融入文明實(shí)踐 弘揚(yáng)時(shí)代新風(fēng)
——國網(wǎng)泗陽縣供電公司城廂供電所新時(shí)代文明實(shí)踐側(cè)記

■ 國網(wǎng)江蘇宿遷泗陽縣供電公司 薛 波 顏 巖 嵇冬冬

2022年以來國網(wǎng)宿遷市泗陽縣供電公司城廂供電所深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想，緊扣新時(shí)代文明實(shí)踐總要求，筑牢基層意識(shí)形態(tài)工作陣地，弘揚(yáng)新時(shí)代文明新風(fēng)，聚焦特色活動(dòng)、志愿服務(wù)、結(jié)對(duì)共建，推動(dòng)新時(shí)代文明實(shí)踐工作見行見效。

特色活動(dòng)，奏響新時(shí)代文明實(shí)踐“進(jìn)行曲”

“您好，供電公司計(jì)劃對(duì)小圩村和原種場(chǎng)部分變壓器和線路進(jìn)行停電消缺，停電時(shí)間為5月12日早上7:00—11:30，給您帶來的不便敬請(qǐng)諒解。如遇到用電方面問題，可以隨時(shí)打電話給我們?！?月5日下午，國網(wǎng)泗陽縣供電公司城廂供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理倪前風(fēng)和掛鉤班長張學(xué)峰一同前往小圩村、原種場(chǎng)提前上門告知客戶停電計(jì)劃并發(fā)放便民服務(wù)卡。

“333”服務(wù)工作法，精準(zhǔn)問需守初心。城廂供電所始終堅(jiān)持工作“三全”法，全程管控、全面覆蓋、全員參與；追求服務(wù)“三快”，隱患發(fā)現(xiàn)快、訴求響應(yīng)快、問題解決快；力爭(zhēng)讓客戶享受“三心”服務(wù)，放心、舒心、暖心，用工作速度和服務(wù)溫度，提升服務(wù)滿意度。

每周六為臺(tái)區(qū)經(jīng)理網(wǎng)格化“全員走訪日”，每月固定兩個(gè)周末為“大客戶走訪周”，由所長帶隊(duì)，管理崗掛鉤臺(tái)區(qū)經(jīng)理到所轄臺(tái)區(qū)走訪2～3臺(tái)變客戶，到客戶家中發(fā)放“連心服務(wù)卡”，切實(shí)服務(wù)到客戶中去，及時(shí)了解客戶需求，聽取客戶意見或建議。

黨員服務(wù)進(jìn)企業(yè)，助企紓困解難題。城廂供電所完成供電服務(wù)走訪方案，組建黨員能效服務(wù)與安全檢查組，與客戶“零距離”交流，了解企業(yè)在生產(chǎn)過程中的用電需求及用電特性，為企業(yè)提供電費(fèi)賬單解讀，用能結(jié)構(gòu)化等增值服務(wù)。梳理功率因數(shù)不達(dá)標(biāo)企業(yè)12戶，協(xié)助客戶節(jié)約用電成本6.06萬元。同步開展客戶用電設(shè)備安全檢查，提出相關(guān)設(shè)備運(yùn)維建議，不斷提升客戶安全用電水平及能效水平。組建重點(diǎn)項(xiàng)目黨員幫辦服務(wù)團(tuán)隊(duì)，主動(dòng)服務(wù)大自然新材料，協(xié)助客戶完成申請(qǐng)容量確認(rèn)，基本電費(fèi)計(jì)算方式選擇，做好接入系統(tǒng)編制，建立常態(tài)溝通機(jī)制，保證重點(diǎn)項(xiàng)目“五個(gè)一”要求落實(shí)到位。

泗陽元鴻食品有限公司原申請(qǐng)用電容量為315 kVA，客戶經(jīng)理李國輝在巡視檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)該公司最大用電容量為230～260 kW不等，用電一直不穩(wěn)定，如果優(yōu)化生產(chǎn)流程的話，減容至250 kVA不需要繳納基本電費(fèi)，每月可以節(jié)約電費(fèi)9450元。5月18日，該公司聽從了李國輝的建議下減容至250 kVA，該公司朱總緊握客戶經(jīng)理李國輝的手說道“今年疫情對(duì)我公司影響特別大，公司效益不好，沒想到供電公司主動(dòng)為我解決難題，每年可以節(jié)省近12萬元電費(fèi)，這才是實(shí)實(shí)在在的幫助，謝謝?！?/p>

營業(yè)廳開設(shè)“老年微課堂”。用心用情為老年人提供個(gè)性化服務(wù)，助力老年客戶搭上“數(shù)字快車”，切實(shí)做到了為群眾辦實(shí)事、解難題。微課堂上，黨員志愿者通過現(xiàn)場(chǎng)示范講解、互動(dòng)問答、播放視頻等方式，幫助老人推介網(wǎng)上國網(wǎng)App使用，宣傳辦電業(yè)務(wù)新渠道；普及家庭安全用電常識(shí)，提供用電咨詢服務(wù)；收集服務(wù)反饋意見，幫助老年客戶解決日常辦電、用電問題。

結(jié)對(duì)共建，繪就新時(shí)代文明實(shí)踐“同心圓”

志愿服務(wù)，架起新時(shí)代文明實(shí)踐“連心橋”

志愿服務(wù)，架起新時(shí)代文明實(shí)踐“連心橋”

2021年7月28日受臺(tái)風(fēng)“煙花”影響，城廂街道范圍內(nèi)部分臺(tái)區(qū)被樹木倒伏在供電線路上，其中張前1#變受災(zāi)最嚴(yán)重。運(yùn)行班長張軍到現(xiàn)場(chǎng)勘察受災(zāi)情況時(shí)，一眼就看見周守宇家的接戶線受暴雨影響斷落在地上，雨下個(gè)不停，一旦線路對(duì)地放電就會(huì)非常危險(xiǎn)，而且路過的人要是不小心碰到，后果也會(huì)非常嚴(yán)重。張軍當(dāng)機(jī)立斷，制定搶修方案，另一名工作人員在現(xiàn)場(chǎng)就對(duì)變壓器停電后進(jìn)行驗(yàn)電，然后檢查工具準(zhǔn)備冒雨登桿掛接地線。經(jīng)過1 h的緊急搶修，張前1#變整條線路恢復(fù)了供電。“辛苦啦，辛苦啦！真是太感謝你們了，下這么大的雨，我真沒想到你們來得如此快，還冒著雨幫我把電接上了，供電公司現(xiàn)在的服務(wù)真是沒的說?！敝苁赜罾先思屹澋馈?/p>

搭建志愿服務(wù)小平臺(tái)，爭(zhēng)當(dāng)百姓身邊“暖心人”。在滿足群眾用電需求、提供優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)的同時(shí)，不斷延伸服務(wù)內(nèi)涵，通過持續(xù)開展送光明、送溫暖、送關(guān)愛活動(dòng)，營造新時(shí)代文明實(shí)踐新風(fēng)尚。深耕“敬老”品牌，情暖孤寡老人，支部黨員重陽節(jié)到城廂敬老院開展《電暖重陽，紅色領(lǐng)航》活動(dòng)，聆聽老人講述他們的生活往事、暢談他們?cè)诰蠢显旱纳?，感悟他們的生活閱歷和人生智慧；擦亮“助困”品牌，心系困難群眾，發(fā)放“用電服務(wù)聯(lián)系卡”，臺(tái)區(qū)經(jīng)理為180余民農(nóng)村空巢老人手機(jī)設(shè)置“一鍵撥號(hào)”，在力所能及之處開展“搭把手”服務(wù)，第一時(shí)間響應(yīng)和解決特殊群體的用電問題。

聚焦為民服務(wù)第一線，架起黨聯(lián)系群眾“連心橋”?！耙绘I通”黨員服務(wù)隊(duì)在“4·30”“6·16”“7·28煙花”大風(fēng)雨期間沖鋒在前，連續(xù)數(shù)天奮戰(zhàn)在一線守護(hù)4萬余戶百姓用電。每周六掛鉤黨員與臺(tái)區(qū)經(jīng)理共同走訪一個(gè)臺(tái)區(qū)，發(fā)放服務(wù)卡、網(wǎng)上國網(wǎng)推廣、線路巡視、微信群創(chuàng)建等工作，與百姓面對(duì)面，問需于民。

結(jié)對(duì)共建，繪就新時(shí)代文明實(shí)踐“同心圓”

黨員結(jié)對(duì)掛鉤“動(dòng)起來”。2022年6月2日，早會(huì)上通報(bào)胡莊2#變線損異常達(dá)到6.5%。當(dāng)天下午，結(jié)對(duì)掛鉤黨員陳前軍與臺(tái)區(qū)經(jīng)理葛峰共同到現(xiàn)場(chǎng)查找線損異常原因。經(jīng)72戶逐戶排查，發(fā)現(xiàn)一魚塘繞越電能表竊電，按流程處理后，線損恢復(fù)正常至2.8%。組織臺(tái)區(qū)線損指標(biāo)好的黨員，對(duì)線損有偏差、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行臺(tái)區(qū)不達(dá)標(biāo)有問題的典型臺(tái)區(qū)，進(jìn)行一對(duì)一掛鉤幫扶，共同分析原因、制定措施，解決問題，幫助抓好線損治理。

支部結(jié)對(duì)“連起來”。城廂供電所支部與運(yùn)維檢修黨支部開展結(jié)對(duì)共建，通過專業(yè)部門指導(dǎo)，黨建互動(dòng)和資源共享，切實(shí)提升農(nóng)電供電可靠性。主動(dòng)聯(lián)合配電運(yùn)檢中心黨支部開展配網(wǎng)缺陷專項(xiàng)整治工作，成立黨員互幫隊(duì)伍，建立城農(nóng)網(wǎng)互助，運(yùn)檢搶駐點(diǎn)與設(shè)備主人相互補(bǔ)充、相互協(xié)作、相互監(jiān)督的缺陷閉環(huán)管理新模式。