提升高校后勤管理服務效率的措施探討

文/邵利麗（遼寧對外經貿學院 遼寧大連 116052）

一、現階段教育背景下高校后勤管理遇到的問題

1.思想認識方面存在問題

目前，從教育改革到現在，后勤社會化發展也不斷地進行了一系列的改革，但是在一些高校中，仍然存在著一些保守老舊的思想，并且也沒有把后勤管理服務效率的改革放在主要的位置，對信息化的了解也不夠全面，做不到及時對服務效率的整合，后勤工作只是用于學生和老師們最基本的教學方面和日常生活之中，在全面改革中缺乏主動性和實際行動，而且過于擔心改革會對教學生活有一些影響，以至于思想認識方面存在問題，對后勤管理服務效率的展開有著一些負面影響。

2.后勤管理人員隊伍結構不合理，且素質偏低

就目前來說，大部分后勤管理人員素質偏低，而且沒有良好的管理經驗，且大多數都是一些有著較低文化的人，就算存在高學歷的人，他們也不會被分配到后勤管理部門，而且他們自身也不愿意去后勤管理部門工作，此外，后勤管理人員隨著員工的老齡化，人員逐漸減少，流動性大，這樣的人力資源結構很難提高高校的后勤服務效率。

3.服務競爭力較弱，缺乏業務標準

高校的后勤管理服務效率想要提高，就必須要有更準確的數據標準，更優秀的專業技術人員，高校后勤改革已經提出了多年，但是進展緩慢，也沒有任何的效果，其中也是因為受到了傳統高校后勤管理影響，他不僅要接受遵循市場經濟的要求，還要在高等教育的約束下，所以更加降低了高校后勤管理服務效率。另外，學校后勤的產權不明確，一部分是關于學校對他的掌控，另一方面，則是承包商對于后勤的管制，這就導致了難以整改學校后勤方面的問題，而且也限制了對于他的整改。

4.監督力度較弱，不能更好地進行管控

大部分的高校對于后勤管理部門的監督審查都較弱，不能更好地及時對老師和學生們所詢問的問題進行及時的反饋，而且現在高校后勤部分的運行機制存在一定的問題，一個級別上的部門不能進行相互的制約，導致大大增加了監管的難度。

二、對于現階段問題的優化方法

1.建立學校的信息門戶，可以快速地幫助老師和學生們解決問題

積極運用互聯網技術，進行網上的限制，以全面整合在校的所有信息，圍繞著提高高校后勤管理服務效率這個目的進行不斷地更新，讓學校里的人清楚且能夠熟練地使用學校里的信息門戶，進行對于信息的傳輸，從而來提高后勤管理服務的效率。

2.堅持以人為本的管理方式

老師和學生是高校后勤服務的主要對象，所以強化這種后勤管理方式，不僅有利于提高高校后勤管理服務的效率，而且也利于加強后勤管理部門與學校其他部門的聯系以及快速了解并解決老師和同學們所遇到的問題，從而也就能夠促進后勤管理的效率，使得老師和同學們更加方便。根據大多數學校參與后勤管理方式的研究結果，主要可以歸納總結為三種不同的管理形式：一是鼓勵并積極倡導擁有更好的學校管理制度的人對學校后勤管理服務效率進行精準的把控，了解當下的不同反饋情況，并及時提醒對于此問題的解決方法，以期實現經濟效益的最大化。二是建立相應的學生會，來針對監督要求對于服務效率的監督，并且及時了解老師和同學們的需求，隨時與后勤管理部門提出意見并讓其改正其中的不完善的地方，找出互相都滿意的解決方式，從而能夠實現后勤管理服務效率的最大化。三是找出一些家庭條件不夠富裕的學生，他們可以通過勤工儉學的方式來參與學校的后勤服務工作，并且運用這個方法不但可以幫助絕大多數困難學生，而且還可以很好地提高學校用人質量，并且使得后勤管理服務工作更加具有公開化，進而使老師和學生們更加放心學校的服務效率，這使得是后勤管理工作更加完善，也是可以實現和諧共贏的重要方式。

3.運用企業的管理制度，從而得出更加精細且準確的管理制度

現代企業的重要管理理念之一就是精細且準確的管理制度，他不僅有利于提高生產效率，而且可以大大降低所需要的成本，從而提高這個企業的業績。而高校的后勤服務工作也可以運用企業管理制度，從而提高自身的服務效率，主要的做法可以包括以下幾個方式：一是加強監督小組的檢查工作，防止出現破壞管理制度的存在，而且堅持寫工作總結，不斷完善所存在的缺點，并積極主動地去改正；二是準確地進行所有條例的計算，防止產生錯誤；三是增加獎懲制度，對于優秀員工進行嘉獎和表揚，激發員工的工作熱情；四是記錄期間所有的問題，進行匯總，然后共同商議，進行最后的決斷，使問題得到更好地解決。精細且準確的管理制度是促進高校后勤管理服務效率的重要方式，也是在目前教育改革方式下，建設具有完美高校后勤管理服務效率的重要保障。

4.建立合理的監督與投訴制度，從而提高后勤管理服務效率

有合理的監督與投訴制度才能提高后勤服務管理服務效率，所以加強監督管理和投訴制度是保證后勤服務管理的執行有效的重要方式，例如，食堂可以建立由上至下和由下至上的監督系統，因為一所學校的食堂可以說關乎著整個學校的穩定性，所以領導們應當更加重視對其的監督與投訴制度，由上至下就是領導監督下面執行的人，而由下至上則可成立由學生、老師和家長組成的監督小組，他們可以對食堂的衛生狀況，食品質量以及服務質量進行嚴格的監督，也讓他們了解食堂的衛生狀況與采買情況，增加學生們與老師以及家長對食堂的了解，使食堂有著更高的公開性，從而來減少外界人們對食堂的誤解，增加食堂就餐率。建立便捷、快速以及合理的投訴制度也是提高后勤管理服務效率最重要的一環，師生遇到問題和不滿的地方時都可以隨時向食堂管理者進行投訴，并且能夠快速得到答復，并且使問題和不滿得到合理的解決。而且根據顧客所提出來的問題，管理者們可以及時地發現食堂中所存在的問題，并且能夠進行及時且有效改善管理，消除所含有的問題，同時創造出更加優秀的就餐環境。投訴制度還可以作為考察員工的方式，這個結果可以更加清楚地看出來一些人在服務行業中的態度，而每次考察結果都可以起到良好的促進效果，進而提高后勤管理服務制度與效率。

5.培養高校后勤服務人員的形象意識

在現代社會，不管是在工作還是學習中，形象都是重要的無形資產，他可以改變別人對自己的看法，從而也會影響自己的人際交往能力。例如，在高校食堂的工作人員的行為舉止不僅是代表了自身的形象，同時也表示了食堂的形象，而不同的形象也會影響來食堂的就餐人員，所以工作人員必須嚴格遵守食堂的規章制度，進行規范服務，保證食品的干凈和服務的周到。作為服務人員，同時也應該進行形象、服務等方面的培訓，以至于能夠更好地更好地服務大眾，從而來提高人們對食堂第一印象。另外作為一個好的服務人員，除了良好的形象，冷靜沉著的態度也是很重要的特點，在遇到突如其來的意外時，首先要保持自身的冷靜，平復自己的情緒，然后維護客人的情緒，并且及時采取高效的方式來解決問題。而且作為一個服務人員，那就要求在自己的崗位上有著更好的服務態度，這樣可以讓前來就餐的老師和同學們體會到服務的舒心，并且服務效率也是需要提高的一點，這樣就可以提高食堂的就餐率。

三、使用信息化方式來提高高校后勤管理服務效率的作用及現狀

大多數高校進行后勤改革都是為了提高績效，也為了學生和老師們能夠獲得更好的服務，使得學校能夠更好地進行招生。為了能夠更容易實現這個目的，學校可以采用信息化方式來促使服務效率，例如，可以加大對各種辦公軟件的使用，研發校園信息門戶，創建使用校園一卡通，使得老師和學生們在就餐、用水、用電、用網絡都可以直接使用線上收費，宿舍報修也可以直接進行線上申請，用此種方式，就可以大大提高高校后勤管理服務效率。

四、結語

綜上所述，我國高校后勤管理服務效率改革是當今發展的必要趨勢，他也是一個長期的復雜的發展過程，應該充分利用成熟的技術對相對于傳統的后勤管理服務進行改進與創新，不斷探索最適合高校后勤管理服務的最優方式，而且高校后勤部門管理服務效率也是決定高校教育改革正常進行的因素之一，還是學生和教師們都能夠正常進行教學的后勤服務效率的重要保障。所以，學校應該對后勤管理服務工作的實施提高重視度，努力將學校變成一個具有好的生活學習的環境的地方，后勤服務也要適應新時期高校的形勢發展的需要，提高高校自身的后勤管理服務效率水平，同時，這個水平也可以實現當代社會教育改革創新的基本目標，促進高校教育變得更加優秀。積極發展學校的后勤管理服務對于學生的自身能力的培養也會有所提高，在未來的生活工作中也將具有更多的幫助。此外，后勤管理服務工作的有效進行對于學校其他的管理工作也是有影響的，各種工作相互影響，共同進步，也能夠為高校增加更好的面貌，但是高校后勤管理服務的過程不可能一帆風順，如果想要獲得更好的成效，就不能無動于衷，想著一蹴而就，就必須得順應改革變化的規律去做出改變。