智慧旅游景區標識系統設計與管理

熊繼紅 瞿紀策 肖 楊

江漢大學商學院旅游管理系，湖北武漢 430056

引言

標識系統是旅游景區發展一種非常重要的基礎設施，不僅影響旅游者的旅游經歷和體驗，還影響景區的建設和發展。隨著計算機、數據挖掘、信息處理等技術的發展，智慧旅游越來越得到人們的重視和發展。那么智慧旅游背景下旅游景區標識系統如何設計與管理，就是一個非常值得研究的內容。

一 智慧旅游概述

（一）智慧旅游提出的過程

2010年江蘇省鎮江市首次提出了“智慧旅游”一詞，并研發了“感動芯”技術，為后續智慧旅游發展提供了技術支撐。同年，福建省旅游局在第六屆海峽旅游博覽會上也提出了“智能旅游”一詞，并建立了“海峽智能旅游參建單位管理系統”，啟動了“三個一”工程建設，即一網（海峽旅游網上超市），一卡（海峽旅游卡），一線（海峽旅游服務熱線）。2011年4月，南京開始建設“智慧旅游”，重點是建設旅游體驗和智能化的信息平臺。2011年7月，我國旅游管理部門也提出了爭取用10年時間初步實現“智慧旅游”，建成一批智慧景區和智慧飯店。此后，“智慧旅游”被很多地方政府采納，旅游學者也開始對其進行研究。

（二）智慧旅游及其特征

智慧旅游就是在旅游體驗、產業發展、行政管理等方面利用云計算、物聯網、數據挖掘、信息處理等技術，系統地整合旅游信息，深度開發旅游資源，并能增強旅游者互動體驗、保障一體化的旅游業信息管理、激勵旅游產業創新、促進旅游產業結構升級，為旅游者、旅游企業、旅游政府管理部門等提供服務的一種新型旅游形態。

智慧旅游的特征具體表現在以下三個方面：第一，智慧服務。智慧旅游通過互聯網、定位技術、監控技術等，進行信息的傳遞和交換，為旅游者獲取旅游信息、安排旅游行程、預訂和購買旅游產品、旅游個性化體驗等環節，提供全新的綜合服務，從而提升旅游者的旅游品質。第二，智慧管理。智慧旅游依托信息技術，挖掘和分析游客需求、旅游熱點、游客意見等信息，策劃旅游項目、創新旅游產品；并與交通、通訊、公安、金融、衛生、市場監管等部門信息共享、協作聯動，實現科學決策和管理，完善旅游預測預警機制，提高應急管理能力。第三，智慧營銷。智慧旅游通過對游客數量、客源結構、獲取信息的來源、行動軌跡、經濟消費等數據進行分析，選擇營銷方式和分銷渠道、制定合適的價格策略；并讓旅游者主動參與旅游產品的傳播和營銷，逐步形成自媒體營銷平臺，從而推動旅游業營銷創新。

（三）智慧旅游發展意義

1 為旅游者提供更優質的服務

首先，智慧旅游能為旅游者提供大量的綜合信息，包括旅游目的地的食、住、行、游、購、娛等各方面信息，例如：住宿設施價格及分布、地方特色美食、經典旅游景點、旅游交通狀況、旅游氣象資料及著衣指數、旅游政府部門公告、旅游企業優惠政策等；這些信息的供給能為旅游者提供高質量的旅游經歷；其次，智慧旅游為旅游者提供更豐富的旅游線路、娛樂產品，還可根據游客的需求定制個性化的旅游產品；光、聲、電等高科技在旅游產品中的應用如沉浸式旅游等新興旅游產品為旅游者提供各種良好的旅游體驗；第三，智慧旅游提供的各種自動化技術平臺，改變旅游產品預訂及支付方式，這樣既方便了旅游者，也實現了旅游產品全天候的網上銷售。

2 為旅游業提供更科學的管理

第一，旅游管理部門可以獲取旅游者、旅游企業的信息，如景區的旅游者數量、旅游交通秩序、生態環境、旅游承載力、旅游安全等狀況，及時發布管控意見：如減少游客進入控制旅游承載力、加速交通車輛的流動、加強旅游垃圾的清運等等，從而提高游客的旅游質量；第二，智慧旅游可以與公安、交通等相關部門協作，共同維護旅游秩序，保護旅游者權益；預防各種突發事件，提高旅游應急管理能力；第三，智慧旅游通過旅游數據分析，制定相應的營銷策略，降低旅游運營成本，提高旅游競爭力，促進旅游管理創新。

3 綜合帶動“互聯網+”產業發展

智慧旅游是旅游業和信息技術融合發展的結果。因此智慧旅游的建設還會帶動物聯網、云計算等新興信息產業的發展，促進智能手機、平板電腦等移動終端產業以及旅游搜索引擎、旅游在線服務等相關產業的快速發展。

4 利于促進智慧城市建設和發展

一方面，智慧旅游是智慧城市建設的重要組成部分，它與智慧交通、智慧醫療、智慧公共安全等系統相互協作，共同促進智慧城市的建設和發展。另一方面，智慧旅游既可以增加收入，帶動相關行業，提升區域經濟水平；還可以擴大就業，促進城市綜合發展，從而提升城市知名度。

二 景區標識系統的意義及分類

（一）標識系統及其分類

在公共場所人們需要通過一些相應的指引、警示、提醒等，來快速地熟悉和適應環境，而標識正是傳達這些指引、警示、提醒、介紹等信息的一種方式，是一種重要的聯系工具。

標識系統是由多種標識組成的一個集合系統，綜合解決信息傳遞、識別、辨別和形象傳遞等功能的整體解決方案。標識系統按性質可分為說明性標識、引導性標識、限制性標識三種。按表達方式可分為實物、圖形、文字、綜合等方式。按使用功能可分為路標標識、地圖導覽標識、方向辨識標識三類。

（二）景區標識系統及其分類

景區標識系統是景區為方便游客進行游覽活動、方便景區實行管理目標的導向標識系統，由各種標牌組成。精確適宜的景區介紹標識，能幫助旅游者了解景區內部各種文化內涵、體驗當地風土人情等；景區指引標識能夠讓旅游者辨別方向，根據自身所處的地理位置來合理安排游覽線路、調節活動時間，方便、舒適地完成旅游活動。同時，科學的景區標識系統也能全面地體現景區的精細化管理和服務標準，對于促進旅游景區休閑、娛樂資源的可持續發展有著非常重要的作用。

景區標識系統可分為以下幾種類型的標牌：第一，景區入口形象標牌；第二，景區內部簡介、知識類標牌；第三，景區內部道路交通指示牌；第四，景區的規范及規則的警示牌：第五，景區平面圖標識牌（確定所處位置）；第六，公共服務標識牌等。

（三）智慧景區標識系統

智慧景區標識系統是傳統標識系統與現代通信與信息技術、計算機網絡技術、行業技術、智能控制技術等相結合，從感覺到記憶再到思維的過程中產生了行為和語言，形成決策并傳達相應的信息。相對于傳統的數字標識系統而言，智慧標識系統更具智慧化、人性化特點，如智能識別、互聯互動、人機交互、智能體驗等功能。

三 智慧景區標識系統的設計與管理

（一）智慧景區標識系統的設計原則

1 智慧化原則

智慧旅游標識系統首先必須遵循智慧化原則，具體體現：第一，智慧旅游標識牌。智慧旅游標識牌就是顯示設備與電子觸控設備相結合，游客可以通過觸摸互動獲得最新資訊；第二，創新的體感互動控制方式為旅游者提供全新的旅游質量和旅游體驗。智能數字媒體管理平臺能夠根據自動識別旅游者的特征如年齡與性別等，來選擇性地播放不同的媒體內容；第三，3D虛擬。3D虛擬技術可還原景區的某些場景如火山爆發等，增加游客在景區的體驗感。

2 標準化原則

旅游標識系統只有建立一個共同的標準，才能在不同地域使用，這樣有利于標識的使用、推廣，方便旅游者，提高使用效率。不同的國家由于各自不同的語言文字、文化、習俗等，要實行完全統一的旅游標識系統比較困難，但導向、限制類的標識標牌以及景點某些關鍵部位的說明標識等，可以使用國際通用的標識圖案進行統一。例如：安全標識牌中禁止標志的是白色背景、黑色圖形符號、紅色帶斜杠的圓環。女衛生間門口的標識圖像有高跟鞋、波浪發型、裙子等，雖然大家都看得懂，但最好還是統一。標準化的標識系統既方便旅游者游覽，還有利于景區的標準化建設和管理，有利于整體旅游業的接待水平的提升。因此，旅游標識系統的標準化原則是今后標識設計發展的方向。

3 連續性原則

對于標識單體而言，點狀布置即可，但對于一個景區范圍內標識系統卻必須連續布置。具體表現在兩個方面：一方面在不同階段需要使用不同的標識，起到承上啟下的作用；另一方面則是對某種標識不斷地重復使用，從而加深和強調該標識在人心目中的地位和作用，這種標識以限制性標識為主。因此，設計時一定要遵循連續性的原則，體現標識系統的整體綜合優勢。

4 生態保護原則

在建設智慧標識系統時，還要遵循生態保護的原則。首先，在重點保護區和核心風景區，增設環境保護方面的提示標識，用于對環境保護的宣傳和監督；其次，在安放各種標識牌時，要因勢利導，避免破壞旅游地的自然資源條件，如巖石、土壤、植被、水源等；第三，標識牌一定選用環保材料。現在的標識牌經常選用金屬材料、化合材料、天然材料等，這些材料易腐蝕、壽命短、不能回收二次利用，不是很好的環保材料。制作標識牌最好使用無毒無害、不易燃燒、耐腐蝕、無三廢工藝、可多次回收利用的高密度復合材料，這樣能充分體現合理利用、節約資源的環保要求。

（二）智慧景區標識系統的管理

1 加強標識標準建設

行業標識系統的技術標準規范對該行業起到規范管理的作用。我國住房和城鄉建設部在2017年1月發布了關于《公共建筑標識系統技術規范》的國家標準的公告，并于同年7月1日起實施。隨著智慧旅游時代的到來，首先，必須加強景區標識系統的標準化規范研究，具體包括：標識系統的術語、規定、各種標識系統的設計、規劃布局、標識標牌的制作、安裝、驗收、維護、相關說明等內容。其次，景區應成立標準化管理部門開展工作，促進標準化標識技術機構、行業協會、設計與制作單位等發揮各自優勢，合作開展標識系統方面的標準化研發、制定、培訓、應用等工作。

2 健全標識法規體系

有些景區由于某些提醒或警示標識牌安放不到位等原因，從而間接導致游客發生意外傷害的事件時有發生。例如，某景區一個山洞入口處，放置了一個安全提示牌，提醒大家注意防滑，避免摔倒！一個游客由于路面結冰摔倒，導致腿部骨折。游客將景區告上法庭，理由是景區提醒不到位、含糊其辭；提示標識牌放的位置太低、光線太暗看不清楚等等，最終獲得景區的賠償。從這個事例可以看出，完善景區標識系統的法規非常重要。具體包括標識的保護機制、技術法規、法律體系等。文物保護單位如歷史古跡、重要建筑等景點設置標識牌，應同時遵循國家相關法律法規。

3 建設智慧標識系統

智慧旅游包括導航、導游、導覽和導購四個基本功能。旅游者手機或其他移動終端設備上具有這四個基本功能以外，景區的標識系統也要具備這些功能。這就要求景區建設具有智能化功能的智慧標識系統，具體包括以下內容：720度全景展示，實時展現景區特點；具有導航功能的可觸摸的電子導覽屏幕；帶語音提示功能的導向標識系統，增加游客間的互動，擴大景區宣傳；運用VR虛擬現實技術的說明標識，如還原火山爆發、地震、海嘯等的情境；增加周邊交通、商城與酒店的服務，給游客帶來便利等等。

4 規范標識日常管理

首先，景區內所有的標識標牌的規劃、設計、制作、安裝等工作都應嚴格按照專業技術標準，讓有資質的專業機構進行；若標識標牌有外文翻譯的，須由專門的外文翻譯機構審核后，才能使用；其次，景區管理部門應成立專門小組，每天都對標識標牌進行巡視，一旦發現標識標牌出現污跡、破損、腐蝕、傾覆等情形，及時進行清潔、維修、更新，使標識標牌整潔、安全、有序；再次，若景區因舉辦活動等需要臨時設置標識標牌的，應在活動結束后及時拆除、還原；最后，景區要隨時接受旅游行政管理部門以及質量監督管理部門對景區的標識標牌進行管理。

四 結語

本文在對智慧旅游景區的提出、特征及意義闡述的基礎上，提出了智慧旅游景區標識系統建設的智慧化、標準化、連續性、生態保護的原則，并提出了加強標識系統的標準建設、健全法規體系、建設智慧標識系統、完善日常管理等具體對策，以期對智慧旅游景區標識系統的建設起到一定的指導和借鑒作用。