2012電商“雙十一”促銷活動帶給我們的啟示

李念

摘要： 近年來，電子商務在我國不斷發展，對企業的積極影響越來越大。以淘寶網、天貓網為代表的第三方電子商務交易與服務平臺為表現形式的電子商務服務已經成為眾多企業電子商務發展的重要模式。作者以消費者身份參與和以學者身份觀察2012年電商“雙十一”促銷活動，對我國企業借助第三方平臺發展電子商務提出一些建議。

關鍵詞： “雙十一”促銷活動網絡服務外包品牌物流

2012年11月11日，中國電商利用一個虛擬出來的所謂光棍節，發起了在中國電子商務零售市場發展史上最為瘋狂的一場促銷活動。實質上我們從2009-2012四年所謂的光棍節來看，每一年的經營業績都是一個指數式的增長。以淘寶為例，2009年的時候只有27個品牌參與淘寶的促銷，銷售額是5000萬；2010年的時候有150家店鋪參與了促銷，成交額達到了9.36億；2011年的時候參與促銷的品牌達到了2000家，成交額達到了53億；今年參與活動的商家超過1萬家，成交額超過了191億，同比增長了260%。而全部電商的成交額應該說預計超過了300億。筆者通過“雙十一”促銷活動，就企業電商發展現狀和趨勢進行分析。

一、服裝、鞋類和家居等仍是主流，汽車、房子、生活服務等非主流也迅速崛起。

以淘寶天貓為例，據天貓新浪微博發布公告稱，2012年“雙十一”購物狂歡節支付寶總銷售額191億，其中天貓132億，淘寶59億。支付寶實現成功交易筆數1億零580萬筆，其中無線支付近900萬筆，其中杰克瓊斯（單店）、全友家居（單店）、駱駝（集團）、GXG（集團）銷售過億元，這四家過億企業，其中兩家屬于服裝類企業，一家屬于鞋類企業，一家屬于家居企業，說明在未來幾年，服裝、鞋類和家居等仍是電商的主流。

筆者同時也注意到，與往年“雙十一”促銷活動不同的是，今年除了傳統的衣服、生活用品熱銷外，汽車和房產等也加入促銷大軍。阿里巴巴公布的“雙十一”數據顯示，在191億元的銷售額中，除了傳統的衣服、鞋子、生活用品等，聚劃算旗下生活團及淘寶本地生活服務總計售出42萬個產品。這其中，包括3300多間（夜）酒店、4000多個培訓課程、10萬桌美食，還有超過3700套房子預訂及600多輛汽車，其中北京成交的車子就有300多輛。

業內人士估計，以每個生活服務給線下帶去3000元消費為例，將給線下旅游、房產、汽車、餐飲美食、休閑娛樂等生活服務業帶去超過100億消費。中國汽車流通協會副秘書長羅磊介紹，現階段汽車網絡營銷已經開始探索更有效的傳播渠道。他預測，網絡營銷作為汽車的輔助營銷方式，將得到越來越多汽車企業和經銷商的青睞。

二、服務外包成為很多企業的不二選擇。

根據《經濟觀察報》2012年2月份的數據分析，天貓上八成以上的商戶不善經營。在不可逆轉的網購大潮下，杰克瓊斯、阿迪達斯、ESPRIT、歐萊雅、戴爾等一大批國際國內知名品牌入駐天貓，傳統品牌商的網銷化已是主流，而網店運營經驗的缺乏是傳統品牌廠商的“痛點”。目前在天貓上基于這一“痛點”成長起來的電商服務商們，正在形成一個體量龐大的新興專業市場。

當我們在天貓（Tmal.com）的levis、飛利浦、諾基亞等官方旗艦店上購物時，為我們提供咨詢服務和處理訂單的并不是這些公司的員工，而是一些“管家公司”的人。這些“管家公司”就是所謂的電商服務商，它們可以為“觸電”的商家提供從網店裝修、產品攝影、營銷推廣、客服接單、店鋪日常運營、甚至是分銷渠道到倉儲物流系統、數據分析等一系列代運營服務。

根據B2C平臺天貓最近的一項調查，僅在天貓平臺上為網店提供外包服務的電商服務商數量就已達上百家。其中的佼佼者如上海寶尊電商服務商在天貓上代運營的網店多達64家，去年的銷售額約15億元，超過電商新秀1號店同期銷售額的一半，涉及了服飾、家電、化妝品、母嬰、汽車等多個行業。

以夢潔家紡為例，電商服務的外包就讓公司在今年的“雙十一”促銷活動中嘗到了甜頭。2011年的“雙十一”，公司電商部作為傳統企業新成立的一個部門，在“雙十一”促銷活動的巨大流量沖擊面前凸顯無力。由于店鋪前期推廣的原因和當天客服人員的效率不高等原因，2011年光棍節夢潔收官在500萬。痛定思痛，夢潔董事會決定將除售后客服這塊的其他業務外包給更專業的公司，今年的光棍節，夢潔品嘗到了電商促銷帶來的甜蜜果實，以接近4000萬的銷售額完美交卷。這樣企業便得以在有限的人力物力情況下集中處理物流和售后問題。

三、突破物流瓶頸，成就電商神話。

御泥坊作為互聯網當紅品牌，去年雙十一創造了全網化妝品銷量第一的成績，尤其是鎮店之寶“御泥坊玫瑰滋養礦物睡眠面膜”，在雙十一凌晨活動開啟后10秒賣光。據其內部員工透露，今年“雙十一”，御泥坊10萬個包裹已提前打包完畢，“雙十一”凌晨開搶不到一小時，6000個包裹已成功發出，并且可以查到發貨記錄，即平均每1分鐘處理近100個包裹。

據其網店介紹，今年御泥坊有近500位專業的美容顧問隨時接受咨詢并回復顧客；而在產品的質檢環節，有近30位專業的質檢師，全程進行5重嚴格質檢；另外在后續的物流跟蹤上，有20位物流專員直接對接物流公司進行即時的跟蹤答疑。

數據顯示，去年“雙十一”期間，天貓的日包裹量達2200萬件。今年這個紀錄或將再次刷新。瘋狂過后，保障物流發貨的及時跟上成為令客戶是否滿意的關鍵。而御泥坊“雙十一”每分鐘發貨100單的行業創舉，再次充分展現了其深受顧客歡迎并成為互聯網第一面膜的秘訣所在。

參考文獻：

[1]淘寶一日：“雙十一”家居電商銷售額超12億，同花順金融網，2012-11-1509：54：46.

[2]汽車品牌“雙十一”網購汽車時代已悄然來臨？新民網，2012-11-1509：54：00.

[3]雙十一家居網購：送貨安裝成最大瓶頸，華龍網，2012-11-1510：50：11.