深層破冰 深耕品牌
——江西分宜縣融媒體中心的三輪改革

□ 李建艷

2016年9月1日，分宜縣融媒體中心在全國(guó)率先掛牌運(yùn)行。6年來(lái)，我們堅(jiān)持改革創(chuàng)新不停步、融合不停止、發(fā)展不停歇，從應(yīng)變到求變，探索出了一套投入小、見(jiàn)效快、可借鑒的“分宜模式”，新聞?shì)浾搨鞑チΑ⒁龑?dǎo)力、影響力、公信力大大提升。

一、從應(yīng)變到求變 迭代與創(chuàng)新深層破冰

風(fēng)起云涌的5G時(shí)代，眾聲喧嘩的網(wǎng)絡(luò)空間，處在最基層的縣級(jí)融媒如何應(yīng)對(duì)？這是時(shí)代交給我們的考題。我們深刻把握變局背后的機(jī)遇，準(zhǔn)確識(shí)變、科學(xué)應(yīng)變、主動(dòng)求變，在變局中開(kāi)新局。分宜縣融媒體中心建設(shè)列入省市縣三級(jí)重點(diǎn)改革項(xiàng)目和“縣委書(shū)記工程”，先后打造縣融媒體中心1.0版、2.0升級(jí)版和3.0版。1.0版建成于2017年，在組織機(jī)構(gòu)、技術(shù)平臺(tái)、管理機(jī)制、內(nèi)容生產(chǎn)等方面“融為一體，合而為一”，成功上線獨(dú)點(diǎn)式“中央廚房”和“畫(huà)屏分宜”客戶端，改革了薪酬分配制度和產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)模式。2019年實(shí)施的2.0升級(jí)版，重點(diǎn)在平臺(tái)賦能、技術(shù)支撐、融創(chuàng)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)實(shí)體化等方面進(jìn)行了優(yōu)化升級(jí)，實(shí)現(xiàn)了融媒體中心、新時(shí)代文明實(shí)踐中心與志愿服務(wù)中心“三中心”有機(jī)融合。目前正在打造3.0版，3.0版突出產(chǎn)業(yè)融合，聚力大數(shù)據(jù)和智慧城市建設(shè)，融入數(shù)字經(jīng)濟(jì)，孵化“村主播”服務(wù)鄉(xiāng)村振興。

經(jīng)過(guò)三輪建設(shè)打造，分宜縣融媒體中心作為新型主流輿論陣地的作用日益彰顯，輿論引導(dǎo)能力得到顯著提升，主要表現(xiàn)為“兩提升兩形成”：

一是提升新聞生產(chǎn)能力。技術(shù)平臺(tái)融合建設(shè)催生的生產(chǎn)流程優(yōu)化再造，與薪酬分配制度改革激發(fā)的人員活力產(chǎn)生了疊加效應(yīng)，極大解放了新聞生產(chǎn)力。與改革前相比，每周新聞稿件播發(fā)量實(shí)現(xiàn)了翻番，原創(chuàng)新聞稿件增加3倍以上。

二是提升信息傳播能力。融媒體中心現(xiàn)擁有報(bào)網(wǎng)、廣播電視、“兩微一端”和抖音號(hào)9個(gè)信息發(fā)布平臺(tái)，其中“兩微一端”和抖音號(hào)擁有粉絲100萬(wàn)，是全縣總?cè)丝诘?倍多。同時(shí)，通過(guò)“中央廚房”以融媒體客戶端為載體，下放權(quán)限開(kāi)通入駐，將縣直單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道“兩微”整合成傳播矩陣，實(shí)現(xiàn)同頻共振、二次傳播。目前，客戶端已有30個(gè)入駐號(hào)、25個(gè)微信公眾號(hào)、19個(gè)微博賬號(hào)。

三是形成輿情監(jiān)測(cè)能力。在建設(shè)“中央廚房”時(shí)同步建設(shè)了輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上涉分宜信息和網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)新聞全天候?qū)崟r(shí)采集、自動(dòng)分類(lèi)呈現(xiàn)，做到第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并上報(bào)熱點(diǎn)敏感輿情，為及時(shí)處置化解負(fù)面輿情贏得了先機(jī)，也為融媒體中心策劃議題設(shè)置、優(yōu)化內(nèi)容生產(chǎn)提供了科學(xué)依據(jù)。

四是形成自我造血能力。我們認(rèn)為，無(wú)論單位性質(zhì)怎么定，縣級(jí)融媒體中心都具有事業(yè)產(chǎn)業(yè)雙重屬性，如果只做新聞事業(yè)不搞產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)，完全躺在政府懷抱里過(guò)日子，既是一種資源浪費(fèi)，也很難讓新聞事業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)、做優(yōu)做強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。特別是對(duì)經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)來(lái)講，融媒體中心的自我造血能力不僅是輿論引導(dǎo)能力建設(shè)的重要保障，更是輿論引導(dǎo)能力建設(shè)不可或缺的重要方面。基于這種考量，我們?cè)诟母镏蹙褪肿⒅厝诿襟w中心的造血功能設(shè)計(jì)，由融媒體中心注冊(cè)成立了一家文化傳媒公司，將文化傳媒公司的造血功能定位為兩個(gè)方面：一是經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收，為融媒體中心薪酬分配制度改革提供財(cái)力保障，確保實(shí)現(xiàn)全員增收；二是招引人才，利用企業(yè)靈活的用人機(jī)制為融媒體中心招聘實(shí)用緊缺人才，確保中心血脈暢通。文化傳媒公司自成立以來(lái)，逐步打破單一廣告創(chuàng)收模式，累計(jì)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收5400余萬(wàn)元。

□ 江西分宜縣融媒體記者深入一線采訪

二、從“指尖”到“心尖”引導(dǎo)與服務(wù)群眾深耕品牌

新的市場(chǎng)需求催生新的技術(shù)條件，衍生新的應(yīng)用場(chǎng)景。環(huán)境在變，形式在變，平臺(tái)在變，唯一不變的是為民服務(wù)的初心。在深入推進(jìn)媒體融合發(fā)展改革進(jìn)程中，江西分宜縣探索推進(jìn)縣融媒體中心、縣新時(shí)代文明實(shí)踐中心與縣志愿服務(wù)中心“三中心”深度融合、整體賦能，把“三中心”建設(shè)成為引導(dǎo)服務(wù)群眾的掌上平臺(tái)，以“菜單式”志愿服務(wù)訪民情、解民憂、暖民心，讓群眾指尖微動(dòng)即可享受貼心服務(wù)。

（一）移動(dòng)優(yōu)先搭平臺(tái)，做心系群眾的“有心人”

以縣融媒體中心“畫(huà)屏分宜”客戶端為載體，借助“云”技術(shù)研發(fā)“三中心”融合模塊，設(shè)立開(kāi)放式獨(dú)立頻道，開(kāi)辟“需求點(diǎn)單”“實(shí)踐中心”“民聲”等專(zhuān)欄，建成服務(wù)群眾供需對(duì)接“指揮中心”。下放頻道管理權(quán)限，打通信息渠道，連接全縣302個(gè)新時(shí)代文明實(shí)踐中心所站，構(gòu)建服務(wù)群眾送“貨”上門(mén)“線下網(wǎng)點(diǎn)”。對(duì)接江西省文明網(wǎng)平臺(tái)，融入全省統(tǒng)一“新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)”平臺(tái)“一張網(wǎng)”，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)陣地上下融合。

（二）整合力量建隊(duì)伍，做技高業(yè)廣的“暖心人”

縣委宣傳部負(fù)責(zé)“三中心”融合平臺(tái)日常管理；縣融媒體中心技術(shù)部聯(lián)合“贛云”技術(shù)人員，提供全天候平臺(tái)運(yùn)維和技術(shù)保障。從全縣新時(shí)代文明實(shí)踐所站管理員、各志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)及縣融媒體中心鄉(xiāng)村宣傳員中精選骨干200余人擔(dān)任“三中心”信息員，充當(dāng)為民服務(wù)的“號(hào)手”“旗手”，帶領(lǐng)327支志愿服務(wù)隊(duì)、4600余名活躍志愿者，形成全縣新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)總隊(duì)、支隊(duì)、大隊(duì)梯級(jí)隊(duì)伍，向群眾提供理論宣講、教育體育、科普宣傳、文化衛(wèi)生、健康養(yǎng)老等各類(lèi)服務(wù)。

（三）便捷高效優(yōu)服務(wù)，做隨叫隨到的“貼心人”

牢固樹(shù)立讓群眾少跑腿少動(dòng)手少操心的服務(wù)理念，簡(jiǎn)化優(yōu)化“菜單式”服務(wù)流程，形成群眾“點(diǎn)單”，“三中心”“派單”，志愿者“接單”，群眾“評(píng)單”工作閉環(huán)。群眾可委托信息員或自行在“畫(huà)屏分宜”客戶端相應(yīng)頁(yè)面、欄目提出“點(diǎn)單”需求；“三中心”按需求類(lèi)別登記，根據(jù)志愿隊(duì)伍服務(wù)性質(zhì)與服務(wù)能力按“技”派單；志愿服務(wù)隊(duì)接受“三中心”指令，按時(shí)完成服務(wù)內(nèi)容；“點(diǎn)單”群眾事后評(píng)價(jià)打分。根據(jù)群眾“評(píng)單”意見(jiàn)，對(duì)服務(wù)效果不佳的“菜單”，及時(shí)更新改進(jìn)；對(duì)群眾點(diǎn)贊叫好的志愿服務(wù)組織、個(gè)人和項(xiàng)目，開(kāi)展評(píng)先推優(yōu)，兌現(xiàn)禮遇政策。

（四）全心全意辦實(shí)事，做有求必應(yīng)的“知心人”

組織志愿者在“接單”服務(wù)時(shí)同步開(kāi)展走訪調(diào)研，精準(zhǔn)掌握基層群眾實(shí)際需求，不斷豐富服務(wù)供給、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。“三中心”融合以來(lái)，所設(shè)服務(wù)“菜單”逐漸擴(kuò)充至12大類(lèi)75小類(lèi)，覆蓋群眾生產(chǎn)生活中的各種煩心事揪心事。設(shè)立“民聲”投訴通道，接受群眾講問(wèn)題、提意見(jiàn)，轉(zhuǎn)交縣直職能部門(mén)限時(shí)辦理，由紀(jì)檢部門(mén)實(shí)時(shí)督辦，確保事事有回應(yīng)。黨員帶頭用好筆頭鏡頭，為打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)助力，先后幫助鳳陽(yáng)鎮(zhèn)禮堂村銷(xiāo)售5萬(wàn)斤扶貧冬瓜、幫助洞村鄉(xiāng)程家坊村售罄1萬(wàn)多公斤扶貧辣椒、幫助分宜鎮(zhèn)水北村售完5萬(wàn)公斤扶貧葡萄……

截至目前，“三中心”辦結(jié)群眾“點(diǎn)單”需求達(dá)1.79萬(wàn)余個(gè)，辦結(jié)率100%，好評(píng)率95%以上；調(diào)度新時(shí)代文明實(shí)踐志愿者3萬(wàn)余人次，惠及群眾12萬(wàn)余人次，溫暖了萬(wàn)千群眾心。