中小型企業人力資源外包風險分析及規避策略研究

張煒長

（溫州人才有限公司，浙江 溫州 325000）

0 引 言

二十一世紀以來，中小型企業已經發展成為眾多企業中最具活力的群體，并且數量還在不斷增長，其在社會的發展中有著不可估量的作用。中小型企業通過實施人力資源外包，不僅讓企業能夠更進一步發展，還可讓企業有序高效地運行。企業可擁有更多的時間和精力去追求更加長遠的發展目標。

人力資源外包公司最初是在國外開始出現的，后來還組建了專業的服務公司，通過對人力資源的外包與轉讓，完成人力資源的合理流動。人才雇傭服務的快速發展，使國外人力資源市場上出現了大量人才雇傭的現象。國內的人才外包業務也處在興起的階段，不管是人力資源公司，還是技術人才需求企業，在自身的能力上水平都是參差不齊的，再加上各種信息溝通不暢和文化差異、專業技術問題等不同原因的出現，都加大了人力資源外包項目的風險。本文針對上述問題，對中小型企業人力資源外包風險進行分析及規避策略的研究。

1 分析中小型企業人力資源外包的風險

1.1 管理文化沖突風險

中小型企業經過長時間的發展，已經形成了一套自己特有的經營管理模式。這一經營管理模式是在市場的競爭中經過諸多困難的考驗逐步發展形成的。目前，該種經營管理模式因其具備較強的穩定性已經被中小型企業的所有員工所認可。但是從管理公司派駐企業的人力資源管理人才，首先需要接受來自中小型企業各方利益、管理公司利益和自身利益沖突的挑戰。

中小型企業將人力資源管理的部分外包出去，對于企業來說具有很大的風險，給企業的員工帶來了極大的沖擊。若中小型企業在改變的時候，沒有和他們員工進行交流溝通，很大可能會遭到企業員工的抵制。這一改變不僅僅只是加入了一個新的管理人員，還應該為了適應新的人員的加入和企業長遠的發展，對中小型企業員工的工作職能和上下級匯報作出相應調整。改變的發生必然會關聯利益，個人利益對員工們來說是敏感的，同時也是重要的，所以這一改變的發生可能會讓員工們互相猜疑，員工們會產生各種各樣的顧慮。中小型企業的員工們工作心態會受到一定程度上的影響，甚至會挫傷員工們對于工作的積極性。人力資源外包對中小型企業來說，之前沒有相關的經驗基礎，所以人力資源外包對外包管理人員融入中小型企業也是一個挑戰，文化融合的問題無法避免。

1.2 外包服務商選擇風險

中小型企業由于自身發展的需要，需要進行人力資源外包。那么如何選擇一個合適的、可滿足中小型企業自身需要的外包服務商，對于中小型企業開展下一步的人力資源管理外包活動來說是重中之重，因為這將直接關系到中小型企業外包項目順利與否。中小型企業自身并沒有專業的人力資源管理團隊，所以必須把人力資源管理這一關鍵工作通過外包的方式委托到外包的企業中，但是這種方式對中小型企業來說存在著較大的風險。人力資源管理發展至今，以各種形式涌現出眾多的人力資源服務商，例如一些獵頭公司和人力資源管理代理公司等。這些服務商在人力資源服務市場中具備的職業資質不盡相同，由于沒有相應的規章制度與法律規范形成統一的行業規則，再加上行業信息的不對稱，選擇外包商時要做到慎之又慎。中小型企業需要了解外包服務商的背景、資質、工作環境等信息，還要對外包商的專業級別、是否正規等情況進行分析。中小型企業是因為想要更進一步地發展，所以選擇實施人力資源管理外包，為了讓這一實施計劃能夠達到最好的效果，中小型企業選擇外包商要非常謹慎。

1.3 經營價值外溢風險

信息的外漏和人才的流失對于中小型企業人力資源管理會產生嚴重的影響，二者更是實施人力資源管理過程中價值外溢非常重要的因素。由于中小型企業內部的一些機制還不夠健全，企業的員工們對于企業信息的保密意識還不夠強大，這將導致企業發生核心信息外泄的情況，信息外泄對于中小型企業的發展造成無法估量的影響。中小型企業一定要建立在科學縝密的考評體系上，對人力資源管理外包商進行選擇，同時還要注意防范外包商泄露企業核心信息的風險。中小型企業在實施外包管理的同時，還需要對員工利益體系進行加強與完善，并加強對技術人員的關注和增加對管理人員的激勵。中小型企業這些重要人員一旦流失，將帶走企業核心技術和經營信息，對企業的發展來說非常不利。

中小型企業中關于社會養老保險、住房公積金和大量的基礎人員的招聘等工作可以選擇外包；為了企業的將來，選擇使用獵頭的形式，聘用高級管理人才無可非議，但是涉及企業的機密和員工的薪水方面一旦涉及外包服務商將有可能導致信息泄露，會對企業造成極其不利的影響，所以中小型企業一定要選擇可靠、誠信并且在業內具有一定口碑的外包服務商。人力資源管理外包服務商和中小型企業內部都可能造成信息泄露，信息的泄露將使企業陷入被動，甚至會導致企業面臨倒閉。

1.4 企業經營戰略出現負面影響風險

中小型企業實施人力資源外包計劃后，會迎來對企業戰略伙伴的轉變情況，人力資源外包能夠發揮優化整合策略和聚焦目標的效果。但是中小型企業需要明確自己的核心，找到符合需要的供應商，如此可讓企業的利益實現最優化。中小型企業找到優秀的人才供應商，其最重要的意義便是增強人才的實力和企業自我管理的能力。中小型企業在進行人力資源外包的各個環節上，必須做到每個環節都參與，隨時跟蹤、嚴格把控，不然會對中小型企業人力資源的外包工作本身，乃至整個企業管理戰略造成消極影響。中小型企業應當學會發現這些影響因素，還需針對這些影響因素設置對應的解決方案。在整個外包項目實施的過程中，中小型企業的內部人員和人力資源外包商都應當承擔起各自的責任，盡到應盡的職責。

2 規避中小型企業人力資源外包風險的策略

2.1 加強與員工的溝通交流

中小型企業實施人力資源外包的決策后，員工可能會對這一決策產生一定的顧慮，進而會影響其工作的效率，所以中小型企業應當加強與員工之間的溝通與交流。中小型企業在實施人力資源外包后，可成立一個專門的人力資源部門，這一部門主要用來解決實施人力資源外包后遇到的問題。針對員工的顧慮，人力資源部門承擔外包服務商與中小型企業的員工之間的鏈接，通過人力資源部門的連通，讓員工與外包服務商之間能夠互相理解，進一步溝通交流后可以互相接受，達到消除員工顧慮的目的。在外包開始實施時，中小型企業需要與員工進行深入的溝通，一方面了解他們的需求，聽取他們的意見，將外包服務商的基本工作形式和基本業務政策及時講解給所有企業員工聽，給他們普及實施人力資源外包可為企業和他們個人帶來的各種好處；另一方面以溝通交流的形式，公開企業實施的人力資源外包這一決策，可以增加企業員工對外包服務商的了解與信任，幫助外包服務商的工作可以更好地進行和展開，消除中小型企業員工與外包服務商之間由于不確定性帶來的顧慮。

2.2 謹慎選擇外包商

中小型企業在選擇外包商前，需要對外包服務商的市場進行充分了解，還要對外包商的基本情況進行明確。確定不同外包商運作程序的不同特點，從而對外包商進行初步篩選。外包商一般分為三類，其特點如表1 所示。

表1 人力資源管理外包商的分類和特點

中小型企業在選用外包服務商時，應該在成本許可的范圍內，一方面盡量獲取完整的外包商的基本情況與信息，另一方面應當積極向外包商展示自己公司的內部情況與信息。信息必須能客觀實際地反映中小型企業在外包期間的人力資源的活動狀況，還有盡量讓外包商清楚其工作重點，確定企業在進行外包活動時的目的和要求。但由于信息的翔實程度不一定，外包可能出現的結果和風險也會不同。中小型企業給出公司信息時，不可將企業信息展示給信譽度不好的外包服務商。中小型企業在選擇外包商時應對其進行詳細了解，從多方面準備考察資料，對外包服務商做出綜合評估，分析他們的優缺點，盡可能做到風險規避，做出符合自身情況的正確選擇。

2.3 建立有效的企業保密機制

外包服務商為中小型企業提供外包服務，外包商需要了解中小型企業的企業文化和企業的基本組成等。中小型企業對于人員的需要和薪資待遇等敏感內容會被外包商掌握，而外包商的招聘渠道和培訓師資等，也會在外包實施過程中被中小型企業所了解。所以為確保雙方敏感信息的保密性，雙方需要確認對方的信譽度，還要簽訂明確的保密協議，雙方都需要對保密條款進行逐條確認。中小型企業在實施人力資源管理外包的過程中，應當按重要程度對企業信息實行分級管理，對自身的核心業務做到嚴格加密，針對機密內容建立相應的保護制度；以高級的技術手段作為輔助手段，對機密內容進行加強保密，企業應成立相關保護部門，人員要查看保密信息，需要提交申請，管理人員同意后方可查看，做到防患未然，有效規避中小型企業商業機密泄露的風險。

2.4 明確科學決策的外包內容

中小型企業進行管理前，必須要制訂一個清晰明確的計劃。在執行外包政策前，中小型企業的高級管理人員應組建一個由企業各部分管理人員構成的外包顧問組委會，對企業的資源優勢進行整合，制訂符合中小型企業實際的人力資源外包方案，確定人才外包模式，并必須根據公司的發展條件，對公司的自身狀況與企業收益做出分析判斷。不管是員工的利益，還是企業的利益，企業在進行一項決策時，只要涉及利益，就想要實現利益的最大化。中小型企業需要消耗成本來實施人力資源外包，外包實施成本包含員工的薪資和現有員工的滿意度等，最后確定人力資源外包的過程規劃，規劃的內容必須要能夠準確反映此次人力資源外包的情況，嚴格按照規劃進行人力資源外包工作的實施，保證人力資源外包計劃能夠規范地被執行，避免因為人力資源外包業務執行不當，導致企業的商業機密被泄露，讓中小型企業承受其帶來的不必要的經濟損失。

3 結 語

對于中小型企業來說，人力資源管理外包的實施面臨著許多挑戰，存在許多不確定的影響因素。面對各種可能會發生的風險，中小型企業應該采取積極有效的應對策略。人力資源管理的理念和方式不斷深入中小型企業中，中小型企業應隨著人力資源的深入發生著相應的改變。中小型企業的人力資源管理外包的實施過程中可能會出現許多問題，由于其正處于一個初級的適應階段，所以遇到問題，應當及時地進行分析，然后再提出解決辦法，實施應對策略，在符合中小型企業發展特點和戰略要求的基礎上做出適當調整。