以人為本理念應用于醫(yī)院思政工作的措施

張俊波

（赤峰市平莊礦區(qū)醫(yī)療集團總醫(yī)院，赤峰 024000）

思政工作是基層黨建的重要組成部分，隨著新時期黨建工作目標與形式的轉(zhuǎn)變，思政工作的具體形式也需要進行對應的調(diào)整，要堅持以人為本，樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀，促進經(jīng)濟社會和人的全面發(fā)展。圍繞人本思想，創(chuàng)新工作理念與工作方法。當前，基層黨組織面臨的建設與發(fā)展環(huán)境更復雜多變，為提升基層堡壘的戰(zhàn)斗力，門診作為醫(yī)院提供醫(yī)療服務的重要窗口，需要結(jié)合常規(guī)工作任務、特點與形式，全面滲透人本思想，將醫(yī)療工作者的思想認識、價值觀念、責任意識等方面的思政引導放在基層建設的首要位置，提升醫(yī)療服務單位現(xiàn)代化建設的凝聚力與向心力。

一、基于人本思想開展思政實踐工作的重要意義

（一）有助于推進醫(yī)院特色文化體系的建設

醫(yī)療單位在新形勢下開展思政教育引導、政策宣傳、價值引領(lǐng)等方面的工作時，需要根據(jù)工作內(nèi)容、目標的不同，確定具體的形式。相較于其他企事業(yè)單位，醫(yī)療單位的工作性質(zhì)、組織管理結(jié)構(gòu)具有一定的獨特性。立足職工群體發(fā)展需求，運用人本思想推進思政工作，可以在落實思想認識教育工作目標的同時，深化對醫(yī)院文化資源的挖掘，有助于推進醫(yī)院內(nèi)部文化體系的建立健全。而醫(yī)院文化是醫(yī)院獨特性的呈現(xiàn)，是其他相關(guān)文化建設的重要保障，也為思政工作的有效實施提供了保證。在思政實踐工作中，確立起協(xié)同化的文化建設體系，不僅可以在醫(yī)院內(nèi)部形成積極、健康的工作氛圍，同時，基于統(tǒng)一的文化建設目標，還能夠針對性地提升職工對思政工作的認同感，為黨支部基層黨建工作的高效、有序完成奠定基礎。

（二）有助于促進醫(yī)療服務質(zhì)效的整體提升

現(xiàn)代醫(yī)療管理與服務體系的建設與完善，在為醫(yī)療單位現(xiàn)代化發(fā)展指明方向的同時，也使得醫(yī)療市場的競爭愈發(fā)激烈。為優(yōu)化醫(yī)院醫(yī)療資源的配置效率、提升服務綜合質(zhì)效，需要黨組織明確政工工作要求與目標，動態(tài)、全面掌握職工個人職業(yè)發(fā)展的需求，深入職工群體當中，在人本思想的指導下，對原有的監(jiān)督管理機制進行優(yōu)化調(diào)整。在醫(yī)改政策廣泛實施的背景下，黨組織要深刻認識到政工工作的重要性，科學滲透人本管理原則，有效地調(diào)動職工參與醫(yī)療改革的積極性與主動性，在不斷提升職工隊伍道德、價值、思想等方面認識的基礎上，引導醫(yī)療工作者樹立起人性化的服務思維，為醫(yī)療服務綜合質(zhì)效的提升提供助力。

（三）有助于構(gòu)建和諧有序的醫(yī)患關(guān)系

當前，我國已全面建成了小康社會，社會科技、文化、經(jīng)濟、公共衛(wèi)生、醫(yī)療保障等領(lǐng)域的發(fā)展呈現(xiàn)出翻天覆地的變化，為規(guī)范社會秩序、平衡復雜的社會關(guān)系，黨支部需要發(fā)揮組織領(lǐng)導、政治教育作用，根據(jù)醫(yī)療服務人員與病患相關(guān)群體之間關(guān)系的維護需求，建設更高效的溝通協(xié)調(diào)路徑。在人本思想的指導下，醫(yī)護人員可以通過思想教育、換位思考、制度約束等對策，直觀、深入地了解病患群體的需求，切實提升為人民服務的思想認識，共建和諧關(guān)系。與此同時，有針對性的思政教育活動，還能夠提升管理決策層對政工工作的認識，為思政監(jiān)督、管理工作機制的優(yōu)化調(diào)整提供可靠的支持。

二、結(jié)合人本理念推進思政工作創(chuàng)新的阻礙問題

（一）對人本思想的重要性認識不足

在現(xiàn)代醫(yī)療技術(shù)與健康管理理念的廣泛影響下，公眾的治病就醫(yī)、健康保障認識發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變，網(wǎng)上掛號、移動支付、跨地區(qū)醫(yī)保管理等，對醫(yī)療單位管理與服務的形式提出了改革的要求。在開展思政實踐工作時，管理人員只有深入認識到教育、宣傳與引導工作目標、方針與路線的變化，才能將思政教育理論與實踐工作有效結(jié)合起來。然而，部分醫(yī)院領(lǐng)導干部對人本思想的理解不透徹，忽視了職工差異化、個性化的發(fā)展訴求，制定的思政管理規(guī)劃脫離實際，無法為實踐工作提供科學的指導。一些管理決策者將工作重點放在醫(yī)療業(yè)務的效益管理上，忽視了思想層面的教育引導，思政工作流于形式，沒有形成多方協(xié)調(diào)、齊抓共管的思政工作格局。

（二）思政工作形式滯后，工作監(jiān)督機制缺位

在長期的思政實踐工作中，黨組織逐步形成了系統(tǒng)的教育宣傳模式，對醫(yī)療人員常見的思想認識問題進行引導，并逐步強化工作人員的政治素養(yǎng)。但在科技不斷突破創(chuàng)新與醫(yī)療改革制度全面深化的背景下，職工的思想認識受復雜的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境影響更為多變，采用原有的思政管理機制，已經(jīng)無法完全適應政治教育與思想認識引導相關(guān)工作的需求。傳統(tǒng)思政工作注重職工價值觀念的引領(lǐng)，圍繞黨建工作任務開展實踐工作，忽視了職工思想動態(tài)的變化，與職工溝通交流的路徑相對狹窄。同時，在思政工作績效考評與獎懲機制實行的過程中，對于優(yōu)秀職工以物質(zhì)獎勵為主，對思想認識水平低、服務意識不強的職工以批評、談話等教育形式為主。工作形式單一化、監(jiān)督機制不健全、政治教育活動創(chuàng)新意識薄弱等，在一定程度上制約著醫(yī)療單位思政工作的有效開展。

（三）工作隊伍思想認識與職業(yè)素養(yǎng)參差不齊

在與病患間建立關(guān)系的過程中，醫(yī)院往往具有主導性、專業(yè)性、程序性的特征，因此公眾對醫(yī)療事業(yè)從業(yè)者的職業(yè)素養(yǎng)、責任意識、價值觀念等都有著較高的要求。公共醫(yī)療服務事業(yè)的全面高效發(fā)展，在提升醫(yī)療服務便利性、效率性的同時，也對醫(yī)療單位醫(yī)德醫(yī)風建設、和諧醫(yī)患關(guān)系管理等工作制定了更嚴格的標準。但從當前醫(yī)療服務的實踐形勢來看，醫(yī)療資源分配不均衡、醫(yī)療人員綜合素質(zhì)參差不齊等問題，導致部分醫(yī)務人員缺乏責任意識、道德感下降，加劇了醫(yī)患間的矛盾。此外，部分自媒體為了吸引流量，對醫(yī)患關(guān)系相關(guān)事件斷章取義、虛假宣傳、扭曲事實，引發(fā)不良輿論風潮，對于醫(yī)患關(guān)系的維護也有著不利影響。

三、基于人本理念全面提升思政工作質(zhì)效的有效舉措

（一）轉(zhuǎn)變思想，創(chuàng)新思政實踐工作方式

1.樹立現(xiàn)代思政引導理念，突出人本思想

在信息時代，醫(yī)療單位職工群體獲取、處理信息的思維與習慣發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變，在思想認識方面容易受復雜的網(wǎng)絡環(huán)境影響，個人的發(fā)展訴求也更多變。新形勢下，為提升思政教育、引導工作的質(zhì)效，黨支部需要深入掌握職工思想發(fā)展的動態(tài)變化，采用多樣性、新穎性的思政教育手段，營造積極良好的醫(yī)務工作氛圍，在開展實踐教育工作時，突出人本思想，通過組織道德教育學習會議、政策宣傳講座、觀看公共衛(wèi)生維護相關(guān)紀錄片等方式，引導職工樹立起端正、負責的服務意識，全面提升醫(yī)療單位服務水平。

2.發(fā)揮黨組織創(chuàng)新引領(lǐng)作用

在貫徹新時期思政戰(zhàn)略的過程中，黨組織需要積極發(fā)揮引領(lǐng)作用，注重對典范事例的挖掘與樹立，在不斷鞏固教育成果的同時，提升職工群體對思政教育、宣傳、學習相關(guān)工作的認識，幫助醫(yī)務人員在長期學習的過程中，樹立起端正的工作服務意識，嚴格按照職業(yè)要求與道德規(guī)范開展實踐工作。與此同時，黨支部還應強化黨員干部、預備干部等骨干人員的教育工作，全方位、深層次地滲透人本思想，將思政教育與服務管理工作目標統(tǒng)一起來，形成協(xié)同化的管理機制，全面引領(lǐng)思政教育模式的創(chuàng)新實踐工作，為和諧穩(wěn)定醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建奠定思想基礎。

（二）科學運用融媒體平臺，拓寬政治思想宣傳渠道

在互聯(lián)網(wǎng)平臺與移動終端廣泛應用的時代，醫(yī)務人員接收、傳播與處理信息的方法與路徑更多樣。為有序高效地推進思政工作大格局的形成，黨支部需要在現(xiàn)代技術(shù)的支持下，構(gòu)建多元化、多樣性的教育宣傳渠道，及時傳達新時期黨建工作任務與目標，有針對性地發(fā)揮組織領(lǐng)導、思政教育、政治宣傳等方面的作用。具體來講，第一，黨支部應高度重視大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云平臺等先進技術(shù)的引進與應用，推進智慧黨建模式的廣泛應用，拓寬思政教育與政策宣傳的影響力與覆蓋率，轉(zhuǎn)變職工群體對思政工作的認識，在此基礎上，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺高效整合思想政治工作資源，全面提升政工實踐工作質(zhì)效。第二，在社會發(fā)展新形勢下，黨支部承擔的黨建工作任務與內(nèi)容等逐步調(diào)整優(yōu)化，需要醫(yī)院黨組織圍繞醫(yī)療衛(wèi)生相關(guān)社會熱點、產(chǎn)業(yè)發(fā)展形勢、內(nèi)部組織管理、現(xiàn)代黨建方針指導等相關(guān)內(nèi)容的實際變動情況，針對性、靈活性地調(diào)整思政工作方向，把握融媒體平臺的應用特點，增強政治思想宣傳與引導的力度，落實人本管理目標。第三，加強網(wǎng)絡輿論傳播陣地的建設，注重輿論導向的發(fā)展形式，打造線上思想政治的宣傳平臺，通過微信公眾號推送、服務網(wǎng)站建設等形式，為政工教育工作提供更多的途徑，強化人本思想的滲透，以科學的方法和措施調(diào)動全體醫(yī)務人員的思想積極性，只有這樣才能夠促進思政工作的創(chuàng)新，使醫(yī)院醫(yī)務人員的思想保持高度統(tǒng)一。

（三）強化監(jiān)督，做好醫(yī)德醫(yī)風的整體建設工作

醫(yī)療團隊政治思想工作的開展，需要以健全的監(jiān)督、工作與保障機制為依據(jù)，形成規(guī)范化、常規(guī)化的規(guī)范體系，做好醫(yī)德醫(yī)風的整體建設工作。首先，醫(yī)療單位要強化監(jiān)督，組織設立內(nèi)部工作監(jiān)督機制，從制度層面出發(fā)，為政工管理與醫(yī)療工作的協(xié)調(diào)開展提供依據(jù)。其次，應拓寬與職工群體、病患群體的溝通交流路徑，通過意見簿、網(wǎng)上意見采集、舉報箱的設立，實行內(nèi)部與外部結(jié)合的綜合監(jiān)管機制，全面落實監(jiān)督機制，規(guī)范引導醫(yī)務職工的行為。再次，保證醫(yī)療服務流程的公開性與透明性。可以在門診服務窗口張貼各項收費明細，幫助患者與患者家屬直觀了解藥品、住院、掛號等醫(yī)療服務的具體價格，加大對藥品回扣、開大處方、收紅包等行為的監(jiān)督與懲處，高度警示違規(guī)行為，促進優(yōu)良醫(yī)德醫(yī)風的形成與鞏固。最后，醫(yī)務工作者需要保持耐心負責、謙遜嚴謹?shù)膶W習與工作態(tài)度，不斷深化對新醫(yī)改政策、先進醫(yī)學知識與相關(guān)法律法規(guī)的學習，堅持“濟世救人，仁愛為懷”思想，不斷完善和調(diào)整自己的知識結(jié)構(gòu)，以一種開闊的格局去看待所有的事物。

（四）加強文化建設，增強政工隊伍凝聚力

在新時期的思想教育、政策宣傳、組織領(lǐng)導相關(guān)工作中，文化建設不僅可以有效提升職工群體對醫(yī)療單位運營管理戰(zhàn)略的理解，還能夠營造更公平合理的工作氛圍，對于和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建也有著重要的支持作用。為此，在醫(yī)療單位文化環(huán)境與體系的建設階段：一方面，黨支部應提升對醫(yī)院文化體系建設的認識，以全面提升職工向心力、凝聚力為目標，組織多樣化的職工文娛活動，創(chuàng)造和諧良好的文化環(huán)境，讓醫(yī)務人員在正確認識到醫(yī)療工作者社會價值的同時，踏實做好服務工作，提升醫(yī)療單位的服務形象；另一方面，黨支部應積極挖掘醫(yī)院內(nèi)部的特色文化資源，建立職工廣泛認同的文化氛圍，潛移默化地引領(lǐng)醫(yī)務工作者的思想認識，搭建公正、平等、和諧的工作環(huán)境，強化廉政思想、愛國主義、職業(yè)道德觀等正能量精神的宣傳，將人本思想貫穿于思政工作始終。在醫(yī)院特色管理與服務文化體系的建設過程中，始終秉承人性化引導管理的觀念，加強對醫(yī)院工作狀況的落實，保障醫(yī)院在未來得以進一步發(fā)展，不斷提升服務質(zhì)量。

（五）科學引導，推進現(xiàn)代思政理論與實踐工作的協(xié)同發(fā)展

在人本管理觀念的指導下開展思政實踐工作，黨支部應從提升醫(yī)務人員思想認識、責任意識、政治素養(yǎng)的角度出發(fā)，統(tǒng)籌規(guī)劃、合理布局，有計劃地開展政治教育工作，推進現(xiàn)代思政理論與實踐工作的有效結(jié)合，踐行人本理念，關(guān)注職工生活工作中面臨的具體問題。同時，黨支部應根據(jù)職工群體利益保障需求，秉持以人為本的理念構(gòu)建系統(tǒng)化監(jiān)督機制和權(quán)益維護機制，搭建多樣性的糾紛處理平臺，為醫(yī)療單位的穩(wěn)定協(xié)調(diào)發(fā)展提供保障。在薪酬待遇、績效獎懲、工作考核等相關(guān)工作保障機制的建設方面，應根據(jù)醫(yī)院管理與服務的具體需求，制定貼合職工群體發(fā)展實際的分配與激勵制度，發(fā)揮人本思想在柔性管理中的優(yōu)勢，建立科學性、系統(tǒng)性的內(nèi)部控制體系，為職工個人價值的有效發(fā)揮提供更廣闊的平臺。

結(jié) 語

在新醫(yī)改全面實行的背景下，醫(yī)療單位開展思政教育、黨政宣傳引導工作時，需要深入認識人本思想在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、建設特色醫(yī)院文化體系、提升醫(yī)療服務質(zhì)效方面的積極作用，立足實際，圍繞基層黨建工作的創(chuàng)新實踐需求，通過建立人本管理思維、深度整合思政文化資源、借助融媒體拓寬政策宣傳與思政教育的路徑、強化良好的醫(yī)德醫(yī)風建設、促進思政理論教育與實踐工作的有效融合等方式，全面提升思政工作質(zhì)效，發(fā)揮黨支部組織領(lǐng)導、價值引領(lǐng)、政策宣傳的職能，加快醫(yī)院現(xiàn)代化建設與發(fā)展的步伐。