※文/浩瀚
“蔣老師好!”“徐老師好!”……打招呼的雙方,一個是95后女生蔣衛靈,一個是40后徐志喜。每隔一段時間,蔣衛靈就帶著徐志喜等人,到互聯網企業或是街道、醫院等地方體驗數字化應用。這些人,是上海市為幫助老年人跨越數字鴻溝、推動各種應用適老化改造的數字體驗官。
77 歲的徐志喜下定決心學用智能手機源自幾次“出洋相”,“我生病在家休養,領導在微信上問我身體怎么樣,本來想打‘不好意思,蠻好的,謝謝關心’,結果打了‘不好’就發出去了,不會撤回,也不知道怎么補救,領導嚇得直接趕到我家里看望,才發現是一場虛驚”。
徐志喜家住浦東新區航頭鎮,以往去上海市第六人民醫院做核磁共振,都是自己跑東跑西拿報告,現在加了醫院的微信公眾號,在醫院志愿者幫助下綁定一下賬號,檢查當晚就在手機上看到報告了,“那次檢查結果蠻好,我拿著手機就笑起來了。早一天看到結果就早一天開心”。
徐志喜看到招募數字體驗官的消息后,積極報名參加,“我那時剛剛學了一點門道,想幫助更多像我這樣的老人怎么用手機。參加了5次體驗活動,感覺自己收獲非常大”。
提起“數字體驗官”的身份,64歲的武麗花總帶著自豪。“我曾是紡織女工,從2002年開始做保潔工,一做就是十年。我也想學門技術,但培訓上課都要錢的呀。現在我想學什么,通過手機都能實現”。
武麗花學習使用智能手機,更多源自一種“不甘心”的心態。她邊琢磨邊應用,帶著問題去學,漸漸做到“后來者居上”。“我現在最自豪的兩件事,一是當上數字體驗官,走訪了不少互聯網企業,讓這些企業負責人聽聽我們老年人的心聲;二是手機搶票,享受了很多政府送出的‘紅利’。好多年輕人都搶不過我,拿了十年掃帚的手,玩玩手機也不差的。我通過搶票,聽講座、參加公益活動、觀看文藝演出,一天到晚忙得不得了。每天晚上我還要花1個小時進行視頻學習。”武麗花說。
與徐志喜、武麗花不同,61歲的謝貫斗更多是從專業的角度來看待“數字體驗官”的工作。他是第一代計算機專業畢業生,長期關注我國互聯網事業的發展。今年,他已經陸續到訪過支付寶、叮咚買菜、達達集團、喜馬拉雅、盒馬等互聯網企業,每次體驗完他都會寫上一份體驗報告,總結這些企業適老化改造的優缺點。
“目前大多數適老化改造都聚焦在增加語音、放大字號等方面,沒有過多關注老年人實際使用中的痛點。”謝貫斗說,比如多數針對老年人的版本,都需要通過版本切換或搜索后才能完成,對老人來說,每增加一個步驟,就多一份困難,不同的適老版,功能按鍵對應的名稱、位置各不相同。
什么樣的應用讓老年人使用更方便?幾位體驗官都提到了“用心”二字。“是為了應付驗收搞的適老版,還是真正從老年人的角度開發的,我們一用就知道了。適老化改造并不難,關鍵是有沒有站在老年人的立場想問題,能不能聽到我們的聲音。”謝貫斗說。
蔣衛靈從2021年5月開始負責招募、組織數字體驗官的具體工作。她介紹,數字體驗官要求年齡在60歲以上,對各類智能化設備、應用軟件比較熟悉,對老年用戶習慣有深入了解,能提出針對性、系統性意見和建議。他們會通過“上海發布”等渠道發布需求,引導有興趣的老年人去“上海志愿者網”做實名登記,注冊項目,并通過郵件和短信通知。目前,體驗官已有600多人,平均年齡在65歲,最高年齡77歲。
搜索發現,浙江杭州等地也有招募銀齡數字體驗官。此前,杭州西湖區古蕩街道聘請十名會使用智能手機的老年人作為“銀齡體驗官”,體驗“一鍵養老”應用場景,并請他們從老年人視角提出優化改進場景的意見建議。