急診輸液室患者優(yōu)質護理服務需求與滿意度

姚金秀 馬麗莉 張亞娟 張少麗 梅申聰

1同濟大學醫(yī)學院，上海 200120；2同濟大學附屬東方醫(yī)院護理部，上海 200120；3同濟大學附屬東方醫(yī)院門診，上海 200120；4上海市第六人民醫(yī)院東院 201306

急診輸液室是為門急診患者提供靜脈輸液的輸液重地。研究顯示，急診輸液室患者病情復雜多變，用藥種類多，患者及家屬就醫(yī)心切、老年患者易伴有其他慢性疾病等都加大了急診輸液室靜脈輸液風險。針對臨床存在問題，國家提倡用優(yōu)質護理服務提升護理服務質量。多項研究顯示，通過對門診患者、住院患者的優(yōu)質護理服務服務需求及滿意度進行調查，針對問題采取相應的舉措，可以降低不良事件的發(fā)生率，減少醫(yī)患糾紛，提高患者的滿意度，提高患者對護士的職業(yè)價值認同感，提高醫(yī)護人員的滿意度等。但是文獻研究發(fā)現，針對急診輸液室優(yōu)質護理服務的研究內容多為優(yōu)質護理服務的應用及體會，均從醫(yī)護人員的角度出發(fā)，關于急診輸液室患者對優(yōu)質護理服務的需求及滿意度研究鮮見報道。本研究自行設計調查問卷，調查急診輸液室患者優(yōu)質護理服務需求及滿意度現狀并分析原因，提出相應的急診輸液室患者的優(yōu)質護理服務策略。

1 對象與方法

1.1 研究對象

采用方便抽樣法選取2019年5～8月在上海市三家三甲醫(yī)院急診輸液室輸液的患者300例。納入標準：①意識清醒，精神正常的急診輸液室患；②年齡≥18歲；③理解支持本研究并自愿參加。排除標準：不能正確理解或表達者。……