國內外旅游危機管理研究綜述與展望*
——基于生命周期視角

張鵬楊,黃艷梅,鄭 婷

(云南大學 工商管理與旅游管理學院,云南 昆明 650500)

0 引言

21世紀以來,全球范圍內危機事件呈頻繁化、常態化趨勢。例如,2001年“9·11”恐怖襲擊事件、2003 年“SARS”疫情、2008 年全球金融風暴、2020年新冠肺炎疫情等對社會經濟造成嚴重影響。以關聯度高、敏感性強為特征的旅游業,更易受到各類突發性危機事件的沖擊。強化旅游危機研究,實施危機管理,對于促進旅游業健康發展、實現良性循環具有戰略意義。旅游危機管理作為一個重要研究方向,研究領域逐漸趨于成熟化。在研究對象上,探討了旅游目的地、旅游接待業、旅游消費者角度的危機管理,旅游危機管理涉及諸多要素系統;在研究主體上,分析了政府、企業、協會、社會媒體、社區居民等在旅游危機管理中的作用,旅游危機應對逐漸形成多主體網絡;在研究內容上,從自然災害、經濟危機擴大到恐怖活動、公共衛生事件等,旅游危機管理研究內容更加多樣。為了更好地了解旅游危機管理研究動態,文章分別以“旅游(tourism)”和“危機(crisis)”為關鍵詞在中文核心期刊數據庫以及Web of Science核心合集數據庫進行主題檢索,得到有效樣本文獻2 496篇,其中中文文獻695篇,英文文獻1 801篇。通過梳理樣本文獻發現,雖然國內外對旅游危機管理研究范圍廣泛、成果較多,但關于旅游危機管理策略的普適性卻不足。無論何種旅游危機類型,其從發生到結束的過程也是一個生命周期,生命周期理論同樣適用于旅游危機管理。基于此,與已有重要文獻述評不同,本文摒除全面呈現旅游危機管理研究脈絡的意圖,以生命周期視角為出發點,構建了由事前管理、事中管理和事后管理為框架的旅游危機生命周期管理理論模型。……