新常態下政務禮儀修養探究

文/柏潔（中共哈密市委黨校 新疆維吾爾自治區哈密 839000）

前言

在新常態下，社會快速發展，隨之而來的政務活動、政務往來逐漸增多，與此同時，領導干部在面對廣大群眾時，其儀容儀表、行為舉止都代表著國家的形象，因此要重視領導干部的政務禮儀，提高其個人素質和多方面的能力，向大眾展示更好的國家形象。

一、政務禮儀修養的含義及意義

1.禮儀及政務禮儀的含義

禮儀是伴隨著人類文明社會的發展而逐步形成的，是在社會交往中共同遵守的一種行為規范，通過禮儀來約束自己及他人。而政務禮儀則是禮儀中的一部分，從其適用的對象來說政務禮儀又稱公務員禮儀，是國家工作人員在工作場合內應當遵守的準則和規范，其中包含了雙方人格的平等，相互尊重，理解及包容他人，真誠待人，以人為本，設身處地為他人著想等方面。

2.政務禮儀的意義

政務禮儀約束的是國家公務人員在工作時待人接物的態度，從這個過程中可以體現出一個人自身的素養高低，因此在工作中需要格外的重視相關人員對于政務禮儀的認識，重視政務禮儀在工作中的應用，有利于提高工作人員辦理事情的效率，提升自身人際交往的能力。

第一，政務禮儀主要是運用在政務活動及往來的場合中，受眾群體大都是國家公職人員，提升領導干部政務禮儀修養，一方面能夠讓個人的素質得到提高，更好地在政務活動中進行應用，做到人格的自律，體現個人的道德素質；另一方面公職人員出席活動時，所代表的是政府單位、國家的形象，因此相對禮儀而言，要求會更加嚴格，既要注重個人的素質問題，還要管理好個人的外在形象、言行舉止等，從而表現得落落大方、舉止得當。

第二，注重禮儀修養能夠提升領導干部的人際交往能力，在政務活動中難免不了與其他政府單位進行溝通和交流，通過學習政務禮儀，不僅能夠提升人員的素質，還能夠培養其在語言溝通中的魅力，通過運用政務禮儀進行溝通，可以將善意和禮貌傳給更多的群體，既保證他人能夠接受這種溝通方式，又將問題在溝通中妥善解決，實現效益最大化。當然在溝通交流的過程中，做到善用語言的魅力，學會傾聽的同時要理解、肯定他人，用真誠的語言給予他人肯定，從而獲得他人的好感和認同，也是政務禮儀運用的方式之一。

第三，領導干部學習、運用政務禮儀，不僅展現的是自己的形象，而且還代表了政府單位對外的形象，而窗口單位則更是如此，因此領導干部在行使國家賦予的權利時，也需要不斷的約束和規范自己的行為，注重細節，讓禮儀能夠伴隨著工作能力成長不斷地刻入身體記憶。古話說“勿以善小而不為”，禮儀也是如此，領導干部要重視政務禮儀對于國家、個人的影響，在工作中努力做好自己本職工作，適當的運用禮儀來讓人民群眾對公職人員有更好的印象。

二、政務禮儀在應用中的特征

1.嚴肅性、自律性

政務禮儀作為公職人員在工作中不可或缺的一部分，需要始終牢記于心，做到嚴于律己，認真嚴肅的對待。作為國家形象的代表，在行使著國家賦予權利的同時需要時刻注重自身的言行舉止，處理事情的時候必須謹慎且嚴肅，使其能夠得到群眾的高度認可。例如國家工作人員在上班時間通常會統一著裝，特別是在執行公務、出席重要的政務活動時，都要求穿著恰當的服飾，給人整潔、肅靜的印象，在處理事務時也需要本著對國家負責，對個人的行為負責的原則，按照規定執行，特別是在已有的管理規范、紀律要求的情況下，更需要嚴格遵守，這不僅是制定者對于自己的要求，也是對執行者的要求，需要嚴于律己，認真嚴肅，將其最好的一面展現出來。

2.傳承性、繼承性

我國已有五千多年的文明史，作為禮儀之邦來說，約定俗成的禮儀文化在無形中規范著人們的言行舉止，只有將其不斷地發揚下去，才能將政務活動更好地開展下去。政務禮儀對公職人員來說既是對自己的要求，也是工作中的行為約束。因此，政務禮儀是領導干部不斷學習的一門藝術，在學習、運用中得以傳承，讓傳統魅力得到更好的發揮，促進公職人員在交際過程中提升親切值。例如在政務會晤的過程中，每個國家都有自己的禮儀，不同的禮儀表現出來的特點也有所不同，最普遍的是握手、貼面禮等。也正是因為如此，政務禮儀具有較強的傳統性與繼承性，特別是在一些重要的活動中，大多是沿襲傳統的禮儀，在坐席上，也會根據出席領導群體對其座位進行安排，從細微中可以看出很多的禮儀文化。

3.勤儉節約性、樸素性

公職人員在工作過程中要始終履行自己的使命和職責，堅持為人民服務，廉政自律，在群眾心中樹立清廉的形象。特別近年來，我國出臺了一系列廉潔自律準則、中央八項規定等，要求精簡會議活動、規范出訪活動、厲行勤儉節約等，要求領導干部輕車簡從、簡化接待等，切忌搞形式主義、走過場，按照規定的標準進行，嚴格遵守禮儀規范，確保工作的順利展開。

三、領導干部在工作中對于政務禮儀的運用

1.提高能力與修養，踐行禮儀規范

領導干部在工作中既要學習政務禮儀，又要用禮儀嚴格地規范自己，提升自己，在開展工作中不斷地加強政務禮儀的運用，做到嚴于律己，自律自強，以此來約束自己在工作中的行為舉止。當然政務禮儀是需要在工作中不斷地學習，在工作和生活中自覺地遵守，要做到言行一致，公私分明。在運用政務禮儀時要不斷地提升自身的能力，如自我約束的能力、自我克制的能力、自我遵守、自我管理等，這就需要公職人員時刻牢記自己的使命，具有堅定的信仰，將工作職責和自我修養牢牢地結合起來，達到自然流露的狀態。

2.牢記禮儀與宗旨，切實為民服務

對于公務接待、政務活動這一系列較為嚴肅的場合來說，遵守一定的著裝要求，認真執行活動所需的要求。當然在常規的工作中也一樣，需要用心去對待，認真地處理群眾及領導交代的每一件事情。例如在政務一線的工作人員，在接聽電話時或者是接待上訪的群眾時，都應該認真負責地傾聽其需求，本著為人民服務的理念，盡全力地完成自己的職責，為群眾解決困難，這也是國家機關強調的工作中心。在面對群眾時，時刻將政務禮儀牢記于心，并通過行動表現出來，熱情禮貌的接待，認真做好每一個細節，一視同仁，將領導和群眾的事情著力辦好。

中華民族的傳統美德中要求我們要真誠待人、尊重他人，在國家機關也一樣，人與人之間都是平等的，以誠待人，能夠給人一種舒適的感覺。堅持崇廉拒腐，清白做人，干凈做事，國家機關明令禁止的堅決不做，不違背政務禮儀的基本要求，為以后的工作溝通打下基礎。當然在國家機關里，做到相互尊重，認識其重要性，才能為彼此贏得敬佩、尊敬。對此首先需要提升自身的政務禮儀修養，不能以居高臨下的態度對待他人，特別是一些機關領導，在面對自己的下屬及群眾時，要做到從群眾中來到群眾中去，平等待人。在工作中不斷深化學習強化意識，通過國家機關的培訓、閱讀禮儀相關的書籍等，讓其能夠意識到政務禮儀的重要性，尊重同事、尊重下級、尊重群，提升自身的禮儀修養。

3.把握尺度與原則，踐行勤儉廉潔

政務禮儀中既要求熱情，又不能過度熱情，需要把握一個尺度，做到適度即可，這也是禮儀要求遵守的原則之一。根據實際情況制定相應的對策，根據人、事、地等進行分析，避免過于出頭或者禮儀不到位的情況出現，這都會給人留下不好的印象。因此分寸感是人與人交往需要掌握的一門技巧，它具有雙面性，如果利用得好可以讓人與人之間的關系更加密切，相反則會讓人產生厭煩感，使人遠離。這在政務接待過程中很容易出現，特別是在現代社會中，每個人都需要自己的私人空間，因此在接待的過程中需要考慮到他人的感受，根據接待人的性格、特點、喜好等多方面進行分析，讓其能夠在舒適的情況下進行交流，在一個合適的范圍內行事，把握分寸、秉持認真的態度，有禮有節的完成接待工作。

本著勤儉節約的原則，作為機關領導干部更應該樹立正確的觀念，起帶頭作用，嚴格參照國家相關標準執行，以作風建設永遠在路上的態度，不斷警醒國家機關的工作人員，讓其能夠意識到踐行勤儉廉潔的重要性。

四、結語

隨著國家快速的發展，在建設服務型社會的過程中，領導干部在工作中應當極力地發揮自身的優勢，從身邊平凡的小事做起，嚴于律己，不斷提升自身的政務禮儀素質，通過學禮、用禮來展現國家正能量，并且能夠讓國家機關人員對政務禮儀的重要性形成共識，努力提升自身的政務禮儀修養，在工作中更好地展示和維護國家與機關單位的良好形象。