2022年上半年，31.9萬件群眾留言得到回應，5387家黨政機關和相關機構入駐“領導留言板”
——拓寬民意渠道 匯聚人民智慧

唐嘉藝 徐明玥

“居住在我市的近百名退休人員社保卡過期，往返老家重新辦理極為不便，可否協助解決？”

“建議有關部門大力推廣急救技能，增加培訓救援志愿者。”

“我反映的家鄉道路硬化問題現已妥善解決，感謝各級領導對村民的關心。”

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2022年上半年，人民網“領導留言板”收到39.1萬件群眾有效留言，其中31.9萬件得到各級領導干部回應。無論是日常生活中的“急難愁盼”，對社會發展的獻計獻策，還是事情解決后激動和誠摯的心情，每一天，在中國的各個地方，一件件滿載著人民群眾心聲的留言通過電腦、通過手機，從人民網“領導留言板”遞送給中央部委及31個省區市各級領導干部。

聽民聲“鍵對鍵”問需于民、問計于民

“要總結這次活動的成功做法，走好新形勢下的群眾路線，善于通過互聯網等各種渠道問需于民、問計于民，更好傾聽民聲、尊重民意、順應民心，把黨和國家各項工作做得更好。”

根據習近平總書記重要指示精神，黨的二十大相關工作網絡征求意見活動于4月15日至5月16日開展，活動得到廣大人民群眾的廣泛關注和參與。6月底，習近平總書記就研究吸收網民對黨的二十大相關工作意見建議作出重要指示，引發社會各界強烈反響。

年逾八旬的林澤龍是海南省關工委副主任、國務院特殊津貼專家、特級教師，一直關注經濟社會發展。在此次黨的二十大相關工作網絡征求意見活動中，林澤龍也通過建言平臺之一的“領導留言板”寫下了自己的思考。

活動期間，許多像林澤龍一樣的干部群眾，在平臺為黨的二十大相關工作寫下真摯建言：“用大數據打造智慧社區”“出臺更加完善的鄉村教師流動政策”“拓寬渠道、創新形式、優化幫扶政策，吸引留學人員歸國創業”……這些來自天南海北、出自社會各界的人民建議傳遞到中央，為黨的二十大相關工作貢獻著“人民智慧”。

“我國東北、西北地區有著得天獨厚的地理和氣候條件，充分利用好自然冰場，可以減少維護運營成本。”

“建議修訂科學研究基金申報條件，讓更多博士研究生有機會參加相關科研項目的申報。”

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有河北石家莊群眾留言反映，“有些手機軟件開屏廣告是‘搖一搖’進入的，如果手機沒拿穩，輕微搖晃一下，就會進入廣告，建議相關部門督促整改。”對此，工業和信息化部回應稱，前期已針對APP開屏彈窗信息“關不掉”“亂跳轉”問題進行專項整治，目前主要互聯網企業開屏信息“關不掉”已基本解決，“亂跳轉”誤導用戶的問題發現率也大幅下降，治理取得積極成效。下一步，將繼續加強監督，強化提升用戶感受，為廣大群眾營造更安全、更健康、更干凈的APP應用環境。

這是2022年“領導留言板”新推欄目《人民建議》上的一次互動。為了拓寬群眾為社會發展獻計獻策渠道，更好助力各地區各部門各單位通過互聯網問需于民、問計于民，人民網依托“領導留言板”推出的《人民建議》，長期面向廣大人民群眾征集良言益策。從“我給全國兩會捎句話”到“全民健身 擁抱冰雪建言征集”，從“第一次全國自然災害綜合風險普查建言征集”到“全面貫徹實施鄉村振興促進法問題與建議征集”，欄目上線以來，已收到近5萬件群眾建議，不少“金點子”獲得了相關部門回應與采納。

察民情長效為民辦實事、解難事

今年3月，中辦印發《關于推動黨史學習教育常態化長效化的意見》，要求“深入踐行以人民為中心的發展思想，鞏固‘我為群眾辦實事’實踐活動成果，走好新時代黨的群眾路線”。多地區多部門依托人民網“領導留言板”，探索“我為群眾辦實事”長效機制，持續推動解決群眾身邊的急難愁盼問題。

群眾的“急難愁盼”，就是領導干部的“劍之所向”。今年上半年，城建、教育、交通是各地群眾留言反映意見建議最集中的領域，收到群眾有效留言數量占上半年留言總數的八成，這些領域也成為各地回復辦理的重點。

河南省南陽市鴨河工區皇路店鎮孟山村村民留言反映村里的自來水供應遇到問題，“每天只有幾個小時的供水，給大家的生產生活帶來了不便”。當地核查后，確認孟山村停水問題因供水管網老化沒有及時維修更換造成，于是及時重新鋪設自來水管道，解決了村民的用水難題。

“剪下鮮花堆積如山，我們損失慘重、心急如焚。”3月18日，一則“遼寧省錦州市義縣七里河鎮30萬枝鮮花滯銷”的求助信息出現在人民網“領導留言板”上，引起多方關注。隨后，沈陽一家愛心企業將鮮花全部買下，在當地相關部門的協調支持下，送到戰疫一線的醫護人員、社區工作者和志愿者手中。這既解了花農的燃眉之急，也讓鮮花有了好“歸宿”。

“銀行貸款逾期無法歸還，資金鏈斷裂！望領導重視小微企業面臨的實際困難，能給予幫助。”6月18日，浙江嘉興桐鄉的朱先生通過人民網“領導留言板”留言求助。收到留言后，當地工作人員在核實情況后，幫助朱先生與相關銀行進行了溝通。

6月30日，當地銀行為解決朱先生企業資金周轉問題提供了可行性方案。“這波資金周轉的問題算是穩妥解決了，后續經營中出現別的問題我們也不慌了，心里踏實。”

納民智暢通拓寬干群連心橋

要順應民心，通過網絡切實把群眾訴求解決好、把群眾建議吸納好，離不開網上群眾工作的制度化建設和規范化管理。

目前，已有30家部委以各種形式通過人民網“領導留言板”回應群眾關切，全國31個省區市全部開展了“領導留言板”群眾留言辦理工作，覆蓋了100%的市州和99.2%的縣區。上半年，來自23個省區市的5387家單位入駐人民網“領導留言板”，覆蓋住房和城鄉建設、通信、旅游、生態環境等多個民生領域。相關單位入駐后，從線上交辦到線下分發全流程參與群眾留言辦理，在簡化留言回復流程的同時，密切了各黨政機關與群眾之間的聯系。截至目前，全國已有28個省區市1.6萬家各級黨政機關和相關機構入駐“領導留言板”，即時接收辦理群眾留言。

“各縣區和有關市直單位的入駐，改變了線下紙質分發交辦的舊模式，降低了跨系統、跨部門的協調成本。”江西省南昌市辦理人民網群眾留言的工作人員說，“直接入駐平臺大幅提升了留言的辦理質效，群眾使用更加便捷、我們反饋更加快速，一大批群眾訴求得到更好更快的解決。”

福建省制定留言辦理規程，要求各地提升留言辦理質效，進一步依法、及時、高效、規范辦理人民網“領導留言板”的留言事項，更務實解決群眾的“急難愁盼”。江西省從2022年開始，把網民留言辦理情況納入對各地各部門的綜合考核之中。黑龍江、內蒙古、重慶等省區市發文要求推進辦理工作規范化與常態化……各地不斷創新工作機制，確保群眾的留言有人看、有人管、有人辦，努力做到事事有回音、件件有落實。

習近平總書記7月考察新疆時指出：“要堅持團結一致向前看，最大限度發揮廣大干部群眾在保穩定、謀發展、促改革中的積極作用，注意傾聽社會各界意見。只要是有利于改進工作、有利于長治久安的建議都要充分吸收，只要是反映民生困難、關系群眾利益的聲音都要及時回應。”

下一步，在人民日報編委會指導下，“領導留言板”將深入學習貫徹落實習近平總書記重要指示精神，不斷拓寬民意反映渠道，更好匯聚人民智慧，將人民的聲音更快更便捷地傳遞給各地各級領導干部，助力各地鞏固拓展黨史學習教育成果，更好傾聽民聲、尊重民意、順應民心，辦好千家萬戶的事。

（本文為人民網網上群眾工作部供稿）