來(lái)華留學(xué)生社會(huì)支持狀況調(diào)查及提升路徑研究

韓 玲

（浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，浙江杭州 310053）

一、引言

在全球化競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代開展來(lái)華留學(xué)教育工作，具有重要意義。當(dāng)前越來(lái)越多的國(guó)家與中國(guó)各大城市加強(qiáng)了雙邊學(xué)生的教育交流，中國(guó)成為眾多外國(guó)人留學(xué)的目標(biāo)國(guó)，來(lái)華留學(xué)教育進(jìn)入提質(zhì)增效階段。

國(guó)際化是許多城市的發(fā)展目標(biāo)，特別是新興重要城市將國(guó)際化定位為其獲得國(guó)際地位和認(rèn)可、實(shí)現(xiàn)“彎道超車”的重要發(fā)展路徑。以杭州市為例，作為連續(xù)九年被海外媒體評(píng)選為“外籍人才眼中最具吸引力的十大城市”之一，國(guó)際化是其發(fā)展的一貫策略，使杭州市成為留學(xué)生首選的留學(xué)目的地城市之一、國(guó)際教育交流中心和國(guó)際化大都市。因此，關(guān)注留學(xué)生的跨文化適應(yīng)狀況，優(yōu)化城市留學(xué)教育服務(wù)支撐體系，對(duì)加快留學(xué)生跨文化適應(yīng)，提高來(lái)華留學(xué)教育質(zhì)量及城市國(guó)際化質(zhì)量具有現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義。

二、跨文化適應(yīng)與社會(huì)支持的耦合作用

當(dāng)留學(xué)生個(gè)體從熟悉的本國(guó)文化進(jìn)入一個(gè)陌生的文化環(huán)境時(shí)，由于語(yǔ)言障礙的存在、生活方式以及社會(huì)文化背景等的突然改變，很可能產(chǎn)生文化中斷感，在其母語(yǔ)文化慣性的影響和制約下產(chǎn)生學(xué)習(xí)、生活等方面的壓力，甚至有突如其來(lái)的孤獨(dú)、挫敗、焦慮、恐懼等負(fù)面情緒，這是跨文化沖擊的一種表現(xiàn)。研究發(fā)現(xiàn)來(lái)華留學(xué)生跨文化適應(yīng)情況是影響留學(xué)生學(xué)習(xí)成效和在留學(xué)城市生活幸福感的重要因素。

對(duì)社會(huì)支持的研究最早出現(xiàn)在20世紀(jì)70年代精神病學(xué)領(lǐng)域。爾后不同領(lǐng)域的專家、學(xué)者從不同的視角探究了社會(huì)支持。雖然目前學(xué)界對(duì)“社會(huì)支持”的概念和界定尚未統(tǒng)一，但都認(rèn)為社會(huì)支持是個(gè)體作為社會(huì)關(guān)系中的一員，感知到的他人物質(zhì)或情感等方面的支持。

隨著研究的深入，研究者對(duì)社會(huì)支持的研究形式逐漸從寬泛的整體性研究轉(zhuǎn)向細(xì)致的部分研究，從而發(fā)現(xiàn)不同類型的社會(huì)關(guān)系提供不同的社會(huì)支持。Wellman 等學(xué)者將社會(huì)支持行為按照功能劃分為四種類型：情感支持、社交陪伴、物質(zhì)支持及信息支持［1］。肖水源是我國(guó)社會(huì)支持研究的先驅(qū)，他將社會(huì)支持分為三個(gè)方面，即客觀支持、主觀支持和個(gè)體對(duì)社會(huì)支持的利用度［2］。對(duì)留學(xué)生主體的社會(huì)支持分類研究，研究者大多集中在社會(huì)支持的來(lái)源上。Hammer提出涉及留學(xué)生社會(huì)支持的有來(lái)自東道國(guó)的社會(huì)支持、共享的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)以及東道國(guó)成員對(duì)自己的態(tài)度［3］。國(guó)內(nèi)研究者朱國(guó)輝將來(lái)華留學(xué)生可能獲得的社會(huì)支持主體分為家人和親戚朋友、中國(guó)朋友、其他外國(guó)朋友、在中國(guó)的同胞、中國(guó)老師及留學(xué)生管理人員［4］。

大部分留學(xué)生在陌生的社會(huì)環(huán)境中幾乎沒有地緣或血緣關(guān)系，他們能感知到的原有的社會(huì)支持有限，因此在新的社會(huì)支持系統(tǒng)建立起來(lái)之前留學(xué)生普遍會(huì)感到缺乏社會(huì)支持，一旦面臨跨文化沖擊狀態(tài)，脆弱的社會(huì)支持會(huì)加劇其在與新環(huán)境的適應(yīng)融合過程中所產(chǎn)生的學(xué)習(xí)和生活上的種種困難，使其感到難以融入新環(huán)境，由此加劇跨文化適應(yīng)問題，甚至有可能與當(dāng)?shù)厝后w產(chǎn)生敵對(duì)情緒［5］。留學(xué)生在中國(guó)的學(xué)習(xí)與生活離不開他所在的城市為其所搭建的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，對(duì)留學(xué)生恰當(dāng)?shù)纳鐣?huì)支持能在保障其健康的留學(xué)生活和促進(jìn)跨文化適應(yīng)上發(fā)揮極大作用。其一，提高不同主體對(duì)留學(xué)生的社會(huì)支持有利于緩解留學(xué)生在異國(guó)他鄉(xiāng)的生活壓力、幫助他們更好地完成學(xué)業(yè)、降低跨文化沖擊的負(fù)面影響；其二，對(duì)留學(xué)生有效的社會(huì)支持還有利于促進(jìn)留學(xué)生對(duì)當(dāng)?shù)匚幕a(chǎn)生正向和積極的反應(yīng)，增強(qiáng)對(duì)中華文化的認(rèn)同感。此外，隨著跨文化適應(yīng)能力的提升，留學(xué)生能更為主動(dòng)、積極地利用當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)支持服務(wù)，并融入東道國(guó)的文化，從而正向促進(jìn)其學(xué)習(xí)和生活。

三、來(lái)華留學(xué)生社會(huì)支持狀況

（一）研究方法

本研究通過問卷調(diào)查的方法，隨機(jī)抽取在浙江工業(yè)大學(xué)、浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、浙江工商大學(xué)等就讀的留學(xué)生，了解留學(xué)生的社會(huì)支持情況，并通過個(gè)別訪談了解其對(duì)社會(huì)支持服務(wù)滿意度情況，從而提出提升來(lái)華留學(xué)生社會(huì)支持服務(wù)的路徑。課題組通過問卷星共發(fā)放問卷253份，獲得有效問卷253份。研究工具采用肖水源社會(huì)支持評(píng)定量表（SSRS），該量表共有十個(gè)條目，分為客觀支持、主觀支持和對(duì)社會(huì)支持的利用度三個(gè)維度。總得分和各分量表得分越高，說明社會(huì)支持程度越好。考慮到來(lái)華留學(xué)生的實(shí)際情況，課題組對(duì)量表中的一些項(xiàng)目進(jìn)行了修訂，如將題中的“同事”改為“同學(xué)”，將“鄰居”改為“室友”，第6及第7題的其他來(lái)源增加了“朋友、親戚、同學(xué)、學(xué)校”等選項(xiàng)，刪去了“同事、工作單位、黨團(tuán)工會(huì)及宗教組織”等選項(xiàng)。修訂后的量表更具有針對(duì)性。

（二）研究結(jié)果

量表的總分即十個(gè)條目計(jì)分之和，客觀支持分為第2、6、7條評(píng)分之和，主觀支持分為1、3、4、5條評(píng)分之和，對(duì)支持的利用度為第8、9、10條之和。

分析表1 數(shù)據(jù)可見：首先，對(duì)來(lái)華留學(xué)生的客觀支持，即留學(xué)生所得到的可見的或?qū)嶋H的支持，包括物質(zhì)上的支援、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)、團(tuán)體關(guān)系的參與等較弱，均值僅為1.78。其次，來(lái)華留學(xué)生所感受到的主觀支持，即留學(xué)生個(gè)體在社會(huì)中體驗(yàn)到的被支持、受尊重、被理解的情感優(yōu)于客觀支持。第三，來(lái)華留學(xué)生對(duì)支持的利用度較高（均值2.52），且標(biāo)準(zhǔn)差較小，說明多數(shù)留學(xué)生自身對(duì)社會(huì)支持的利用較為主動(dòng)，主觀上樂于融入社會(huì)群體，愿意利用社會(huì)支持幫助自身在留學(xué)城市實(shí)現(xiàn)跨文化適應(yīng)。但在個(gè)別訪談中有留學(xué)生提到語(yǔ)言的重要性，用中文溝通的能力與其對(duì)社會(huì)支持的利用度密切相關(guān)。相當(dāng)一部分來(lái)華留學(xué)生漢語(yǔ)基礎(chǔ)薄弱，與就讀高校的大學(xué)生、所在城市社區(qū)的居民都不能有效溝通，這會(huì)顯著降低社會(huì)支持服務(wù)項(xiàng)目的使用成效。例如，杭州很多社區(qū)都有專業(yè)的社會(huì)工作者，但是由于語(yǔ)言障礙，雙方溝通的渠道受限，社區(qū)的社會(huì)工作者不能很好地針對(duì)留學(xué)生開展社會(huì)工作，這導(dǎo)致留學(xué)生很難去社區(qū)參與社會(huì)文化活動(dòng)或?qū)で笊鐣?huì)工作者的幫助，在一定程度上降低了留學(xué)生對(duì)社會(huì)支持服務(wù)項(xiàng)目的滿意度。社會(huì)文化生活的參與度和跨文化適應(yīng)是正相關(guān)的，社會(huì)文化生活參與度會(huì)正向促進(jìn)跨文化適應(yīng)過程。如果不能真正浸潤(rùn)到留學(xué)城市的本土文化土壤中去，留學(xué)生很難擺脫文化休克困境。

表1 來(lái)華留學(xué)生社會(huì)支持三維度基本狀況

表2數(shù)據(jù)呈現(xiàn)了來(lái)華留學(xué)生社會(huì)支持各項(xiàng)得分的具體情況。留學(xué)生得到社會(huì)支持最多的維度是室友（均值2.86），其次分別是家庭支持（均值2.7322）及同學(xué)支持（均值2.63）。絕大多數(shù)留學(xué)生選擇與他人合租，室友是留學(xué)生課余接觸時(shí)間最長(zhǎng)的對(duì)象，在留學(xué)生的生活中扮演著重要的角色，室友的支持對(duì)留學(xué)生有較大影響。其次是家庭支持，雖然留學(xué)生遠(yuǎn)在異國(guó)他鄉(xiāng)，但大多數(shù)留學(xué)生對(duì)家庭有較強(qiáng)的情感依賴，家庭支持仍是他們重要的支柱，是其陷入跨文化沖突狀態(tài)時(shí)首要的求助對(duì)象。第三，同學(xué)的影響對(duì)留學(xué)生來(lái)說也比較顯著，同學(xué)群體是留學(xué)生社會(huì)支持的一個(gè)重要積極來(lái)源。

表2 來(lái)華留學(xué)生社會(huì)支持各項(xiàng)具體狀況

從留學(xué)生“朋友支持”狀況可以看出，多數(shù)來(lái)華留學(xué)生在遠(yuǎn)離家人時(shí)與同學(xué)和朋友等同輩群體保持著較好的社會(huì)聯(lián)系。問卷調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，留學(xué)生中有6 個(gè)或以上朋友的共69 人，占27.3%；有3-5 個(gè)以上朋友的89 個(gè)，占35.2%；值得注意的是表示在留學(xué)地“一個(gè)朋友也沒有”的也有22 個(gè)，這8.7%的群體將自己束縛在極小的生活圈子中，主動(dòng)或被動(dòng)地放棄了融入異質(zhì)文化的一條重要途徑——與教師、中國(guó)學(xué)生及來(lái)自其他國(guó)家留學(xué)生的聯(lián)系與友好往來(lái)，易出現(xiàn)孤獨(dú)、焦慮等心理問題［6］。在“同學(xué)支持”一項(xiàng)上，15.4%的留學(xué)生認(rèn)為得到了多數(shù)同學(xué)的關(guān)心和支持，43.9%的留學(xué)生認(rèn)為有一部分同學(xué)很關(guān)心他（她），29.2%的留學(xué)生表示只有在遇到困難時(shí)可能得到同學(xué)的一點(diǎn)關(guān)心，有29 個(gè)留學(xué)生認(rèn)為從來(lái)沒得到同學(xué)的關(guān)心。在“傾訴對(duì)象和方式”選項(xiàng)上，13%的留學(xué)生遇到煩惱時(shí)“主動(dòng)傾訴自己的煩惱，希望獲得支持和幫助”，16.6%的留學(xué)生表示“如果朋友主動(dòng)詢問，我會(huì)主動(dòng)向他傾訴”，58.5%的留學(xué)生選擇“只向關(guān)系密切的1-2 人傾訴”，說明絕大多數(shù)留學(xué)生愿意接受他人的支持和幫助，尤其在困難之時(shí)。僅有30 個(gè)留學(xué)生“從不向任何人傾訴”，這一數(shù)據(jù)與“朋友支持”選項(xiàng)中表示“一個(gè)朋友也沒有”及“同學(xué)支持”選項(xiàng)中表示“從未得到同學(xué)關(guān)心”的數(shù)據(jù)基本對(duì)應(yīng)。在“參加學(xué)校及社會(huì)活動(dòng)”維度，47.8%的留學(xué)生表示“主動(dòng)積極參加”或“經(jīng)常參加”，44.7%表示“偶爾參加”，19個(gè)留學(xué)生“從不參加”任何活動(dòng)，近一半的留學(xué)生參加學(xué)校及社會(huì)活動(dòng)的主觀性和積極性不高。這一方面表明留學(xué)生對(duì)中華文化充滿了好奇，愿意參加學(xué)校和社區(qū)開展的各類娛樂與交際活動(dòng)，盡快適應(yīng)留學(xué)新環(huán)境；而另一方面，由于文化背景不同，語(yǔ)言溝通有障礙，留學(xué)生出現(xiàn)想?yún)⑴c又不敢參與的矛盾心理。在缺少有效溝通機(jī)制與交流平臺(tái)的背景下，形成主觀愿望與客觀現(xiàn)實(shí)的背離、主觀努力與客觀條件的制約，因此近半數(shù)的留學(xué)生未能積極參與學(xué)校和社區(qū)的各類活動(dòng)。

四、來(lái)華留學(xué)生社會(huì)支持服務(wù)提升路徑

在留學(xué)生跨文化適應(yīng)的過程中，留學(xué)生培養(yǎng)單位應(yīng)幫助留學(xué)生完善社會(huì)支持系統(tǒng)，支持留學(xué)生的學(xué)習(xí)及生活。一方面，在社會(huì)外部力量的影響下，建立政府部門、教育機(jī)構(gòu)、公共團(tuán)體等聯(lián)動(dòng)的留學(xué)生社會(huì)支持服務(wù)管理框架，加強(qiáng)其與周圍社會(huì)關(guān)系的聯(lián)系，為留學(xué)生構(gòu)建社會(huì)層面的支持網(wǎng)；另一方面，留學(xué)生個(gè)體要有主動(dòng)融入當(dāng)?shù)爻鞘猩鐣?huì)生活、融入當(dāng)?shù)嘏笥讶Φ囊庾R(shí)，從個(gè)體層面加強(qiáng)社會(huì)支持網(wǎng)。

（一）政府部門層面

城市應(yīng)主動(dòng)對(duì)接國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略需要，充分利用人文交流等機(jī)制平臺(tái)，發(fā)揮來(lái)華留學(xué)教育的綜合功能促進(jìn)教育發(fā)展，制定并完善符動(dòng)中國(guó)高等教育實(shí)際的來(lái)華留學(xué)生教育政策和法規(guī)，為在華留學(xué)生提供制度支持，服務(wù)國(guó)家和城市發(fā)展戰(zhàn)略。在政府層面，城市的外事辦公室、公安出入境、檢驗(yàn)檢疫部門等應(yīng)多方面聯(lián)合工作，健全服務(wù)體系，形成穩(wěn)定的留學(xué)生工作數(shù)據(jù)共享、信息互通機(jī)制，通過留學(xué)生工作例會(huì)等為高校提供窗口服務(wù)、政策指導(dǎo)、突發(fā)事件處置等多方位的支持保障，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。

（二）教育機(jī)構(gòu)層面

教育組織機(jī)構(gòu)應(yīng)建立和完善滿足留學(xué)生需求的行政、教學(xué)和生活管理措施及服務(wù)模式，經(jīng)常組織留學(xué)生參與各種校園文化活動(dòng)，為留學(xué)生的跨文化適應(yīng)提供支持。如2020年新冠肺炎疫情給留學(xué)生的學(xué)習(xí)生活帶來(lái)不小的影響，留學(xué)生獨(dú)自在異國(guó)他鄉(xiāng)面對(duì)疫情難免出現(xiàn)焦慮情緒。因此學(xué)校要幫助留學(xué)生及時(shí)了解疫情信息，科普個(gè)人防護(hù)的要點(diǎn)和措施，給予留學(xué)生情感方面的支持，使其獲得精神上的安慰，減少其面對(duì)疫情的孤獨(dú)心理及其他負(fù)面情緒，從而提升留學(xué)生的適應(yīng)能力。學(xué)校要設(shè)立專門的留學(xué)生心理健康服務(wù)機(jī)構(gòu)，開設(shè)留學(xué)生心理輔導(dǎo)相關(guān)課程及咨詢，對(duì)部分已經(jīng)產(chǎn)生跨文化適應(yīng)問題且影響到正常生活和學(xué)習(xí)的留學(xué)生及時(shí)進(jìn)行有針對(duì)性的心理疏導(dǎo)和心理干預(yù)，幫助留學(xué)生做好心理調(diào)適。

教師作為知識(shí)的提供者及文化的傳播者，可以為留學(xué)生帶來(lái)專業(yè)知識(shí)和文化上的幫助，及時(shí)提供給他們關(guān)于學(xué)術(shù)、信息和心理等各方面的指導(dǎo)咨詢，增加留學(xué)生對(duì)中國(guó)社會(huì)與文化的了解，提高其漢語(yǔ)溝通能力及對(duì)中華文化的認(rèn)同感，緩解由于生活和學(xué)習(xí)環(huán)境條件的變化及身處新的文化環(huán)境而產(chǎn)生的跨文化適應(yīng)壓力。

在高校的中國(guó)大學(xué)生顯然是外國(guó)留學(xué)生社會(huì)支持的重要提供者。中國(guó)大學(xué)生積極地為來(lái)華留學(xué)生提供適宜的社會(huì)支持和具體的協(xié)助對(duì)策能加深雙方的友好和信賴關(guān)系，幫助留學(xué)生緩解跨文化環(huán)境中的不適。就留學(xué)生而言，應(yīng)當(dāng)在主動(dòng)的心理狀態(tài)下發(fā)展與中國(guó)學(xué)生的友誼，改變來(lái)華留學(xué)生由于交際范圍過窄而導(dǎo)致的跨文化適應(yīng)問題。

（三）公共團(tuán)體層面

在社會(huì)中，留學(xué)生接觸最多的主要是社區(qū)，這里的社區(qū)主要是指留學(xué)生較為集中的居住地社區(qū)或者學(xué)校所在社區(qū)。社區(qū)的居民熟知當(dāng)?shù)爻鞘械闹髁魑幕瘍r(jià)值、行為規(guī)范和道德標(biāo)準(zhǔn)，能為留學(xué)生提供有效的信息和即時(shí)的幫助，對(duì)于留學(xué)生的學(xué)習(xí)以及跨文化溝通技能提高具有不可忽略的影響。事實(shí)上，社區(qū)圖書館、社區(qū)工作中心和志愿者中心等組織和機(jī)構(gòu)都可以針對(duì)留學(xué)生的具體問題提供幫助，為留學(xué)生排憂解難，為留學(xué)生提供行之有效的跨文化適應(yīng)支持服務(wù)。社區(qū)的社會(huì)工作者要改進(jìn)社區(qū)服務(wù)，充分發(fā)揮社區(qū)活動(dòng)的輻射影響力，通過組織線上與線下的各類社區(qū)聯(lián)誼活動(dòng)，解決留學(xué)生在學(xué)習(xí)和生活中遇到的實(shí)際困難，提高留學(xué)生的生活滿意度。

（四）留學(xué)生自身層面

不管社會(huì)構(gòu)建了如何完善的支持體系，若留學(xué)生主觀上不利用社會(huì)支持體系幫助自身促進(jìn)跨文化適應(yīng)，該社會(huì)支持體系就不能充分發(fā)揮作用。在強(qiáng)調(diào)社會(huì)支持作用的同時(shí)，留學(xué)生自身必須充分認(rèn)識(shí)到自我積極應(yīng)對(duì)是解決問題的根本［7］。因此建立新的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)是外國(guó)留學(xué)生要學(xué)的重要“功課”之一。在生活中，留學(xué)生應(yīng)主動(dòng)結(jié)交留學(xué)城市的新朋友，擴(kuò)大朋友圈，積極參與高校或當(dāng)?shù)乇就粱纳缃换顒?dòng)，盡快了解和適應(yīng)留學(xué)國(guó)文化，向?qū)W校教師或中國(guó)學(xué)生、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)尋求有效的社會(huì)支持，從而獲得一種群體的歸屬感，提升解決問題以及尋找社會(huì)支持幫助的能力。在當(dāng)前這個(gè)信息化時(shí)代，留學(xué)生還可以通過互聯(lián)網(wǎng)這一媒介與遠(yuǎn)在國(guó)內(nèi)的親朋好友保持適當(dāng)聯(lián)系，維護(hù)原本擁有的社交網(wǎng)絡(luò)人際圈。當(dāng)然，更重要的是可以通過社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在留學(xué)國(guó)結(jié)交更多的朋友，拓展全新的社會(huì)支持系統(tǒng)，通過良好的人際交往進(jìn)一步促進(jìn)社會(huì)適應(yīng)或從中獲取更多的支持和幫助。

五、結(jié)語(yǔ)

在高等教育國(guó)際化的背景下，為幫助留學(xué)生順利度過跨文化適應(yīng)期，行政部門、教育機(jī)構(gòu)、公共團(tuán)體等在學(xué)習(xí)、生活等方面為來(lái)華留學(xué)生提供必要的支持服務(wù)，建立“以人為本”的來(lái)華留學(xué)生支持服務(wù)體系，更好地滿足來(lái)華留學(xué)生的需要，以促進(jìn)來(lái)華留學(xué)生教育的可持續(xù)發(fā)展。