智慧旅游背景下旅游APP免費運營模式與盈利性分析

張紅娟， 溫 磊

(楊凌職業技術學院， 陜西 楊凌 712100)

在智慧旅游的舞臺上,手機APP發揮著重要的作用，體現著“智慧”最光彩照人的一面，全新的旅行方式，便捷貼心的配套服務，成為眾多旅友的出行伴侶，也迫使傳統旅游產品與服務向在線旅游平臺轉型升級[1]。目前，旅游APP與各大航空、酒店、旅行社、景區合作，利用自身特色資源，推出一條龍服務，實現信息數據與旅游產業的深度融合，“得移動者，得天下”，移動旅游成為了當下旅游業的關鍵詞。

1 免費經濟

“免費經濟”一詞是2009年克里斯·安德森在《免費：商業的未來》中正式提出的[2]。免費經濟理論認為，互聯網經濟時代，網絡產品及服務的邊際成本趨近于零，當產品技術、信息、服務成熟后，即使用戶無限增加，但總成本變化不大，從而開發商利潤空間就會越來越大。在互聯網行業發展中，任何產品上線初期都會采用免費模式，以此來提高自身的知名度、美譽度、積累用戶資源，擴大市場份額。免費模式在滿足全民消費需求的同時，更是企業責任、社會文明進步的深層次體現。

2 針對旅游APP不同板塊的免費運營模式

2.1 旅游 APP板塊劃分

在智慧旅游背景下，一部手機動動手指就可以完成一次旅游所需要的全部信息和服務，依據手機旅游APP的功能，將其分為預定類、攻略分享類和工具類。

(1)預定類。在預定類APP中，游客可以提前查詢所需產品和服務并進行提前預定，還能實時享受在線優惠，比如攜程、藝龍、同程，他們就以機票+酒店為主要模式，使自己成為產品、服務的渠道商、中間商。通過APP，游客能提前了解交通票據狀況、目的地景區信息、游客出游規模，做到心中有數，有備無患。

(2)攻略分享類。攻略分享類APP主要為游客提供攻略和游記，私人導游服務，還能隨時隨地在社交軟件上記錄和分享旅行經歷，已成為年輕一代新旅游、新社交，分享美好生活的最佳方式。第一種為用戶原創內容模式(UGC模式)，通過在手機上打造新型的旅游社區，用戶可以瀏覽、下載、學習借鑒，并進行社區留言互動，目的為即將前往旅游目的地的游客提供豐富而全面的信息和旅行經驗。第二種也是現在比較流行的模式——旅游直播，網紅、旅游達人、普通游客采用線上直播形式記錄自己的行程，實時分享旅途所見所聞，給予用戶零距離、全方位的真實體驗，即時咨詢和反饋出行前的問題，參與感、互動性、體驗性強，已成為智慧旅游背景下的一種時尚社交新模式。

(3)工具類。工具類旅游 APP功能專一，特色鮮明，針對用戶在旅行中產生的具體需求提供針對性服務，是旅途中的實用助手。一是導航類。導航APP“眼觀六路，耳聽八方”讓用戶出行無憂的多效性和實用性受到眾多用戶的喜愛。如高德地圖是目前手機地圖導航應用中安裝量最大的一款國產應用軟件，為用戶提供電子地圖、手機導航、公交查詢、天氣預報、位置共享和周邊生活信息；導航犬的優勢則體現在采用訊飛語音輸入技術，使用戶可以語音輸入目的地，支持離線地圖功能，為用戶節省大部分流量。二是導游服務類。如馬蜂窩推出“讓你的手機開口說話”為主題的旅行翻譯官，長期位居APP Store 旅行類排行榜前列，包含旅行中的所有應用場景, 覆蓋所有常用外語語種、方言、詞匯，30多種真人發音語言包免費下載，讓你輕松走遍世界每一個角落，已成為數千萬出境旅行者推薦首選APP。

2.2 旅游APP免費運營模式分析

APP初創階段的企業，最重要的任務就是吸引流量，擴大市場知名度，而當發展為成熟企業后則以廣告、出售流量、用戶付費等方式得以持續發展。目前市場上旅游APP免費運營模式及運營策略見表1 和表2。

表1 旅游 APP 免費運營模式

表2 旅游 APP 的分類和免費運營策略

(1)預訂類。預定類APP實質上屬電子商務，它有兩個特點：第一，有一定量穩定的客戶；第二，商業模式清晰。因此，形成主體服務收費，增值服務免費的競爭市場模式和廣告模式，以此吸引用戶，增大用戶粘度。目前市場上預定類APP已到競爭白熱化程度，各在線旅游企業可謂煞費苦心，為爭奪客源，擴大市場份額不惜推出“零元門票”，“一元旅游”活動，用低價狂歡、秒殺特價的方式吸引消費者的眼球。

(2)攻略分享類。在此APP中，游客可以自主查詢旅行攻略、安排旅行線路、私人導游講解，還可以隨時隨地進行旅行經歷記錄與分享，為熱愛旅行的志同道合者提供幫助與服務。攻略分享類 APP 走的是主體服務免費，增值服務收費的形式。如“窮游錦囊” APP的“錦囊”攻略[4]，游客可以自主下載免費的旅游錦囊，為自助旅行提供幫助和便利；在面包旅行APP中，用戶可以隨手記錄旅途中的所見所聞，并自動生成游記，儲存方便，在回憶自己旅行點點滴滴的同時為其他旅行達人提供借鑒和幫助。

(3)工具類。工具類旅游APP免費運營模式體現在主體服務和增值服務同樣免費，旨在為用戶提供精準、個性、貼心服務。如在外急救手冊——互聯急救工具軟件中，就有心肺復蘇術、海姆立克急救法、骨折、出血、哮喘、燒燙傷、氣道梗阻等急救措施，分視頻版和文字版，文字描述無需連網也可查閱。出游就是為了放松身心開闊視野，但意外是在所難免的，這時候掌握應急急救知識就顯得十分重要了。用戶對這類功能單一，但是能快速提供幫助的 APP好感度較高,在好評率的排行中工具類的 APP好評率高達 99%，尤其是能提供全球化服務的工具APP。

3 免費運營模式下的旅游 APP發展趨勢與盈利性分析

3.1 免費運營模式下的旅游APP發展趨勢

免費模式只是手機APP前期提高知名度、美譽度，贏得顧客信賴，擴大市場占有率的方式和途徑，如何在移動互聯中打造用戶和企業雙贏，實現可持續發展才是企業關注的焦點。從網絡數據來看，綜合服務類旅游APP更符合用戶的消費訴求，通過對消費者進行細分，實現在線旅游的查詢、預定、支付、分享一站式解決，無需進行多個APP間的切換，快捷性與便利性一定程度增加了客戶粘性，旅游APP的發展現狀和趨勢(見表3 )。

表3 旅游APP 發展趨勢分析

3.2 旅游APP的盈利性分析

(1)流量變現，增加銷售收入。用戶就是流量，流量就是金錢，這是互聯網行業的共識，只有擁有充足的流量才能與知名度較高的旅游供應商合作，實現流量變現，提高營業額[5]。因此，建立自己的POI信息庫是各大旅游APP的重要一環，可以幫助用戶快速高效獲取旅游信息，進行旅游決策，提供產品服務。當用戶累積量到一定規模，且技術能精確追蹤到每一位游客時，就可以與景區、酒店、機場車站合作，從而實現流量變現。

(2)廣告收入。當用戶積累到一定規模，基于大數據的廣告推送成為各類APP的主要盈利模式之一。針對旅途中游客的剛性需求，如酒店、機票、餐飲、目的地交通乃至購物、娛樂等彈性需求，都會基于用戶位置以廣告形式進行商戶促銷信息的智能推送，如上班路上的某家早餐店打折信息，網紅店的特色產品推送信息，當你出差在外，附近特價酒店、特色美食以及休閑娛樂特色服務的實時信息推送，為用戶省去了四處查找費時費力的諸多不便，形成用戶、平臺、商戶利益共同體。

(3)中間性收入。中間性收入是指旅游APP作為旅游中間商通過收取旅游服務費進行盈利的模式，比如去哪兒APP的低價助手，只要設置出發到達城市、預期出發時間段和關注折扣，即可告別天天抱著手機刷特價機票的時代。當去哪兒旅行平臺上出現符合設定需求的特價機票時，系統會直接通知您，特價機票再也飛不出你的掌心。這類APP 以提供旅游垂直搜索服務為主，實現用戶和旅游產品供應商的“零距離全鏈接”無縫溝通。

(4)付費收入。一方面，隨著旅游APP的成熟，用戶接受度日益提高，大多數互聯網產品在部分免費的基礎上，開始實施付費模式。另一方面，國內用戶消費水平的提高，基于學習和使用需求，越來越多的用戶也開始接受付費旅游產品和服務，主要原因在于付費版功能強大，實用性強，且有更多的優惠折扣力度。知識付費時代，優質的資源從來不缺粉絲，如“陜西旅游”APP中增設精品課程模塊，金牌主播模塊，免費試聽結束后進行收費，但優質資源的粉絲購買量依然龐大，用戶通過平臺不僅能塑造個人IP，展現個人風采，實現行業知識分享，多渠道獲取高曝光、高關注度，還為企業做了精準營銷宣傳。

4 建 議

4.1 重視APP功能開發與優化，強化品牌延伸

旅游 APP的便捷性、實用性、優惠性、全面性成為吸引海量粉絲用戶的亮點[6]，在眾多APP中，用戶認為沒有實際用途而卸載的APP比比皆是，為此旅游APP運營商今后仍需要重視APP 功能的實用性和經濟性，操作易用性，信息全面性，外觀設計的喜好性和美觀性。移動互聯網時代，用戶自主性更強，選擇范圍更廣，喜好的變化頻率更快，因此開發者在深挖消費者心理訴求的基礎上，創新手機應用場景，觸發其消費動機、提升出行效率、豐富社交體驗，實現旅游品牌成功延伸，形成新的核心競爭力。

4.2 創新“旅游+直播”模式，挖掘潛在旅游需求

在網紅直播、旅游達人、普通游客的帶領下，用戶猶如身臨其境各地的特色美食、民風民俗，突破時間、空間限制，實現文化與靈魂的碰撞，有極強的體驗度與參與度。一方面，旅游平臺在深入調研用戶旅游動機、需求和意愿的前提下，與電視節目合作，邀請演員、名人創新性的推出旅游直播新形式、新內容，如親子游、蜜月游、金婚游等；另一方面，作為擁有海量粉絲的新媒體，在網絡主播的影響帶動下，旅行社可以借機銷售線上旅游產品與服務，在直播平臺開通旅游購物平臺通道，使用戶在觀看直播的同時便可下單購買旅游產品，方便快捷，提高銷量[7]。

4.3 優化顧客利益，增強用戶粘性

(1)完善信用制度，實現先游后付。首付游平臺提出的先首付旅游再分期付款的概念，激起了廣大90后、00后的旅游熱潮，旅游APP可與微信、支付寶等支付平臺合作，完善信用制度，建立信用評估標準體系，為更多的年輕消費者提供消費動力。

(2)提煉社交畫像，提供精準服務。隨著用戶的出行習慣的改變，用戶對于旅游 APP 的使用目的性更強，也會更追求差異化、精準化的服務。目前攜程、同程、藝龍等旅游 APP 已和微信、QQ 、微博等社交平臺合作，開辟旅游APP社交功能，在社交板塊，鼓勵用戶相互熟悉，用溫馨俏皮的社交語言，加深用戶對品牌的親切感與依賴感，同時對用戶進行分類，進行精準營銷并提供專屬貼心服務，給游客歸屬感。