互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)小微企業(yè)人力資源管理問題與對(duì)策研究

文/賽特國(guó)際物業(yè)管理有限公司 田芳

在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，創(chuàng)業(yè)型小微企業(yè)數(shù)量很多，在成長(zhǎng)壯大的過程中，人力資源管理有著非常顯著的影響。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，人才競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈，因此對(duì)小微互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言，人力資源通常是最寶貴的發(fā)展資源，深刻影響甚至決定了企業(yè)的發(fā)展前景。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的小微企業(yè)，有必要認(rèn)真研究人力資源管理問題并尋找合理對(duì)策，加強(qiáng)人力資源建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展與進(jìn)步。

一、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)小微企業(yè)人力資源管理問題

大部分互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的小微企業(yè)，處于企業(yè)的初創(chuàng)時(shí)期或者發(fā)展前期，存在人力資源管理體系架構(gòu)不完善，員工流失速度快，人才梯隊(duì)意識(shí)缺乏，以及勞動(dòng)關(guān)系不和諧等現(xiàn)實(shí)問題。

（一）人力資源體系不完善。對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的小微企業(yè)而言，員工數(shù)量不多，同時(shí)為了降低人力資源成本，將本就不多的資金應(yīng)用到企業(yè)發(fā)展中去，所以通常不會(huì)投入較大代價(jià)籌建獨(dú)立的人力資源管理體系。從管理層面來講，人力資源主管通常由創(chuàng)始人團(tuán)隊(duì)中的某一個(gè)人，或者某主管擔(dān)任，制度建設(shè)有一定的隨意性，而不是聘請(qǐng)專業(yè)人力資源人士負(fù)責(zé)建設(shè)。對(duì)小微企業(yè)來講，員工數(shù)量少，公司領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)管人力資源，雖然不夠規(guī)范，但是能夠降低成本，對(duì)企業(yè)發(fā)展存在的負(fù)面影響不算太大。不過隨著企業(yè)的成長(zhǎng)與完善，人力資源體系不夠完善的弊端逐漸顯現(xiàn)出來。

（二）員工流失速度比較快。很多互聯(lián)網(wǎng)小微企業(yè)只能聘請(qǐng)一些缺乏經(jīng)驗(yàn)的人，比如說一些剛出校門的畢業(yè)生，經(jīng)過一段時(shí)間學(xué)習(xí)與訓(xùn)練之后，有的員工發(fā)現(xiàn)自己不太喜歡這份工作，或者不太喜歡公司氛圍，也有一些人認(rèn)為自己有了經(jīng)驗(yàn)，想要跳槽到心儀互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，于是紛紛選擇離職。因此，很多互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的小微企業(yè)長(zhǎng)期處于招聘中，其根本原因在于人員流失太快。

（三）人才梯隊(duì)建設(shè)情況不理想。由于人才流失速度快，加上企業(yè)本身吸引力不夠強(qiáng)，大部分小微互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的人才梯隊(duì)建設(shè)情況不理想，缺乏足夠的儲(chǔ)備人才。大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)因?yàn)橛匈Y金優(yōu)勢(shì)，他們可以根據(jù)企業(yè)發(fā)展需求，提前儲(chǔ)備人才，通過培訓(xùn)方式逐步上崗，滿足企業(yè)發(fā)展的需求。小微企業(yè)資金有限，難以提前儲(chǔ)備人才，并且還要擔(dān)心優(yōu)秀的人才跳槽或者被同行企業(yè)挖走，因此人才梯隊(duì)建設(shè)情況并不理想。然而對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展而言，人才梯隊(duì)建設(shè)不理想，對(duì)企業(yè)的可持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展會(huì)造成隱患。尤其是企業(yè)進(jìn)入快速發(fā)展期之后，人才梯隊(duì)瓶頸可能會(huì)成為企業(yè)發(fā)展的阻礙。

（四）勞動(dòng)關(guān)系管理層面不和諧。互聯(lián)網(wǎng)小微企業(yè)的工作壓力大，領(lǐng)導(dǎo)出于追求發(fā)展速度的考慮，會(huì)對(duì)員工提出更高的工作要求，甚至?xí)髥T工為企業(yè)付出更多，如大量加班，績(jī)效考核制度嚴(yán)苛等，但是配套的福利制度跟不上，如薪酬待遇制度等，這就很容易造成管理層與員工之間勞動(dòng)關(guān)系的沖突與對(duì)立。此外，小微企業(yè)在勞動(dòng)合同管理、薪酬與發(fā)展制度建設(shè)方面也可能存在不完善的情況，員工的某些權(quán)益無法得到很好的保障，導(dǎo)致員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度不高，甚至部分員工在公司工作期間就經(jīng)常考慮離職問題，而不是認(rèn)真在企業(yè)發(fā)展。勞動(dòng)關(guān)系不和諧，在小微企業(yè)的人力資源管理中，屬于比較常見的現(xiàn)實(shí)問題。

二、小微企業(yè)人力資源管理問題應(yīng)對(duì)策略

人才是小微互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可持續(xù)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)鍵因素之一，企業(yè)需根據(jù)企業(yè)自身發(fā)展需求，認(rèn)真對(duì)待企業(yè)發(fā)展中人力資源存在的現(xiàn)實(shí)問題，找到應(yīng)對(duì)之策，為企業(yè)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

（一）逐步建立完善的人力資源管理體系。在企業(yè)創(chuàng)立之初，人力資源體系不夠完善可以理解，甚至創(chuàng)始人兼任人力資源管理工作職位并不是一件壞事。畢竟這樣有助于促進(jìn)管理層與員工的溝通與理解，有助于企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，凝聚力量。不過從企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展考慮，必須有完善的人力資源管理體系。一方面，有助于形成穩(wěn)定的人力資源隊(duì)伍，持續(xù)保障企業(yè)發(fā)展所需要的人力資源供應(yīng)，畢竟規(guī)范的人力資源管理才是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的基本保障；另一方面，可以讓專業(yè)的人力資源管理者從事人力資管理工作，提高人力資源管理工作品質(zhì)與效率，將公司創(chuàng)始人從繁雜的人力資源管理工作中解放出來，有更多時(shí)間與精力考慮公司戰(zhàn)略發(fā)展方向問題。企業(yè)人才資源管理體系完善建設(shè)，既要依靠專業(yè)的人力資源專業(yè)人才，也要有一定的耐心，畢竟人力資源體系完善需要一定時(shí)間。

（二）靈活處理解決人力資源管理問題。由于互聯(lián)網(wǎng)小微企業(yè)的人力資源體系不夠完善，因此在現(xiàn)實(shí)發(fā)展中可能會(huì)出現(xiàn)各種各樣的現(xiàn)實(shí)問題。面對(duì)這些問題，或許正規(guī)的人力資源手段方式并非最佳處理方式，而是要靈活采用一些手段來進(jìn)行處理。比如說，在正規(guī)人力資源體系中，員工的晉升都是有著相對(duì)規(guī)范明確要求的，如具體業(yè)績(jī)、入職時(shí)間、崗位路徑、工作貢獻(xiàn)等，但是對(duì)小微企業(yè)來說，有時(shí)候?yàn)榱肆糇∧骋粋€(gè)極重要的人才，更多采用超常規(guī)提拔，甚至予以股權(quán)激勵(lì)的方式。還有員工培訓(xùn)問題，對(duì)成熟的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言，有足夠時(shí)間安排一段專門的時(shí)間慢慢培訓(xùn)人才，但是對(duì)小微企業(yè)來說，可能無法給員工單獨(dú)安排一段較長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)，于是可以采用幫帶制度，讓老員工帶著新員工，在具體工作中進(jìn)行培訓(xùn)，如此培訓(xùn)效果好，并且節(jié)省了培訓(xùn)時(shí)間。

（三）基于發(fā)展規(guī)劃合理建設(shè)人才梯隊(duì)。在小微互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展歷程中，缺乏人才梯隊(duì)是一個(gè)隱藏的問題，在企業(yè)日常管理中或許問題不明顯，但是一旦進(jìn)入企業(yè)擴(kuò)張期，問題就特別明顯了。各個(gè)崗位需要大量的人才，但是新招聘的員工在工作熟悉程度、協(xié)作默契程度等方面存在不少問題，甚至有些小微企業(yè)在擴(kuò)張過程中，因?yàn)檎衅竼T工、培訓(xùn)員工等流程付出的成本高，且達(dá)不到預(yù)期效果，使得企業(yè)發(fā)展所需要的人力資源問題得不到及時(shí)解決，從而使得企業(yè)發(fā)展出現(xiàn)危機(jī)。對(duì)小微企業(yè)來說，要想在互聯(lián)網(wǎng)世界中更有競(jìng)爭(zhēng)力，就必須不斷發(fā)展，而人才梯隊(duì)建設(shè)是持續(xù)發(fā)展的保障，不管是研發(fā)人才梯隊(duì)，還是營(yíng)銷人才梯隊(duì)，都對(duì)企業(yè)發(fā)展尤為重要。一方面，人才梯隊(duì)建設(shè)是為了確保企業(yè)擴(kuò)張發(fā)展需求；另一方面，是為了解決小微企業(yè)人才流失情況嚴(yán)重的現(xiàn)實(shí)問題。

（四）努力構(gòu)建和諧穩(wěn)定勞動(dòng)關(guān)系管理。企業(yè)發(fā)展的根本在于人，這一點(diǎn)在小微互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)表現(xiàn)尤為突出。小微互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)一般是營(yíng)銷和研發(fā)都比較重要的企業(yè)，與純銷售企業(yè)相比，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要求更加穩(wěn)定和諧的勞動(dòng)管理關(guān)系。公司需要建立相對(duì)科學(xué)的薪酬福利體制與晉升機(jī)制，讓員工能夠看到希望，從而愿意接受管理。當(dāng)然，勞動(dòng)關(guān)系管理既要合法，也要合情，畢竟小微企業(yè)員工數(shù)量不多，管理層與員工之前的交流互動(dòng)比較頻繁，若是完全不講情面的管理，反而不利于勞動(dòng)關(guān)系管理水平的提升。在現(xiàn)實(shí)中，也有部分互聯(lián)網(wǎng)小微企業(yè)，在規(guī)模較小的時(shí)候，人力資源管理制度即使不完善，也能夠基本上合理管理，但是員工規(guī)模上來之后，公司管理反而更加混亂了，某些員工甚至蒙混過日子，帶壞了公司整體的風(fēng)氣。面對(duì)這種情況，勞動(dòng)關(guān)系管理必須遏制不良風(fēng)氣，努力塑造積極和諧的勞動(dòng)管理關(guān)系。

三、結(jié)語(yǔ)

（一）結(jié)論。根據(jù)前文對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)小微企業(yè)人力資源管理問題與應(yīng)對(duì)之策的分析，可以得出如下結(jié)論：首先，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)小微企業(yè)而言，人力資源管理對(duì)企業(yè)發(fā)展很重要，甚至影響著企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。對(duì)部分互聯(lián)網(wǎng)小微企業(yè)而言，雖然目前人力資源管理的重要性與價(jià)值尚未完全顯露，但是未來發(fā)展過程中一定會(huì)產(chǎn)生影響。其次，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)小微企業(yè)人力資源管理存在一些常見的現(xiàn)實(shí)問題，對(duì)問題的解決既要依靠規(guī)范專業(yè)的人力資源管理制度，更要基于企業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展要求靈活采用各種方式與手段進(jìn)行解決，要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的考慮與發(fā)展意識(shí)。再次，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)小微企業(yè)人力資源管理制度建設(shè)，最根本的考慮是企業(yè)的發(fā)展需求，不僅包括當(dāng)下的人力資源問題的解決，更要考慮未來發(fā)展需求，比如說人才梯隊(duì)建設(shè)。

（二）反思。在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)小微企業(yè)人力資源管理建設(shè)中，問題客觀存在，解決問題的方式可以靈活多樣，但是最終的目的是走向規(guī)范高效的人力資源管理路徑。不過在具體問題分析與解決過程中，還有一些地方需要注意反思：首先，互聯(lián)網(wǎng)小微企業(yè)人力資源建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，要有耐心，不可能一蹴而就，在具體建設(shè)過程中，會(huì)不斷涌現(xiàn)新的問題，需要一點(diǎn)點(diǎn)完善，最終形成一整套適合企業(yè)的人力資源管理體系。企業(yè)不同階段的人力資源體系建設(shè)要求也不一樣，這一點(diǎn)需要在過程中不斷加深認(rèn)知與逐步完善。其次，人力資源管理不僅需要專業(yè)的人力資源知識(shí)，更需要對(duì)企業(yè)實(shí)際情況的認(rèn)知。在現(xiàn)實(shí)中，有許多互聯(lián)網(wǎng)小微企業(yè)聘請(qǐng)了專業(yè)人力資源管理人員，但是由于對(duì)企業(yè)實(shí)際情況缺乏認(rèn)知，最終導(dǎo)致人力資源體系建設(shè)看似規(guī)范，實(shí)際上可用性不強(qiáng)，不僅不能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，反而影響企業(yè)發(fā)展。