圖書館微信公眾平臺服務現狀及對策

文/吉林師范大學圖書館 宋婷婷

圖書館是文化傳播的重要場所，對于社會文化的傳播起到廣泛而重要的作用。在當前新媒體運行時代背景下，圖書館文化傳播的方式朝向新媒體運營方向發展。部分圖書館開始建設微信公眾平臺，并且進入短視頻等其他新媒體公眾平臺。這對于圖書館的文化傳播升級起到了顯著的推進作用，更大程度上提升了圖書館的建設效果，確保圖書館建設應用更加有效。當前，圖書館微信公眾平臺還處于初步建設時期，服務普遍存在一定的問題，影響到其服務展開效果。在實際的圖書館微信公眾平臺建設過程中，應該注重對平臺的服務優化，確保服務更加符合大眾需求，實現對圖書館微信公眾平臺的功能優化。

一、圖書館微信公眾平臺發展現狀及優點

圖書館微信公眾平臺服務建設是當前圖書館服務模式的重要發展方向之一，對于圖書館的文化傳播有著非常重要的意義，對于圖書館文化傳播以及教育模式的全新形式突破起到非常關鍵的作用。當前，學校以及社會圖書館都在積極開展圖書館微信公眾平臺建設，通過微信平臺對圖書館服務建設實現全面升級。圖書館微信公眾平臺的構建是繼網絡圖書館平臺建設后又一重大平臺升級，這一平臺的創建，實現了圖書館公眾建設的全面升級，讓更多的社會公眾接受圖書館的教育和文化傳播作用，同步實現了圖書館的多元化網絡建設。

首先，圖書館微信公眾平臺建設有利于文化受眾的增加。傳統的圖書館受到空間和時間限制，使很多文化受眾不能夠享受實體圖書館的各種服務和文化活動，影響圖書館文化傳播的效果。隨著信息技術與網絡技術的日新月異，圖書館服務建設越來越重視智能化以及網絡化的推廣，網絡模式應用對于圖書館起到越發重要的意義。隨著智能化移動終端的技術實現，社會網絡建設逐漸朝向移動化發展，尤其是移動智能軟件的建設，對于社會平臺主體發展起到了非常重要的作用。利用移動智能終端以及微信軟件的龐大基礎使用量，圖書館受眾將實現巨大增長規模，實現對圖書館文化傳播受眾面的大幅拓寬，對圖書館的文化傳播作用提升起到非常重要的作用。

另外，圖書館微信公眾平臺建設對于圖書館的個性化服務建設有著非常重要的作用。微信公眾平臺建設借鑒了移動終端以及網絡圖書館的服務模式，從技術角度以及服務角度對微信公眾平臺進行規劃，更大程度上提升了其服務效果。

二、圖書館微信公眾平臺建設存在的問題

圖書館微信公眾平臺建設存在一定的問題，影響到實際應用中的服務效果，妨礙平臺的進一步發展。其主要問題包括以下幾點：

在圖書館微信公眾平臺構建過程中，對于微信平臺的主要功能并未完全融入，其平臺服務建設還存在一定的技術性問題，影響到平臺服務建設效果。在實際的微信公眾平臺服務建設過程中，對于微信聊天、支付以及朋友圈等功能缺乏合理的應用，目前實際應用功能受局限，不利于在線服務的展開，也影響到實際的教學，對于微信公眾平臺的合理發展造成一定程度的影響。

在圖書館微信公眾平臺構建過程中，缺乏對個性化服務需求的針對性建設。圖書館微信公眾平臺服務建設中，缺乏對大數據技術以及理念的合理應用，其建設過程中缺乏對微信公眾平臺使用者的數據調查，進而影響到圖書館微信公眾平臺的個性化建設，從而影響受眾對服務的滿意程度。

在圖書館微信公眾平臺構建過程中，缺乏先進的管理人才，導致圖書館微信公眾號缺乏管理，影響到微信公眾平臺的服務。例如：在當前圖書館微信公眾平臺服務開展過程中，其系統頻繁出現維護以及故障問題，導致平臺服務效果降低，受眾滿意度下降。在圖書館微信公眾號建立過程中，管理人員缺乏相應的技術培訓，影響到平臺的建設效果，不利于平臺有效服務。

三、圖書館微信公眾平臺建設的策略

微信社交軟件是當前我國公眾使用量最大的社交軟件之一，對于我國社交通信以及其他功能的實現都有非常重要的意義。微信公眾號已經成為我國文化宣傳的重要陣地，在當前圖書館現代化建設過程中，應該注重微信公眾平臺的發展，完成對微信公眾平臺的優化，最大程度上提升圖書館的現代化服務效果。

（一）完成微信功能的有效融入。在當前技術發展狀態下，圖書館微信公眾平臺建設應該注重對微信功能的良好融合，實現圖書館微信公眾號服務的優化提升，確保圖書館的網絡現代化建設更加有效。

首先，圖書館微信公眾平臺服務建設過程中，不僅要建設智能化的服務體系，同時也應該建立人工服務體系，解決智能化系統無法解決的問題。圖書館微信公眾平臺構建中，可以建立人工咨詢模塊，通過人工資源服務模塊的建立完成對服務的優化，最大程度上提升微信公眾號服務的有效率，確保服務構建更加合理，同時促進其微信公眾號的建設應用，實現圖書館微信公眾服務的升級。在人工咨詢模式建立過程中，使用者可以富有針對性地完成各種咨詢問題：包括平臺的使用規則、相關圖書內容、實際借閱咨詢等相關內容。另外，不能忽視建立智能回復功能，利用現代化網絡技術，確保微信公眾服務更加優化。

其次，在圖書館微信公眾平臺建設過程中，還應當建立圖書館的動態信息顯示功能系統，利用微信公眾號的信息推送功能完成對圖書館的優化建設。微信作為我國最為熱門的社交媒體軟件，其消息推送功能的應用對于圖書館的微信公眾服務平臺有著非常重要的意義。在使用者具體的使用過程中，應該做好建立工作動態、通知公告等多個模塊，確保微信公眾號能夠及時準確地傳遞給受眾需要掌握的信息，也能夠實現對微信公眾號的合理控制，提升圖書館微信公眾號平臺的服務效果。

（二）完成對圖書館微信公眾平臺的服務調研工作。在圖書館微信公眾平臺服務建設過程中，還存在圖書館網絡服務不夠個性化的問題，不能夠滿足使用者的個性化需求。所以，在當前圖書館微信公眾平臺建設過程中，應該注重對平臺進行合理優化，針對性建設服務調研工作，利用大數據技術完成對使用者專業及當前需求的采集，完善各種技術應用，確保圖書館的微信公眾號服務工作更加具體，更加符合受眾需求，實現服務效果的全面升級。

在圖書館微信公眾平臺服務體系建設過程中，應該建立富有針對性的公眾號評價體系。圍繞使用評價以及投訴建議兩大模塊展開，確保圖書館微信公眾平臺的各項評價工作具備實際效果，提升圖書館微信公眾平臺的使用體驗。一方面，在微信公眾號的各個模塊中建立評價打分模塊，方便用戶使用完之后對各模塊應用進行合理的打分反饋，平臺通過對各模塊的分值數據調查和統計，完成對圖書館微信公眾服務體系的優化，最大程度上提升公眾號的傳播效果。另一方面，在圖書館微信公眾服務體系建設過程中，建立圖書館微信公眾投訴建議平臺。讓使用者將自身的投訴建議寫入圖書館平臺內，管理員可以對投訴建議進行定期整合總結，通過意見整理完成微信公眾服務平臺的優化。

大數據技術背景下，圖書館微信公眾平臺服務體系還應該建立圖書館數據跟蹤系統。通過大數據技術的應用，實現對圖書館微信平臺的優化。圖書館微信公眾平臺使用過程中，平臺可以做到對使用記錄進行跟蹤記錄，并且對相關數據進行采集和核算分析，完成對平臺的優化，提高受眾體驗。

（三）完善技術管理人員平臺建設。在圖書館微信公眾平臺服務發展過程中，還應該注重對管理人才的培養，實現對圖書館微信公眾號的有效管理。在管理人員培養的過程中，應該注重相關技術人員的培訓，將現代化網絡新技術更多應用于圖書館微信公眾平臺的有效管理中，確保微信公眾號的穩定與吸引力。同時在人才培養過程中，還要注意對人才服務意識的培養，讓人才充分參與到平臺的管理當中，與圖書館微信公眾號使用者進行更多交流，完成更多的優質服務，提升用戶體驗。

四、結語

圖書館微信公眾平臺服務工作的優化任重道遠，在功能建設、技術應用、服務評價設計、人才培養等方面還有著巨大的發展完善空間。新時代網絡技術的高速發展以及智能移動端的廣泛應用為圖書館微信公眾平臺提供了廣闊的發展前景，完善其平臺服務建設對于新時代圖書館文化傳播與教育功能的體現有著非常重要的意義，合理發展構架下的圖書館微信公眾平臺將會成為新網絡時代我國文化傳播陣地上重要的組成部分。