知識付費環(huán)境下的圖書館知識服務創(chuàng)新研究

默秀紅，李 霞

（1.河北政法職業(yè)學院， 河北 石家莊 050061； 2.河北開放大學， 河北 石家莊 050080）

在當今的信息時代，知識更新的迭代速度前所未有，面對瞬息萬變的世界，每個人都充滿了緊迫感，用戶對知識的需求呈現(xiàn)強烈升級趨勢。市場的需求推動了知識付費的發(fā)展，隨著“得到App”“知乎live”“分答”等為代表的各種知識付費平臺在市場上的嶄露頭角，知識付費便受到了公眾的廣泛青睞。知識付費在內(nèi)容創(chuàng)新和營銷模式等方面與傳統(tǒng)的知識服務有著明顯區(qū)別[1]，它以全新的知識運營方式重塑了知識生產(chǎn)、知識傳播和知識消費的觀念和格局，這給傳統(tǒng)知識服務領域造成了很大的沖擊，面對這些挑戰(zhàn)，如何加速圖書館轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)圖書館知識服務的創(chuàng)新，是關系到圖書館未來生存和發(fā)展的重要課題。

一、互聯(lián)網(wǎng)知識付費的內(nèi)涵和發(fā)展

1.內(nèi)涵

知識付費自古有之，在傳統(tǒng)的知識教育領域，付費行為也不新鮮，如購買一本書、家教、私教及各種線下的輔導培訓等種種知識付費表現(xiàn)形式，因此，其寬泛的概念就是知識的接收者，為所獲取的知識而付出資金的現(xiàn)象。但是隨著科技的進步和互聯(lián)網(wǎng)的滲透式發(fā)展，知識作為產(chǎn)品能夠隨時隨地在互聯(lián)網(wǎng)通道中從供給側(cè)快速傳遞到需求側(cè)，內(nèi)容生成者把知識變成產(chǎn)品或服務，以移動支付的方式提供給內(nèi)容付費者，從而實現(xiàn)了知識獲取和商業(yè)價值。從此“知識付費”的概念和傳統(tǒng)意義上的知識付費就有了很大差別。知識付費成了知識經(jīng)濟的產(chǎn)物，是互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)變現(xiàn)的一種模式，其產(chǎn)生和發(fā)展都深植于“互聯(lián)網(wǎng)+”，是互聯(lián)網(wǎng)知識變現(xiàn)的一種形式。但是，知識付費有利于用戶高效地篩選信息，并促進和激勵優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的生產(chǎn)，促進了知識的有效傳播和價值提升。

2.知識付費的特點

（1）產(chǎn)品種類的多樣性。知識付費誕生于互聯(lián)網(wǎng)，其產(chǎn)品形態(tài)多樣，多為無形的網(wǎng)絡虛擬產(chǎn)品，包括在線文本，圖片、視頻類、音頻類、教育機構的在線講座和課程、語音問答、專欄訂閱和有聲書等。目前的知識付費平臺很多，既有音頻分享平臺喜馬拉雅、知識分享社區(qū)“知乎live”等主流知識付費平臺，也有互動性強的荔枝微課和千聊等語音課程平臺，還有知識訂閱產(chǎn)品“得到”。

（2）內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)性。隨著知識付費用戶群體越來越成熟，對知識付費內(nèi)容的需求也會越來越高，因此未來知識付費所提供的知識更多聚焦于某一垂直領域、在人們的一般經(jīng)驗中稀缺的具有高場景度、高可操作性的知識。[2]隨著消費場景的不斷擴大，出現(xiàn)如攝影PS、職場技能、情商提升、人際關系處理、金融商務等眾多細分行業(yè)，只要做到內(nèi)容的垂直化程度越高、越精細和越專業(yè)，就能更好地滿足用戶對特定知識的渴求。一般來說，這些內(nèi)容通常都是經(jīng)過嚴格打磨和深層次加工的，具有較高的質(zhì)量和精粹度，既能降低用戶獲取知識的時間和精力成本[3]，又能滿足用戶獲取高質(zhì)量知識的需求，是知識付費產(chǎn)品內(nèi)容和價值的重要體現(xiàn)。

（3）知識獲取的便捷性。知識付費熱潮的興起，得益于移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使用戶獲取知識的途徑更加豐富和便捷。移動互聯(lián)網(wǎng)讓便捷的支付通道瞬間實現(xiàn)知識“變現(xiàn)”，移動網(wǎng)絡環(huán)境下的知識付費，可以不受時間、空間、地理位置的影響，用戶隨時隨地就可獲取知識，讓學習變得更加簡單。因此，知識付費一經(jīng)出現(xiàn)，便以不可阻擋的發(fā)展趨勢，受到當代年輕人的狂熱追捧。

（4）知識社群的聚合性。知識社群就是將共同愛好、價值取向和知識訴求的人聚集在一起，而形成不同的交流共享網(wǎng)絡社群。社群內(nèi)的成員通過某一主題的共同學習，來共同交流、分享各自的學習心得、體會、感悟等，從而建立起基于網(wǎng)絡傳播的知識學習和社交關系。目前高質(zhì)量的知識社群如吳曉波頻道、范登讀書會等，都運行得風生水起。知識社群高效、便利的互動，實現(xiàn)了人與人、人與知識之間的連接，既滿足了用戶對人際交往的交流需求，也滿足了用戶獲取知識、資源和機會的需要。知識社群的聚合性是用戶實現(xiàn)自我提升、自我創(chuàng)造、自我突破和自我實現(xiàn)的一個重要成長平臺。

二、知識付費時代對圖書館知識服務的影響和沖擊

1.巨量互聯(lián)網(wǎng)資源沖擊

在一定程度上，圖書館豐富的館藏資源被互聯(lián)網(wǎng)海量的資源所取代。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）發(fā)布的第48次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2021年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達10.11億，較2020年12月增長2 175萬，互聯(lián)網(wǎng)普及率達71.6%，形成了全球規(guī)模最大、應用滲透最強的數(shù)字社會。[4]據(jù)2020年度中國數(shù)字閱讀報告顯示，2020年中國數(shù)字閱讀用戶規(guī)模為4.94億，同比增長5.56%；數(shù)字閱讀行業(yè)市場整體規(guī)模為351.6億，增長率達21.8%。人均電子書閱讀量達9.1本，紙質(zhì)書閱讀量減少2.6本。[5]知識付費的興起無疑給同行知識服務行業(yè)帶來一定的沖擊，對傳統(tǒng)知識服務行業(yè)的圖書館的到館率和借閱率造成嚴重影響。

2.優(yōu)質(zhì)化、垂直化網(wǎng)絡內(nèi)容與圖書館單一化、模式化服務的矛盾

知識付費從本質(zhì)上看，就是一種通過商業(yè)化運作的知識傳播，資本的力量能夠激勵高質(zhì)量知識的整合和生產(chǎn)。付費的知識內(nèi)容一般都是垂直化、專業(yè)化程度較高、體系性較強的稀缺內(nèi)容，其知識學習、知識工具、知識平臺與知識應用的結合也更加緊密，用戶學起來更容易上手，更易于滿足用戶特定的知識需求。相比圖書館館藏資源而言，無論是經(jīng)史典籍、學科著作，還是電子版期刊等方面[6]，都難以滿足用戶需求。雖然圖書館進行過外在的組織整理，但其內(nèi)容與提供的匹配度依舊做不到學科的深層細分，用戶研讀起來依舊耗時費力，無法滿足用戶時代快餐式的知識需求。

3.缺乏互動良好的知識社群功能

知識付費的出現(xiàn)依賴于移動互聯(lián)網(wǎng)的迅速崛起，借助各種社交知識平臺將知識生產(chǎn)者和知識用戶有效地連接在一起，形成一個用戶自發(fā)進行知識分享、知識交流、知識生產(chǎn)、知識汲取和知識傳播的活動群體。這個群體具有一定的社會屬性，透過人和人的連接、溝通和互動來達成用戶的理念更新、思想激蕩、經(jīng)驗留承、隱性知識的傳遞等。用戶在優(yōu)化自身知識結構的同時，也贏得了社群成員的認同感和歸屬感。而圖書館知識服務中用戶缺乏這種自然而然的交流，缺乏參與知識訴求、知識交換和知識再生的交流互動體驗過程，因此，不利于調(diào)動用戶知識學習的主動性和積極性，既不容易留住老用戶，也不利于培養(yǎng)新用戶，用戶黏性不高直接影響著圖書館的知識服務的推進和發(fā)展。

三、知識付費環(huán)境下圖書館知識服務創(chuàng)新發(fā)展策略

1.創(chuàng)新知識服務理念，由“供給導向”向“用戶需求”導向轉(zhuǎn)變

變革知識服務理念，真正全方位建立以用戶需求為中心的服務理念，是圖書館轉(zhuǎn)變思想、做好知識服務的前提和根本。目前，社會上還頑固地存在著圖書館建設以“以館藏供給數(shù)量”為目標的建設性指標，過分追求外在的形式，如館藏數(shù)量的龐大，場館建筑的恢宏，而對于館藏資源的利用情況以及用戶的體驗卻漫不經(jīng)心。但是，隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，知識付費行業(yè)的興起，逐漸從用戶消費需求的角度來考慮知識市場，建立以“用戶需求”為中心的發(fā)展理念，成了各行各業(yè)生存的基本法則。圖書館也要借鑒知識付費行業(yè)發(fā)展崛起的合理內(nèi)核，牢牢把握以“用戶需求”為中心的服務理念，通過開展用戶群體觀察、問卷調(diào)查和訪談等來貼近和感受用戶，還要利用大數(shù)據(jù)對用戶信息行為的跟蹤，識別用戶在不同階段的內(nèi)容偏好，了解用戶的真實想法，才能做到精準把握用戶的個性化、特定化的潛在知識需求。在鎖定目標用戶后，有針對性地制定解決方案，形成知識服務的差異化競爭。用戶需求永遠是圖書館發(fā)展和創(chuàng)新的方向，是圖書館提升知識服務水平的源泉和動力。

2.打造垂直精品內(nèi)容，構建知識服務體系

多年以來，圖書館就是依托強大的文獻資源保障來開展工作的，但是隨著網(wǎng)絡的發(fā)展和人們獲取知識渠道的增多[7]，對服務內(nèi)容質(zhì)量的要求不斷提高。在全媒體時代，“內(nèi)容為王”具備了新的內(nèi)涵和特征，內(nèi)容不僅數(shù)量大，還表現(xiàn)在高品質(zhì)和深層次方面。因此“內(nèi)容為王”才是王道，其高度被體現(xiàn)得淋漓盡致。因此，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是知識服務的核心競爭力。有特色的高品質(zhì)內(nèi)容產(chǎn)出需要圖書館樹立合作意識，加強跨界合作，聯(lián)合出版商、數(shù)據(jù)庫信息服務商和其他文化機構聯(lián)合起來，共同參與到特色高品質(zhì)內(nèi)容的開發(fā)運營中去。同時，受到知識付費服務的啟發(fā)，圖書館在優(yōu)勢館藏資源的基礎上，需要建立專業(yè)性的知識團隊，結合用戶個性化的知識需求，對館藏資源中不同的學科、數(shù)據(jù)和文本進行分類挖掘，兼顧水平和垂直兩個維度，細分出多元化、垂直化有使用價值的知識產(chǎn)品，形成多元縱深的內(nèi)容體系。同時可以充分利用現(xiàn)代知識推薦系統(tǒng)、資源搜索系統(tǒng)和數(shù)據(jù)關聯(lián)技術，建立學科知識導航，為用戶做好個性化和專業(yè)化的信息導引，滿足用戶不同層次的需求，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的知識服務。

3.創(chuàng)新知識管理體系，構建圖書館知識社群

知識付費帶給知識服務的重要影響，就是充分發(fā)揮了社群效應，利用知識社群的社交功能，激發(fā)了用戶的參與動力，將隱性知識不斷轉(zhuǎn)化為顯性知識。社群成員之間通過社交平臺、留言板、聊天室、討論區(qū)來討論問題、分享經(jīng)驗、交流心得、發(fā)表感悟，讓不同用戶的知識理念在這里發(fā)生交換，碰撞和激蕩。用戶經(jīng)過個人識讀、分析和理解，從個人化的、非正式的、無意識的、難以言傳的“對某事的了解”向社群化的、正式的、可檢驗、可溝通的“關于某事的知識”進行轉(zhuǎn)化，才能使得個人知識社會化、隱性知識外顯化，最大程度地實現(xiàn)知識生產(chǎn)、知識創(chuàng)造和傳播，使知識得到創(chuàng)新和升華。圖書館可以借鑒知識付費環(huán)境下知識社區(qū)對知識服務發(fā)展的成功經(jīng)驗，根據(jù)用戶需求和對某垂直細分內(nèi)容領域的特點，來聚合用戶建立各種社群組織。可利用地域和空間優(yōu)勢，廣泛開展線上線下的各種讀書會、主題講座、知識競賽、專家問答等各種文化活動吸引更多的用戶聚集起來分享知識、交流文化，實現(xiàn)知識的交換和融合。移動互聯(lián)網(wǎng)絡時代，每一個人都是自媒體，既是知識的使用者，又是知識的創(chuàng)造者和傳播者，因此，圖書館要積極搭建網(wǎng)絡知識社群，通過知識社群的功能促進用戶的知識服務對話和情感交流，依托用戶的高度參與性，實現(xiàn)圖書館知識生產(chǎn)與知識傳播的價值雙創(chuàng)。

4.樹立知識營銷理念，搞好知識宣傳推介

知識付費極致的營銷方式，給“免費至上”的圖書館帶來很多啟示。知識付費營銷多以“免費邏輯”為突破口，借助免費產(chǎn)品招攬用戶，將大量用戶領上道，開始銷售付費產(chǎn)品。公共圖書館目前屬于公益事業(yè)單位，但是在這個“好酒也怕巷子深”的時代，如果欠缺競爭意識和營銷認知，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容很難快速傳播出去。優(yōu)質(zhì)內(nèi)容為用戶的推送、篩選和推廣，是圖書館做好主動知識服務的關鍵。從長遠發(fā)展來看，圖書館轉(zhuǎn)變認知建立知識營銷思維，主動加強知識服務內(nèi)容宣傳，讓更多用戶深入了解圖書館和使用圖書館，是改進圖書館服務的一項重要措施。

圖書館要做好知識營銷服務，需要制定科學的營銷計劃，設定營銷目標，制定營銷方案，策劃營銷活動，例如通過推廣主題閱讀、專題展覽、建立書目墻，分享故事會等各種花樣翻新的宣傳活動來營造文化氛圍。針對不同層次的讀者進行適度營銷，還可以借助現(xiàn)代全媒體信息技術，通過在線社區(qū)、博客、微信公眾號、抖音、快手、短視頻等各種網(wǎng)絡平臺，進行知識營銷，提高宣傳效果，宣傳推廣圖書館的特色文化，打造圖書館營銷服務品牌，提升圖書館知識服務的地位和價值。

綜上所述，知識服務能力是未來圖書情報發(fā)展的核心動力。圖書館知識服務在不偏離公共文化服務價值屬性的基礎上，合理借鑒知識付費的知識管理方法和服務模式。建立以用戶需求為核心的個性化、專業(yè)化和系統(tǒng)化的知識服務體系。構建良好互動的知識社群，強化用戶的參與，深挖用戶價值，讓高質(zhì)量的UGC[8]內(nèi)容成長起來，同時，還要加強圖書館館員隊伍的建設，融入館員智慧，才能更好地促進用戶的成長和圖書館知識服務質(zhì)量的提升。知識付費有其獨特的知識服務優(yōu)勢，但是熱衷于“知識快餐”的人，也是想走捷徑的人，在短時間內(nèi)就獲知別人成功的秘訣，事實上，就算別人把成功的秘訣告訴你，你依然無法迅速吸收，成功的背后是別人看不見的努力。世上沒有捷徑，在用好社會化技術紅利的基礎上，成功仍需腳踏實地的勤奮和努力。