基于網絡文本的旅游演藝產品現狀及改進措施分析
——以《印象普陀》為例

姚博晨

（浙江海洋大學 浙江舟山 316000）

現階段，旅游演藝成為賦能當地旅游業發展的新路徑，通過知網近年來有關旅游演藝相關論文搜索可以發現，自2018年起文章數量逐年增加，說明旅游學術界對旅游演藝促進旅游業發展日漸重視。

旅游演藝主要分為鏡框式旅游演藝、實景演出以及沉浸式旅游演藝。《印象普陀》是張藝謀導演在實景演出中的一大力作，突破了傳統鏡框式演出的舞臺空間限制，將舞臺360度全方位地展現在觀眾面前。基于此，本文通過下載攜程網有關《印象普陀》的評論，利用網絡文本內容分析軟件對評論進行分析，生成高頻詞及情感分析，再通過語義網絡將兩者串聯，得到游客的核心感知要素，旨在為旅游演藝產品質量提高和促進當地旅游發展提供數據支持和理論依據。

1 研究設計

1.1 案例選擇

本文選擇《印象普陀》作為研究對象，是因為《印象普陀》是舟山市大型的實景演藝，屬于旅游演藝的一種，將山水融于舞臺之中，憑借現代聲光電技術和專業演員的演藝給旅游者帶來濃厚的舟山海島文化的獨特演藝。自2010年底開始公演至2022年1月1日，觀眾人數達到100萬人次。三位導演對《印象普陀》也給予了高度評價，行走的舞臺、運動的山水，最大特色是奇幻、互動。

1.2 數據收集

本文通過攜程官網旅游模塊檢索《印象普陀》相關評論信息，再將搜索到的評論進行篩選。（1）選用2020年7月1日—2022年1月1日的點評（2020年上半年因新冠疫情，演出暫停）。（2）過濾同一游客的相同評論24條。（3）刪除廣告類、科普類的評論3條。（4）刪除無效評論2條。最終獲得319條評論作為原始數據，其中積極評論283條，中性評論32條，消極評論24條，總計好評率82.45%。

1.3 研究方法

本文采用網絡文本分析法，將篩選過后的319條原始點評以txt文本格式導入ROST CM6.0中進行相關分析，具體的操作步驟如下。首先，將旅游演藝相關名詞添加到ROST CM6.0的用戶自定義詞典中。其次，將同義詞轉換為同一個詞，例如“高興”“快樂”“開心”統一轉換為“高興”。再次，將評論進行分詞處理，去除與研究內容無關的詞匯，例如無意義的副詞“是”“的”等。最后，將分詞之后的評論進行情感分析，得到情感分析詳細結果及正面、中性、負面情感結果統計，結合高頻詞匯和情感因素通過語義網絡總結出提高游客滿意度的建議。

2 數據分析和研究結果

2.1 高頻詞匯分析

本文從ROST CM6.0軟件分析出的高頻詞中提取前20名詞語（見表1）。一般來說，頻次越高的詞匯越能代表旅游者對該演藝產品的核心感知要素。文本提取的高頻將所有高頻詞匯以詞性區分，可以發現前20的高頻詞中有12個名詞、5個形容詞、3個動詞。名詞反映出的是演出形式、演出內容等情況，出現頻次較高的詞語是演出、景色、印象普陀、表演等。其中，演出和印象普陀這些名詞能夠表明游客所感知到的演出內容，并且體驗演出內容背后帶來的文化體驗。在眾多評論中，有一條評論非常具有代表性“看了非常感人，讓人的心靜下來，晚上表演當中還可以看到不一樣的風景，很神奇，值得一看”將印象普陀的舞臺與普陀山景區相互呼應，延長游客在舟山的駐留時間，性價比、效果等詞匯也說明了游客對整個演出都有自己的評判與取向。

表1 《印象普陀》網絡文本高頻詞匯

形容詞反映的是游客對印象普陀這個旅游產品的評價及情感趨勢，出現較高頻次的詞匯有“值得”“有趣”“不值得”“震撼”等，可以看到大多為積極正面的詞語，說明游客對印象普陀這個旅游產品更多持積極認可的態度，對整體的演出內容及呈現形式都給出了積極肯定的評價。同時，能看到“不值得”一詞出現在了高頻詞匯中，說明印象普陀對于一部分游客而言存在價值偏差。反觀原評論不難發現，游客提到不值得的情況基本上都涉及以下幾個問題：（1）票價問題；（2）內容小眾；（3）座位安排問題；（4）現場秩序問題。

2.2 情感因素類屬分析

本文將游客對《印象普陀》舞臺劇的評論輸入軟件中，選擇情感分析，系統根據輸入的網絡文本生成正面、中性及負面情感結果。根據情感分布統計結果（見表2），積極情緒占82.45%，說明大部分游客對該演藝產品的體驗感較好。例如，一位游客評價“演出非常值得一看，舞臺360°旋轉，燈光音效效果非常好，推薦蓮花席或以上座位，整體演出一個小時左右，非常不錯。”該評論將《印象普陀》這一演藝產品從演出形式到演出內容再到自身感知評價全部包含在內。由此我們可以看到，《印象普陀》作為舟山群島最具代表性的演藝產品給予游客的深刻體驗。

表2 情感分布統計結果

從軟件中得出的負面情感結果可以看到，結果呈現的24條負面評價，占總評論的7.52%。其中有一條評論“攜程有問題，買的套票并未告知必須去，其中兩個景點取票后才可以其他景區玩，鬧了不愉快，攜程網賣票規則不清晰”。由于產品組合中的銜接環節出現問題，也會給演藝產品帶來負面評價，游客在進行負面評價時，會將具體的不滿體現出來。通過對負面情感結果的分析，可以將演藝產品從內在的內容形式到外在的配套服務及場地設施進行針對性地改進，提高游客滿意度。

2.3 語義網絡類屬分析

高頻詞分析僅能反映游客自身感知，情感分析主要側重歸納評論情緒分類。語義網絡則可以將兩者連接。本文結合游客評價中提到的內容（見表3），通過語義網絡將高頻詞與情感因素串聯之后，許多評論中帶有“好玩”“有趣”等詞，均是對該演藝產品的內容及附近景點的評論；評論當中的“值得”“不值得”“性價比”等詞反映出游客對印象普陀的總體感知評價；“票價”“露天”“天氣”等詞可以看到均為配套設施及服務的描述。

表3 語義網絡關聯

因此，通過語義網絡將高頻詞與情感因素連接，得到游客的評論主要可以歸納為以下三點：總體感知評價、演藝內容、配套設施及服務。

（1）總體感知評價主要是由游客感知總體性價比和綜合比較兩個因素組合而成，一條游客的評論“整體還可以，前半場挺讓人深思的，360度旋轉的舞臺也挺新穎。后半場商業氣息有點過濃了，但肯定不適合小孩子看，根本看不懂的”。由此可以看出，《印象普陀》雖然突破了傳統的舞臺格局，采用旋轉舞臺，但游客感知到了“商業氣息”和“不適合小孩子看”兩點，可見現在游客不僅會衡量自身的所得，還會關注同行者的反饋。

（2）演藝內容方面，高頻詞集中在“節目”“普陀山”等詞，其中游客評價“演出不走心，煽情太強硬，舞蹈太對付了，故事沒有連貫性，燈光還不錯，看過其他印象系列的就不會喜歡這個。”說明《印象普陀》所要表達的內容和傳遞的文化思想，由于游客個體之間真實的接受水平有差距，從而出現了因為看不懂而產生的負面評價。

（3）關于配套設施及服務的高頻詞為“露天”“下雨”等。游客評價“演出在戶外，趕上下雨，位置都是濕的。帶著媽媽和5歲的小兒，演出沒結束就早早地離開了，大家慎選，尤其是天氣不好的情況下。”通過這些評論可以看出提高配套服務的重要性，露天演藝受不可控因素的影響較大。同時，座位的安排及現場觀眾的不文明行為是導致滿意度下降的因素。因此，配套設施及服務的提升是非常重要的。

3 結語

3.1 結論

通過情感因素類屬和語義網絡類屬的分析得出，游客對《印象普陀》這一演藝產品的感知是具有總體概括性的，通過高頻詞“值得”“有趣”等，可知游客通過觀看這一反映舟山海島的演藝產品得到了身心上的愉悅與滿足。

在對《印象普陀》負面情感結果的分析中得到，在總體感知評價與演藝內容方面是負面評價比較集中的部分。票價與網絡渠道售賣存在不足，演藝內容相對深奧，導致受眾面及受眾群體較為狹窄，使得游客接收到的信息存在差異。露天演出雖然能夠將海島景色與演藝最大程度地進行融合，但位于亞熱帶季風氣候的舟山群島受到天氣影響因素較大，導致游客的觀感很難穩定保持。

3.2 建議

首先，注重演藝作品對演藝內容的表達。演藝內容的博大精深必定伴隨著觀眾個體間的感知差異，因此演藝作品需要重視由藝術性過渡到通俗化的表達方式。第一，需要進行廣泛調查，了解游客對演藝內容的認識程度。第二，在演出中對重點人物、故事情節及風土習俗輔以科技手段的介紹，幫助游客進行理解。

其次，注重第三方售票渠道的服務，制定合理的價格策略與退換票服務。目前，演出門票的獲取方式主要為單獨購票和購買套票的形式，套票中包含大青山門票，導致游客無法根據實際游玩情況做出改變。因此，需要完善票務服務系統，提高游客的滿意度與體驗度。

再次，注重劇場管理，制定有效的管理制度。對劇場進行最大承載量的計算，同時合理安排座次或進行觀眾自主選位，確保游客的觀看感受。加強劇場管理，避免出現觀眾在演出期間頻繁走動、大聲喧嘩及亂扔垃圾的不良行為。如遇到不可抗力或平均氣溫較低的情況，可暫停演出，以確保游客的體驗度與滿意度。

最后，加強宣傳，提高品牌效應。在廣告宣傳中突出自身與其他演出的差異程度，合理介紹此次演出的背景故事和創作，重點介紹《印象普陀》想要給游客傳遞的中心思想和文化內容，讓游客事先對該演藝產品的核心內容有初步的了解，不要將宣傳停留在張藝謀、王潮歌等名人的層面或單純地進行氛圍感的渲染中。