數字化轉型對企業績效的研究
——以海爾智家為例

戚琴霞

（貴州財經大學）

伴隨著數字技術的飛速發展，我國的數字產業正在蓬勃興起，為了加快企業的轉型和發展，我國出臺了一系列促進數字經濟發展的文件。2020年的“兩會”再度聚焦于“數字經濟”，建議要制定更多的政策，全方位深化互聯網的發展，從而在數字經濟中占據上風。代表團及其成員一致認為，需要關注數字經濟的發展，通過推進中國經濟持續增長，進而推進數字化的轉型，最終達到高質量的發展。

有關數據表明，2019年中國數字經濟規模為35.9萬億元，2020年為39.2萬億元，增長了3.3萬億元；2020年中國數字經濟規模占GDP比重高達38.6%，同比提高2.4個百分點。這些數字反映了國家政策對數字經濟的重大影響，數字經濟已經成為輻射范圍最廣、創新生命力最強的經濟增長形式之一，也是國家經濟發展的關鍵動力。

一、海爾智家公司簡介

海爾智家是海爾集團旗下最大的子公司，也是海爾集團旗下最大的家電業務集團。海爾智家在早期就開始對自身數字化的戰略有了一定的設想和計劃，以此提高公司的競爭力水平，2005年著手準備數字化轉型，2012年正式開啟數字化轉型的征程。在具體措施方面，對內建立互聯工廠，實現全過程可視化，實時關注客戶需要。對外通過構建U+智慧生活平臺，為用戶提供全流程參與的平臺。目前海爾智家已經遍布世界各地，其產品涵蓋了中高檔和中低端市場。2019年公司品牌在《財富》世界500強中上升了51個名次，預計未來也能占據家電行業的領先地位。

二、海爾智家轉型的動因分析

隨著數字化時代的到來，企業對數字化的重視程度也越來越高，所以很多公司也將數字化當成是未來發展的方向。數字轉型也是傳統制造業企業想獲得更大規模的發展所必須經歷的階段。海爾智家之所以采取數字化轉型，其原因如下。

（一）適應數字時代發展的的新模式

制造企業轉型最基本的因素是整個企業的運營環境。數字經濟的迅速發展使傳統產業的生產、流通、銷售、融資和支付系統發生了巨大的變化。以往許多經濟模式開始淡出人們的視野，新的發展方式出現，這是海爾在經濟和公司戰略上作出重大改變，推動其進行數字化轉型的原因之一。

（二）提升企業核心競爭力

數字化轉型是數字經濟時代的必經之路，人們對信息技術的要求也隨之發生了改變。企業的核心競爭力正在由“生產能力”向“服務能力+數字能力+生產能力”轉型。如果不轉型，可能會面臨被使用者排斥、被競爭者超越直至被市場淘汰的局面。數字經濟的轉變使得企業可以拓展自己的市場，開拓屬于自己的商業模式，為高度市場化鋪路。所以，海爾在早期就開始對自身數字化的戰略有了一定的設想和計劃，以此提高公司的競爭力水平。

根據互聯網數據中心的報告，全球1000強的公司中約有70%的公司認為數字化轉型是其業務最重要的戰略因素之一，而中國1000強公司中也有一半的企業認同這種觀點。研究表明，當把處于數字轉型前沿的公司與其他公司進行比較時，前者可以取得更高的銷售利潤率，達到12.7%，而后者在同一時期只有5.2%。這說明了數字化轉型能給公司帶來顯著利好影響，公司因此可以獲得較強的與對手競爭的實力。

（三）降低產品成本、提高運作效率

傳統家電企業的整個生產和銷售模式已經不適應當前的市場形勢，其各種弊端逐漸顯現，成為企業發展的障礙。首先，產品開發過程不能很好地適應當前的市場需求，一些研發項目投入大、耗時長且無利可圖。其次，公司無法精確控制整個產品生產過程，也無法有效降低出現殘次品的可能性。此外，公司無法準確得知有關市場需求的信息，這會導致存在庫存積壓的問題。除了上述問題，傳統家電行業的內部組織結構通常繁瑣復雜，部門與部門之間嚴重缺乏協調合作，這可能會導致公司管理和運營效率低下。面對這些發展障礙，通過將數字技術融入到傳統的生產和銷售模式中，確保產品研發符合市場實際需求；通過優化產品制造流程，有效降低產品成本，調整企業內部結構；通過統一的標準調整整個價值鏈的閉環，建立、完善信息傳輸渠道，促進各環節的溝通和合作，進一步提高整個價值鏈的運行效益。

三、海爾智家數字化轉型路徑分析

（一）提高運營效率

埃森哲的研究團隊認為，數字化轉型最明顯的特征之一是企業通過數字化手段提高運營效率。在數字經濟時代，企業可以優化傳統運營體系，讓其變得更加智能，并加速內部運營的各個領域的數字化進展，包括生產、財務和人力資源等，以降低成本，提高效率，進一步提高業務績效。海爾智家主要通過以下幾種方式來提高運營效率。

1.建立互聯工廠

互聯工廠不僅可以滿足顧客個性化的定制需求，而且制造成本沒有提高，通過客戶參與大規模的定制，使得企業庫存積壓的問題得到緩解，并且大大縮短了創新產品的研發和設計周期，并在產品質量和運營效率方面取得了顯著成效。

截至2019年，互聯工廠已經為海爾智家帶來了極大的效益：高達75%的產品不入庫率，24%的用戶參與了全流程的定制，超過50%的客戶都參與了大型定制，有效解決了海爾智家的庫存問題，加速了公司實現零庫存的目的，同時也讓海爾的產品質量和生產效率得到了極大的提升，創新產品的研究開發周期縮短一半，緩解了數字化時代中出現的大規模、個性化定制面臨的生產成本和生產效率的問題，這也說明了海爾智家在數字化轉型過程中的經營效率提升了公司的績效水平。

2.打造全新的數字化營銷手段

線上渠道利用網絡視頻和直播的形式，通過天貓、淘寶等渠道進行市場推廣，可以有效地減少服務費用，提高售后水平。線下渠道持續向高端發展，中高端市場份額不斷擴大，對于目標群體有著更為精確的了解和定位，從而提升運營過程的整體效能。

（二）提高研發投入

目前，學術界普遍認同，技術創新對公司績效具有正面影響，技術革新能強化核心競爭優勢，來保證公司的高品質發展，技術與經濟發展是一種動態的關系。因此，技術革新必須擺在公司發展的第一位，加強公司技術創新和研發能力，從而創造更大價值。

數據表明，自從2013年進入數字化階段以后，海爾智家就一直在持續進行研發方面的投入（見表1），研發費用從2013年的2093百萬元增長到2019年的6711百萬元，并且研發支出占公司營業收入的比重也一直處于上升趨勢。說明企業越來越重視并且一直在提升自身的研發能力。

表1 2013—2019年海爾智家研發投入情況

從研發人員數量上來看（見表2），研發人員數量從2015年的1萬人上升到2019年的約1.7萬人，與同行業比較，海爾智家的研發人員數量處于行業中上游水平，遠遠超出了美的集團和格力集團，說明海爾智家內部對研發創新極其看重。

表2 2015—2019年海爾智家研發人員數量及行業對比

（三）提高線上銷售

如今的數字經濟時代，與傳統的營銷方式相比，目前的營銷方式更加開放和靈活，既可以維持傳統實體店鋪的穩定發展，又可以通過天貓、拼多多等互聯網平臺來擴展線上的用戶群體，數字化對于企業的商業模式發展是極為有利的。

海爾智家在“人單合一”策略下，順應了電商的銷售模式。從創立海爾商城，到后來的涉足天貓、蘇寧、京東等多個電商平臺，再到后來將線上、線下、微店“三店合一”，形成一個以社區群體為核心的生態平臺。鄧曉悅（2020）認為，關于電商時代零售業的發展方面，應該把網上零售與實體零售有機地結合起來，吸取其中精華，去其糟粕，同時要把握新業務形態下的零售特征，從而實現企業在零售業的長遠穩定發展。

通過對海爾智家2015—2020年各個季度的線上銷售數據進行分析，發現線上銷售金額呈逐年遞增的態勢，每一季的營收都在正常范圍內波動，受雙十一，雙十二線上活動的影響，每年12月的銷售額都有顯著的增加，從圖1中可以發現，線上銷售收入占營業收入的比值很高，這說明海爾智家通過在電商業務上發展，為公司創造了一個很好的業績成果。海爾智家在電商領域的出色表現要歸功于海爾的以社群為中心的營銷模式，通過線上與線下相結合的方式，實現對用戶進行服務與互動，建立一個數字化的營銷平臺，推動線上渠道的擴張，為企業帶來可觀性的效益。

圖1 海爾智家線上銷售額及財報營業收入

四、海爾智家數字化轉型的績效結果分析

（一）盈利狀況分析

1.營業收入

從表3中可以看到，2012年海爾智家實施數字化轉型后，公司的營收總體呈現出增長的態勢，2015年經過低迷期，2016年快速恢復，這得益于并購GEA這一舉動，標志著海爾智家在數字轉型的探索之路上邁出了一大步。根據統計，2016年的營收為1191億元，較2015年的898億元增長率為32.59%，而GEA的收入為258.34億元，GEA的并購讓公司的利潤大幅提升，2016年和2017年的凈利潤增速都在30%以上。而在2018年，由于行業不景氣，導致海外市場的營收顯著下滑，其營收的增速也出現了明顯的大幅度下滑。

表3 2011—2019年海爾智家營業收入及營業收入增長率

2.銷售毛利率

從表4看，2011年海爾智家的毛利率明顯在所處行業中偏低。在2012年海爾開始了屬于自己企業特色的數字化模式。次年，毛利率指標就有了明顯的提高，開始接近于行業的平均值。2015年產生“紅利”，2016—2019年期間，在實施了幾年數字化轉型后，海爾智家的銷售毛利率已經超過行業的平均水平并保持一定優勢，這和企業數字化變革給企業帶來的經濟效益密不可分。

表4 2011—2019年海爾智家的銷售毛利率與行業均值

3.凈資產收益率

從表5中可以發現，海爾智家在2012年開始實施數字化轉型后，凈資產收益率有明顯提高，說明海爾智家進行數字化轉型的開端較好，企業的財務表現良好，這是因為企業掌握了數字化時代的市場需求，通過對現有產品結構進行優化和升級，從而實現了更好的財務業績。2015年世界經濟動蕩，行業總體表現疲弱，行業均值也降到了較低的水平，但海爾智家在整個產業發展低迷的情況下，ROE依然保持著高于行業平均水平的優勢。在2015年底，海爾智家開始了共創共贏的生態圈模式探索過程。公司的凈資產回報率在2015—2017年快速回升，并處于穩定的增長態勢。2018—2019年，由于全球貿易保護主義沖突的愈演愈烈，導致了金融市場的動蕩，使得公司的凈資產收益率出現了一定的下降，但仍保持在行業平均水平之上，公司總體發展平穩。

表5 2011—2019年海爾智家凈資產收益率與行業均值

（二）企業價值分析

20世紀90年代初期，伴隨著經濟環境的劇變，經濟增加值（EVA）應運而生。EVA用于分析企業價值的方法，在全球范圍內，在企業界廣為流傳。可口可樂等500多家知名公司都使用了EVA評價體系，對公司業績產生了積極的影響。有學者認為，EVA不僅僅是一個好的業績指標，更重要的是，EVA對企業的整體戰略規劃有很大的影響，甚至可以改變企業的文化。2010年EVA被納入了經營業績考核的指標中。

EVA的計算公式是:“經濟增加值（EVA)=稅后凈利潤（NOPAT)-資本總額*加權平均資本成本(WACC)。”是稅后凈經營利潤減去資本成本后的余額，資本成本包括了債務資本和股權成本，是一種綜合反映公司實際盈利或創造價值的指標，可以更準確地評估和分析公司的績效。如果EVA的數值為正數，表明公司的收益大于其投入的成本，說明企業真正實現了所有者權益的增值;如果EVA的數值為負數，說明企業并沒有真正實現所有者權益的增值，表示公司股東的財富在下降。

本文按照五年期的國債收益率作為無風險收益率，依照上述公式，對海爾智家2013—2019年的EVA值進行了測算。從表6可知，海爾智家的EVA值明顯且持續高于行業均值，在經歷了2015—2016年兩年的低迷期后迅速上升，特別是最近幾年，EVA值達到了78億元，比2013年翻了一番，這充分說明了海爾智家在數字化轉型時期的經營業績保持良好健康的上升態勢。

表6 2013—2019年海爾智家的EVA值與行業均值

四、結論及建議

通過對海爾智家數字化轉型的研究，我們可以看到，海爾在數字化轉型階段，不斷加大研發創新力度，不斷拓寬線上渠道，對企業的經營績效有正面的影響，同時在價值創造上也得到了增值，為企業帶來了較好的經濟收益。

海爾在面對轉型的過程中應該時刻掌握外界信息數據的變化，讓企業在推進自身數字化戰略的時候時刻把握同行業狀況和客戶需求，及時對戰略計劃作出調整，把握大局并發揮自己的優勢，同時引導整個行業積極面向數字化，形成良好的產業土壤，力爭在數字化轉型的道路上取得更大的成果。

在實現數字化轉型的過程中，其他家電可以通過學習和模仿海爾智家轉型的經驗，實施數字化戰略管理，建立適合自己發展的數字化轉型系統，加快數字化轉型的步伐。通過對流程再造模式的優化，增強公司高層管理者在決策層面上的數字化變革意識，提高全體員工的數字化素質。改進和優化業務流程，對決策支持體系進行再設計，并建立相應的決策支撐體系。正確、科學地了解和分析企業內部和外部的運營情況，反思和改善數字化轉型中存在的問題，并針對下一步的戰略目標做出相應的調整，從而確保公司的平穩發展。