提升企業(yè)輿情素養(yǎng)和應(yīng)對處置能力助力企業(yè)品牌建設(shè)

文/李小娜

日前熱播的某劇中，一位扮演恐婚恐育的年輕人坦陳自己的無奈：其實(shí)，我不是怕結(jié)婚，也不是不想要孩子，我怕的，是對生活失去控制。

是啊，當(dāng)我們習(xí)慣的生活出現(xiàn)變數(shù)，習(xí)以為常的節(jié)奏被打破，得心應(yīng)手的掌控手段也不再奏效，那對一個(gè)人來說，隨之而來的，很可能就是潮水一般的不安、迷茫，甚至恐懼。潛意識里，我們就會告訴自己，這是我人生中的“至暗時(shí)刻”，因?yàn)椋矣龅搅俗償?shù)和危機(jī)。

當(dāng)然，不僅是力量單薄的個(gè)體，危機(jī)對于一個(gè)機(jī)構(gòu)、企業(yè)而言，往往也帶有強(qiáng)烈負(fù)面的、危險(xiǎn)的暗示，常常讓企業(yè)經(jīng)營者聞之色變。確實(shí)，古往今來，來自經(jīng)濟(jì)的、社會的、自然災(zāi)害的、競爭對手的，也包括企業(yè)自身經(jīng)營管理的、經(jīng)營者乃至內(nèi)部員工言行等因素所引發(fā)的企業(yè)危機(jī)不勝枚舉，很多名噪一時(shí)的企業(yè)由此陷入困境甚至隱入塵埃。

如今，我們更是不得不面對和承受來自國際大環(huán)境的、產(chǎn)業(yè)政策的、突發(fā)公共衛(wèi)生事件的以及網(wǎng)絡(luò)空間的各種危機(jī)與挑戰(zhàn)。企業(yè)危機(jī)來源之多，企業(yè)壓力之大不言而喻。如何面對危機(jī)、應(yīng)對危機(jī)、戰(zhàn)勝危機(jī)、轉(zhuǎn)危為機(jī)，越來越為企業(yè)經(jīng)營者所關(guān)注，也越來越被企業(yè)經(jīng)營管理戰(zhàn)略所不可或缺。

首先，經(jīng)營者要理性地看待危機(jī)。我們必須認(rèn)識到，現(xiàn)代社會本質(zhì)上已成為高度復(fù)雜的風(fēng)險(xiǎn)社會，繁榮與危機(jī)已經(jīng)成為現(xiàn)代社會的“一體兩面”。同理，現(xiàn)代企業(yè)面對危機(jī)，就如同人們必然面對死亡一樣，已成為不可避免的事情，企業(yè)要想行穩(wěn)致遠(yuǎn)，應(yīng)對危機(jī)和創(chuàng)造財(cái)富的能力已經(jīng)變得同等重要。

第二，要能夠辯證地認(rèn)識危機(jī)。在漢語里，“危機(jī)”一詞，由危險(xiǎn)與機(jī)遇兩個(gè)層次構(gòu)成，危即為危險(xiǎn)，它表示企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了危險(xiǎn)時(shí)期；機(jī)即為機(jī)遇，它則說明在危險(xiǎn)背后實(shí)則蘊(yùn)含著大好機(jī)會，一旦做了決斷，取得了成功，那就實(shí)現(xiàn)了拯救生命于末路，挽救大廈于既倒的重大轉(zhuǎn)折。正如美國洛克希德—馬丁公司前任CEO奧古斯丁所言：“每一次危機(jī)本身，既包含著導(dǎo)致失敗的根源，也孕育著成功的種子。發(fā)現(xiàn)、培育以便收獲這個(gè)潛在的成功機(jī)會，就是危機(jī)管理的企業(yè)危機(jī)精髓。”

第三，要成功地駕馭危機(jī)。駕馭、管控危機(jī)對于企業(yè)而言并非易事。因?yàn)椋C(jī)管理既是一種情境管理，又是一種資源管理，同時(shí)還是溝通管理與行為管理。對企業(yè)管理者而言，樹立預(yù)控意識是實(shí)現(xiàn)危機(jī)管理的前提，提高預(yù)控能力是實(shí)現(xiàn)危機(jī)管理的保障。最根本的，還是要提升自身能力，完善應(yīng)對機(jī)制，健全工作隊(duì)伍，落實(shí)工作保障，唯有如此，才能面對危機(jī)，做到“無恃其不來，恃吾有以待也；無恃其不攻，恃吾有所不可攻也”。

有人講，今時(shí)今日，在不確定中尋找確定性就是我們唯一確定的事。那么，對于企業(yè)而言，在危機(jī)中尋找先機(jī)，在變局中開創(chuàng)新局就是必過的一關(guān)。面對危機(jī)，愿我們的企業(yè)經(jīng)營者既有“胸有猛虎”的格局與霸氣，同時(shí)兼具“細(xì)嗅花香”的穩(wěn)健與從容。