文旅融合背景下智慧文旅服務平臺建設研究

陳 銳，傅永梅，劉秀麗

(山東華宇工學院，山東 德州 253000)

全國文化旅游產業發展呈現出“文化與旅游融合、生活品質提升、高質量發展”的新趨勢。智慧文旅不僅是文化與旅游的融合，也是信息技術與文化旅游的融合[1]。基于青山綠水的獨特旅游資源進行文化旅游融合改革，融合生動的文化創意，著力創新智慧文旅系統，完善智慧文旅服務平臺的建設體系，這是推進智慧旅游的有效途徑。

文化是旅游的靈魂，旅游是文化的載體，文旅融合是通過旅游活動讓游客對旅游文化有更深的了解，同時激發當地人對文化的認識和興趣，讓人們有新途徑去發展、了解和弘揚傳統文化，通過完成文化與旅游的融合，將文化融入旅游發展，傳播、傳承傳統文化，促進文化與旅游協同發展，為旅游發展帶來新動力[2]。共同推進“文旅融合”應堅持“宜融則融、能融盡融、以文促旅、以旅彰文”理念，推動文化旅游發展。要突出旅游文化，找到文化和旅游的最大聯系，促進文化與旅游在不同領域、不同方位上的深度融合，實現信息共享、利益相輔、齊頭并進，為文化建設和旅游發展打造新引擎、新動力，形成發展新優勢[3]。

1 智慧文旅服務平臺建設原則

1.1 信息傳遞智慧化

智慧文旅服務平臺建設的核心是通過以人為本的服務理念，完成以游客需求為中心的工作。信息傳遞智慧化是在新媒體技術基礎上，構建智能服務平臺，將大數據收集的基礎數據轉化為可度量的數字信號，實現全覆蓋、多領域、移動化的構建。服務平臺能以用戶體驗為中心，完成旅游景區和游客之間的多種互動，準確及時地感知游客需求，提供敏捷、細致和個性化的服務，整合智能數據檢索、導游導航導購、預訂選擇、游戲娛樂等多種服務為一體。

1.2 服務體驗優質化

高品質的服務體驗為旅客增添了獨特的樂趣，實現了促進旅游景區經濟效益增長、滿足游客情感的雙向盈利模式。平臺建設應將旅游服務體系進行整合和優化，使其更具創新性和適用性。通過設計情感接觸點，進一步優化服務體驗。面對游客的復雜性和動態性，平臺建設可圍繞游客角度，注意細節、情感和家庭色彩的運用，增強旅游服務情感體驗。

1.3 旅游活動個性化

智慧文旅服務平臺建設應以旅游活動個性化為原則，通過改進服務質量、加強景區管理、提升旅游活動體驗等方式，找到服務平衡點，確定游客需求，提供高質量的個性化服務。借助數據平臺來統計用戶需求，根據游客的喜好、時間規劃、旅游目的制定旅游路線計劃，選擇旅游主題，實現可定制的路線服務[4]。例如：可設置有效提高游客滿意度的尋寶小游戲，游客可進一步發現旅游景區的歷史和文化。智慧文旅服務平臺將線上線下體驗相結合，帶來人文關懷方面的服務體驗，同時結合民俗、傳統手工藝、特殊品味、文化鑒賞等傳統文化，打造具有古韻特色的文化活動，供游客體驗。

2 智慧文旅服務平臺建設體系總框架及結構建設

圖1為智慧旅游服務平臺建設標準體系總框架，從結構上可以分為基礎層、數據層、共享層、傳輸層、應用層、服務層。智慧文旅服務平臺建設的關鍵在于整合旅游大數據，將旅游領域的最新技術應用于智慧旅游服務系統，在更高層次上推進智慧旅游發展。大數據智慧旅游服務平臺收集了許多旅游信息，通過數據挖掘、數據分析獲得有價值的數據，實施智慧管理、智慧營銷、智慧應用系統等大數據旅游應用和服務，從而促進旅游產業的持續變革和升級。

圖1 為智慧旅游服務平臺建設標準體系總框架Fig.1 General framework of the construction standard system of intelligent tourism service platform

2.1 基礎設施建設

智慧文旅服務平臺的基礎設施包括移動通信網、無線網絡、物聯網、傳感器和其他用于收集和傳輸物聯網數據的設備。以物聯網為例，物聯網使用紅外傳感、射頻識別、激光掃描、全球定位系統等檢測設備連接到互聯網進行信息互換，可實現位置確定、實時跟蹤、實時監控和管理功能，具有全面感知和無孔不入的特點。物聯網的應用將呈現多元化、普及化、智能化的發展趨勢，用戶可應用實時搜索的移動旅行服務，實現傳統旅游向智慧文旅的轉型。

2.2 安全管理建設

安全管理建設是智慧文旅服務平臺建設的技術優勢之一，由圖2可以看出，服務平臺安全管理建設主要從大數據存儲、應用、運營等方面防范數據丟失、錯誤、受到攻擊等問題，保障數據安全。數據存儲是建設智慧文旅服務平臺的基礎條件，可以使用數據加密、過濾器等特性防止數據泄露。數據應用層通過配備數據安全軟件，可實現防護APT攻擊、整合工具和流程等功能。數據管理層的主要任務是通過建立信息標準體系、安全系統等體系維護系統安全。

圖2 服務平臺安全管理建設Fig.2 Construction of service platform security management

2.3 技術建設

技術架構依照智慧文旅服務平臺標準體系建設，如圖3所示，主要由基礎服務、數據傳輸和數據存儲等部分組成。數據基礎服務可在分布式計算框架中提供集成的資源管理服務。數據傳輸負責完成各種關系數據的分類，實現存儲組件與關系數據庫之間的數據交流及應用系統日志的采集。數據存儲通過結構化數據庫、非結構化數據庫等結構將數據進行分類存儲。數據分析及處理為大數據提供SQL分析，采用分布式文件處理、機器學習、數據挖掘服務對所得大數據信息分析處理。數據展示可通過手機和大型LED屏幕進行展示，完成分析結果的可視化展現[5]。

圖3 平臺技術建設圖Fig.3 Platform technology construction

2.4 數據庫建設

智慧文旅服務平臺數據庫可分為四大類：一是互聯網數據，主要包括搜索引擎數據、旅游網站數據、社交媒體數據、UGC數據。二是行業數據，包括交通、公安、環保、氣象等。三是旅游行業數據，包括各級旅行社業務系統和報表等旅游行業數據。四是運營商數據，包括通信服務商的數據、旅游行業數據、部門數據、運營商數據等[6]。

2.5 應用系統建設

智慧服務應用系統建設。智能服務應用系統主要由會員管理、智能卡在線管理、旅游相關信息服務3個版塊組成，可以進行身份驗證、會員管理、信息查詢、旅游行程等功能，為游客和導游提供高效率、高質量服務。圖4為旅游信息平臺服務構架圖，通過旅游信息查詢、旅游行程規劃及旅游智能導航娛樂的構建，完成旅游信息整合，提升游客和導游查詢信息的效率，增加景區與人們的互動交流。

圖4 信息服務功能構架圖Fig.4 Framework of information service function

智慧營銷應用系統建設。智能營銷應用系統是基于互聯網平臺，融合多媒體技術和虛擬技術的旅游智能應用系統，開展線上推廣并進行交易活動。旅游公司和旅游媒體通過該平臺收集和整合景點和旅游產品的宣傳信息，進行旅游宣傳。游客可以通過該平臺了解目的地信息，詢問促銷信息并完成交流，以滿足旅行者的個性化需求，提升旅游全過程的個性化體驗。

智慧管理應用系統建設。智慧管理應用系統由誠信監控系統、公開發布系統及信息管理系統組成，該系統的建立將有助于宣傳旅游政策法規，確保旅游業正常、有序發展。圖5為誠信監控系統，通過對投訴記錄、建議等進行分析，完成企業誠信記錄、展示及監督反饋的管理工作。

圖5 誠信監控子系統結構圖Fig.5 Structure of integrity monitoring subsystem

智慧政務系統建設。智慧政務業務系統主要包括權限管理、文件處理、內部通信、系統管理、地理信息系統、在線應急指揮等，完成旅游信息整合，實現電子化辦公，提高行政效率。圖6為地理信息系統功能構架圖，在實現地圖操作的基礎上，將多媒體展示與其他智能旅游相結合，用戶可通過該系統進行可視化信息查詢，完成行程規劃，同時管理人員可進行數據維護與系統維護操作[7]。

圖6 地理信息系統功能構架圖Fig.6 Framework of geographic information system function

3 結語

通過智慧文旅服務平臺的總框架構架，運用現代技術完善各個層面的升級，使旅游逐漸實現數據化和信息化，旅游服務更具個性化，平臺應用更具智能化、人性化，有利于提升旅游產業水平，促進旅游服務平臺的多層次發展。