法律云服務模式探析

黃志興

福建京莆律師事務所，福建 莆田 351100

隨著云計算技術以及云概念的興起，互聯網時代的法律服務也誕生劃時代的新型法律服務方式——法律云服務或云法律服務。目前，法律云服務并沒有業界公認的定義。法律云服務是互聯網時代才出現的，其產生的基礎在于法律和互聯網技術特別是云計算技術的結合，在互聯網云技術包括大數據技術的支持下運行。與云計算服務一樣，法律云服務是一種可以按使用量付費的模式，費用透明、價格統一，自助獲取。

一、法律云服務的概念

借鑒云計算（cloudcomputing）的概念“基于互聯網的相關服務的增加、使用和交付模式，通常涉及通過互聯網來提供動態易擴展且經常是虛擬化的資源”[1]，所謂法律云服務又稱云法律服務，至少應當包括兩層定義。第一層定義：法律服務提供方必須是一種基于互聯網技術提供分布式、動態易擴展、互聯網線上或者線上線下結合的法律服務云平臺，其應當向客戶提供可用的、便捷的、快速的、按需供應的法律服務能力或法律服務方式。第二層定義：法律服務需求方即客戶可以通過臺式電腦、筆記本電腦、手機等任何一種終端進入可自由調用法律服務資源配置的法律服務云平臺，客戶根據自身的法律服務需求，選用符合自己需求的標準化法律服務產品，并通過在線下單訂購、付費，自助獲取法律服務。

二、法律云服務興起的背景和意義

法律云服務的出現不是偶然的，而是中國法律服務市場蓬勃發展的產物。

第一，法律云服務具有跨區域性。法律云服務通過互聯網技術以云平臺的方式接入法律服務，能夠無障礙地超越律師在同一律所或不同律所執業的界限，基于特定的法律服務項目迅速、靈活地組建起一支支的法律服務團隊，同時又不打破律師行業現有的執業機構模式，與律師不得跨所執業的規定并不沖突。

第二，法律云服務具有集合性。可以短時間內集合幾十名、幾百名甚至成千上萬的律師，同時在線提供法律云服務能力，而律師可能來自全國各個地方、不同律所，并不受地域、不同律所的限制。

第三，法律云服務符合律師團隊合作的需求。法律服務市場的發展使律所規模越來越大，興辦大型律所所需求的人才、資金、案源等資源與單一律所的資源有限性之間的矛盾日益突出，法律服務市場已發展到“單個律所力所不能及的規模”。為此，就必須把分散的律師資源在法律云服務形式下整合起來，形成規模化的法律云服務團隊，以適應法律服務市場不斷擴大的律師人才、資金、知識需求。

第四，律師隊伍的迅速壯大，與法律服務市場需求的成長不同步，客觀上產生一些閑置的律師服務能力和律所資源。通過建立法律云服務這一比較平滑的模式，把許多案源不足的律師整合起來，專注于某一案件、某一法律服務項目、某一專業領域，各自取長補短，資源共享，合作共贏，為當事人提供更優質的服務。

三、法律云服務平臺的構成要素

（一）線上云平臺

互聯網時代背景下，法律云平臺的第一載體毫無疑問就是PC互聯網、移動互聯網，以云計算技術為支持，以自助式法律服務網站、手機客戶服務端為主要承載形式，包括時下最火熱的各類通訊類、短視頻類平臺。線上云平臺的功能在于將分散的法律需求接入平臺，以云技術進行處理進行大數據匹配，分配給在線律師進行進一步的處理，做到了“讓法律服務觸手可及”。區別于傳統的線下法律服務，法律云服務是基于互聯網的線上法律服務，倡導自助式的服務。

（二）在線律師

人永遠都是第一位的，最終歸根結底，法律云服務還是需要在線律師提供支撐。當客戶有法律服務需求時，針對適合自己的法律服務產品，在線上平臺直接下訂單，線上云平臺的后臺系統根據客戶所在地、法律服務所屬的專業領域，匹配最接近客戶所在地的在線律師為客戶提供服務。

（三）無需面對面的虛擬化服務

法律云服務不再局限于單一律師跟客戶一對一、面對面的傳統服務方式，在線律師可以通過平臺承接案件，按照客戶要求的內容和服務時間完成法律服務，對于文書類法律服務，可以直接把完成的文書交付客戶；對于訴訟類的法律服務，在線律師按照平臺的安排，與客戶聯系，通過電子簽約平臺在線簽署委托代理協議、蓋章，按照線下辦案的規則辦理，并可以通過人民法院在線訴訟平臺“云法庭”開庭審理、“云調解”在線調解。

四、法律云服務的服務形式

（一）分布式服務

法律云服務下，法律服務提供方和需求方都是分布式的。在線律師無需在律師事務所辦公室面對面接待客戶，客戶也不用千里迢迢到云平臺去接受面對面服務。在線律師可以居家辦公，客戶與在線律師完全可能不在同一個城市。法律云服務支持客戶在任意位置，使用各種互聯網、移動互聯網終端獲取法律服務。

（二）虛擬化服務

法律云服務具有虛擬化特點，與傳統法律服務方式下的律師事務所實體不同，法律服務在“云”中某處，但實際上客戶無需了解也不關心在線服務律師是哪一個人，因為云服務是由分布在全國各地的在線律師提供的。客戶只需要一臺筆記本電腦或者一部手機、Ipad，就可以通過接入法律服務云平臺獲取法律服務。

（三）可靠性服務

法律云服務模式下，客戶和在線律師并不需要認識，除非情況特別，雙方一般也不需要面對面，交流主要依靠PC互聯網在線交流、移動終端交流、電話溝通等進行。法律云服務通過服務價格、服務內容、服務流程、服務質量的標準化來保障法律服務的可靠性，法律云服務的可靠性并不遜于傳統法律服務方式下在律師事務所與律師面對面服務。同時，在云服務模式下，云平臺對服務過程進行全程在線監督，通過在線技術，無形的法律服務完全可以實現有形化、流程化、可視化，服務流程的每個步驟可設定要求和標準，例如在線律師接到案件后要制定完成計劃并向客戶反饋，而客戶也可以通過法律云服務平臺提供的各種方式例如網站、手機短信跟蹤自己案例的進展和當下情況，服務進展可查詢、可評判。

（四）協作型服務

法律云服務不針對特定的客戶，一個在線律師可以同時服務一個或者一個以上客戶，一個客戶的法律服務需求如果比較復雜或者涉及不同法律領域也可以由兩位或兩位以上的律師在線服務。例如某一個客戶需要上市公司并購的法律服務，同時涉及海外資產的收購，而平臺分配的在線服務律師雖然是公司收購法律服務方面的專家，但是對于海外資產的業務不熟悉，可以由平臺調用有海外資產收購法律服務經驗的律師與公司收購律師一起在線為客戶提供服務。

（五）可擴展型服務

法律云服務是由法律云平臺分布在全國各地的律師在線支撐服務的，在線律師是在各個律師事務所執業的律師，與云平臺之間為契約合作關系，可并不局限于某一個律師事務所，與傳統的律師事務所受到規模和執業律師人數的限制不同，在線律師是根據平臺分配的法律服務需求參與服務，法律云平臺的規模可以動態伸縮，滿足法律服務能力的擴張和客戶規模增長的需要。

（六）按需型服務

法律云服務作為一個龐大的法律服務資源池，客戶可以按需購買；由于法律云服務提供的法律服務產品實現了標準化，尤其是客戶關心的法律服務內容和價格標準化，完全可以按時按訂單工作量計費，而且實現自助式服務，客戶可以像挑選商品一樣選擇自己所需的法律服務。

（七）成本可控型服務

由于法律云服務對于在線律師的龐大統籌配置能力，使大量案源較少的年輕律師，在律師工作之外的閑余時間，都可以隨時加入到24小時的服務體系當中。由于律師是分散在不同的線下提供服務，完全可以通過網絡平臺參與，無需集中辦公，法律云服務的自動化、分布式管理使法律云平臺無需負擔日益高昂的管理成本，云平臺的龐大統籌配置能力使法律服務資源的利用率較之傳統律師事務所大幅提升，因此客戶可以充分享受到法律云服務的低成本優勢。以前在傳統律師事務所，客戶委托律師發一份律師函，可能需要至少1000元，起草一份簡單的法律文書、審核一份并不復雜的合同可以就需要數百元甚至數千元，但是在法律云服務下，由于通過網絡提供服務，以及法律產品的標準化，在線律師按照標準審核的方式，并不需要太大的工作量，一份律師函可能僅需要數百元，在線法律服務網站提供給客戶自助下載的標準化文檔甚至只需要數十元。

五、法律云服務的產品標準化

（一）法律云服務的需求特點

法律服務具有偶發、低頻、剛需的特點，且都是個性化的。將法律服務升級“云服務”，必須通過“將服務拆解成不同模塊并研究流程，最后在價格、內容、流程和質量四個維度實現標準化”。[2]法律云服務客戶主要以中小企業和有特定法律需求的個人為主，服務內容主要包括在線法律咨詢、法律文檔下載、合同審核代書、訴訟業務、非訴訟業務等。其法律需求特點：1．標的小，尤其是需求量很大的文書類服務，一份文書收費可能只有幾百元甚至幾十元；2．細碎化，客戶的法律服務需求可能只是要求律師幫忙起草、審核一份法律文檔；3．可分解性，客戶需求的法律服務不一定要求律師全程提供服務，可能只需要其中某一階段、某一模塊的服務，客戶不愿意支付高額的律師費，更愿意按服務項目單項付費。

（二）法律服務產品化的重要性

針對法律云服務客戶的法律服務需求特點，由于單項法律服務的收費額和毛利偏低，如果沒有大規模的客戶導入，是很難盈利的。因此，法律服務產品的標準化變得無比重要。只有把每一個法律服務項目進行模塊化分解，每個模塊都是標準的、可定義的、透明的，從而實現服務價格、服務流程、服務內容、服務質量的全面標準化。

（三）法律服務產品的標準化

1．服務價格的標準化。除了最容易標準化的合同類法律文書，中小企業和家庭的法律服務可以打包成套餐項目形式進行標準化，限定套餐所包含的法律服務項目內容、數量，統一設定服務價格標準。

2．服務內容的標準化。通過對服務內容的規范化、標準化、格式化、流程化，形成可復制、可重復應用的示范文本，降低服務成本，同時降低收費。

3．服務流程的標準化。平臺在接入客戶后進行初步判斷，按照專業分工、地域就近的原則，分配給對應的在線律師，由在線律師按照統一公布的工作流程完成法律服務。

4．服務質量的標準化。通過平臺制定的質量標準體系，雖然服務是由眾多不同的在線律師完成的，但是法律云服務實現的服務質量是標準、劃一的。在線律師服務的每個步驟都設定具體的要求和標準以及工作計劃，定時向客戶反饋，客戶可以在線實時查詢服務進展。

六、法律云服務對律師的影響

互聯網環境下，雖然法律服務內容本身不會發生根本性的變革，但基于云平臺的媒介、環境、平臺，將為律師24小時、跨地域的可持續、隨時響應服務等帶來便利，法律服務模式、工作環境也將發生巨大的變化。

（一）工作方式

在云平臺上，律師的工作平臺、服務方式將發生顯著變化。律師不再像以前那樣，在律所辦公室坐等當事人上門，面對面交流，然后承接案件。法律云服務下，律師可能在律所辦公，也可能不在律所辦公，而是居家辦公。

（二）交流方式

與傳統律所工作方式不同，律師與當事人也不一定需要見面，而是通過PC或移動互聯網終端的APP、微信、QQ、直播等各種形式接入法律云平臺，與當事人在線聯系、在線辦理直至在線結案。

（三）互聯網技術的滲透

法律云服務下在線律師必須與之相適應，能夠與虛擬化為核心的法律云平臺有機結合，適應工作方式、交流的動態變化。在線律師還必須熟悉互聯網，可在各種互聯網應用程序間自由切換工作。

七、法律云服務的前景

當前，全國各地名目繁多的各種在線法律服務網站數量不少，一些法律在線網站商業運營情況不理想，部分在線法律服務項目與法律消費需求脫節。“根據問卷調查結果分析可知，目前大眾對現有的法律服務APP了解甚微，使用者更是少之又少，原因不僅在其本身存在缺陷無法給予用戶滿意的體驗成果，還有傳統法律的權威性沒有合理的保存，簡而言之就是成效、信任與安全的問題”。[3]

法律云服務作為新生的事物，還需要社會的認可、當事人習慣、互聯網技術與法律服務的高度融合，甚至是律師管理模式都應做出相應的改變。基于互聯網云計算技術的應用，滲透到每個人的生活中，對傳統法律服務帶來的挑戰和機遇，只有以互聯網的思維去應對這種變化，才能探索出未來最有競爭力的法律服務業務模式。