面向蘇州自貿片區和跨境電商綜試區的高職跨境電商專業人才培養研究

施佳燁 張 艷

（江蘇聯合職業技術學院 蘇州旅游與財經分院，江蘇 蘇州 215104）

近年全球經濟漲勢低迷，我國對外貿易也面臨嚴峻挑戰。跨境電商作為外貿新業態迸發出巨大潛力，在國家利好政策的推動下，逐步成為穩定我國外貿基本盤的重要力量。在跨境電子商務專業被納入普通高等學校高等職業教育（專科）專業目錄增補專業前，相關高職人才主要源于國際貿易、電子商務等專業，然而對口專業知識與技能的不完備，使得部分畢業生質量不達企業預期。蘇州為加速產業轉型升級，近年來相繼成立了跨境電子商務綜試區和自貿片區，在此背景下調查企業對跨境電商人才的需求情況，分析現階段高職跨境電商人才培養的不足，探究新的培養模式，彌補行業人才缺口，為推進地區經濟發展和維護就業生態提供支撐。

一、蘇州跨境電商發展現狀分析

2016 年1 月，蘇州跨境電子商務綜合試驗區成立，至今已經實現跨境電商出口業務的全面、迅猛增長和進口業務的穩量提質。2019 年8 月，國務院同意設立中國（江蘇）自由貿易試驗區（含蘇州片區）。自貿區掛牌一年來，累計推出改革創新舉措132 項，新增高質量科技項目948 個，形成創新成果案例66 項，帶動新增市場主體2.9 萬余家，新設外資企業319 家，實際利用外資17.07 億美元，同比增長131%。2020 年1—6 月蘇州市跨境電商B2B 出口實現42.6 億元，同比增長18.3%；9610 模式B2C 出口業務實現3567 萬元，同比增長751%；1210 模式B2B2C 進口監管數據實現8276 萬元；海外倉出口數據實現零的突破，其中報關數據5800 萬元，訂單數據2.2 億元；B2C 郵包數據6.5 億元左右。蘇州市以跨境電商B2B 出口為主攻方向，在穩定B2B出口的同時，加大力度推動B2C 出口業務發展，同時發布《關于開放再出發的若干政策意見》等政策促進跨境電商發展。

根據《中國跨境電商綜試區城市發展指數（2020）》顯示，蘇州排名第16 位，屬于中堅城市，人才智力要素短缺是與前列城市存在差距的主要原因之一。目前，蘇州缺失龍頭企業和較強競爭力的產業經濟環境，中小企業是跨境電商行業的主力軍，薪資水平缺乏吸引力，人才流失與高端人才的匱乏，制約蘇州跨境電商發展。

二、蘇州跨境電商企業人才需求調研分析

（一）調研對象

蘇州市跨境電商以出口為主，參與本次調研的對象是在蘇州自貿片區和跨境電商綜試區的23 家跨境電商出口企業，調研回收調查問卷23 份，有效問卷23 份，回收率和有效率均為100%。受訪企業使用的平臺集中在阿里巴巴國際站、環球資源網、速賣通、敦煌網以及亞馬遜。

（二）調研結果

1.跨境電商企業對人才的需求情況

企業對跨境電商人才的學歷要求集中在本科和高職，受訪企業表示：本科和高職畢業生的崗位不同，職能要求也不同，但各層次人才均處于緊缺狀態。從未來三年企業對人才的需求數量來看，超半數企業需求6—10 人，近1/3 企業需求11—20 人，行業整體缺口較大。

2.高職跨境電商人才面向的職業范圍及要求

企業為高職跨境電商人才提供的崗位包括網站開發專員、UI 設計師、網絡編輯、營銷專員、運營專員、市場推廣專員、客服專員、物流專員、倉庫管理員、通關專員。調查結果顯示，崗位需求集中在客服專員（78.26%）、物流專員（65.22%）、倉庫管理員（56.52%）、市場推廣專員（52.17%）和通關專員（52.17%）。企業對營銷、推廣、運營崗位的依賴度也較高，需要大量人員占據市場，且電子商務與技術密不可分，網站技術、網絡編輯等崗位也亟須人才。跨境電商企業更希望員工具備一定的英語外語水平，良好的外語溝通能力能有效推進跨境電商業務。

從企業訪談中發現，高職學生畢業初始多從事市場推廣、客服、營銷、物流、倉庫管理等專員工作，根據個人能力可在3—5 年時間內成長為客服主管、營銷主管、運營主管甚至是部門總監、經理等高級職務。企業一般對管理崗位的人員有更高的學歷和知識要求，繼續教育和學歷提升對高職學生的職位晉升有很大幫助。

客服、通關、物流專員等崗位注重員工的專項能力。調查結果顯示，客服專員的服務意識和溝通協調能力是核心要求。此外，熟悉國外文化可以準確把握客戶心理、理解問題并快速做出解答，熟練使用辦公軟件也是必備技能，便于高效整理客戶資料、統計，及時得出分析結果。物流專員方面，選擇“能夠根據訂單信息選擇合適物流方式”比重達到91.3%，“熟悉國內外的海運、空運等各類物流方式及路線”、“熟識郵政包裹、國際快遞、‘四通達’、專線物流、海外倉五大物流方式”的占比分別為78.26%、73.91%。訂艙手續、訂艙單繕制、物流網站進行物流跟蹤等，工作內容較為簡單，容易上手。物流專員要了解國際物流知識，熟悉各種物流方式，科學合理地控制物流成本。

企業對于營銷專員、運營專員和市場推廣專員的各方面能力要求較為均衡，看重綜合素質和能力。營銷專員方面，業務拓展能力、人際溝通能力和市場把握能力所占比重較大，分別為82.61%、78.26%、73.91%，營銷專員不僅要熟悉各類辦公軟件和營銷方式，而且要科學合理地策劃營銷活動。運營專員的能力要求集中在熟悉平臺運營方式、了解搜索引擎優化、精通網絡推廣方法、使用辦公軟件和具有活躍思維及創新意識，占比分別為73.91%、73.91%、69.57%、60.87%、60.87%。運營專員要結合企業定位和目標，制定推廣方案。國際貿易知識和跨市場調查能力是市場推廣專員的必備技能，還要做好客戶分析管理、制定營銷方案、推廣引流等工作。

網站開發專員需熟悉計算機基礎知識，如編程和數據庫，還需要較強的邏輯思維能力；UI 設計師重在掌握Photoshop 等作圖工具，同時具備一定的審美和平面設計能力；網絡編輯則是在掌握網頁制作軟件和網絡搜索工具的基礎上，要求英語能力、網站專題策劃和信息采編能力。技術型崗位對計算機能力要求偏高，高職跨境電商專業由于專業課程與培養方案的設置，導致學生難以滿足技術型崗位要求。

3.企業對高職跨境電商人才的證書要求

調查結果顯示，超過3/4 的企業要求跨境電商人才具備大學英語四級證書，最低要求大學英語三級（B級）證書。69.57%的企業希望學生有計算機一級證書，具備計算機基礎知識和專業軟件使用能力。專業證書方面，要求跨境電子商務師（三級）證書的占比達到60.87%，該證書主要考查跨境電商人才的職業素養、專業知識、實操能力，跨境電商B2B 數據運營職業技能等級證書是“1+X”證書制度下適合跨境電商專業的證書，26.09%的企業有該證書的需求。

4.企業對跨境電商高職人才的素養要求

除了專業知識和能力水平，人才素養也很重要。調研結果顯示，企業希望畢業生具有良好的溝通能力、團隊合作意識、市場意識、心理素質以及執行能力，這對及時融入團隊，適應工作氛圍，出色地完成任務有較大幫助，學習能力、踏實肯干是提升自身水平不可或缺的因素，企業也希望與員工在工作交流中實現共同進步。

通曉電子商務、國際貿易、國際物流、跨境支付等相關知識、具有良好的外語能力和行業營銷背景的復合型人才，是支撐跨境電商高質量快速發展的關鍵力量，但目前跨境電商行業發展面臨人才供給不足的窘境，很多企業出現“一崗多責”現象，如平臺運營崗，除負責平臺運營外，還承擔營銷推廣、數據分析以及客戶服務等職責，主要原因是中小型跨境電商企業因人員配備不充足導致部門配置不全、分工不明確。剛畢業學生存在經驗不足、能力尚未得到鍛煉、專業技能欠扎實等問題，這一形勢的改變需要學校根據跨境電商發展態勢及時轉變，優化專業結構，探索新的人才培養模式，注重技術技能和創新能力，讓高職跨境電商人才培養更具行業特點和地方特色。

三、高職跨境電商人才培養的問題分析

（一）教師實踐經驗欠缺

跨境電商行業發展迅速，就業前景良好，高職教育緊扣國家經濟社會發展需求，調整人才培養方案，增設相關課程，但教師知識更新難以同步，一邊通過培訓、企業學習、網絡資源等了解跨境電商專業知識，一邊轉換形式授課給學生，大部分教學停留在理論知識。部分教師實戰經驗不足，僅憑結構性知識與模擬實訓平臺的實踐教學，不足以適應企業的實際工作。

（二）學生綜合能力有待提升

雖然目前設立國際貿易和電子商務專業的院校較多，但兼具國際貿易和電子商務特征的跨境電子商務企業對人才的綜合性需求較強，單一專業無法滿足企業需求。企業對跨境電商人才掌握平臺操作、熟悉國際貿易流程、分析處理數據的綜合能力要求較高，同時強調了外語能力的要求，全英文平臺操作是必備技能。現階段，部分電子商務專業學生英語水平薄弱、國際貿易專業學生實操能力欠佳，短時間內難以達到崗位所需的技能水平，無法滿足企業的用人需求。

（三）課程體系更新速度慢，教學資源不豐富

跨境電商專業的教學資源和課程體系主要依托于電子商務、國際貿易等傳統專業，受國際環境和相關政策的影響，當前電子商務發展和變化速度極快，不斷呈現新知識和新問題，現有的課程體系在與時俱進方面還不夠，更新速度慢。還存在跨境電商教學實訓平臺更新不及時，功能操作與企業現實需求存在偏離的問題。同時，教學質量標準還在逐步完善中，目前可用的教材及教學資源也亟須補充。

四、高職跨境電商人才培養的建議與對策

蘇州自貿片區和跨境電商綜試區的建設依賴各類專業型人才，良好的人才培養環境能夠吸引跨境電商企業入駐，同時催生豐富的就業和校企合作機會。為助力跨境電商人才培養，切實解決人才缺失問題，結合蘇州自貿片區和跨境電商綜試區的具體情況，提出以下策略與建議。

（一）創新人才培養模式，夯實行業智力支撐

職業院校對跨境電商人才培養進行的嘗試主要包含訂單培養、引企入校、教學公司、現代學徒制等產教融合運作模式。作為獨立專業，高職跨境電商專業要在此基礎上形成自身特色，探索產教融合、校企合作新形式，以職業教育政策文件為指導，參考《全國跨境電子商務人才培養指南》，結合院校實際情況和專業配置，考慮本地跨境電商行業現狀，確定專業定位和專業特色，整合校內外的全部資源，校企共建跨境電子商務專業，靈活多元地培養滿足企業需求和行業發展的跨境電商人才。

緊抓職業教育發展契機，把創新創業、課程思政、“1+X”職業技能等級證書等融入人才培養中，強化校企合作、產教融合，推動在線培訓、企業模擬課堂、眾籌培訓等模式，多層次、多渠道地實現人才培養，形成符合地區實際的高職跨境電商人才培養體系。

（二）多元對接構建課程體系，豐富教學資源

課程體系要與企業崗位實現對接。適合高職學生的崗位有市場推廣、運營、客服、營銷、物流、倉庫管理等，根據崗位職責要求開展職業能力分析，確定核心課程，明確課程標準和課程目標，建構跨境電商專業的課程體系。課程體系與“1+X”證書制度對接，目前已有跨境電子商務多平臺運營職業技能等級證書、跨境電商海外營銷職業技能等級證書，跨境電商B2B 數據運營職業技能等級證書。通過證書培訓將跨境電商行業技術標準體現在課程教學中，升級改造課程設置和教學內容，課證融通優化課程體系，專業技術課程與行業X證書有機融合。同時，“1+X”證書制度提供了大量教學資源，包括教材、視頻、題庫、實訓平臺等，這些資源取自于企業實操，符合教學要求，彌補跨境電商專業短期內教學資源不足的缺點，為后期資源建設奠定基礎。

（三）組建專業師資隊伍，強化學生綜合能力

調配整合國際貿易、商務英語、電子商務等相關專業的師資，從自貿區、綜試區的跨境電商企業中引進能力出眾、經驗豐富的專業人員，同時推動教師進入企業實習，校企共建教師團隊，打造專業的跨境電商教師隊伍，發揮各自優勢協同育人。一方面聘請經驗豐富的跨境電商賣家和運營管理人員擔任實訓講師，講解實際運營過程中遇到的問題及解決對策。另一方面鼓勵教師深入企業學習，緊跟行業發展，了解最新的平臺交易規則和跨境電商技術，積累教學案例與實踐經驗，參加行業培訓、技能比賽，熟悉跨境電商實操和技能要求,提高教師實踐操作能力。

教師要鼓勵學生發揮自身主觀能動性，多學習、多思考，即使面對快速的行業發展和全新的專業知識，也能舉一反三，養成良好的職業素養。此外，注重創新創業能力培養，利用跨境電商平臺學以致用，實現自主創業的可能，培養自身管理能力，為今后晉升發展甚至創業提供經驗與動力。