提升企業員工效率的方法探析

劉丹陽 廣州工商學院

在現代企業生產經營管理中，員工始終是其核心競爭資源，提高企業員工效率，有利于提高企業生產力，輔助企業深化研發設計→采購運輸→生產制造→訂單處理→市場營銷→售后服務諸環節的分工程度，并在此基礎上促進企業產業結構的調整。從當前實踐經驗看，影響企業員工效率提升的因素相對較多，既有客觀因素，也包括主觀因素。因而，在新時期我國企業高質量發展過程中，一方面需要增強對企業員工效率的重視程度，另一方面需要對影響其效率的因素做出解析，并提出一些有利于消除其影響的方法。下面先對提升企業員工效率的重要性做出說明。

一、提升企業員工效率重要性

首先，現代企業以產品（物質產品，非物質產品）生產制造為核心，通過工業化改革與產業轉型，既建立了內容完整與流程相對標準的產品生產制造產業鏈條，也優化了主營產業的業務結構。根據現階段各行業企業的實踐情況看，通過宏觀政策引導與市場機制調節，有效解決了資源優化配置問題。同時，借助建立統一“大市場”與改革金融制度，為其解決了貸款難、融資難、投資難的問題。在這種情況下，企業結合“雙循環”發展格局下的行業定價權競爭、供應鏈競爭，普遍將重心轉移到了“以人為本”的發展路徑。

其次，傳統時期企業將員工效率提升集中在生產技能層面，進入新時代后，受到信息技術、通信技術深度融合應用的影響，多數現代企業已實現了信息化改革，正在向著智能化改革方向升級，預期打造“智能企業”。由于該發展方向下，要求企業擴大前端研發設計環節與終端營銷售后環節，因而企業需要通過提升員工效率，使其在相對薄弱的前端環節與終端環節做出一定的創新，使企業在新的市場競爭環境下力爭上游，擴增其可營利空間。由此可見，提升企業員工效率既是現代企業實施人才戰略的必然選擇，也是企業在新格局下參與競爭的有效路徑。

二、提升企業員工效率的影響因素

（一）客觀因素

影響企業員工效率提升的客觀影響因素，主要集中在企業編制的制度與機制方面。例如，近年來我國企業通過企業治理與內部控制建設，完善了企業治理結構。并且，根據新的治理結構，編制了內容完整的制度規范條例，設置了指標清晰運行機制，創建了制度引領各項機制并行運作的一體化實踐模式。從整體上看，這種企業建制產生了明顯效果。但是以理性化特征為主的企業建制下，采用技術化監督、全過程考核、爭分奪秒式趕超業績等制度機制后，剝奪了企業的“人情味”，變得越來越冰冷、殘酷。企業員工在實際工作中變成了“螺絲釘”。長此以往，不僅打擊了員工的積極性，還使員工對企業的制度與機制產生了厭煩、抵觸、消極怠工等現象。深入一步看，企業在員工管理中，采用理性化管理程序時，實質上使企業與員工之間產生了隔閡，建立了一種異化員工的方案，使員工無法感受到企業對自身的關懷，反而認為自己成了企業榨取剩余勞動價值的物品。

再如，現代企業在提升員工效率過程中，十分注重對股份制作用的發揮。然而，在實踐時卻改變了員工參股方式。部分企業采用了一種“你投資，我建項”的模式，并將員工參股變成了一種管理層提高自身業績的途徑。如某公司經營美食類推廣產品，公司經理為了提高員工營銷效率，激勵員工各拿出2 萬元參股，由企業與員工共同建立“網紅項目”，企業只提供技術支持。出乎意料的是，在建立多個同類項目后，員工效率不僅沒有獲得提升，反而等著坐收漁翁之利，工作效率出現了大幅度下降。進一步看，在這種出發點存在爭議的參股方式下，總經理有效地整合了企業資源與員工資源，但是并沒有認識到員工效率提升與員工個人發展之間的關系。在參股方案實施過程中，使員工變成了共擔風險的投資人、合伙人，而不是與企業共進退的良性關系，從實質上剝離了企業與員工之間的關系，而且沒有實現企業激勵員工、扶持員工進行創業的目標。

（二）主觀因素

企業員工具有多重身份，除了與企業的雇傭關系外，還扮演著國家公民、家庭成員、消費者等角色。員工在衡量自身的工作效率時，首先會考慮到該企業的行為方式是否符合國家法律，其次會權衡家庭與工作，再次會從付出與回報等對自身的工作效率做出綜合評價。當綜合評價與實際情況差距較大時，員工往往會選擇消極的工作方式。例如，企業員工是具有意識的人，當其在工作中效率明顯高于其他員工時，其待遇與其他員工無別。按照存在決定意識，意識反映存在的基本原則，該員工必然會產生企業競爭環境不公平的意識，要么通過正當的員工信息反饋通道，改變這種現狀；要么會采用消極怠工方式降低自己的工作效率，甚至發生主動離職現象。

再如，員工在處理自身與企業的關系時，會考慮到在企業的發展空間，企業提供的福利待遇，以及自身對企業的貢獻率。然而，當企業使用“996 制度”、提倡“無償加班”、缺乏“員工輔導”的情況下，員工的心理壓力會通過積累的方式，轉變為負面情緒，降低員工工作效率。尤其是在沒有較好的提高薪酬水平、優化員工素質、解決員工實際問題的情況下，個體化的員工效率降低現象，會擴展為全員效率下降問題，從而導致惡性循環，最終形成阻礙企業發展的因素。

三、提升企業員工效率的方法分析

（一）兼顧公平原則，營建良好競爭環境

建議企業在提升員工效率之前，對效率與公平原則做出細致分析，從而在充分認識到公平是效率的必要條件后，兼顧公平原則，為員工通過競爭方式提高效率營建良好的內部競爭環境。具體而言，在企業提升員工效率時，首先應該遵循市場經濟制度的基本規律，將員工之間的良性競爭放在首位，通過優勝劣汰的辦法，使員工在競爭中提高自身的工作效率。例如，現代企業的前端研發設計，始終是提升企業競爭力的重要環節。其中，最為核心的競爭資源是員工。當企業設計了公平原則后，企業可以激勵企業全員發揮各自的聰明才智，在各自的崗位上開展一些研發設計工作。這樣做既可以使全體員工形成良性的競爭關系，而且能夠促進研發設計人員的工作效率。

再如，我國制造業企業普遍存在生產過剩的情況，此類企業首先應該為員工創建一個公平的競爭環境，然后建立ECC 良性循環發展模型（如圖1），將企業員工效率的提升與薪資水平、員工素質關聯起來，提升全員效率。建議制造業企業通過設置公平、公開的競爭制度，為員工效率提升提供必要條件，再采用如下方法提升其工作效率：（1）按照貢獻率設置薪資水平，增強薪酬競爭力，獎金應與實質貢獻掛鉤。（2）優化員工素質時，盡可能將按照管理人員“能上能下”、員工“能進能出”等設置優化方案。（3）在提升全員效率方面，應該組織效能對標，利用扁平化管理、精準制造系統、管理信息化等綜合手段進行輔助。

圖1 制造業企業ECC良性循環發展模型

（二）開展多元培訓，提升員工綜合素質

目前，部分企業在提升員工效率時，主要依靠培訓方法，這種方法可以提高員工綜合素質，并增強企業凝聚力。建議在當前企業高質量發展階段，盡可能選擇多元培訓方案（如圖2）。具體如下：

圖2 企業多元化員工培訓方案示意

首先，企業提升員工效率，需要員工綜合素質獲得全面提升。在培訓其綜合素質之前，應通過入職培訓，一方面使員工對企業及其所要從事的工作有一個全面的認識。另一方面則應該通過員工入職培訓，對員工進行綜合評價。例如，對其優勢、劣勢進行全面評估后，正式入職后可以根據其實際情況，對其開展專題培訓，確保其能夠快速地提高工作效率。其次，企業應該充分認識到戰略導向培訓的價值，將企業的總目標，分解為適用于部門、崗位的分層目標，這樣做有利于員工根據明確的目標，調整自身的心理狀態、生理狀況，科學合理的跟進企業的發展進度，既促進企業發展，也使自身在整個發展過程中獲得成長。第三，最為重要的是開展專題培訓。建議企業根據不同的業務所屬的專業，設置培訓專題。例如，在知識結構優化專題設置時，可以按照宏觀政策、中觀產業結構、微觀業務實踐等，使員工梳理清楚企業的發展狀況及所處階段，以及自身需要努力的方向等。

（三）設置心理管理部門，增強員工幫扶

建議企業在“大市場”條件下，先人一步設置員工心理管理部門。例如，根據企業治理結構及員工數量，合理設置心理管理部門組織結構，配置相應數量的心理管理師。同時，在企業現有信息管理平臺中，設置一個在線心理咨詢模塊，將其與企業移動客戶端APP 綁定后，員工可以實時在線的開展咨詢，并在“線上+線下”模式下，及時地緩解自己產生的心理壓力與負面情緒等。

再如，部分企業為了在提升員工效率的同時緩解其心理壓力，一方面設計了“走基層，進宿舍”的方案，借助主動問詢與調研的方式，使員工感受到了企業的關懷，有效解決了員工實際存在的問題。另一方面則根據心理管理師的總體評估結果，在企業內部建設了“員工家員”。無論是員工家屬前來探訪，還是居留一段時間，均有了地方可去。這種做法不僅得到了社會的廣泛認可，也給員工帶去了真正的溫暖，使其由內而外地感受到了企業的關懷備至，進一步激發了其主觀能動性，能夠使其為企業，為自身家庭建設創造新價值。尤其是我國南方地區的一些制造業企業，為了留住員工，提出了“帶家屬上班”的新口號，將員工福利延伸到了員工家庭，為其解決后顧之憂的同時，也使員工真正吃下了一顆定心丸，能夠在自己與企業之間建立起一種良性的共同發展關系，將自身的聰明才智施展到工作崗位之中。

四、結語

總之，員工是現代企業的核心競爭資源，員工效率的高低直接影響著其創新與發展。在當前高質量發展階段，企業需要采用各類不同的方法提升企業員工效率。結合上述分析可以看出，提升企業員工效率既是企業發展的必然要求，也是促進企業發展的有效路徑。而影響其效率提升的因素主要來自客觀的企業制度機制，以及主觀的員工綜合素質。因此，建議企業提升員工效率的過程中兼顧公平原則，先為其營建良好的內部競爭環境，使其能夠積極地參與企業各類活動。然后通過開展多元培訓的方式，使員工的綜合素質獲得全面提升，以此保障其在各自的崗位上能夠高效地開展工作。除此之外，企業十分有必要從以人為本的基本理念出發，建立心理管理部門，增強對員工的幫扶，使其能夠安心、放心、有心的與企業獲得同步發展。