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明星“帶貨”出問題,消費者可走四條路索賠

●李奎

隨著電商直播行業的迅速發展，不少明星被質疑直播間賣假貨，根據相關法律規定，關系消費者生命健康的商品或者服務的虛假廣告，造成消費者損害的，廣告代言人應當與廣告主承擔連帶責任。如果消費者從直播間購買到假冒劣質產品后，可通過與商家協商解決、請求消協等組織調解、向行政部門投訴以及向法院提起訴訟四個路徑維護自己的合法權益。

其一，與經營者協商解決。在消費者與經營者發生爭議以后，能夠在雙方自愿、互諒的基礎上通過協商達成和解協議，這無論是對經營者還是消費者都是一種高效的途徑。日常生活中大量的消費者權益爭議都是通過這種途徑解決的。因此，消費者如果在明星直播間購買了有問題的商品，應注意保存好相關證據，并與商品的經營者積極溝通協商解決，以維護自己的權益。

其二，請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解。消費者如果買到有問題的商品，還可以向消費者協會或是其他的一些調解組織投訴請求調解，需要注意的是在投訴過程中要講清楚以下內容：一是投訴人基本情況。即投訴人的姓名、性別、聯系地址、聯系電話、郵政編碼等；二是被投訴方的基本情況。即被投訴方名稱、地址、電話等；三是購買商品的時間、品牌、產地、規格、數量、價格等；四是受損害的具體情況、發現問題的時間及與經營者交涉的經過等；五是購物憑證、保修卡、約定書復印件等。

其三，向有關行政部門投訴。消費者的投訴一經查實，相關責任企業或人員將受到相應的處罰，對于廣告代言人而言，還可能會受到三年不得代言商品的懲罰。

最后，消費者也可以通過訴訟的方式進行維權。消費者在直播購物過程中因其合法權益受到侵害而提起的訴訟，屬于民事訴訟范疇，如果要提起訴訟，需具備以下幾個條件：一是原告必須是與本案有直接利害關系的公民、法人和其他組織；二是有明確的被告；三是有具體的訴訟請求和事實、理由；四是屬于人民法院受理民事訴訟的范圍和受訴人民法院管轄。