圖書館空間服務的新型模式探究

袁 磊

(棗莊市圖書館，山東 棗莊 277100)

隨著信息化技術的發(fā)展，圖書館用戶可通過互聯(lián)網(wǎng)享受圖書館的借閱服務，而不必親自到圖書館挑選所需的圖書資料。目前，雖然有很多年輕的圖書館用戶活躍于各大網(wǎng)絡平臺，但其中有不少人在現(xiàn)實生活中不善交際，甚至患有焦慮、抑郁等心理疾病。造成這種現(xiàn)象的原因是缺乏良好的社交環(huán)境，因此，圖書館亟須拓展公共交往空間，提高青少年用戶的社交能力，幫助他們構(gòu)建人際交往生活共同體。閱讀能夠使人心靈沉靜、心情愉悅，圖書館在開展閱讀推廣工作的過程中應注重為用戶提供積極健康的信息交互空間及空間服務。

1 圖書館借閱服務現(xiàn)狀

1.1 業(yè)務工作社會化，技術手段同質(zhì)化

圖書館的分類標引、主題標引、著錄編目及文獻采訪工作幾乎全部由專業(yè)公司以外包服務的形式完成。在文獻借閱服務方面，部分公共圖書館通過政府采購的方式開展服務，高校圖書館往往通過勤工儉學或志愿服務的方式開展服務。在管理模式方面，圖書館往往通過法人治理結(jié)構(gòu)的方式吸納社會公眾參與，以更有效地開展借閱服務。圖書館學是一門廣泛汲取其他學科發(fā)展成果的學科，如條形碼、人臉識別、共享書柜、4D閱讀大屏等核心技術都是在物流、商超、金融等行業(yè)應用成熟后才應用于圖書館。目前，這些信息化技術及設備基本已成為圖書館的標配，雖然應用形式各有差異，但技術手段同質(zhì)化問題日益凸顯。

1.2 用戶閱讀數(shù)字化，借閱服務虛擬化

隨著數(shù)字資訊的發(fā)展和可視化客戶端的普及，圖書館用戶越來越傾向于數(shù)字閱讀。數(shù)字閱讀雖然存在碎片化問題，但具有方便、快捷、隨意的特點，迅速成為人們的主流閱讀方式。目前，圖書館用戶大多會提前通過圖書館網(wǎng)站、微信公眾號查找所需圖書，并通過自助借還機完成借閱，部分圖書館甚至無需用戶到館借閱，用戶僅需登錄其網(wǎng)站選取或預約圖書，即可以快遞的形式收到相應的圖書，實現(xiàn)了借閱服務的虛擬化。

2 適用于圖書館空間服務的信息交互模式

2.1 提升圖書館品位，引導用戶到館

每逢寒暑假或考試前夕，圖書館的到館用戶數(shù)量就會顯著增加，自修室人滿為患，這些用戶到館的目的大多是學習和交流備考經(jīng)驗，借閱圖書的人寥寥無幾，限制了圖書館職能的發(fā)揮。隨著我國進入社會主義新時代，圖書館應充分利用館內(nèi)空間，滿足用戶的精神及互動交流需求。圖書館可根據(jù)不同用戶群體的需求建設風格各異的服務空間，如：為創(chuàng)客提供能夠激發(fā)其靈感的自由創(chuàng)作空間，為高校學生提供能夠交流學術、提升素質(zhì)的科研空間等。對于到館自修的用戶，圖書館應采購相關的輔導視頻庫、考試數(shù)據(jù)庫等供他們使用，并規(guī)劃閑置空間服務其他用戶。

2.2 閱讀推廣多元化，空間利用大眾化

目前，圖書館已不再僅僅開展書目推薦、圖書導讀、報刊摘抄、文獻述評等以提高館藏資源利用率為目的的閱讀推廣活動，而是更加注重公益講座、人文培訓、展覽展示等人文交流活動的開展，這些活動能夠聚集特定領域的愛好者或研究人員，促進人與人之間的交流，緩解參與者的精神壓力。為了創(chuàng)造健康的網(wǎng)絡生態(tài)環(huán)境，不僅需要政府部門加大監(jiān)管力度，還需要相關機構(gòu)提供綠色的網(wǎng)絡產(chǎn)品，因此，圖書館應充分利用自身優(yōu)勢，開展線上與線下相結(jié)合的閱讀推廣及人文交流互動等空間服務，傳播正能量。

3 圖書館空間服務發(fā)展策略

3.1 提升資源建設質(zhì)量

隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，圖書館的用戶群體不斷分化，不同用戶群體對圖書館的需求不盡相同，如對圖書館文獻信息、閱讀空間、交流空間、創(chuàng)新空間等的需求。因此，圖書館應提前研判用戶的需求，為他們提供精準服務，在文獻和空間建設方面推動供給側(cè)改革，提升資源建設質(zhì)量，創(chuàng)新服務模式。

3.2 加強文獻資源與服務建設

圖書館在完善資源數(shù)字化和信息化數(shù)據(jù)建設的同時，應注重對各類信息的搜集和利用，加強數(shù)字化數(shù)據(jù)庫建設；加強對紙質(zhì)文獻的搜集和保存，完善和鞏固資源結(jié)構(gòu)。隨著知識資源日益多樣化，圖書館的服務模式正在發(fā)生改變，以數(shù)字資源為主導的知識服務逐漸取代以紙質(zhì)文獻為主導的知識服務。因此，圖書館應改變傳統(tǒng)的資源推送方式，根據(jù)用戶的個人信息和借閱信息，利用大數(shù)據(jù)、云計算等技術主動為用戶提供精準的數(shù)字資源推送服務。另外，圖書館應利用最新的技術，減少空間服務的中間環(huán)節(jié)，提高服務成果轉(zhuǎn)化率，實現(xiàn)職能轉(zhuǎn)換。

3.3 完善空間資源建設

圖書館的空間資源建設包括建筑設計、布局規(guī)劃、展陳裝飾等內(nèi)容，涉及較多專業(yè)領域，需要運用各學科的專業(yè)知識。圖書館的主體建筑和內(nèi)部硬裝一旦完成建設，其軟裝和展陳就會受到限制，因此，圖書館應根據(jù)社會發(fā)展趨勢預留部分空間，不斷完善空間資源建設，及時滿足用戶的空間服務需求。在場館建設過程中，圖書館應樹立空間服務理念，合理規(guī)劃空間使用，提高用戶在館內(nèi)的舒適度，營造溫馨、和諧的氛圍。圖書館的空間服務是通過為用戶提供適宜的場所、資源與活動，以提高用戶的認知水平與素養(yǎng)的服務，圖書館對空間的設計應遵循實用、創(chuàng)新的原則，如無線互聯(lián)網(wǎng)和局域網(wǎng)覆蓋、自助預訂空間、靈活多樣的空間組合等。《公共圖書館建設標準》指出，公共活動與輔助服務區(qū)的面積應占全館建筑面積的10%～15%。筆者認為，公共圖書館應加大針對兒童的空間資源建設力度，為兒童、青少年家庭提供家庭聚會討論、育兒經(jīng)驗交流等服務；高校圖書館既要有供用戶共享信息的空間，也要有適用于科研攻關的獨立空間，并保障空間服務的高質(zhì)量開展。

3.4 建設創(chuàng)客服務空間

創(chuàng)客空間是圖書館為了滿足用戶的新技術體驗需求而建設的新型服務空間，既是學習空間，又是協(xié)作空間，用戶能夠在創(chuàng)客空間共享信息資源、參與設計項目、構(gòu)建網(wǎng)絡體系。目前，創(chuàng)客空間已廣泛出現(xiàn)在高校圖書館和大型公共圖書館內(nèi)。圖書館創(chuàng)客空間須為用戶提供錄音裝置、數(shù)字化設計系統(tǒng)、綠幕、3D打印機、掃描儀器、新媒體編輯創(chuàng)作軟件、音樂創(chuàng)作和VR游戲平臺、智能化機器人、紡織工藝機械等創(chuàng)新資源，滿足用戶的多元化需求。創(chuàng)客空間能夠激發(fā)用戶的創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)熱情，推動社會發(fā)展。

3.5 樹立服務品牌意識

圖書館在開展空間服務的過程中，應樹立爭先創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)新發(fā)展的品牌服務意識，打造空間服務品牌。圖書館的空間服務主要圍繞全民閱讀推廣活動開展，如：在報告廳和培訓室舉辦的公益講座和專題培訓、在演播室舉辦的各種閱讀比賽、在陳列區(qū)和綜合活動室開展的讀者活動、在少兒室(館)開展的少年兒童成長活動等。圖書館應積極與用戶交流，詳細了解用戶的需求，長期開展精準的空間服務，打造膾炙人口的空間服務品牌，有效吸引用戶走進圖書館、利用圖書館。