立足本職當先鋒 履職盡責做表率
——記蚌埠市公共交通集團有限公司107“苗苗線路”駕駛員楊苗苗

蚌埠市公共交通集團有限公司 韓玉蓉

蚌埠市公共交通集團有限公司107“苗苗線路”駕駛員楊苗苗

楊苗苗是安徽蚌埠公交集團107路駕駛員，自從1994年進入公交以來，她始終秉承“線路有終點，服務無止境”的理念，安全行車100余萬公里無事故，服務400余萬人次零投訴。她先后榮獲全國“創先爭優”優秀共產黨員、全國勞動模范、全國三八紅旗手標兵等多項榮譽，并光榮當選黨的十八大和十九大代表、安徽省婦聯兼職副主席。她在平凡的崗位上用執著和奉獻詮釋了一名共產黨員踐行社會主義核心價值觀的時代內涵。

立足平凡崗位，當好公交駕駛員

20多個春秋，楊苗苗以車為家，一心撲在工作上，早上班，遲下班，滿勤滿趟盡職盡責，加班加點任勞任怨。同事因病請假，她愉快“填檔”頂崗；線路運力緊張，她主動插班加趟；她精心整飾車容車貌，堅持車輛一趟一掃；她翻地圖、查資料，走街串巷，考察了解蚌埠旅游景點和名優產品，熟悉沿線主要企事業單位、新建居民小區的地理位置，考察客流情況；她主動與乘客交朋友，分析琢磨不同乘客的心理狀態，探索服務方法；她向聾啞學校老師和外地親戚請教，學習啞語、方言，努力當好乘客的向導和城市文明的宣傳員；她的車上備有便民傘、針線包、常用藥、報刊雜志、天氣預報欄等，隨時為乘客提供方便。

她總是盡量將車停在老弱病殘孕和抱小孩的乘客身邊，友好動員其他乘客讓座，耐心等待他們扶好坐穩后才起步行車。對行走困難的乘客，攙上扶下，或請同車乘客代為照顧。外地乘客、農村乘客人生地不熟，唯恐上錯車，坐過站，楊苗苗有問必答，百問不煩，主動當好當向導，為他們提供最佳下車地點和轉乘路線。遇到個別不文明乘客，她堅持以理服人，以情感人，得理讓人，以自己的文明行為感化乘客，凈化車風。

2009年6月，蚌埠公交集團將楊苗苗在長期實踐中形成的行車和服務經驗進行了歸納，總結出8條內容樸實、操作性很強的“苗苗服務規范”，在全司營運線路中開展了“推行苗苗服務規范，創建苗苗班（車）組、苗苗線路”活動。活動取得了群體創優的良好效應，楊苗苗充分發揮“領頭雁”作用，帶領眾多“苗苗”立足崗位，比學趕幫，創新創優，群策群力推動公交服務邁上新臺階。“苗苗線路”創下連續多年安全行車無責任事故，服務乘客無責任投訴的驕人業績，蚌埠公交也連續多年在全市政行風評議中名列前茅。

2020年1月31日，因新冠疫情影響，蚌埠公交線路全面停運，為保證醫護人員上下班通行，集團黨委向各黨支部黨員發出倡議，號召公交黨員干部成立先鋒隊，保障十條醫院定制線路順利發車。楊苗苗率先報名，積極請戰，連續2個月始終堅守在定制線路車上。家里年邁的老人、孩子都交給丈夫照顧，她說：“我是一名黨員，這是我是職責所在，是我義不容辭的責任，醫護人員保障我們，我們保障他們。”

發揮橋梁作用，當好群眾“聯絡員”

楊苗苗是黨的十八大、十九大代表，她堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想武裝頭腦，不斷提升自我素質，增強參政議政能力，認真傾聽黨員群眾心聲，發揮好橋梁紐帶作用。

社會生活中，她敬老愛幼，扶弱濟困，助人為樂。2006年起，楊苗苗每年都給希望工程匯去錢款，并多次為災區孩子寄去愛心書包。鄰居中有一殘疾女孩，因自卑對生活失去了信心，楊苗苗經常與她談心，講身殘志不殘的人物事跡，關心她的生活，鼓勵她學習電腦知識，幫助她逐步恢復了生活的信心，組建了美滿幸福的家庭。以她名字命名的蚌埠公交苗苗助學基金籌集善款20余萬元，累計幫助貧困留守兒童200余人次。

新冠肺炎疫情仍然在持續，楊苗苗積極關注疫情的最新動態，搜集抗擊疫情的相關資料和防護知識，利用各種場合傳播正能量，積極做好釋疑解惑工作，增強群眾防護意識和防護信心，引導大家正確理解、科學參與疫情防控，形成眾志成城抗擊疫情的強大合力。

忠誠履職盡責，當好黨的“參謀員”

“一個黨員就是一面旗幟”，楊苗苗深知，作為一名黨員尤其是一名黨代表，必須始終站在黨和群眾的立場上想問題，始終著眼于圍繞黨的工作大局和本地區本單位的中心任務開展工作。她積極踐行黨代表職責，開展調查研究，聯系黨員群眾，提出合理化提議，列席黨內有關會議，參與干部選拔任用，參與黨內監督等，并經常利用會議的契機，向社會各界倡導公交“綠色出行”理念，為綠色交通發展貢獻自己的一份力量。

發揮代表作用，當好新思想“宣講員”

作為兩屆全國黨代會代表，安徽省委理論宣講團成員，楊苗苗擔負著黨的政策理論宣講重任。她在工作之余馬不停蹄奔波在基層，將黨的路線方針政策及重要會議精神傳達到身邊的每一位黨員群眾。政府機關、事業單位、大中小學、街道社區、工廠車間、農村鄉鎮，至今已宣講近百場，聽眾達20000余人。她充分利用各種形式的宣講活動，通過面對面交心談心、座談會等，用群眾聽得懂聽得進的語言，把黨中央的聲音送到群眾的心坎上，她善于理論聯系實際，把黨的理論、方針、政策同群眾實際相結合；把宣講內容同聽課對象相結合，積極探索最佳的講課方法，讓大家弄懂弄通做實，真正取得學以致用、用以促學的效果。

線路有終點，服務無止境。楊苗苗在持之以恒為乘客服務、為他人奉獻中，使自己的人生信念和敬業、奉獻、進取、團隊精神得到了升華。在未來的工作和生活中，她將更好地發揮勞模的先鋒作用和黨代表的橋梁作用，以愛崗敬業、服務為榮、奉獻為樂的高尚情懷，帶領廣大員工為市民提供滿意服務，堅守一名共產黨員的責任和擔當。