文旅融合背景下圖書館服務的路徑選擇與對策分析★

張興 柴源

(西安航空學院圖書館 陜西 西安 710077)

2018年國務院機構改革中，文化部、國家旅游局不再保留，新組建成立了文化和旅游部，進一步深入推動了文化和旅游的深度融合發展，彰顯了1+1>2的融合效應，并且明確了文化旅游融合發展堅持“宜融則融，能融盡融，以文促旅，以旅彰文”的工作思路，標志著文旅深度融合翻開了新篇章。文旅融合背景下，作為典型旅游文化載體的圖書館，既是文旅融合升級的關鍵領域，也是實現人們美好旅游生活需求的重要窗口。故此，不斷推進圖書館文旅融合服務就顯得尤為重要。

1 圖書館文旅融合服務內涵

關于文旅融合有著較多的論述，多流于“詩和遠方說”“資源市場說”“靈魂載體說”等。“融”為具有共通性的兩者的調和與融匯，“合”即兩者相融而成的整體的協調與統一，“合”是“融”的目的與結果，“融”為“合”的前提與途徑。從文化屬性來看，圖書館與旅游休閑具有同源性，二者密切聯系，相互促進，融合發展。圖書館文旅融合服務則是通過文化與旅游要素深度結合、交叉滲透與整合重組，從而形成新的文旅產品業態和價值鏈。其基本內涵是圖書館功能的延展和深化，是以文化認同為驅動，以圖書館資源優勢為基礎，以多層次、多角度的融合服務方式為手段，以促進文化與旅游互利共贏為旨歸，進而向旅游者提供具有圖書館特色與豐富文化內核的旅游產品、服務或體驗活動。

2 圖書館文旅融合服務的時代意義

2.1 堅守圖書館文化服務陣地的有效方略

圖書館作為公益性的文化服務機構和基礎設施，肩負著為大眾服務的職責，承擔著文化服務的重任。文旅融合視域下，圖書館文化資源保存、公共文化服務、社會教育及閱讀推廣等職能持續延展，承擔充分保護、開發和利用地方文化資源的職能，進而打造文旅融合新服務矩陣。圖書館應當緊跟文旅融合時代契機，順勢而為、借勢而進，進一步打破傳統功能服務藩籬，重新審視和調整自身的目標定位，結合實際，借鑒國內外經典案例和成功經驗，規劃出符合圖書館自身發展的文旅融合服務路徑，最大限度發揮圖書館文化服務的時代價值。

2.2 滿足游客日益增長的文化需求的現實需要

近年來，休閑旅游已經成為人們的日常消費方式，并且游客更加重視文化內涵和文化生活體驗，追求改善旅游業資源、設施和服務等要素的優越感受，游客的文化旅游需求更為凸顯。強勁的游客需求對旅游服務和供給質量提出了更高要求，倒逼圖書館提供多元化、個性化、高品質的文旅融合服務，這就要求圖書館能夠從自然景觀、歷史文化、風土人情、旅游設施以及旅游管理能力等方面加大對地方文化、地方文獻及特色活動設計的研究力度和深度，探索圖書館與旅游業的全方位、立體化融合，開展形式多樣、喜聞樂見、游客認可度高的服務活動。故此，圖書館亟需深入了解游客的心理特征和需求特性，研究并強調旅游場景的文化內涵，以實現服務內容的個性化與游客體驗之間的最佳契合。

2.3 驅動圖書館與旅游業共同發展的使命任務

毋容置疑，文旅融合服務既延伸了圖書館的服務方式和內容，又豐富和深化了旅游的文化內涵，有助于圖書館和旅游業從“各美其美”到“美美與共”。圖書館在深挖地區旅游景點的文化內涵、歷史價值、人文價值以及明確地區旅游文化產品的定位方面具有重要作用, 在不同方面支持和促進了區域旅游業的發展。此外，圖書館作為地區文化的重要宣傳窗口,要在明確自身服務定位的基礎上，緊抓文旅融合發展的關鍵時機，充分發揮自身特點和優勢，進一步挖掘自身旅游要素，加大旅游場景的研究，提升自身的服務能力，增強自身影響力，實現圖書館自身的高質量發展。

3 圖書館文旅融合服務的路徑

3.1 開發與建設富有地域特色的旅游文獻資源

3.1.1 挖掘地方文化元素，構建地方文獻資源體系

地方文獻是文旅融合服務的優越基礎，是當地自然條件、民俗風情、民間傳說、歷史典故等的反映和記載，是地域文化元素的記錄和表征。圖書館以地方文獻為依托，開發挖掘獨特的本地文化元素，以此為基礎還原歷史，形成本地差異化、個性化的旅游主題資源。如浙江省舟山市圖書館有效開發和利用當地文化資源，積極開展了服務當地旅游經濟的實踐探索，使地方文獻在助推旅游業文化品質提升上起到積極作用。圖書館亟需通過各種有效途徑豐富地域特色優勢資源，挖掘景區故事、歷史傳說及物質和非物質文化遺產等多方面史料，逐步豐富旅游文化資源，健全地方文獻資源體系。

此外，圖書館可建立旅游主題分館，在景區、民宿、酒店等場所因地制宜地設置地方文獻功能區，根據不同場所的特色和定位，定制、設計資源建設方案，通過分館、館外館和館中館等方式構建主題元素鮮明的多類型、多載體資源體系，實現以文獻為基礎的多種資源重組，文化旅游相得益彰，形成別具一格的旅游特色圖書館分館。如杭州圖書館結合不同區域發展特點、風俗習慣、旅游文化、公眾聚集密度與文化層次等因素，建設了一批較為成熟的主題分館，實現“主題分館+旅游”的融合。

3.1.2 推進文旅特色數據庫資源建設

信息時代，用戶對電子資源的需求日益增長，將館藏資源和當地特色旅游資源數字化尤為重要。基于數字故事、數字記憶、數字足跡等方式建設文旅特色數據庫資源成為新的發展路向，已有圖書館注重通過多種方式建設文旅特色館藏數據庫，如首都圖書館的“北京記憶數據庫”、海南大學圖書館與海南省教育廳聯合共建的“海南旅游資源數據庫”等。這些數據庫選題涉及館藏文獻、民俗文化、人文自然景觀等諸多方面。也就是說，突出地方文化特色的文旅主題數據庫建設有著很大的開發價值。然而文旅特色數據庫資源建設是一項復雜的系統工程,涉及到選題策劃、設計、采集開發、推廣應用等各方面的工作，應把握統籌規劃、全面系統性、標準化等原則，促使旅游地區潛在的資源優勢轉化為現實的生產力。圖書館亟需進一步加大旅游資源廣度與深度延展，豐富和完善當地文旅資源類型、內容，不斷推進特色數據庫資源建設。

3.2 舉辦與開展圖書館文旅融合服務活動

3.2.1 開展精準適用的旅游信息服務

圖書館應因地制宜地采用線上、線下信息服務切合方式，深化圖書館文旅融合特色服務舉措，提供精準、適用的旅游信息，推進圖書館全域旅游的“全域信息服務”，如提供信息查詢類服務、文化閱讀類服務、藝術賞析類服務等。特別是處于旅游地區或其自身旅游特色顯著的圖書館，可增設館內文化旅游接待相關部門，負責管理散客或團體參觀預約、導游安排等事宜；還可建立本館線上旅游信息索引，分門別類地發布數字化旅游館藏信息，通過APP等多種渠道提供實時旅游產品和服務；或者直接與旅游部門合作，提供旅游情報支持；與相關領域研究人員對話，提供其所需信息內容或線索，以利于開發地方特色精品文旅路線，提高圖書館文旅政策信息與學術信息服務的效果。如日本許多基層公共圖書館主動形成契合游客需求的服務自覺，在館內最顯眼的位置擺放旅游指南文獻，積極提供旅游信息服務。

3.2.2 開展豐富多彩的旅游體驗活動

圖書館通過培訓、交流、展覽等方式闡釋其社會教育、文化傳承、娛樂休閑等屬性與功能，并逐步融入文化感的設計、休閑化的功能、場景化的體驗，開展豐富多彩的文旅融合服務活動。如國家圖書館依托海淀特色研學產品所策劃的研學線路，開展了海淀區研學旅游季活動；浦東圖書館打造了紅色主題的“學習書房”和“學習讀書會”品牌活動，助力紅色旅游，傳承紅色文化根脈；紐約公共圖書館組織的會展旅游服務，展覽了古藤堡印制的第一批拉丁文《圣經》。圖書館通過積極發揮自身條件和優勢，策劃文旅融合服務體驗項目，打造吸引游客的設施品牌、資源品牌、服務品牌，豐富游客的旅游體驗。

此外，圖書館利用先進技術和專業技能來創造有思想的文化產品、有創意的活動設計或者專業的知識符號，充分滿足公眾文化體驗。如南京圖書館“生活小物”等地方文化特色的系列產品、北京大學圖書館賀年卡、圣地亞哥公共圖書館文創產品商店、奧斯汀公共圖書館的“回收閱讀禮品店”等文創產品，通過創意設計將圖書館文化與旅游相結合，增進了圖書館和游客間的互動與交流。

3.3 探索和構建圖書館文旅融合服務新格局

3.3.1 尋求“旅游+”的融合服務

當前，越來越多的產業領域加入到旅游發展的大軍之中，如“旅游+科技”“旅游+體育”“旅游+娛樂”“旅游+教育”，“旅游+N”成為發展態勢，關于旅游的跨界研究與實踐也日益顯現。因此，圖書館亟需尋求“旅游+”的融合服務，既要注重已有研究中提出的“吃、住、行、游、購、娛”的“老”旅游六要素融合，還要不斷拓展新的旅游要素，關注商務旅游、養生旅游、研學旅游、休閑度假、情感旅游、探險旅游等新的旅游要素，抓住現代旅游新特征和新機遇，探索融合相關主題需求的有效切入點。

藉此，圖書館需積極探索旅游業態的多元化、氛圍化、高頻化的融合發展。橫向拓展融合鄉村旅游、休閑度假、康養旅游等多元化旅游產品；縱向延伸融合“旅游+”帶來泛旅游產業，如農業、健康、工業游等旅游新業態，創新圖書館拉動或帶動式文旅融合服務新路徑。正如單紅波、葉盛、劉軍等學者提出的國內圖書館文旅融合服務需要進一步對接鄉村振興、全域旅游、新型旅游業態，倡導旅游業中的圖書館元素注入，注重跨界協作。

3.3.2 探索“圖書館+數字文旅”的服務模式

在5G、人工智能、大數據等新興技術賦能下，圖書館的數字文旅解鎖了更多的服務形式。將虛擬現實、增強現實等技術廣泛應用于文化旅游，搭建數字文旅合作服務平臺，打造“沉浸式旅游”范本項目，多舉措刺激消費，這既是圖書館文旅融合的創新舉措，也是文旅融合發展的新動能。如2020年4月浙江省公共圖書館結合“書香浙江”建設，開展線上讀書月系列活動，以微視頻、有聲閱讀、地標閱讀打卡、詩詞交互體驗等數字文旅活動形式實現 “云游浙江”。如此種種“圖書館+數字文旅”的服務模式相繼推出，為用戶帶來了前所未有的數字文旅新體驗。在推進文旅深度融合發展過程中，圖書館應逐步完善“云、網、端”基礎設施建設，不斷提升自身的數字化、網絡化、智能化建設水平，積極以技術賦能構建數字文旅運營模式，打造文旅服務新品牌、新生態和新路徑，重構文旅融合服務的新格局。

4 圖書館文旅融合服務的提升對策

4.1 樹立文旅融合的新理念，充分認識圖書館參與文旅融合的重要性

文旅融合背景下，圖書館人應樹立新的發展理念，全面學習文旅融合新思想，重視旅游服務，充分認識圖書館參與文旅融合的重要性，積極為圖書館文旅融合服務創造更多的發展途徑。正如學者王世偉指出，新時代圖書館需要樹立文旅深度融合的新理念，從而更好地滿足文旅融合的新期待。文旅融合蘊涵豐富，圖書館文旅融合服務在形式和內容上有著多種探索的可能。隨著公眾幸福感、獲得感的持續增強，公眾文化休閑需求也日益旺盛，這些因素均是提升圖書館文旅融合服務水平的機遇和契機。圖書館既要在思想上重視文旅融合，找準戰略布局，還要從圖書館的資源、技術和業務改進等層面實現文化和旅游的全面深度融合。

4.2 強化頂層設計，促進圖書館文旅融合服務持續發展

近年來，文旅融合發展更加注重其綜合效應和功能的發揮，關于文化的內容在國家旅游政策設計中也日漸增多，文化和旅游的深度和廣度不斷拓展，并且公共文化服務保障法、公共圖書館法等法律法規和相關政策文件的貫徹落實也為圖書館文旅深度融合提供了良好的法制基礎。加之圖書館具備的天然條件、公益性質和文化服務功能也為其文旅融合服務提供了條件。

圖書館應從政策紅利、制度設計和管理等層面設計文旅融合服務路線和服務愿景，創設“多規融合”與圖書館文旅融合服務規劃銜接的制度機制。結合各地的經濟、文化及區域發展等具體狀況，促進文旅融合服務的規劃設計與公共文化服務等行動實踐有效銜接，促進文旅融合服務的明細化、具體化，實現圖書館文旅融合服務持續發展。諸如，建議出臺政策支持重點文化類旅游景區、文化類旅游小鎮和重點旅游城市建設旅游特色圖書館，以進一步提高旅游的文化內涵。

4.3 加強館員隊伍建設，保障文旅融合服務質量

堅持以館員隊伍建設引領文旅融合發展。結合圖書館文旅融合服務開展的實際狀況，全面加強圖書館館員隊伍的建設，制定相應的用人計劃，安排、調整與規劃好不同類型和規模圖書館館員的專業化成長路徑。陳峴筠提出圖書館館員專業化成長步調與圖書館發展一致，應拓寬館員能力提升途徑，為從圖書館內部推動圖書館事業高質量發展提供思路。

因此，亟待加強館員專業化培訓和繼續教育，做到館員隊伍精神素質和業務素質雙提升，努力建成一支思想素養過硬、服務意識突出、業務技能精湛的文旅融合館員隊伍。此外，在圖書館人才招聘和人才保留方面，注重旅游學、社會學及文化學等跨學科人才的引進和培育，源源不斷地為圖書館文旅融合服務提供支撐。

4.4 完善圖書館環境設施，夯實圖書館文旅融合服務發展基礎

文旅融合服務進程中，圖書館應探索與地方、區域發展相適應，與本地形象相吻合的發展方向，完善圖書館文旅融合服務的配套基礎設施，創設適合自身的軟硬件環境，為圖書館文旅融合服務打下基礎。如蘇州第二圖書館的智能化書庫，將互聯網、機器人、人工智能等技術完美融合，打造煥然一新的現代化新概念圖書館，通過借助現代科技手段，優化圖書館文旅服務的環境，用其更具吸引力的復合文化空間，滿足公眾多樣的文化需求。

圖書館可以積極聯合或攜手旅游景區等部門，進一步優化或提升數字化服務平臺及效能，加強數字化基礎設施建設，以新興技術推動文化和旅游的聯姻，重構文旅產業供應鏈和產業生態，如福建省圖書館總分館建設中，在文化景區、旅游景點等場所配備“文化一點通”數字服務設備以便于游客利用。以區域文脈為主線，打造個性化的文旅融合服務產品，保障圖書館在文旅融合下發揮真正的文化作用，促進圖書館文旅融合長效發展。

4.5 重視文旅現狀的調研分析，提供精準化的圖書館文旅融合服務

圖書館文旅融合服務創新發展應考慮到運營的持續性。這就要求圖書館深刻把握與研究文化和旅游的法規制度，鼓勵館員面向讀者、游客和景區開展文旅融合服務專題研究，深入調研文旅發展現狀，了解公眾需求、利用行為及滿意程度，努力為游客提供精準化服務，不斷促使圖書館文旅融合服務落地與升級。結合當地民眾或游客對于文旅需求和現狀的真實反饋和客觀評價，實事求是地收集數據資料，形成科學有效的總結，作為規劃和改善服務的參考，進而提供更為精準的圖書館文旅融合服務。