營活動具有合法性，對商家行為進行約束。第二，應加強上述資料的真偽辨別，要求商家提供清晰的照片或復印件，建立相應的資料審核部門，加強對資料的審核工作，從而保證商家所提供資質證書的真實性。第三，應對電子商務平臺的經營管理方向進行明確，管理內容應包括食品衛生、產品性能等等，促進平臺制定商品質量檢驗流程，使電子商務平臺與商家之間形成制約關系，使電子商務環境中的產品符合質量要求，從而在根本上降低電子商務活動中經濟糾紛事件發生的可能性，推動電子商務行業穩定運轉。

（二）加強電子信息鑒定

在電子商務活動的過程中，存在大量電子簽名、電子票據等電子信息，對這些信息的真偽進行鑒定是十分重要的工作內容。民商法應對信息化技術進行深入研究，制定有效的電子信息鑒定制度，對買賣雙方的經濟糾紛處理提供參考。例如，某消費者在電子商務平臺購買商品后，在收貨時故意使用不同字體進行簽收，并否認自己已經收到商品的事實，要求商家進行退款處理。對于這種糾紛事件，民商法應著力加強建設物流工作的管理制度，從而對電子商務平臺進行合理保護，避免由于消費者不誠信而造成電子商務平臺的經濟損失。如在上述案例中，可以調取快遞派送員工與消費者的溝通記錄、快遞派送員工的簽收地點信息以及收集派送員對簽收者的外貌描述等信息，經反復核實后最終確定事件真相。

（三）加強電子商務制度建設

由于電子商務活動具有一定的虛擬性，無法滿足民法使用條件，因此，為保障電子商務活動依托于民法開展，應要求買賣雙方進行實名登記，實名登記過程可以由電子商務平臺和第三方資金監管平臺完成。平臺對買家以及賣家的身份進行驗證，有效減少經濟糾紛的發生，使電子商務活動的秩序得到良好維護，從而體現出電子商務活動的公平性，減少由于買家惡意差評或惡意退貨為商家帶來的經濟財產損失。

目前，許多電子商務平臺為保證大部分消費者的權益，實施“七天無理由退換貨”的制度，從而吸引更多消費者前來購物，但這一制度在實際應用中存在一定缺陷，可能導致不法分子利用該制度的漏洞獲取利益，擾亂電子商務活動的穩定秩序。例如，某消費者利用在線交易平臺的規則，購買附有“七天無理由退換貨”以及“運費險”的服裝類商品，在無理由退換期內多次穿著后提交退貨申請，這樣即可在不支付商品費用以及運費的情況下免費使用商品。這一行為與《民法典》中的誠信原則相悖，因此民商法應針對這種問題進行完善。例如制定退換貨的適用條件，為消費者設置退貨額度，若消費者在一段時間內發生多次無理由退貨，應對其退貨原因及性質進行分析，如發現惡意退貨行為，可以對消費者進行標記，在一段時間內不再賦予其“七天無理由退換貨”的權利，從而對其行為進行約束，確保電商活動的公平性。

（四）加大對電子商務的監管力度

在我國信息技術不斷飛速發展的過程中，許多傳統行業陸續產生變革，電子商務也包含其中。電子商務為人們的經濟往來提供了較為便捷的通道，降低了商家的經營成本，為買家提供了方便的購買途徑，并且可以通過在線平臺進行一鍵檢索，快速對同一商品的價格進行比較，有效節約了買賣雙方的經濟往來成本。但同時由于其虛擬性，也帶來了大量經濟糾紛事件。因此，有關部門必須建立相應的監督管理制度，創造安全可靠的電子商務交易環境。

在電子商務運行過程中，欺詐鏈接屬于比較常見的引起經濟糾紛的問題。例如，不法分子會將與官方網站相似的虛假鏈接以短信形式推送給消費者，并且附有活動、促銷等字眼，從而吸引消費者的注意力。若消費者未提起足夠的警惕，則會直接點開鏈接中的網站，在不法分子的誘導下將自己的支付密碼泄露出去，從而造成巨大的經濟財產損失。這僅僅是最為常見的低級欺詐行為，除此以外，電子商務交易過程中還存在大量的風險以及安全問題。為此，必須加大對電子商務活動的監管力度，從而避免不法分子介入買賣雙方之間，造成雙方的經濟損失。

對此，民商法應采取以下監管措施，首先，應要求電子商務平臺加強自身監管，在交易結束后通過官方渠道向買家發送提示，提醒賣家平臺與商家均不會通過平臺外的任何方式與買家聯系，防止買家受到詐騙。其次，應做好交易信息管理，要求買賣雙方全程通過平臺進行信息往來，明確平臺上的聊天記錄具有相應的法律效力，避免買賣雙方在平臺外單獨聯系而產生的經濟糾紛事件。在民商法的修訂過程中，應對電子商務平臺制定相應的管理條例，要求電商平臺定期提交商家管理信息，加強平臺對于商家的管理實效，若發現電子商務平臺存在不合規行為，則應勒令其關閉整頓，對其進行經濟上的處罰，使電子商務平臺的管理能力得到切實的提升。

四、結束語

現階段電子商務迅猛發展，導致電子商務交易過程中存在一定問題，亟需我國法律機構以及法律工作者制定完善的法律法規制度，加強對電子商務的制度供給，促進電子商務行業不斷健康發展。