智慧圖書館技術的應用趨勢與價值重構

王巖瑋

(首都圖書館 北京 100021)

在智能技術的支撐下，智慧圖書館成為了圖書館未來發展的方向。智慧圖書館以感知和精準對接讀者的需求為目標，將圖書館的各種資源、技術和服務實現了深度的融合。其不僅能夠有效提高圖書館管理效率和智慧型信息基礎設施水平，還能夠為讀者提供高效的信息推送和深度的知識服務，提供更為多元、個性化的智慧服務。

圖書館從來都是新技術應用的重要平臺，在全社會推進智能化建設的同時，圖書館理應掌握先進技術，率先引領社會的智能化發展。同時，未來的圖書館也理應成為信息產業的重要組成部分，在數據服務業、信息處理業、信息咨詢業、先進技術追蹤等方面大有所為。未來的圖書館也將深化原有的傳統服務模式，不斷地實踐新技術，推動智慧圖書館的建設和發展。

目前，智慧圖書館儼然成為了圖書館界研究的熱點和發展的重點。對于智慧圖書館技術發展的趨勢研究，將有助于深化圖書館改革，有助于轉變圖書館服務的方式與方法。而對于智慧圖書館與技術間的價值探討，也將有助于圖書館未來發展的戰略規劃，認識智慧圖書館的本質意義。

1 智慧圖書館的含義

“智慧圖書館”最先在2003年由芬蘭奧盧大學圖書館正式提出，是指圖書館提供一項不受空間的限制、可以被感知的移動服務，在擁有互聯網的地方都可以使用，幫助用戶找到所需圖書和相關資料。最先實踐智慧圖書館理念的是新加坡國家圖書館、美國洛克菲勒大學圖書館等，它們將RFID(射頻識別)技術在圖書館進行了廣泛的應用，主要是通過RFID和傳感器等技術，將圖書館內的圖書與書架等資源，通過在線模式，形成圖書館內的物聯網，為讀者提供自動借還書、無人式服務等初步智能化模式。隨著智能化服務的不斷實踐，智能建筑的概念也逐步引進到“智慧圖書館”建設之中，使圖書館成為了智慧社區的一部分。

我國智慧圖書館的起步也是從RFID技術的普遍使用開始，逐漸利用現代化信息技術打造新型的智慧圖書館。吳慰慈教授認為：“智慧圖書館(smart library)，是指通過物聯網等智能感知技術，為用戶提供智慧服務和管理的一種數字圖書館的高級發展形態。”如今，智慧圖書館在我國各個圖書館之間均有一些應用成果，如24小時自助借還系統，移動互聯技術下的圖書館服務、數據挖掘與學習支持服務、基于云計算的云共享服務、圖書館3.0服務等內容，這些均為讀者提供了信息化、智能化、數字化的服務功能和高效、便捷、精準的服務質量，為實現圖書館轉型、深化以讀者為中心的服務宗旨、提升圖書館服務的廣度與深度提供方式與方法。

縱觀智慧圖書館的研究和目前的發展，可以看出，智慧圖書館是以高質量發展為理念，以信息技術為支撐，以為讀者提供更為精準化、便利化、更具有深度的服務為目的的圖書館戰略發展。而在此次戰略發展過程中，具有前沿性的技術都將在圖書館中得到廣泛的應用，特別是以5G技術、用戶畫像技術、數據分析與可視化技術、虛擬現實技術等受到了業界的重點關注。

2 智慧圖書館技術的應用趨勢

高新技術發展日新月異，智慧圖書館的建設成為了圖書館發展的潮流。為了提高圖書館服務的水平和質量，需要利用智慧圖書館建設的契機，將新技術廣泛應用到圖書館的實踐中來，為讀者提供優質、高效、便捷的教育資源。各項新技術也將在智慧圖書館的建設中得以應用，不斷地拓展圖書館服務的邊界，而未來的智慧圖書館也將會在5G技術的發展下，實現圖書館資源間的互聯互通，從而促進數據分析可視化技術、用戶畫像技術、虛擬現實技術之間的互相支持與實踐。

2.1 5G創造未來

以5G技術為引領的信息技術革命已悄然到來，其必將影響人們的生活、工作與學習。對于圖書館而言，通過物聯網、云計算、大數據等先進技術的廣泛應用，使其為讀者服務的能力不斷深化，也愈發地體現了讀者服務的個性化與多元化。隨著5G技術的深度推廣和其他信息技術的普遍實踐，為圖書館開展智慧服務提供條件，為圖書館創新服務注入活力。伴隨5G技術而不斷發展的圖書館，將成為未來智慧圖書館建設的重點。在5G技術引領下，圖書館的信息共享與信息傳播將會打破時空限制，滿足更多讀者在文獻信息獲取上的多樣化需求。同時， 5G技術也將會為圖書館的智慧服務提供應用平臺，將進一步整合資源，打造具有開放性、包容性與延展性的智慧服務平臺，改變整個圖書館運營的模式。另外，5G技術也將會對讀者產生深遠的影響。讀者將會利用移動通信方式，在任何時間與空間內都可以查找并獲取文獻信息，通過圖書館云服務平臺下載文獻，參與圖書館舉辦的閱讀推廣、虛擬社群、線上志愿服務等活動，這不僅是節省了讀者的時間，方便了讀者獲取文獻的方式，更是一種理念上的創新。同時，圖書館還可以利用5G技術為讀者開展各種層次的社會教育，方便讀者的自學或者系統的學習。5G技術使圖書館的文獻資源、人力資源、讀者資源等廣泛互聯互通，極大地發揮其社會功用。圖書館館員要適應社會的發展與圖書館的發展，就需要不斷地學習與創新，使 5G技術真正的可以為圖書館的發展帶來實質性的效益，為讀者提供更為多元、深層的服務，促進圖書館館員知識的更新與理念上的進步。

5G技術作為一種跨領域的通信技術，將會全面依托場景體驗效果以及傳輸優勢，大力推展“互聯網+”的理念；將會大范圍的使用大數據、云計算技術與人工智能技術融合協同發展；將會在未來為讀者提供自助化智慧服務、智慧書房服務、智能機器人服務、信息智慧推送服務等內容方面著力。圖書館需要用好5G技術，為智慧圖書館服務功能的開展提前布局，以5G技術為引領，創新發展圖書館業態，迎接圖書館未來的升級與轉型。

2.2 大數據支持下的用戶畫像與學習支持服務

毋庸置疑，信息時代的知識更新迭代速度得到了質的提高，同時也帶來了大量數據的快速積累，為大數據的應用和數據挖掘創造條件。大數據的分析與預測功能是人們關注的焦點，通過數據分析可以預測到未來的發展趨勢和焦點問題，為社會的智慧化服務提供幫助也為圖書館帶來了機遇與挑戰，將會為讀者帶來更為準確的個性化服務，成為智慧圖書館建設的基石。

首先，大數據時代，用戶畫像技術將被應用于社會生活中的各個領域。應用軟件通過用戶在網絡使用過程中所產生的數據、痕跡、興趣、偏好、時長等一系列的內容，為用戶勾勒出用戶畫像，同時可以精準的預測出用戶的未來需求。用戶畫像技術在商業應用平臺獲得了很大的成功，而在圖書館界的應用只是剛剛起步。大型圖書館或者圖書館聯盟擁有大量的、穩定的讀者群和海量的文獻信息資源，可以為讀者進行用戶畫像，這也是圖書館高質量服務的體現，也是智慧圖書館建設的目標。

為讀者進行用戶畫像，獲取大數據離不開云計算、物聯網和人工智能技術的支持，這些技術的綜合應用涉及了智慧圖書館建設的各個環節。對讀者進行用戶畫像，必須準確地掌握讀者利用圖書館過程中所產生的各種“痕跡”，準確記錄讀者信息行為，有效保證讀者利用圖書館全流程數據的完整性與連續性，通過與讀者相連的讀者卡，采集上網記錄、借閱記錄、下載記錄、APP使用記錄等信息，分析出讀者的興趣、愛好、習慣與需求，為讀者提供精準的信息推送，節省讀者查找信息的時間。同時，在搜集讀者信息的基礎上，整合讀者的數據，全面提升圖書館文獻的采集質量和數據加工能力，對讀者進行有效的分級和管理，深挖線上與線下服務能力，分析個性與共性間的特征，提升圖書館讀者學習效率與使用圖書館的能力。用戶畫像技術未來發展不僅為讀者提供個性化、精細化的服務，更要保證用戶的數據安全和隱私，讓讀者可以放心地享受智慧圖書館帶來的便利與知識服務。

同樣，利用大數據技術為讀者提供學習支持服務，也是智慧圖書館建設的重要部分。圖書館是重要的學習場所，也是終身學習的殿堂。為讀者提供學習支持服務，是任何一個時代圖書館都必須去完成的任務。但是，在大數據時代為讀者提供的學習支持服務，將會更加的個性化和多元化，也更加的便捷與高效。通過對大數據的挖掘，分析讀者在學習中的特點，追蹤其學習路徑，構建讀者學習畫像，創新圖書館服務，促使圖書館轉向為智慧環境下的圖書館支持服務體系，構建讀者的學習賬戶，為讀者自由的學習和專業性的學習提供平臺。

2.3 數據分析與可視化

圖書館在數字化和信息化的過程中產生了大量的數據，這些數據包括文獻信息資源數據、讀者信息行為數據、網絡交互數據等。通過對這些數據資源的數據分析和可視化過程，能夠挖掘出有價值的知識信息，同時提高圖書館的知識服務能力。數據分析與可視化就是利用有效的數據源，可視化技術或工具，將數據分析的結果以視覺化的效果呈現出來，使分析結果便于讀者認知和普遍接受，是圖書館開展知識服務的重要手段。目前，隨著數據挖掘技術與可視化技術的發展，以及人們普遍對于大數據的重視，為圖書館開展數據分析與可視化工作提供了有效的技術方法。

圖書館開展數據分析和可視化的過程，首先是將圖書館館藏資源進行有效的分析和可視化。圖書館館藏資源分為實體資源與數字資源。在實體資源的可視化過程中，主要關注實體資源在圖書館內的空間分布，為讀者提供分布導航，利于讀者迅速查找所需文獻，獲取有用的資源。數字化資源的可視化將以數字圖書館的形式呈現。圖書館利用數據分析與可視化技術將分散的、無序的館藏數字資源進行有效處理，讓讀者可以便捷地獲取有序的、便于認知的、有交互功能的高價值資源。可視化的過程也是知識價值增長的過程，不僅改善了讀者的使用體驗，更能體現圖書館知識服務的能力。

另外，圖書館在日常業務中積累了大量的讀者數據和業務數據，通過對讀者的信息行為進行分析，挖掘內在價值，構建出完善的圖書館知識服務體系。目前，公共圖書館在數據分析和可視化工作上，主要集中在讀者的閱讀推廣活動和公眾服務方面。通過積累的讀者數據評選出熱門書單等活動，既為讀者提供了有用信息，也為圖書館進行圖書采購提供了依據。高等學校圖書館在數據分析和可視化過程中已先行一步，做出了很多有益的嘗試。首先，提供了學科服務。利用數據分析和可視化技術進行了學科的動態跟蹤、前沿分析、熱點追蹤等服務，同時也揭示出學科領域之間的關聯度，為跨學科研究提供幫助。其次，提供知識地圖服務。知識地圖作為知識資源的指南和導航技術，將知識資源之間的相互關聯可視化。利用知識地圖可以構建個性化信息推薦模型，將抽象的信息資源可視化，并沿著資源分布網絡快速找到合理有效的資源匹配，從而更加有效地進行推送信息服務。

2.4 虛擬現實技術的應用與拓展

虛擬現實(Virtual Reality, VR)技術是一種集計算機圖形學、多媒體技術、仿真技術和傳感技術等于一體的綜合技術，是利用傳感交互技術和三維圖形技術創建逼真的虛擬世界，用戶可以身臨其境般地通過視覺、聽覺、觸覺等感官方式在虛擬環境中進行交互。虛擬現實技術有其獨特的互動性、想象性，為用戶帶來沉浸式感受，是未來人工智能發展的重要技術之一。

虛擬現實技術在圖書館的使用與推廣，具有提高文獻檢索效率，提供個性化服務，提升讀者滿意度等優點。2008年“國家圖書館虛擬現實系統”正式投入使用，此系統首次將非接觸式虛擬現實技術應用于圖書館，讀者通過VR技術可以在國家圖書館內虛擬的“參觀”“漫游”，了解國家圖書館的整體業務布局。隨后，國內各類型圖書館相繼將VR技術應用于圖書館創新服務之中，例如清華大學圖書館的“虛擬館藏地圖”、遼寧省圖書館的“虛擬圖書館之旅”、南京師范大學圖書館的“實時虛擬書架”等服務。在國外，VR技術也較早的引入到了各種類型圖書館之中，并且開展和創新了多種服務方式。例如：新加坡國立大學圖書館虛擬漫游系統通過三維建模語言以動畫方式呈現，不僅可以“漫步”圖書館，還可以與圖書館資源進行淺層次的互動；斯坦福大學在第二人生平臺中的虛擬圖書館，在虛擬空間和漫游服務方面進行了很好的嘗試，圖書館將部分館藏資源進行三維化的處理，讀者可以自由瀏覽，另外還設置了虛擬檔案館，虛擬圖書館中的大量資源用于了展覽。

現階段，國內圖書館進行VR的實踐與應用主要集中在虛擬場景和圖書館“漫步”等較為基礎的服務上，而通過VR技術進行的信息資源建設和參考咨詢服務還處于嘗試階段。未來圖書館在建設智慧圖書館的過程中，必將廣泛開展VR技術的實踐與研究，使VR技術可以更為深層次的揭示館藏文獻信息，并可通過歷史影像資料，虛擬還原歷史場景。該技術還可以應用到參考咨詢服務之中，為讀者開展身臨其境般的教育培訓等活動，創新圖書館服務內容。

3 智慧圖書館與技術——價值的重構

信息技術在圖書館現代化發展過程中起到了至關重要的作用，但是在圖書館的發展過程中也產生了異化的思想，尤其是以技術為本位的發展理念，忽略了圖書館的本質。在未來智慧圖書館的建設過程中，甚至還會加劇技術本位的異化思想，這就需要認清智慧圖書館的存在意義，明白智慧圖書館服務的最終目的。

3.1 技術在圖書館發展中存在的誤區

圖書館現代化的發展得益于信息技術的現代化。隨著網絡技術的普及，圖書館信息化同時走向了快車道，使圖書館的信息管理效率大幅提升，也使得館員從繁重和重復的簡單勞動中得到了解放。圖書館的工作重心逐漸從以文獻為主導轉為以為讀者提供更深層次的服務為目的，由此出現了面向用戶的各種知識服務系統?？梢哉f，技術發展推進了圖書館的現代化，并進一步激發了圖書館的轉型升級。但是，隨著技術廣泛應用于圖書館的各項工作實踐之中，同時出現了技術本位的現象，圖書館員的工作過分依賴于技術，熱衷于對技術發展的追隨，也使圖書館疲于應對新技術的發展，業務發展也呈現出主次不分的趨勢。另外，技術的發展也使圖書館員的專業能力弱化。隨著大數據技術和人工智能技術的發展，圖書館員的信息組織與加工能力將不斷弱化，信息咨詢的部分工作也將逐漸被人工智能和語義識別系統所代替，把技術當成了目的，而不是輔助服務的手段。建設智慧圖書館的過程，對于技術的應用既不能故步自封、裹足不前，而技術存在的問題也不容忽視，要探尋出未來圖書館發展的方向、創新圖書館服務的內容、正確認知圖書館員在智慧圖書館中的價值。

3.2 智慧圖書館與技術的價值關系

智慧圖書館代表著圖書館未來發展的方向。在智慧圖書館與技術的價值關系中，技術為客體，圖書館為主體。高質量的價值關系體現在技術為圖書館的發展提供方式方法，是圖書館發展的手段，而不是圖書館發展的目的。技術更不能綁架圖書館的發展，成為圖書館的依賴。只有提供高質量的知識服務和智慧服務才是圖書館最終發展的目的。所以，智慧圖書館的建設必須秉持兩個重要的方面。一方面圖書館精神不能丟，還需要發揚光大。另一方面圖書館的服務要以讀者為本，通過新的技術手段為讀者提供增值服務。

首先，圖書館精神是圖書館的立身之本，是圖書館傳承千年的基石。圖書館是人們終身學習的殿堂，是各種文明交匯的地方，包容各種文化的存在，倡導公民享有平等、自由獲取知識的權利。可以說，圖書館精神的本質就是追求讀者平等、自由地獲取知識，為人的全面發展提供自身力量。而人的全面發展也正是因為人可以有自由選擇的發展道路，可以自由、自愿、自主的發展，是為了自身人格的完善和促進社會進步而發展。無論技術發展的多么先進，智慧圖書館也要秉持圖書館的精神，讓技術服務于人，讓每個公民都享有平等、自由使用圖書館的權利，消除數字鴻溝，讓更多的人獲益，特別是重視弱勢群體對于圖書館的使用。

其次，要以讀者為本，為讀者提供增值服務。新技術解放了館員大量的簡單、重復的勞動，但是圖書館員是圖書館事業發展的核心，智慧圖書館需要館員利用好技術的優勢，挖掘文獻信息與數據的增值功能，做好信息組織與信息管理工作。以讀者為本也必然是智慧圖書館發展的核心，是新技術使用所遵循的基本原則。

圖書館是知識的寶庫，是社會發展的有機組成體，不僅可以為人們提供學習交流的空間，而且還可以讓人們從中獲得知識增值的收益。圖書館要善于運用現代化技術，發揮自身知識寶庫的作用，在數字化、信息化、智能化的環境中提供更多、更好的知識增值服務。

4 結語

以互聯、高效、便捷、智能、可視化為目標的智慧圖書館是圖書館創新轉型的歷史必然，也是圖書館事業實現歷史跨越的必由之路。未來智慧圖書館將是一個開放、共享的圖書館，人們通過圖書館的智慧服務獲取更高質量的用戶體驗。在人工智能與大數據的幫助之下，圖書館館員將從大量簡單、重復的勞動中解放出來，將更多的精力投入到創新圖書館服務，深化圖書館轉型方面。在智慧服務的同時，圖書館更應體現“以讀者為本”的理念，在融合新技術與彌補社會數字鴻溝方面做出貢獻，引導需要幫助的讀者合理、正確的使用智慧圖書館，讓廣大的讀者能夠更好地融入到智慧社會，享受科技發展所帶來的成果。