智慧紅色旅游評價指標體系研究

鐘 林

（烏魯木齊職業大學旅游學院，新疆烏魯木齊 830001）

一、智慧紅色旅游的定義和發展背景

（一）定義

智慧旅游作為一個融合多個學科知識的新業態，最早是由外國學者在2000年提出的，是將信息技術與旅游業進行結合。智慧紅色旅游是將紅色旅游與智慧旅游進行有機結合，相比于傳統的紅色旅游，智慧紅色旅游更加多樣化、智能化，在傳承紅色文化的同時，為游客提供更加方便快捷的服務，為游客帶來更好的出游體驗。

（二）發展背景

1.紅色旅游業發展迅速

紅色旅游是依托紅色資源及景點進行的旅游活動，目的是為了傳播紅色精神，弘揚民族優秀文化，紅色旅游業是將革命傳統教育與旅游產業進行有機結合。通過開展紅色旅游活動，既能滿足游客欣賞自然景觀的需要，也能對游客進行愛國主義的教育。隨著國民收入增高，人民生活水平顯著提升，越來越注重滿足精神層面的需求，想要了解革命前輩的光榮事跡，重溫崢嶸歲月，感悟革命精神，再加上紅色旅游景區的人文資源具有獨特性對游客具有強大的吸引力，因此，近年來紅色旅游發展非常迅猛。當前，紅色旅游業呈現出了良好的發展態勢，對國民經濟的發展也起到積極的促進作用，受到國家和政府的高度重視。紅色旅游業的大眾化發展離不開信息技術的支撐，所以紅色旅游業要想實現轉型升級，長遠發展下去，必須與智慧旅游進行有機結合。

2.信息技術的發展

信息技術的普及推動了互聯網與旅游業的結合，促進了旅游業的發展繁榮。智能手機具有靈活便利的特性，游客可以通過手機查找相關旅游信息，及時分享旅游體驗。目前，大部分景區已經實現了景區內Wi-Fi全覆蓋、推行了景區電子支付和電子門票等，云計算、物聯網等技術也廣泛應用于紅色旅游行業，促使旅游電子商務取得較大發展。以購票方式為例，在很多的旅游景區都改變了以往的單一線下售票模式，游客可以通過智能終端設備隨時隨地購票，突破時間、空間的限制，智慧旅游使得旅游業實現智能化，為游客帶來了更好的旅游 體驗。

3.政府的大力支持

我國在“十二五”規劃階段，將旅游信息化提上日程，相關文件中也提出了要將旅游業發展成為國民經濟的支柱，為人民提供更加滿意的現代服務，早在2012年11月8日，便提出要爭取在十年以內實現“智慧旅游”，智慧旅游發展受到政府的高度重視，得到了國家政策的大力支持。

二、智慧紅色旅游的優勢

（一）滿足游客個性化需求

智慧紅色旅游能夠滿足游客多樣化的需求，使游客享受到更專業化、個性化的旅游服務。通過運用智慧紅色旅游工具，游客可以自主設計旅游路線，按照自己的意愿在紅色景區內進行景點觀光，智慧紅色旅游可以針對游客的需求提供行程規劃服務，游客可以根據自己的時間安排，在移動客戶端輸入游覽的起止時間，選擇自己感興趣的景點以及資金預算，智慧紅色旅游客戶端將會根據游客的要求進行合理規劃，給出行程規劃意見，為游客提供參考路線。智慧旅游的應用能夠為游客帶來更好的旅游體驗，如通過開發電子導游能夠為游客解答游覽過程中所產生的關于該景點的疑惑，也可以通過視頻、圖像或聲音來向游客多方位展示旅游景點，讓游客對景點形成更加全面的認知，使其更為全面地了解當地紅色景區歷史，接受紅色精神的感染，銘記革命歷史，弘揚革命精神。在紅色景點游覽過程中，為使游客對于紅色精神有更加深入的理解，獲得身臨其境的感受，可以通過創設虛擬情境，突破時間、空間的限制，再現當年革命場景。通過這樣的方式，既能滿足游客的游覽需求，也能夠促進紅色文化的傳承與弘揚。

（二）維護游客的合法權益

隨著我國旅游業的迅速發展，在游覽過程中，游客難免會對景區中的各類設施或者服務感到不滿，為尊重和維護游客的合法權益，智慧紅色旅游可以建立和豐富游客投訴的渠道。游客可以通過景區網站或電話等進行投訴，由專業的工作人員及時將投訴內容反映到相關部門，由有關部門進行跟進和處理，滿足游客維權的需要，使得游客投訴維權的渠道更加方便快捷，處理結果更加快速，從而提高游客對于紅色景區游覽的滿意度。旅游形式也更加多樣化，自助游、自駕游成為當前年輕人出游的主要方式，這就迫切要求進一步提高旅游目的地的安全系數，保障游客安全。隨著智慧旅游的推廣，形成了旅游預測預警機制，能夠為游客提供更加有力的安全保障，有效減少旅游風險，滿足游客對于人身安全的需要，尊重游客的基本合法 權益。

（三）為游客提供便捷的旅游反饋途徑

隨著智慧旅游的出現，產生了相關的智慧紅色旅游應用軟件，可以通過手機端的智慧紅色旅游應用軟件對旅游過程中享受到的服務和景區的景觀進行評價，改變了以往游客通過旅行社發放的評價表進行評價的方式。游客也可以通過景區當地的各級旅游主管部門的微博、官網等進行評價，使得游客的反饋和評價能夠更加快捷地傳遞，被景區相關負責人和部門所接收到，并且由旅游主管部門及時對評價和反饋做出反應，針對所存在的問題進行調整與改進。游客也可以通過各類社交App分享自己的旅游經歷，以及自己在旅游過程中的收獲與感悟，這也是促進紅色旅游景區推廣的重要 手段。

三、智慧紅色旅游評價指標體系

（一）評價指標體系建立原則

1.系統性

評價指標的選取既要體現獨立性又要具有統一性，對智慧旅游的發展情況進行評價時，要選擇多個既相互聯系又相互制約的指標來進行衡量，這一過程體現出評價體系建立的系統性原則。為保證評價的全面性，指標體系不能是片面的、單一的，必須要充分反映智慧紅色旅游發展的整體情況。評價體系中的每一個指標都必須要具備科學性，有獨特的內涵，要將各個指標進行有機結合，形成一套完整的評價指標體系。

2.科學性

指標的選擇不能隨意而為，必須要以科學理論為依據，在充分認識和研究的基礎上，選擇能夠真正反映紅色旅游景區旅游智慧化水平的指標，在這一過程中，必須要確保評價體系中的每一個指標都具有明確的內涵和科學的解釋。

3.相關性

評價指標的確定必須圍繞評價目標來選擇，確保評價指標與評價目標二者之間的相關性，只有所選取的指標滿足與智慧紅色旅游評價目標的相關性，才能準確反映真實情況。要根據智慧紅色旅游發展的實際情況，確定其發展前景和發展中存在的問題，及時地察覺問題并且解決問題，發揮智慧紅色旅游評價體系應有的作用。

4.可操作性

在指標選取過程中，必須要確保指標的可操作性，被選取的指標必須簡單實用，能夠進行多次反復驗證。為確保數據的真實性和獲取的方便性，評價操作也不能太過復雜，要盡可能的簡單方便。在確保評價指標體系的結果具有客觀性、全面性的基礎上，盡量地簡化指標體系，對于一些對評價結果影響不大的指標，可以進行合理剔除，只保留可能會影響評價結果的指標。

5.定性分析與定量分析相結合

智慧紅色旅游評價涉及多種指標，由于部分指標對評價結果影響比較大，但其精準度難以把控，計量也比較困難，所以在評價時可以采取定量分析與定性分析相結合的方法，對各項指標在定量范圍內進行衡量與規范，用定性進行分析描述，在一定程度上確定指標的現實意義。

6.可比性

智慧紅色旅游評價體系選擇的指標需要嚴格通過相關權威機構審查，遵循評選標準確立，只有通過這樣選擇出來的指標才具有可比性，能夠真實反映評價對象的客觀實際情況。在智慧紅色旅游評價過程中，要依據其自身建設發展階段進行橫向比較，從而把握其真實的發展趨勢和智慧化水平。

7.導向性

指標的功能具有持續性和導向性的特征，進行智慧紅色旅游評價的目的是使被評選的旅游景區能夠更加準確深刻地認識到本地區智慧旅游建設的特色優勢與不足之處，從而鼓勵被評選的旅游景區當地政府能夠制定合理的發展目標，有針對性地朝著正確方向發展。智慧紅色旅游評價的目的從來都不只是比較各個地區的名次及優劣，對其進行簡單的等級排列。

（二）智慧紅色旅游評價指標選擇

1.社會影響力

隨著社會的發展，智慧紅色旅游對人們的社會生活產生了重要影響，智慧紅色旅游的發展能夠有效促進旅游業的發展繁榮，反過來推動國民經濟的進一步發展。評價智慧紅色旅游發展情況的一個重要標準是智慧旅游所產生的社會效益情況，這種社會效益包括多種方面，可以是為社會提供更多就業機會，促進旅游景區品牌影響力提升，促進當地基礎設施的進一步完善發展等。以提供更多就業機會為例，旅游業作為一個服務型的產業，在發展和運營過程中需要很多的勞動力，旅游業的發展可以為社會提供較多的就業機會，智慧紅色旅游作為旅游行業發展的一種新業態，對旅游人才、信息人才以及各種綜合人才的需求也在不斷增加，與智慧旅游相關的就業崗位也大幅度增加，為社會提供了很多的就業機會，可以吸收很多的社會閑散 人員。

2.推動國民經濟發展

相比于傳統的紅色旅游，智慧紅色旅游能夠產生更大的經濟影響力，影響的范圍更加廣闊，智慧紅色旅游運用新一代的信息技術與旅游業進行結合，帶動旅游產業結構調整和經濟增長方式的轉變，旅游經濟在國民經濟總量中所占比重越來越大，能夠有效推動國民經濟的發展繁榮。

3.提升游客體驗

智慧紅色旅游是以游客作為核心，所以游客的旅游體驗是智慧旅游建設工作的重中之重，評價旅游景區智慧旅游發展情況的重要指標是游客的旅游體驗。智慧紅色旅游能夠有效提高信息質量，方便信息獲取，為游客提供個性化服務，維權反饋和評價渠道更加多樣便捷，給游客帶來更好的旅游體驗。

4.技術支持

智慧紅色旅游的發展是以現代技術為支撐，評價智慧旅游發展情況的重要指標是景區網絡服務平臺建設與面向用戶的網站平臺建設情況，其中包括景區Wi-Fi覆蓋率、基礎網絡、光纖接入覆蓋率、移動終端普及率等。

四、結語

智慧紅色旅游評價指標體系能夠對紅色旅游景點進行針對性的開發建設，以游客需求為出發點，探索新時代下紅色旅游資源開發構建的新模式，智慧紅色旅游指標體系的構建與應用，對于提升整體旅游服務質量具有非常重要的作用。在紅色旅游景區的評價體系建設過程中，要充分結合自身的實際情況開展建設工作，這樣既能夠充分發揮其自身的優勢，也能夠及時發現其存在的不足之處，積極主動地做好開發建設工作，獲得新的發展空間。