醫(yī)生信任度創(chuàng)新高

郭玲

席卷全球的新冠肺炎疫情讓2020年變得有些特殊，疫情之下，醫(yī)護(hù)人員成為逆行者的代表。湖北武漢一線(xiàn)醫(yī)護(hù)人員拼死抗疫，全國(guó)援鄂、援漢醫(yī)療隊(duì)醫(yī)護(hù)人員無(wú)私馳援，他們譜寫(xiě)了一首首可歌可泣的頌歌，演繹著一個(gè)個(gè)溫暖的故事。“一定要對(duì)自己和醫(yī)生有信心！”這是很多新冠肺炎治愈患者的心聲，而整個(gè)社會(huì)對(duì)醫(yī)生的信任與贊美也在這期間達(dá)到頂峰。

2020年6—7月，《小康》雜志社聯(lián)合國(guó)家信息中心，并會(huì)同相關(guān)機(jī)構(gòu)和專(zhuān)家，進(jìn)行了“2020中國(guó)信用小康指數(shù)”調(diào)查，結(jié)果顯示，在公眾對(duì)公務(wù)員、律師、醫(yī)生、教師、農(nóng)民等30多個(gè)職業(yè)群體的誠(chéng)信形象認(rèn)知中，軍人排名第一，與2019年的調(diào)查結(jié)果一致;醫(yī)生排名第二，與2019年的第七名和2018年的第五名相比排名明顯提升;第三名至第十名依次為警察、教師、記者、學(xué)生、法官、農(nóng)民、運(yùn)動(dòng)員和農(nóng)民工。

對(duì)于這樣的調(diào)查結(jié)果，中國(guó)價(jià)值醫(yī)療研究中心執(zhí)行主任梁嘉琳在接受《小康》雜志、中國(guó)小康網(wǎng)記者采訪(fǎng)時(shí)表示，醫(yī)生信任度排名的提升與此次抗疫中醫(yī)護(hù)人員的表現(xiàn)高度相關(guān)。面對(duì)未知的、沒(méi)有特效藥治療的新冠病毒，醫(yī)護(hù)人員成為唯一可以從死神手中搶回生命的人;不計(jì)得失奔赴武漢和湖北一線(xiàn)，這些醫(yī)護(hù)人員代表的不僅是最頂尖的醫(yī)療力量，更是戰(zhàn)勝病魔的希望;此外，傳統(tǒng)醫(yī)患關(guān)系中因?yàn)橘M(fèi)用、態(tài)度、認(rèn)知差異導(dǎo)致的矛盾沖突在疫情中也暫時(shí)得以改善，由此形成了“戰(zhàn)時(shí)”狀態(tài)下和諧的醫(yī)患關(guān)系。經(jīng)歷了此次新冠肺炎疫情，醫(yī)護(hù)人員的社會(huì)地位達(dá)到史無(wú)前例的高度，也迎來(lái)了職業(yè)生涯的高光時(shí)刻。

“這種情況在2003年非典之后也出現(xiàn)過(guò)。”梁嘉琳認(rèn)為，對(duì)此，全社會(huì)應(yīng)該深刻思考的是，如何將“戰(zhàn)時(shí)”狀態(tài)下和諧的醫(yī)患關(guān)系維持下來(lái)，使之成為常態(tài)。

“醫(yī)患關(guān)系是人間最美好的關(guān)系。”中國(guó)工程院院士王辰曾多次表達(dá)過(guò)這樣的觀(guān)點(diǎn)，也曾在自己的從醫(yī)生涯中有過(guò)深刻體會(huì)。但是，醫(yī)患矛盾沖突在近年內(nèi)仍頻頻出現(xiàn)。

梁嘉琳呼吁，我們亟需通過(guò)多層次的制度建設(shè)，建立一個(gè)醫(yī)護(hù)人員友好型的社會(huì)環(huán)境。特別是針對(duì)醫(yī)護(hù)人員的安全問(wèn)題，他提出，當(dāng)下，安裝安檢門(mén)，建立安保巡查機(jī)制，加大法律、政策打擊力度等“被動(dòng)安全”措施的效應(yīng)已經(jīng)逼近“天花板”，后疫情時(shí)期，要在“主動(dòng)安全”的制度建設(shè)上充分發(fā)力：讓源于醫(yī)療費(fèi)用的醫(yī)患糾紛發(fā)生率降到最低;讓源于服務(wù)態(tài)度、服務(wù)品質(zhì)的醫(yī)患糾紛逐步退出歷史舞臺(tái);讓醫(yī)患知識(shí)偏差不再成為醫(yī)患糾紛的導(dǎo)火索，推動(dòng)患者提升醫(yī)學(xué)素養(yǎng)，提升對(duì)專(zhuān)業(yè)醫(yī)護(hù)服務(wù)的知曉度、信任度、依從性。

“公眾對(duì)于醫(yī)師群體的高期待，既是健康服務(wù)業(yè)消費(fèi)升級(jí)的時(shí)代趨勢(shì)，也源于長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)醫(yī)務(wù)人員形象的一種道德化塑造。但是，比道德感更重要的是職業(yè)化。”梁嘉琳提出，需要固化制度，全力延續(xù)疫情期間和諧互愛(ài)的醫(yī)患關(guān)系、專(zhuān)業(yè)極致的組織文化、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的醫(yī)教研關(guān)系，共同建設(shè)一個(gè)醫(yī)護(hù)人員友好型的制度環(huán)境。

依照慣例，“2020中國(guó)信用小康指數(shù)”調(diào)查再次請(qǐng)受訪(fǎng)者從父母、子女、兄弟姐妹、配偶、戀人、親戚、朋友等10余個(gè)選項(xiàng)中依據(jù)從高到低的信賴(lài)程度選出最信賴(lài)的人。調(diào)查結(jié)果顯示，父母、子女、配偶、兄弟姐妹、戀人位列前五。綜合分析近幾年的調(diào)查結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)，家人群體已經(jīng)“組團(tuán)”連續(xù)多年包攬“最信賴(lài)的人”的前幾位。