茶葉產品網絡營銷中消費者權益法律保護探討

田麗媛

（重慶財經學院，重慶 400000）

茶葉是我國傳統飲品，在我國已然流行千年之久，茶飲品以及茶文化已然滲透在了人們的實際生活當中，也是人們日常飲品的熱門選擇。在互聯網背景之下，網絡營銷作為一種新型模式，極大地促進了茶文化的發展和傳播。但與此同時，在實際進行茶葉產品網絡營銷的過程中也存在很多問題，威脅著茶葉產品消費者的權益，影響著茶葉產品市場環境。因此，加強對于茶葉產品網絡營銷中消費者權益法律保護方面的研究和探討，無論是對于行業健康發展，還是消費者而言都是十分有必要的。

1 網絡購物的主要特點

隨著信息時代的到來，人們生產生活節奏不斷加快，線下購物的時間和機會越來越少，在此情況之下，網絡購物逐漸興起，網絡購物的主要特點包括以下幾個方面：第一，虛擬性，與線下購物相比，網絡購物存在極強的虛擬性，消費者主要是通過網絡平臺挑選自己喜歡的商品，對于商品的了解也僅限于圖片和文字，而線下實體購物，消費者則能夠通過觸覺、嗅覺等方式，切實感受到商品的質量。第二，便捷性，網絡購物之所以能夠得到茶葉產品消費者的廣泛歡迎，主要優勢就在于其本身極強的便利性，消費者無需到線下門店進行挑選，也省去了排隊結賬的時間，而且網絡購物的商品能夠直接快遞到消費者的手中，因此有著極強的便利性和高效性。第三，風險性，由于網絡購物是通過線上交易完成的，需要消費者在購物的過程中填寫個人信息，因此存在一定網絡安全風險，可能會導致消費者信息泄露，給消費者帶來困擾，甚至有不法分子借此實施詐騙等違法行為。

2 網絡購物存在的主要問題

2.1 個人信息容易泄露

個人信息泄露是網絡購物過程中存在的主要問題之一，消費者在網購時，能夠控制個人信息的環節只有收到快遞時，才能對涉及個人信息的部分進行消除，但是在整個購物過程中，無論是商家還是網絡渠道，都仍然存在信息泄露風險。個人信息其中主要包含消費者的姓名、電話以及住址或者工作單位地址等，這些信息其本身具備一定的經濟屬性，一些不法商家還會通過將消費者信息販賣給他人以獲取利益。此外，互聯網本身存在一定安全風險，例如病毒、黑客的惡意攻擊之下，也可能會導致信息泄露。個人信息的泄露會使得消費者收到各種垃圾短信、騷擾電話，甚至遭受網絡詐騙、電話詐騙等，給消費者個人生活帶來不良影響，甚至遭受財產損失。

2.2 消費者缺乏知情權

與線下實體店不同的是，網絡購物消費者不能夠切實感受和體驗到商品的質量，因此與商家之間存在明顯的信息不對等情況，導致消費者的知情權難以得到有效保障。在實際購買茶葉產品的過程中，通常情況下，消費者只有充分了解商品的實際情況時，才會放心購買商品，以此保障達到購物目的，可見知情權是消費者購物的重要權益。但是由于網絡購物本身的虛擬性，因此消費者只能夠通過商家的照片，以特定的角度、在特定的光線下看到商品，通過商家的文字描述了解商品，無法實際觸摸體驗商品。而商家提供的圖片和文字描述，可能會存在夸大的成分，尤其是對于茶葉產品這種需要入口的商品，更加難以保障消費者的知情權。

3 茶葉產品網絡營銷中消費者權益保護存在的主要問題

3.1 網絡營銷過程復雜

互聯網的發展，使得網絡購物得以興起，為茶葉產品的推廣銷售提供了新的渠道和方式，豐富并拓展了傳統茶葉產品的營銷過程，而且茶葉產品網絡營銷與線下實體營銷的方式、途徑等都存在較大差異，極大地增加了茶葉產品營銷過程的復雜程度。整個茶葉產品網絡營銷過程的復雜性主要體現在以下兩個方面：一方面，相較于線下實體銷售方式而言，茶葉產品網絡營銷雖然在一定程度上簡化了銷售環節，但與此同時，消費者了解商品的方式也更為單一，只能夠通過商家提供的視頻、圖片以及文字等了解商品情況，但實際上，無論是圖片還是文字，商家作為茶葉產品的銷售方，其描述內容以及拍照方式等都是利于自身銷售的，因此可能存在夸大其詞的情況，對消費者產生誤導，其所提供的商品資料信息，與實際情況之間可能會存在差異，而這種差異是消費者難以控制和把握的，十分容易出現欺詐行為。另一方面，與傳統銷售方式相比，網絡營銷下的茶葉產品銷售，省去了傳統中間商環節，實現了銷售方與消費者的直接對接，因此產品價格也會有所降低，但同時茶葉產品網絡營銷過程的完成，還需要增添一個新的角色，即運輸者，網絡營銷通常采用的是第三方快遞服務將產品寄送給消費者，而在實際運輸過程中可能會存在一定風險，導致消費者拿到的茶葉產品與商家提供的商品信息存在較大差異，不僅會給商家帶來經濟損失，而且消費者維權也相對較為困難。

3.2 產品品質難以控制

為保障消費者合法權益，當前網絡營銷平臺提供了七天無理由退款等保障服務，但是對于茶葉商品而言，消費者在獲得商品之后，往往難以通過茶葉產品表面情況直接對其質量進行分辨，而且短時間內也難以明確茶葉產品與商家描述的一致性，若消費者打開產品包裝后，認為與商家描述情況不符，那么后續維權也相對較為困難，商家可能會以產品拆封，影響二次銷售等原因為由拒絕退換。隨著當前茶葉產品網絡營銷的不斷發展，其產品類別不斷增加，產品質量控制愈發困難，消費者權益保護的難度也在逐漸增強。

3.3 相關法律覆蓋不足

網絡營銷作為一種新型營銷方式，在我國得到了迅猛發展，也正因如此，當前國家相關法律法規對于茶葉產品網絡營銷的覆蓋仍然存在疏漏，實際營銷的過程中，商家夸大自身產品、欺騙消費者的行為難以得到有效控制，消費者權益法律保護方面存在一定問題。結合當前消費者權益保護實際情況來看，我國現行的消費者權益保護法律制度仍然只是一些基礎保護，在互聯網行業飛速發展的情況之下，傳統保護機制和法律法規已然難以滿足當前茶葉產品網絡營銷過程中，消費者的各方面合法權益，尤其是針對茶葉產品等食品類行業而言，嚴重缺乏相應權益保護體系，不僅消費者的基礎權益難以得到保護，而且后續維權也十分困難，很多商家的產品即便出現了質量問題，給消費者身體健康造成影響，仍然企圖以較少的金額進行簡單賠償，若消費者不接受商家的賠償策略，很多商家也有恃無恐。

3.4 缺乏權益保護機制

對于茶葉產品而言，其作為食品類商品，本身具有一定的特殊性，即對于食品質量和安全有著較高的要求，此外，不同消費者還可能會對茶葉產品的色澤、味道等也有著不同要求，而消費者對于產品具有一定的知情權，充分了解茶葉產品的實際情況，是消費者的基本權利。但在實際茶葉產品網絡營銷的過程中，消費者往往處于較為被動的地位，在實際購物的過程中，無法正確認知茶葉產品的實際情況，而且后續進行產品退換的過程中，產品問題的判定也相對較為困難，而由于缺乏相應權益保護機制，使得消費者權益難以得到有效保護。

4 強化消費者權益法律保護的策略

4.1 明確網絡營銷交易規則

在我國網絡營銷飛速發展的情況之下，行業基礎規則的建設以及更新效率相對較為落后，難以滿足當前茶葉產品網絡營銷發展需求，使得網絡營銷過程中存在諸多法律漏洞問題，嚴重威脅著消費者的合法權益。在茶葉產品網絡營銷過程中，充分保障消費者權益能夠得到相應法律保護，首先需要做的就是加強完善網絡營銷相關法律法規，以此明確茶葉產品網絡營銷交易規則，以此保障茶葉產品商家在進行網絡營銷的過程中能夠嚴格按照相關規則行事，為消費者權益保障奠定良好基礎。

結合當前我國相關法律法規和網絡交易規則實際情況，相應法規制度的完善和建設應著重從以下幾個方面入手。首先，應加強完善茶葉產品網絡營銷，消費者權益保護相關內容，進一步擴大《消費者權益保護法》的適用范圍，加強對于茶葉產品網絡營銷權益保護方面的重視，盡可能覆蓋到茶葉產品網絡營銷過程中各種涉及權益保護的情況，與此同時應著重加強對于消費者知情權以及選擇權等基礎權益方面的重視和保護，加強對于商品描述準確性以及真實性方面的管控。其次，合理引入國際性法律法規，不斷完善消費者權益保護內容，以及法律服務范圍，促使更多消費者能夠通過《消費者權益保護法》合理保護和維護自身合法權益。最后，加強對于相關法律法規條款的細化處理，以此實現對于茶葉產品網絡商家營銷行為的合理指導和有效控制，結合當前我國茶葉產品網絡營銷過程中消費者權益保護實際情況來看，相關法規的細化主要包括以下內容：第一，明確茶葉產品網絡營銷商家的義務，以及觸犯消費者權益行為的后果，明確相應處罰方式、程度等，例如民事賠償、行政處罰等多個方面；第二，建立不良商家曝光機制，針對多次違反相關法律法規，觸犯消費者合法權益的茶葉產品商家，需要由當地工商管理部門以及網絡購物平臺等對該商家的不法行為進行曝光，避免更多的消費者受害，同時增加茶葉產品商家的違法成本；第三，加強對于消費者個人信息的保護，明確消費者信息保護規則，并制定泄漏消費者個人信息時，商家需要承擔的相應法律責任和處罰方式；第四，網絡購物過程中，經常會出現各種糾紛問題，還應結合實際情況，為糾紛處理和解決提供相應法律支持和指導，幫助消費者以及商家明確網絡營銷糾紛的處理方式和過程。

4.2 建設產品品質評估機制

對于茶葉產品網絡營銷而言，消費者最重視的就是產品的真實質量，而且茶葉產品作為食品類商品，其品質問題也是實際消費過程中的主要問題，保障產品品質也是消費者權益法律保護的基本內容之一。對此，應針對茶葉產品，建設相應品質評估機制，強化對于產品品質的控制，以此提升網絡平臺當中茶葉產品的整體質量，進一步保障消費者的基本權益。例如，相關管理部門可針對茶葉產品建立相應質量評估管理機構，而且由于很多網絡商家的線上生產線與線下生產線并不相同，因此在進行產品質量評估時，需要將兩種生產線進行分類評估和管控，并對網絡平臺銷售的茶葉產品，以多種方式進行品質鑒定，并進行評估等級劃分，以此保障茶葉產品品質鑒定的真實性以及可靠性，并對與茶葉產品網絡營銷當中圖片以及文字描述和宣傳內容不符的商家進行處罰，以此強化對于不法商家的管控，限制不良商家的盈利空間，提升茶葉產品商家對于產品質量的把控，降低以次充好情況出現的概率。與此同時，還需要建立茶葉產品網絡營銷抽查機制，不定期對網絡平臺當中的茶葉產品進行抽檢，并不定期調整相關抽檢人員負責的商家和區域，以此避免作弊現象的出現，保障茶葉產品品質抽檢結果的可靠性，防止侵犯消費者權益的行為和產品進入市場。

4.3 加強網絡購物環境監管

為進一步保障消費者的合法權益，還需要加強對于網絡購物環境的監管，實現對于網絡茶葉產品銷售市場的肅清，全面提升市場的規范化，減少侵犯消費者權益行為和情況發生的概率，確保茶葉產品商家能夠嚴格履行自身義務，承擔茶葉產品網絡營銷過程中的相應法律責任。對此，相關管理部門以及機構，應加強對于茶葉產品網絡營銷環境的監督和檢查，充分發揮自身執法職能。首先，相關政府部門以及監管機構之間應加強溝通和交流，并建立以工商管理和網絡監察部門為主的網絡購物環境監管機構，同時明確監管機構的主要監管內容，以及相應監管責任，合理劃分監管機構組成人員的工作內容，以及相應職責，落實責任制度，保障網絡購物環境監管工作能夠得到有效落實。其次，結合茶葉產品網絡營銷實際情況和特點，建立相應監管機制，定期進行茶葉產品網絡營銷情況監督檢查，充分發揮相關管理部門的執法職能，明確相應檢查內容和措施，并及時對侵犯消費者權益的行為進行懲處。再次，為提高茶葉產品商家對于網絡營銷規范性的重視，避免其出現侵犯消費者權益的行為，還應加大對于侵權行為的懲處和打擊力度。最后，還應加強對于茶葉產品消費者權益法律保護相關知識和法規的宣傳，幫助相關利益方加強對于消費者基本權益的了解，提高商家的責任意識，并引導廣大消費者合法維護自身權益，積極舉報不法商家，充分發揮社會監督作用，強化對于茶葉產品網絡營銷環境的肅清和整改，促進行業健康發展，全面維護消費者合法權益。

4.4 科學保障消費者知情權

根據我國相關法律可知，知情權是消費者在實際消費過程中的基本權利，也是影響其作出消費決定的重要前提。經過上述分析可知，相較于線下實體購物而言，網絡營銷下的茶葉產品消費過程中，消費者的知情權是十分容易受到侵犯的，消費者以及網絡商家之間存在十分突出的信息不對等問題，而且消費者對于茶葉產品的認識和了解全部來源于商家，因此十分容易出現欺詐行為。因此，保障消費者的知情權，是消費者權益法律保護的重要內容，也是基本內容。對此，不僅應制定相關法律法規，明確說明保障消費者知情權的重要性，同時還應通過各種渠道和方式，全面保障消費者知情權。首先，應加強對于消費者知情權的宣傳，幫助廣大網絡購物消費者充分了解自身基本權益，并建立相應維權意識，同時還應加強對于消費者合法權益以及相關法律法規的宣傳教育，使得消費者在自身合法權益受到侵犯時，能夠拿起法律的武器保護自己。其次，應明確茶葉產品商家在進行網絡營銷過程中的注意事項，以及相關規范，避免其夸大自身產品作用、功效以及性能等，確保其能夠真實地對自身產品進行描述。最后，為提升茶葉產品商家的責任意識和法律意識，與此同時還應明確不同侵犯消費者知情權等合法權益的行為，商家所需要承擔的相應法律責任，及其所需要接受的處罰，促使茶葉產品商家能夠按照相關法律法規要求，嚴格履行自身的義務，最大程度上保障網絡營銷過程中購買茶葉產品消費者的知情權。

5 結語

綜上所述，在實際進行茶葉產品網絡營銷的過程中，由于整個營銷過程相對較為復雜，而且消費者以及商家之間存在信息不對等的情況，使得產品品質以消費者權益難以得到保障，對此，應結合茶葉產品網絡營銷特點，明確相應交易規則，同時建立產品品質評估機制，并強化網絡購物環境監管，加強保障消費者的知情權。相信通過對茶葉產品網絡營銷的深入研究，以及消費者權益法律保護的實施探索，在茶葉產品網絡營銷過程中，消費者權益將會得到更好的保障。