泛家居產業互聯網平臺優化

譚鑫斌

（邵陽市湘蓮工貿發展有限公司，湖南 邵陽 422000）

0 引言

隨著“互聯網＋”的普及，泛家居企業必須考慮重新整合資源，結合線下賣場與互聯網，推動業務升級。許多泛家居企業通過天貓商城、京東商城等拓展互聯網營銷平臺，或是通過自建網站，打造線上線下相結合的營銷組合來拓展市場；特別是新冠疫情之后，線下門店遭受了巨大沖擊，人們開始在很多生活場景下選擇通過線上完成購物需求，大到家電，小到藥品、生鮮蔬菜等，消費者切身體會到了線上消費的便利性，讓更多的消費者改變消費習慣，建材家居市場也必須與線上消費盛行的趨勢相符[1-3]。面對市場新格局，泛家居企業必須緊跟互聯網時代的新消費模式，加大互聯網工具研究和運用，著重客戶體驗服務的不斷完善和優化，才能與時俱進，在激烈的市場競爭中占領主動權。

1 泛家居產業現狀

根據國家統計局發布，2021年社會消費品零售總額主要數據，2021年，家具類的消費品零售額1667億元，同比增長14.5%；建筑及裝潢材料類消費品零售額1967億元，同比增長20.4%。2021年泛家居類零售額3634億元，相較往年再創新高。由商務部流通業發展司、中國建筑材料流通協會共同發布的信息顯示，全年規模以上建材家居賣場累計銷售額達到11773.92億元，同比上漲54.43%；全國規模以上建材家居賣場12月銷售額為1195.24億元，環比下降6.89%，同比上漲39.93%[4-5]。

2 泛家居產業互聯網平臺存在的問題

2.1 頂層設計規劃不完善

泛家居互聯網涉及生產和需求兩方面，是一項需要頂層設計和統籌規劃的系統工程。目前的頂層設計和統籌能力還不夠，主要是單個企業的積極推動，生產方和需求方的參與者沒有足夠的了解和配合。現有泛家居互聯網體系的實施，還存在很多實際問題。一站式需求解決方案在需求側很常見，例如生產側的全流程集成和供應鏈金融。此外，生產端和需求端在泛家居互聯網體系中的定位尚不明確，“投資不足”和“監管缺失”問題并存，發展速度緩慢，阻礙了健康和提升的行業[6]。

2.2 生產風險高，資金投入不足

泛家居企業擁有的寫字樓、店鋪、廠房、原材料等有形資產需要大量資金投入，但利潤率較低。生產風險高導致資金投入不足，通用家具企業的中等資產占用資金大，機會成本高，形成高固定成本（折舊成本）。當生產變化或資源未得到充分利用時，會發生許多損失。普通家具企業后續投入大，相關更新維護成本恒定。此外，運營中的“瓶頸效應”將迫使粉絲家居企業重新投入大量資本投資，以繼續做大和盈利[7]。

2.3 數據安全保護較難

人工智能、物聯網、云計算、大數據等領域嚴重依賴個人數據的讀取、收集和應用，數據安全風險嚴重，服務器遭到黑客攻擊，導致數據泄露。它可能會危及隱私、財產和人身安全。數據作為基礎性戰略資源的地位日益提高，個人數據信息被嚴重過度收集。但現階段互聯網企業對網絡安全和數據信息保護重視不夠，安全風險較大。很多企業都在思考如何通過大數據分析，收集更多的用戶信息，從這些用戶身上獲得最大的收益。沒有對大數據信息安全的投入和技術支持，在數據采集、存儲、分析、計算、傳輸過程中安全加密系統保護不足。數據和信息交易的激增也是網絡犯罪頻發的主要原因之一。在一些非法網站或暗網中，用戶數據交易已成為常態，在所有網絡黑色產業鏈中占據很大比例。不法分子攻擊企業服務器竊取數據和信息，并在暗網上出售數據牟利，也可用于敲詐勒索等犯罪活動。

3 泛家居產業互聯網平臺優化策略

3.1 優化頂端設計，細化市場

產業鏈是一種由相互聯系的若干主體、節點、樞紐、網絡相互鏈接融合而形成的具有特殊形態的生產結構。產業鏈現代化的目標，是要形成一種位勢占優、競爭力領先的動態均衡，在此均衡狀態下，產業結構趨向最優，由產業結構所決定的生產結構與高效順暢的供給相匹配。為達到理想化的動態均衡，一個經濟體不僅要形成活躍的市場主體、有序的生產結構、高能級的產業集群、富有韌性的供應鏈，還必須破除阻礙要素自主有序流動的體制機制障礙，提高不同要素資源的組合配置效率，帶動全要素生產率的提高。每一家企業及其銷售的產品所面臨著巨大的消費市場，決定了任何一家企業或其產品都不能完全滿足市場上所有消費者的需求。因此，產業在發展的過程中根據市場定位，通過大數據手段搜集相關數據資源，可以實現互聯網銷售平臺與線下結合的優略勢互補。

（1）根據地理因素劃分。我國國土面積寬廣，各地區間的經濟發展水平也會存在較大的差異。因此，消費者所處的地域不同，其所擁有的消費能力也就會不同，并受到當地經濟發展水平的影響。例如，我國沿海長珠三角地區屬于經濟發達地區，而西部地區的經濟發達程度較低，那么這兩個地區的消費者的消費能力就會存在較大差異。北上廣深等一線城市的產品或服務的購買價格也會明顯高出三四線城市，并且其購買能力和購買意愿也會明顯強于其他城市，線上線下的推廣則側重于購買意愿較高的城市。

（2）在按照地域和人口這兩個維度對國內泛家居市場進行整體分析之后，針對不同的市場來采取差異化的營銷策略，為不同的消費群體提供差異化的產品和服務，才能更好的發揮產業鏈的作用。

（3）基于當前的市場競爭力和品牌形象力，接入高端的互聯網信息技術來賦能給收買的產品，實現家居建材智能化發展。在產品定價上，要著重考慮產品性價比，從消費者的個性化需求出發，研發差異化產品來增加產品的技術壁壘，提高產品的不可替代性。在反家具產業發展策略中，要將打造國內家居建材領導品牌作為其戰略目標。充分發揮資源優勢，及時補足在其他方面存在的發展短板，進而努力創建業內領導品牌[8]。

3.2 完善泛家居產業鏈整體，提升服務環境，整合產業資源

隨著國際化資源競爭逐漸明朗化，以及世界經濟發展逐漸多元化，在世界平臺上，習近平提出人類命運共同體的理念，也就是說世界是一個整體，雖然在發展過程中向多元化的角度發展，但是也依然存在行業之間的競爭。資源的整合發展也是行業能夠形成穩定產業鏈的重要渠道。泛家居行業想要更進一步的發展，形成一個整體的產業鏈，就需要在互聯網平臺的基礎上，進一步實現整體資源的整合。泛家居產業互聯網發展是世界趨勢，在整體的商業運營模式下，首先要做的就是改變自身的觀念，創新商業模式，優化商業機制，開發新的商業技術和平臺技術，共同搭建一個多維度的互聯網平臺。有效的將外部資源進行整合，提升產業鏈的完整程度、市場機制、商業機制以及互聯網平臺協調發展，從戰略高度提升泛家居產業互聯網的服務水平。

3.3 建立定價模型

在互聯網環境下，價格模式還需要綜合各要素進行分析[9]。泛家居互聯網平臺產品定價模型如圖1所示。

圖1 產品定價模型

內部評估要先明確目標市場定位和市場容量，即賣給誰、賣多少。這需要根據泛家居企業的目標客戶群體的特性、收入結構、需求程度等決定。另一個關鍵點是預估市場容量，盡可能去預估TAM（總體有效市場）、SOM（可服務市場）、SAM（可獲得市場）。比如整個市場全年只有10萬張床的需求，但要賣12萬張才能盈虧平衡，明顯不合理。可以基于以下兩個簡單的公式。

單價=單位成本×（1＋目標利潤率）；

銷售額=單價×銷量=總成本×（1＋目標利潤率）。

3.4 線上線下一體化渠道

首先是“裝修樣板間”。在需求端，消費者全屋裝修是一個較為長期的過程，裝修程序復雜而且面臨著未知風險；在供給端，需求復雜讓規模化較難。“天貓美家”事業部總經理俞巍表示，雙方合作打造智能設計平臺云設計家，通過人貨場的數字化為上下游提供高效、豐富、優質的供應鏈服務，雙方也會共同探索行業標準化、產品化施工在商業和系統的解法。裝修試衣間產品就是通過AI科技和實時渲染技術，讓用戶可以從提出需求到匹配真實戶型的設計方案的呈現實現秒級體驗。

其次是打造數字化賣場。家裝作為一個重線下體驗的行業，線下場景的低效率讓消費者如同霧里看花，商家也苦于無法精準定位和滿足消費者的需求。對賣場進行全量的數字化改造，從消費者到店、逛店、購買、交易、離店、服務鏈路整個服務承諾的過程都實現數字化，消費者可以快速、便捷、全面了解商品信息，通過3D體驗、樣板間搭配等方式挑選適合自己的商品，同時享受線上線下服務一體化體驗，門店下單、線上進行服務預約、服務跟蹤及服務評價都變成可量化、可視化的解決方案；相應的，企業也可以更好地了解消費者喜好，更好理解門店的經營現狀，輔助進行經營決策分析、商品選品分析，精準營銷引流[10]。

3.5 滲透客戶決策過程

隨著互聯網金融的飛速發展，許多傳統企業原有的線下網點或者辦事處服務都逐漸從業務辦理轉向營銷服務發展，并通過無紙化服務、自動化操作、智能化設備等來引導客戶向更高效的服務模式進行轉變，通過線上就能夠完成一系列完整的產品消費決策、預定和支付。

隨著智能終端的廣泛傳播和應用，移動支付技術的發展也更加成熟，這讓O2O模式迅速發展，而這也可以成為提升顧客滿意度的重要途徑之一。例如，將H公司線下網點改建成家居建材專賣店的形式，消費者進店就可以直接看到產品，也可以通過AI等智能交互體驗來感受產品。同時，通過開發線上商城讓客戶能夠在手機端進行支付下單，鼓勵客戶線下體驗、線上購買，而這樣也能夠有效降低泛家居企業的運營成本。

3.6 營造泛家居互聯網同步的創新生態，完善產業鏈現代化的發展環境

率先建設高標準市場體系，營造穩定、公平、透明、可預期的營商環境，為各類市場主體競相發展提供穩定預期，完善泛家居互聯網同步的發展環境。首先，深化泛家居互聯網同步集成改革，重點圍繞制約泛家居互聯網高質量互動的要素資源配置瓶頸，深化推進要素市場化改革，從而構建要素市場化交易平臺，拓展泛家居互聯網同步的資源要素集聚轉換渠道，為產業鏈現代化提供更強要素供給和更優要素資源配置方式。其次，圍繞泛家居互聯網互動推進產業創新生態協同共建，引導企業與科研院所聯合構建融合創新中心，開展關鍵技術產品聯合攻關，加速形成“大企業開放資源平臺、中小企業融入鏈條平臺、大中小企業依托泛家居互聯網融通創新、協同轉型”態勢，優化產業鏈現代化的創新土壤。最后，完善公共服務平臺功能，著眼產業規劃、行業監管、人才培養、技術服務等公共管理服務領域，結合創新平臺打造優化公共服務功能，構建政策聯動、資源共享、精準對接、靶向服務的平臺運作機制，營造適宜產業鏈現代化成長的綜合生態。

4 結語

綜上，在完善泛家居互聯網平臺的過程中，需要優化頂端設計，細化市場，完善泛家居產業鏈的整體實力，綜合產業鏈服務，確定定價模型，實現線上線下一體化營銷，并不斷滲透客戶的決策過程中，營造泛家居互聯網同步的創新生態，完善產業鏈現代化的發展環境。