中小型企業(yè)非關(guān)鍵性員工的激勵(lì)制度分析

趙一穎，趙 冰

（西藏民族大學(xué)，陜西 咸陽 712082）

1 我國中小型企業(yè)員工激勵(lì)制度現(xiàn)狀

中小型企業(yè)與大型企業(yè)相比，在資金、人員、生產(chǎn)規(guī)模上都處于劣勢，并且中小型企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)比較簡單，組織效能較低，非關(guān)鍵性員工數(shù)量多。在管理人員方面，管理者的能力和素質(zhì)不高，對(duì)員工激勵(lì)方案的選擇和使用過程中存在較多問題。例如，單一的激勵(lì)機(jī)制無法滿足大多數(shù)員工的需求，對(duì)非關(guān)鍵性員工的認(rèn)識(shí)不足等。中小型企業(yè)中常見的計(jì)件工資和績效工資的物質(zhì)激勵(lì)制度，只滿足了員工最低層次的需求，而員工需求不僅僅停留在物質(zhì)需求方面，還應(yīng)包括安全需求、社交需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)需求。單一的激勵(lì)方案無法完全調(diào)動(dòng)非關(guān)鍵性員工的積極性與主動(dòng)性，同時(shí)也導(dǎo)致企業(yè)員工的工作效率低下以及員工的流動(dòng)性高。建立正確有效的激勵(lì)機(jī)制，解決非關(guān)鍵性員工的各類激勵(lì)問題，對(duì)于中小型企業(yè)組織效能與員工績效的提高以及員工責(zé)任感與忠誠度的提升起著至關(guān)重要的作用，而且可以推動(dòng)中小型企業(yè)制度的完善，促進(jìn)企業(yè)不斷向前發(fā)展。

2 中小型企業(yè)非關(guān)鍵性員工激勵(lì)制度存在的問題

2.1 激勵(lì)體系不健全

對(duì)于絕大多數(shù)的中小型企業(yè)來說，其最終目的為追求企業(yè)利潤最大化，忽視了建立激勵(lì)機(jī)制的重要性，同時(shí)在一定程度上放棄了企業(yè)的長期利益。中小型企業(yè)把經(jīng)營管理的重點(diǎn)放在產(chǎn)品研發(fā)以及競爭力提高方面，缺乏健全的組織結(jié)構(gòu)和專業(yè)人員來設(shè)計(jì)適應(yīng)本企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制，而對(duì)于非關(guān)鍵性員工的激勵(lì)問題重視程度更加不足，因此調(diào)動(dòng)非關(guān)鍵性員工的主動(dòng)性與積極性，激發(fā)非關(guān)鍵性員工的熱情十分困難，使得中小型企業(yè)的人員具有穩(wěn)定性差、流動(dòng)性大的特點(diǎn)，對(duì)于中小型企業(yè)的發(fā)展十分不利。中小型企業(yè)要想迅速發(fā)展，很重要的舉措就是建立有效的激勵(lì)制度。

2.2 激勵(lì)方式種類匱乏

根據(jù)對(duì)中小型企業(yè)激勵(lì)體制的研究，在中小型企業(yè)中，最普遍的激勵(lì)方式為物質(zhì)激勵(lì)。而在某些中小型企業(yè)中，物質(zhì)激勵(lì)也成為唯一的激勵(lì)方式，這顯然存在諸多問題。在馬斯洛需求層次理論中，物質(zhì)激勵(lì)對(duì)于大多數(shù)員工來說僅僅滿足最低層次的需求，并不能滿足更高層次的需求，無法完全起到激勵(lì)作用。在現(xiàn)實(shí)中，由于性別不同、年齡不同、文化水平不同，不同員工的需求存在差異，倘若采取同樣的激勵(lì)方式來提高員工的主動(dòng)性與積極性一定是行不通的。而對(duì)于每個(gè)人來說，在不同時(shí)期的需求也存在差異，人在變化的過程中，需求也在變化。因此，無論是縱向考慮，還是橫向考慮，都不能以相同的方式去激勵(lì)非關(guān)鍵性員工。

2.3 激勵(lì)要有靈活性，但不能隨意激勵(lì)

對(duì)于中小型企業(yè)來講，激勵(lì)方式的選擇不能通過拍拍腦袋來決定，必須使非關(guān)鍵性員工感到激勵(lì)方式比較靈活，而不是企業(yè)高層管理者隨意選擇激勵(lì)方案。激勵(lì)靈活性是指企業(yè)可以根據(jù)不同情況、不同類型非關(guān)鍵性員工的需求靈活制訂激勵(lì)方案。在企業(yè)中，激勵(lì)方案的選擇通常是短期與長期相結(jié)合的。許多中小企業(yè)的激勵(lì)工具單一，缺乏靈活性，僅憑上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的心情以及關(guān)系好壞實(shí)施激勵(lì)。“無規(guī)矩不成方圓”，采用這樣隨意激勵(lì)方法的最終結(jié)果無疑使企業(yè)管理混亂、員工站隊(duì)，中小型企業(yè)也因此在市場競爭中被淘汰。因此，中小型企業(yè)必須認(rèn)清激勵(lì)靈活性的內(nèi)涵，了解靈活性與隨意性的區(qū)別。

2.4 激勵(lì)制度缺乏情感性

中小型企業(yè)存在一個(gè)常見的問題是激勵(lì)制度缺乏情感性。這種情感性可以體現(xiàn)在許多方面，例如：員工的歸屬感、集體精神、團(tuán)隊(duì)意識(shí)等。這種缺乏情感性的管理制度使非關(guān)鍵性員工在心理上與企業(yè)無法完全融合，缺少人文關(guān)懷，可能表現(xiàn)為非關(guān)鍵性員工與中小型企業(yè)目標(biāo)的不一致、思想上存在較大出入，不利于團(tuán)隊(duì)建設(shè)與發(fā)展。中小型企業(yè)對(duì)于員工的培訓(xùn)不夠重視，導(dǎo)致員工綜合素質(zhì)和能力不強(qiáng)，企業(yè)內(nèi)部有效溝通大大減少，員工與員工以及員工與上級(jí)之間的交流不順暢，情感交流少，員工缺乏對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感與責(zé)任感，自然在激勵(lì)的程度上以及工作的回報(bào)上達(dá)不到理想狀態(tài)。因此，情感性是中小型企業(yè)設(shè)計(jì)激勵(lì)方案所應(yīng)考慮的重要因素之一。

2.5 企業(yè)文化建立不完善

企業(yè)文化體現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營管理理念與企業(yè)價(jià)值觀，中小型企業(yè)文化建設(shè)，大多處于待完善甚至未開發(fā)階段。中小型企業(yè)文化建設(shè)與經(jīng)濟(jì)建設(shè)相比，具有一定的主觀性，企業(yè)可以通過文化建設(shè)營造企業(yè)良好的工作氛圍并增強(qiáng)員工對(duì)于企業(yè)的歸屬感，增加員工創(chuàng)造的價(jià)值，進(jìn)而提高企業(yè)效益。更重要的是，中小型企業(yè)可以通過完善企業(yè)文化建設(shè)達(dá)到非關(guān)鍵性員工激勵(lì)的最高境界——積極主動(dòng)地完成企業(yè)目標(biāo)。因此，利用好企業(yè)文化這一激勵(lì)手段，對(duì)于激發(fā)、調(diào)動(dòng)非關(guān)鍵性員工的潛力與主動(dòng)性具有重大作用。

2.6 有效管理溝通缺乏

我國中小型企業(yè)以民營企業(yè)以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)居多，市場競爭十分激烈。很多情況下，我國中小型企業(yè)由于過度追求企業(yè)短期盈利而忽視管理水平的提高，存在管理崗位人員缺乏、素質(zhì)能力不高等問題，并且有較多影響企業(yè)內(nèi)部有效溝通的因素。中小型企業(yè)中大多數(shù)非關(guān)鍵性員工面對(duì)工作的問題時(shí)，大多以“等、拖、推”的狀態(tài)來應(yīng)對(duì)，缺少溝通的主動(dòng)性，不愿提出建設(shè)性建議。企業(yè)溝通渠道不順暢使員工對(duì)企業(yè)管理參與意識(shí)不強(qiáng)，激勵(lì)制度無法完善地建立起來。與此同時(shí)，有效溝通的缺乏會(huì)導(dǎo)致企業(yè)中的管理人員對(duì)于員工的需求了解不夠，也導(dǎo)致企業(yè)激勵(lì)差異化目標(biāo)無法實(shí)現(xiàn)，不能實(shí)現(xiàn)“對(duì)癥下藥”的有效激勵(lì)。因此，有效管理溝通的缺乏阻礙了中小型企業(yè)的發(fā)展。

3 非關(guān)鍵性員工激勵(lì)改進(jìn)對(duì)策

3.1 轉(zhuǎn)變管理理念

中小型企業(yè)要從根本上轉(zhuǎn)變管理理念，摒棄激勵(lì)制度無關(guān)企業(yè)發(fā)展的錯(cuò)誤思想，提高對(duì)激勵(lì)體系健全重要性的認(rèn)識(shí)并付諸實(shí)踐。中小型企業(yè)要通過招聘管理型人才制定與本企業(yè)實(shí)際情況相符的激勵(lì)制度，重視企業(yè)人力資源管理，把企業(yè)中的非關(guān)鍵性員工視為一項(xiàng)資產(chǎn)，打造一套與本企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相一致的激勵(lì)體系，使企業(yè)激勵(lì)機(jī)制科學(xué)化、合理化。中小型企業(yè)轉(zhuǎn)變管理理念比追求企業(yè)利潤最大化更具有長期發(fā)展效應(yīng)。企業(yè)合理地利用激勵(lì)機(jī)制能夠吸引并留住非關(guān)鍵性員工，從而提高中小型企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

3.2 實(shí)現(xiàn)激勵(lì)的差異化

無論規(guī)模大小，企業(yè)實(shí)施激勵(lì)的關(guān)鍵都為了解員工需求。員工需求各不相同，而且需求是動(dòng)態(tài)變化的，企業(yè)中的激勵(lì)制度也不能一成不變。企業(yè)所設(shè)計(jì)的激勵(lì)制度必須是新奇的、因人而異的，這樣才具有一定的效果。對(duì)于中小型企業(yè)來說，激勵(lì)制度的最高層次為當(dāng)非關(guān)鍵性員工的目標(biāo)與組織目標(biāo)不一致時(shí)，通過激勵(lì)制度的有效實(shí)施，可以改變員工需求以實(shí)現(xiàn)與組織需求相一致。多元化的激勵(lì)制度會(huì)增添中小型企業(yè)的活力，滿足不同員工的不同需求，實(shí)現(xiàn)中小型企業(yè)激勵(lì)制度的差異化。

3.3 增強(qiáng)人文關(guān)懷

如果企業(yè)對(duì)員工的關(guān)懷不夠，員工也難以在工作上給予企業(yè)更多回報(bào)。因此加強(qiáng)與員工之間的有效溝通，增進(jìn)感情，對(duì)于激勵(lì)制度的實(shí)施與完善具有重大意義。企業(yè)可以通過增加群體性溝通，傾聽員工的抱怨與不滿，當(dāng)學(xué)會(huì)傾聽時(shí)，會(huì)大大縮小與員工之間的距離。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)關(guān)心、鼓勵(lì)身處困境中的員工，給他們以滿滿溫暖感，增加非關(guān)鍵性員工克服困難的勇氣與信心。此時(shí)非關(guān)鍵性員工對(duì)于企業(yè)的情感也會(huì)有質(zhì)的變化，大大增強(qiáng)員工對(duì)于企業(yè)的歸屬感與安全感，對(duì)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)更加有利。因此，對(duì)于中小型企業(yè)來講，增強(qiáng)企業(yè)的人文關(guān)懷對(duì)于企業(yè)激勵(lì)制度的實(shí)施與完善至關(guān)重要。

3.4 構(gòu)建以留住人才為目標(biāo)的約束機(jī)制

人才資源是企業(yè)最重要的資源之一。在中小型企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的建立過程中，企業(yè)管理者要把眼光放長遠(yuǎn)，不能一味追求企業(yè)利益而苛刻地對(duì)待員工，應(yīng)為員工創(chuàng)建相對(duì)舒適寬松的工作環(huán)境，同時(shí)對(duì)非關(guān)鍵性員工加以約束。中小型企業(yè)激勵(lì)制度要結(jié)合績效考核手段，基于物質(zhì)激勵(lì)，探索更多形式的精神激勵(lì)。中小型企業(yè)要想建立激勵(lì)約束機(jī)制，還應(yīng)對(duì)企業(yè)管理理念進(jìn)行創(chuàng)新，企業(yè)采用各種有效手段加強(qiáng)對(duì)人力資源的管理，更好地吸引外部優(yōu)秀人才，留住企業(yè)內(nèi)部人才，激發(fā)員工的工作動(dòng)力。中小型企業(yè)構(gòu)建以留住人才為目標(biāo)的激勵(lì)約束機(jī)制，可以提高非關(guān)鍵性員工的穩(wěn)定性，調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，為企業(yè)長期健康發(fā)展提供了良好的人力資源保障。

3.5 企業(yè)文化建設(shè)與激勵(lì)機(jī)制相融合

在中小型企業(yè)文化建設(shè)過程中，不僅僅是建設(shè)企業(yè)的精神文化，更重要的是在此過程中建立公平與績效相融合的激勵(lì)制度。大多數(shù)外部物質(zhì)激勵(lì)因素如：豪華別墅、昂貴汽車等，都缺乏長期持久性。而內(nèi)在動(dòng)力，如責(zé)任感、認(rèn)可感、成就感、自豪感對(duì)于員工來說更具有長期激勵(lì)作用。因此，企業(yè)文化建設(shè)可以使員工通過認(rèn)識(shí)企業(yè)文化，提高綜合素質(zhì)，提高思想覺悟和業(yè)務(wù)能力，增強(qiáng)員工的企業(yè)集體榮譽(yù)感，激發(fā)員工的工作熱情，提高企業(yè)凝聚力。通過企業(yè)文化建設(shè)與激勵(lì)制度相融合，使全體員工朝著同一組織目標(biāo)前進(jìn)。

3.6 提高溝通的有效性

企業(yè)經(jīng)營離不開溝通，對(duì)于中小型企業(yè)來說也不例外。提高溝通有效性的關(guān)鍵在于構(gòu)建一個(gè)順暢的溝通渠道。中小型企業(yè)可以適量地安排專業(yè)化的溝通技巧培訓(xùn)，提高中小型企業(yè)員工的溝通能力。例如提高管理者的傾聽技巧和員工的換位思考能力，管理者要及時(shí)對(duì)下屬建議提出反饋，提高非關(guān)鍵性員工參與企業(yè)管理的主動(dòng)性。中小型企業(yè)應(yīng)該把正式溝通與非正式溝通相結(jié)合，在加強(qiáng)企業(yè)員工正式溝通有效性的同時(shí)，也要主動(dòng)引導(dǎo)非正式溝通的方向，充分了解員工的差異化需求，為企業(yè)激勵(lì)機(jī)制的建立和完善提供建設(shè)性建議。

4 結(jié)論

中小型企業(yè)非關(guān)鍵性員工激勵(lì)問題非常重要，人才資源是保障中小企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展的關(guān)鍵因素。在新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢和就業(yè)形勢下，中小型企業(yè)應(yīng)更加重視激勵(lì)機(jī)制的健全及激勵(lì)方式的豐富，降低非關(guān)鍵性員工的流動(dòng)性提升員工工作的積極性。中小型企業(yè)需要了解非關(guān)鍵性員工的多元化需求，實(shí)現(xiàn)激勵(lì)的差異化。中小型企業(yè)通過對(duì)非關(guān)鍵性員工的人文關(guān)懷，增強(qiáng)非關(guān)鍵性員工的主動(dòng)性和歸屬感。而中小型企業(yè)把企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)激勵(lì)機(jī)制相結(jié)合，對(duì)于增強(qiáng)企業(yè)凝聚力具有重要作用。中小型企業(yè)是推動(dòng)中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量，中小型企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展必將推動(dòng)中國經(jīng)濟(jì)不斷向前發(fā)展。