優質服務理念指導下的用電檢查工作分析

■廣東電網有限責任公司潮州供電局 孫文娟

隨著社會的快速發展，客戶對供電服務質量有著更高的要求，對此，電力企業要順應時代發展，看到優質服務面臨的挑戰，做到服務創新、技術創新、管理創新，不斷提升用電檢查工作效率，讓企業得以長遠發展。

用電檢查工作面臨的挑戰

難發現

近些年，有關電力行業的技術發展迅速，但在用電檢查技術方面仍然存在一些不足，這體現在反竊電設備技術不足、檢查人員技術經驗不足等方面。產生這種現象的原因一方面是大多數電力企業只是能檢測出已集中出現過的竊電手段，很難檢測出那些新型的、變化多端的竊電手段。

難取證

雖然大多數用電檢查人員參加過崗前培訓或集中學習，但大多集中于維修、養護技術等方面，缺少用電檢查、反竊電的實操，導致對用電客戶竊電分析不精準，對線損異常數據研判不到位，對反竊電現場處理經驗不足。

難處理

一些不法分子運用多樣化的手段隱匿竊電蹤跡，一些趁供電人員休息時間進行竊電，一些利用墻壁夾層隱藏竊電線路，還有些人在室內安裝竊電設備并以各種理由阻止檢查人員入室檢查，導致供電人員很難搜集、整理竊電證據，難找到竊電源頭，難實現精準到位，嚴重影響用電檢查的效果。

優質服務理念下用電檢查工作的新思路

細化規范反竊電現場工作步驟

仔細檢查計量箱、柜的門鎖、鉛封有無撬動痕跡。如果確認了門鎖、鉛封沒有異常，那就可以基本排除改動計量裝置進行偷電的方式了。需要注意的是，近年來鉛封造假事件已經逐步專業化，很多地方從鉛封上不能夠辨別真假。

檢查計量箱。如電表有無傾斜、電表鉛封和接線盒鉛封有無動過的痕跡，線路上有無膠布、套管、線號管等，因為它們有可能會成為一些電阻、二極管之類的遮羞布，有無多余的接線進行分流。如果發現有異常現象，就可當即取證。

電流互感器變比測量，測量互感器實際變比與銘牌上是否一致，互感器穿芯匝數是否正確。

通過電能表現場校驗儀查看電壓、電流、功率、相序、向量圖、接線是否正常。通過走字試驗判斷是否改動電表計數器比率進行竊電。

提高線損異常分析管理水平

科學合理制定線損比對，并落實考核至每個臺區，提高管理線損異常控制工作質量。

閾值管理。臺區線損比對閾值依據每年的線損理論計算結果確定，對于理論線損率大于或等于2.5%的臺區，閾值按不超過臺區理論值的1.2倍設置；對于理論線損率小于2.5%的臺區，則按不大于理論值+0.5%設置閾值。如有特殊情況，個別臺區無法按上述規則設置閾值的，需理論值計算歸口管理部門出具說明并報上級管理部門核準。臺區線損比對閾值每年調整一次，調整時間在每年的12月20日到次年的1月10日。對于年度新增或改造的臺區，應及時組織線損理論計算工作并予以閾值確認，每月10日前報省公司統一組織系統更新。若無線損理論計算結果，線損異常閾值統一設定為默認值，線路默認值為3%，臺區默認值為8%。

數據采集。加強抄核收管理工作，保證電量數據采集準確、及時、完整，為有效開展管理線損分析工作提供保障。嚴格執行購電關口和客戶抄表例日，提高計量自動化系統自動抄表電量成功率，減少因人為原因造成的抄表不同步引起線損異常。臺區考核表因自動抄表不能抄到表碼而要通過人工錄入的，須上傳記錄表碼的照片附件，且無論是自動還是手工抄表，表碼一旦錄入完成后，不能再次修改。為確保線損統計供售電量同期，臺區總表可開展二次抄表，分別是月末24:00凍結示數（用于線路線損計算）和與低壓客戶表計同一抄表例日的示數（用于臺區線損計算）。

線損比對。堅持定量分析與定性分析相結合、以定量分析為主的原則，開展臺區線損趨勢分析工作，及時發現異常臺區并啟動相應異常分析和處理措施。

加強舉報竊電行為的獎勵力度

全面篩查竊電行為，加大打擊力度，建立完善的舉報獎勵制度，引導居民舉報發現的竊電行為，助力用電檢查工作。對于一些偏遠地區來說，用電情況較為特殊，電線搭設復雜，用戶分散，打擊竊電存在很大難度。為了更好地打擊竊電行為，可運用獎勵舉報機制，對于舉報的居民給予現金獎勵，引導他們參與到反竊電工作中。工作人員在進行用電檢查時，要堅持嚴謹、科學的態度，讓居民對用電有更深入的了解，提升用電檢查工作的效果。

反竊電宣傳

2021年6月，為加強打擊竊電，南網某市供電公司積極督促市經委和公安機關發布發布了《關于嚴厲打擊盜竊電能犯罪行為的通知》。通過報紙、電視、傳單等向社會廣泛宣傳，鼓勵群眾舉報竊電，在社會上形成強大的反竊電勢頭取得了良好的社會效果。隨著竊電形勢的不斷變化，企業及時調整工作思路，開展有針對性的業務推廣檢查活動。例如，開展企業普查活動，對小型冶煉竊電行為進行特殊處理；標準化餐飲、沐浴和網絡酒吧和其他服務和娛樂行業。

截至2021年12月，南網某市供電公司反竊電人員加大了竊電檢查力度，在檢查中，發現表需量超變壓器16戶，異常表112戶，負荷超變壓器容量共有27戶，還有1戶存在私自增容的情況，在日常檢查反竊電行動中，自主處理306起違約用電案件，共1585次對竊電戶進行二次停電，回復異常舉報單283條，追補充違約使用電量310余萬元，有效打擊了當地竊電犯罪行為，維護了當地的用電秩序。

實行特色服務制度，點亮服務品牌

電力企業在優質服務理念指導下進行用電檢查工作可采取多樣化的服務手段，如領導值日班、開門納諫、上門走訪、設置意見搜集箱等，多角度、全方位地收集電力客戶的意見，為電力用戶提供零距離的特色服務，提供現場報裝、流動營業廳等服務。開展供電服務之星等活動，評選出“微笑大使”“服務之星”，獲得用戶的充分認可，還可加大考核獎懲力度，增加工作人員的服務意識，提升他們的工作能力。

增強用電檢查人員的企業形象意識

在以往的用電檢查工作中，工作人員較隨意，在工作時不主動出示證件，衣裝不統一，溝通態度不友好，言語不規范等，這些問題會引起公眾的不滿，增加摩擦。對此，要完善用電檢查工作流程，提升員工企業形象意識。另外，用電檢查人員要注重培養自身解決問題的能力，梳理遇到問題的處理方法、結果，整理成相關的案例，為其他人員提供參考。

綜上所述，電力企業要重視用電檢查工作，因為這關系到客戶用電安全、電力系統安全，還與自身的社會形象、經濟效益有密切的聯系，對促進電力企業內部規范化管理，提升管理水平有著深刻的影響。為此，電力企業要看到優秀服務理念指導下用電檢查工作的不足之處，采取有效的措施提升用電檢查工作的整體水平和用戶的滿意度，維護自身的合法利益。