換種思路處理矛盾

□張麗媛

一個擁抱

下午第二節課后，我正在辦公室整理東西準備上最后一節晚托課，突然，一個帶著哭腔的“報告”聲傳入我的耳朵，扭頭一看，是欽，他說蘭打他。沒有多問，我要他把蘭叫過來。過了一會兒，蘭來了，我問他是怎么回事，他把事情的經過向我講述了一遍。原來，并不是什么大不了的事情，就是因為口語課上老師給小組評分時欽向蘭豎小拇指，蘭覺得受到鄙視，就用書拍了欽的背。

其實，欽來告狀我是有些煩躁的，馬上就要下班了，實在不想處理這些雞毛蒜皮的事情。但是，不知為何，當他們說到“鄙視”的手勢時，我突然來了興致，隨口說了一句：“其實在這件事情上，我覺得你們倒是挺默契的。你們想想，你們在課堂上向對方做了多少次這樣的手勢？要不是你們都很關注對方，又怎么會剛好看見對方的手勢呢？我想，如果給你們分配一項任務，你們肯定會配合得很不錯的。”說到這里，我看到他們的臉上露出了尷尬的笑容。“既然這么默契，那就抱抱吧！”這時候，兩個小男生完全被我逗樂了，他們有些僵硬、不自然地擁抱彼此。我順手把他們拉得更近一些，說：“來吧來吧，高個子的先伸手抱住矮個子的肩膀，矮個子抱住高個子的腰，然后悄悄對對方說一聲‘對不起’。”擁抱結束后，他們已經笑得前仰后合了。

熱問題，冷處理

社團課后，我正在辦公室里批改作業，一名學生神情慌張地來找我，他說：“老師，喆、琛、蘭打起來了，三個人都哭了！”

我心急如焚地往教室趕。路上，我突然想，能不能緩一緩再處理呢？現在他們的情緒一定都很激動。這樣想著，我來到了教室門口，大家都很安靜，想看看我怎么處理。

我看了一眼喆，眼淚已經在他的臉上匯成小溪了。再看一眼琛，一臉委屈，淚珠在眼眶里打轉。而蘭，則氣得面紅耳赤。我微笑著走到喆的位子旁邊，幫他擦干眼淚，然后告訴他：“不哭了不哭了，先深呼吸三次，平靜一下好不好？”喆擦干眼淚，還有點抽泣，我就讓他趴在桌子上。我來到琛的旁邊，拍了拍他的肩膀，示意他平靜一下。蘭見狀還想再說些什么，我用眼神示意他什么都不要說了。然后，我回到講臺上，說：“這節課你們三個人都休息一下，張老師允許你們趴在桌子上聽講，課后再處理這件事。”其他同學聽我這么說，都不作聲了。上課時，我不時看看他們三個人，發現他們并沒有一直趴著不動，而是隨著課堂教學的推進，逐漸參與進來了。下課了，原本哭得最傷心的喆已經興高采烈地去找同學玩了，琛開始和旁邊的同學討論什么有趣的事情了，而蘭，也和同桌在那里說說笑笑呢！

我竊喜。沒想到，“熱問題，冷處理”效果如此驚人。

孩子的矛盾由孩子自己解決

一天，兩名學生發生了小沖突，班長櫻桃把矛盾雙方帶到我的辦公室。我靈機一動，說：“櫻桃呀，你看張老師現在很忙，要不你來幫老師問問他們是怎么回事，好嗎？”她立馬答應了。

櫻桃先問那兩個學生：“你們是在什么地方打起來的？為什么要打架……”問著問著，她還打算帶他們去“案發現場”，并問我可不可以。我喜出望外：這小丫頭還挺厲害的呢！“當然可以！”我滿口答應。后來，這件事情完滿解決了。

事后，我把櫻桃找來，表揚了她，她也很開心。我又對她說：“以后你就兼任我們班的小法官，幫助老師處理同學之間的矛盾，如果你實在解決不了，再送到我這里來，可以嗎？”她爽快地答應了。

孩子的矛盾就由孩子自己來解決，這也是個很不錯的方法呢！畢竟，孩子才最懂孩子。